中小企業(yè)售后服務(wù)管理流程圖范本

1、中小企業(yè)售后服務(wù)管理流程圖范本目 錄第一章 行政辦公管理流程18-41-001 電話轉(zhuǎn)接流程181-002 信函接收流程181-003 信函發(fā)出流程191-004 傳真處理流程191-005 來賓登記流程201-006 突發(fā)事件處理流程201-007 值班任務(wù)安排流程211-008 印章刻制流程211-009 印章啟用流程221-010 印章使用流程221-011 印章停用流程231-012 廢印章存檔銷毀流程231-013 介紹信開具流程241-014 行政費用預(yù)算流程241-015 行政費用審批流程251-016 公務(wù)費用報銷流程251-017 出差借款作業(yè)流程261-018 員工借款作業(yè)

2、流程261-019 資助員工作業(yè)流程271-020 行政開支核查流程271-021 文件密度設(shè)定流程281-022 文件閱讀審批流程281-023 與會人員驗證流程291-024 經(jīng)濟密度設(shè)定流程291-025 信息泄漏處理流程301-026 保密工作稽核流程301-027 員工社保辦理流程311-028 簽證護照辦理流程311-029 員工證明辦理流程321-030 營業(yè)證明辦理流程321-031 員工訂票報名流程331-032 員工訂票取票流程331-033 電話預(yù)約接待工作流程341-034 員工家屬接待工作流程341-035 客戶商務(wù)接待工作流程351-036 社會參觀接待工作流程35

3、1-037 政府檢查接待工作流程361-038 認證審廠接待工作流程361-039 人員應(yīng)聘接待工作流程371-040 行業(yè)協(xié)會會議參與審核流程371-041 企業(yè)行業(yè)協(xié)會申請參與流程381-042 職校師資力量考察評估流程381-043 職校學生能力測評選擇流程391-044 企業(yè)公益事業(yè)資金贊助流程391-045 公益活動參會方案確認流程401-046 廠慶前期準備流程401-047 廠慶大會進行流程411-048 廠慶來賓接待流程411-049 員工生日慶祝流程421-050 退休送別會流程421-051 吊喪慰問會流程431-052 會議準備流程431-053 會議組織流程441-05

4、4 會議記錄分發(fā)流程441-055 會議決議執(zhí)行流程451-056 文檔收集流程451-057 檔案立卷流程461-058 文件歸檔流程461-059 文書檔案保管流程471-060 文書檔案防護管理流程471-061 檔案庫房管理流程481-062 辦公用品購買流程481-063 辦公用品入庫流程491-064 辦公用品發(fā)放流程491-065 復印機使用流程501-066 傳真機使用流程501-067 電腦使用維護流程51第一章 行政辦公管理流程1-001 電話轉(zhuǎn)接流程 打電話人 值班人員 相關(guān)人員 開始電話響起禮貌問好詢問何事電話轉(zhuǎn)接接到電話記錄結(jié)束1-002 信函接收流程郵遞員 值班人員

5、 相關(guān)人員 開始郵件寄來簽收信函分類及時轉(zhuǎn)交簽收記錄結(jié)束1-003 信函發(fā)出流程寄信人 行政主管 值班人員 開始信函發(fā)出核對確認簽字發(fā)出郵件審核 書寫郵件記錄結(jié)束（是否符合公司規(guī)定）（核對收信人地址、人名是否準確）1-004 傳真處理流程值班人員 行政主管 相關(guān)部門主管 相關(guān)人員開始登記、分類傳真分類接收傳真整理審核審閱記錄結(jié)束私人公司業(yè)務(wù)（是否符合公司規(guī)定）1-005 來賓登記流程來賓 值班 相關(guān)單位到廠詢問 要求出示證件通知相關(guān)單位前來接人具體情況登記結(jié)束開始u1-006 突發(fā)事件處理流程報告人 值班 行政主管開始報告事故緊急處理是否嚴重否報告行政主管前來處置自行處置撰寫事故報告記錄結(jié)束N

6、oYes1-007 值班任務(wù)安排流程前臺文員 行政主管 行政專員 行政文員開始制定值班計劃任務(wù)安排值班值班值班值班登記 考核 結(jié)束雙日單日1-008 印章刻制流程印章需求部門 行政部 公安局 開始 提出申請審核開具公函登記 頒發(fā)許可證明到指定地點刻印結(jié)束完成刻印交付印章記錄1-009 印章啟用流程印章使用部門 印章使用部門主管 行政主管開始收到印章制定啟用時間制定啟用通知審核審批登記 、發(fā)出通知正式啟用結(jié)束1-010 印章使用流程用印部門 用印部門主管 行政部開始提出申請簽字審查審查登記 蓋印存底結(jié)束蓋?。▽彶楹炞郑▽彶閮?nèi)容的合法性）1-011 印章停用流程印章使用部門 行政部 相聯(lián)系單位開

7、始印章停用核實 發(fā)出通知確認停用登記 準備消費結(jié)束1-012 廢印章存檔銷毀流程 相關(guān)部門 行政部 行政主管開始收集廢印章制定處理辦法審核處理監(jiān)督 記錄結(jié)束1-013 介紹信開具流程需求人員 需求人員主管 行政部開始提出申請審批開具介紹信發(fā)放領(lǐng)取記錄結(jié)束1-014 行政費用預(yù)算流程 行政部 行政主管 財務(wù)部開始編制行政工作計劃編制費用開支計劃編制行政費用預(yù)算審核呈報財務(wù)部納入企業(yè)財務(wù)預(yù)算結(jié)束1-015 行政費用審批流程行政部 行政主管 財務(wù)部開始產(chǎn)生行政費用申請行政開支審核確認核實 確認撥款結(jié)束領(lǐng)取費用1-016 公務(wù)費用報銷流程 相關(guān)部門 行政主管 財務(wù)部開始產(chǎn)生公務(wù)費用申請報銷附上報銷憑證

8、核實 簽字報銷簽字領(lǐng)費結(jié)束1-017 出差借款作業(yè)流程出差員工 出差員工主管 行政主管開始出差任務(wù)寫出差借款申請簽字審核確認 開具借款單前往財務(wù)借款結(jié)束1-018 員工借款作業(yè)流程借款員工 員工薪資主管 行政主管開始寫借款申請審核 簽字 前往財務(wù)借款開具借款單結(jié)束審核 簽字1-019 資助員工作業(yè)流程落難員工 員工關(guān)系主管 行政主管 總經(jīng)理開始需要資助提出申請審核確認提出資助金額審核審批執(zhí)行方案獲得資助結(jié)束1-020 行政開支核查流程 財務(wù)部 行政部 企業(yè)財務(wù)監(jiān)事會開始行政開支報告行政財務(wù)開支統(tǒng)計核查出具核查報告制定節(jié)省方案實施節(jié)省方案結(jié)束1-021 文件密度設(shè)定流程 行政部 行政主管 相關(guān)部

9、門開始收到文件設(shè)定密度設(shè)定密度審核密度設(shè)置完成文件歸檔結(jié)束1-022 文件閱讀審批流程申閱人 申閱人部門主管 行政部開始申請閱讀簽字審核 確認登記閱讀結(jié)束1-023 與會人員驗證流程與會人員 行政部主管 行政部開始提供與會人員名單與會人員到來驗證與會人員身份驗證與會人員隨身攜帶是否合格否退出會場確認 簽到參會登記結(jié)束YesNo1-024 經(jīng)濟密度設(shè)定流程 行政部 銷售部/ 總經(jīng)理開始收到相關(guān)文件設(shè)定密度詢問如何處置審核密度設(shè)置完成文件歸檔結(jié)束1-025 信息泄漏處理流程相關(guān)部門 行政部 行政主管開始發(fā)現(xiàn)信息外泄緊急處理行政部檢討制定處置方案審核確認執(zhí)行方案執(zhí)行方案結(jié)束記錄1-026 保密工作稽

10、核流程 行政部 行政主管 績效考核主管開始定期稽核保密工作列出考核項收集資料收集資料部門自評 考核得出結(jié)論自我總結(jié)自我總結(jié)結(jié)束1-027 員工社保辦理流程員工 行政部 行政主管開始員工入職列入社保辦理候選名單通知員工 提供身份資料審核 給予辦理結(jié)束 1-028 簽證護照辦理流程相關(guān)員工 相關(guān)員工部門主管 行政部開始提出申請簽字審核查詢辦理情況可否改變計劃改變計劃辦理準備提供資料前往辦理結(jié)束NoYes1-029 員工證明辦理流程員工 員工主管 行政主管 開始申請幫組申請審核 書寫證明蓋章 收到證明結(jié)束1-030 營業(yè)證明辦理流程 行政主管 總經(jīng)理 工商管理部開始書寫證明審核簽字審核蓋章拿回證明結(jié)

11、束1-031 員工訂票報名流程訂票員工 行政部 行政主管開始發(fā)出通知接受報名報名 名單審核確定名單確定員工去向公布名單員工核對實施訂票過程通報結(jié)束1-032 員工訂票取票流程訂票員工 行政部 訂票員工部門主管開始拿回車票通知取票前來取票有無身份證領(lǐng)票簽字、驗證結(jié)束NoYes1-033 電話預(yù)約接待工作流程電話預(yù)約人 接電話人（前臺） 被預(yù)約人 開始電話預(yù)約詢問預(yù)約誰詢問被預(yù)約人 是否同意會見禮貌回復預(yù)約人確定會見時間回復預(yù)約人會見方式預(yù)約人認可 記錄 結(jié)束NoYes1-034 員工家屬接待工作流程員工家屬 行政部 員工主管 員工來訪禮貌接待是否緊急否立即通知員工請假讓其休息等待員工下班優(yōu)先安排

12、員工下班員工得到團聚開始結(jié)束YesNo1-035 客戶商務(wù)接待工作流程客戶 行政部 銷售部/采購部 財務(wù)部開始得知信息接待準備接待準備客戶來訪接待接待預(yù)算安排商務(wù)協(xié)商商務(wù)協(xié)商安排食宿車輛費用報銷禮貌送客客人離開記錄結(jié)束1-036 社會參觀接待工作流程社會團體 行政部 行政主管開始提出申請審核審批制定接待計劃做好參觀準備前往參觀接待帶領(lǐng)參觀參觀完畢記錄結(jié)束1-037 政府檢查接待工作流程政府部門 行政部 行政主管開始前來檢查接待接待匯報情況引導檢查部門檢查完畢出具檢查報告聽取指示記錄結(jié)束配合檢查1-038 認證審廠接待工作流程審廠機構(gòu) 行政部 品質(zhì)部/相關(guān)部門 財務(wù)部開始審核配合計劃審核計劃認證

13、接待計劃前來審廠接待商談審廠業(yè)務(wù)引導審廠安排食宿車輛審廠報告聽取審查結(jié)論聽取審查結(jié)論離廠 安排車輛記錄財務(wù)報銷結(jié)束1-039 人員應(yīng)聘接待工作流程 應(yīng)聘人員 行政部 人力資源部 開始前來應(yīng)聘禮貌接待通知人力資源部洽談是否需要看現(xiàn)場否引導看現(xiàn)場應(yīng)聘完畢送應(yīng)聘人員結(jié)束NoYes1-040 行業(yè)協(xié)會會議參與審核流程行業(yè)協(xié)會 行政主管 總經(jīng)理邀請開始接到通知審核審批決定參會人員回復協(xié)會收到回復給協(xié)會匯款派人參會結(jié)束1-041 企業(yè)行業(yè)協(xié)會申請參與流程行政主管 總經(jīng)理 行業(yè)協(xié)會開始邀請計劃報名審批確認報名回復協(xié)會納入會員結(jié)束 1-042 職校師資力量考察評估流程行政主管 人力資源主管 職校 開始 邀請企

14、業(yè)收到邀請組織研討審核 確認接洽準備考察前往考察前往考察迎接考察介紹（職校教育方向是否與我企業(yè)的技術(shù)要求方向一致）1-043 職校學生能力測評選擇流程 行政主管 人力資源主管 職校開始推薦學生編制測評計劃組織學生應(yīng)試測評是否合格否回校確定名單安排試用結(jié)束 No1-044 企業(yè)公益事業(yè)資金贊助流程公益機構(gòu) 行政主管 總經(jīng)理開始邀請收到邀請確認贊助額審批確認參與回復公益機構(gòu)確認1-045 公益活動參會方案確認流程公益機構(gòu) 行政主管 總經(jīng)理開始邀請確認參會 制定參會方案審批決定參會人選迎接參會人員參會1-046 廠慶前期準備流程 行政部 行政主管 總經(jīng)理開始 廠慶到來編制廠慶計劃審核 確認實施人員安

15、排地點安排程序安排會場布置驗收結(jié)束1-047 廠慶大會進行流程 行政部主管 總經(jīng)理 相關(guān)嘉賓開始主持會議開始致開幕詞代表公司發(fā)言代表嘉賓發(fā)言通報會議安排歌舞節(jié)目表演宣布會議結(jié)束結(jié)束1-048 廠慶來賓接待流程 行政部 迎接人員 相關(guān)嘉賓開始準備來賓名單預(yù)約來賓來賓到來迎接引導來賓簽到帶入休息時交與相關(guān)部門（注意：客戶由銷售部接待）（供應(yīng)商由采購部接待）（政府、協(xié)會要員由行政部接待）（經(jīng)營者的親友由經(jīng)營者家人接待）1-049 員工生日慶祝流程員工 行政部 員工好友開始 員工生日到來準備生日慶祝會購買生日蛋糕挑選生日會慶祝地方列出邀請人員名單慶祝生日應(yīng)邀參加結(jié)束（一般為員工宿舍）1-050 退休送

16、別會流程退休員工 行政部 退休員工好友開始 退休到期準備退休酒邀請退休員工及其好友舉辦酒會應(yīng)邀出席應(yīng)邀出席敬酒致感謝詞酒會結(jié)束 結(jié)束1-051 吊喪慰問會流程行政部 行政主管 總經(jīng)理開始收到消息制定吊喪方案審核吊喪方案決定吊喪人選決定慰問金做好吊喪準備派員參加結(jié)束（一般為總經(jīng)理親自前往較好）1-052 會議準備流程行政部 行政主管 與會人員開始出現(xiàn)會議需求寫會議通知會議室準備材料準備設(shè)備準備接到通知開會結(jié)束1-053 會議組織流程行政主管 總經(jīng)理 參會主管開始 主持會議匯報工作匯報部門工作匯報行政工作聽取匯報總結(jié)分析布置新任務(wù)會議記錄結(jié)束1-054 會議記錄分發(fā)流程行政主管 總經(jīng)理 相關(guān)部門開

17、始編制會議記錄審核簽字復印分發(fā)接收簽字記錄結(jié)束1-055 會議決議執(zhí)行流程行政主管 總經(jīng)理 相關(guān)部門主管開始產(chǎn)生決議執(zhí)行決議檢查決議完成情況匯報總經(jīng)理審核任務(wù)完成改善結(jié)束YesNo1-056 文檔收集流程行政部 行政主管 相關(guān)部門開始產(chǎn)生文件資料收集文件整理文件文件歸類審核立卷歸檔結(jié)束1-057 檔案立卷流程 行政部 行政主管 管理者代表開始文件歸類完成確定案卷單位文件排序文件編目裝訂成冊審核審批確認結(jié)束1-058 文件歸檔流程行政部 行政主管 管理者代表開始劃分文檔歸檔范圍確定企業(yè)文件歸檔時間建立企業(yè)文件歸檔標準審核審批確定文件歸檔數(shù)量辦理文件歸檔手續(xù)開始1-059 文書檔案保管流程行政部 行政主管 管理者代表開始執(zhí)行文書檔案保管明確文書保管內(nèi)容明確文書保管要求形成文書保管標準審核形成文書保管環(huán)境結(jié)束1-060 文書檔案防護管理流程 行政部 行政主管 管理者代表開始 編制檔案防護管理制度審核做好防火工作做好防潮工作做好防光照工作做好防蟲工作做好防塵工作驗收 結(jié)束 1-061 檔案庫房管理流程行政主管 行政部 管理者代表 制定檔案庫房管理標準開始審核進行庫房布局排列柜架進行庫房安全保衛(wèi)結(jié)束1-062 辦公用品購買流程 行政部 行政主管 需求部門開始申請購買審核執(zhí)行購買尋找供應(yīng)商審核來貨檢驗合格品入倉前來領(lǐng)貨結(jié)束1-063 辦公用品入庫流程行政主管 行政部