工商銀行員工行為規(guī)范

1、各位領(lǐng)導、各同仁:大家好！為了規(guī)范員工的職業(yè)行為，我行開展員工行為規(guī)范活動月。我對照銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引又研讀了一遍，細細回味，感觸頗多。作為工商銀行的一名普通的員工，學習員工從業(yè)履職的基本規(guī)范和基本行為準則，對提高員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水準、樹立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象、構(gòu)建防范道德風險和操作風險的長效機制，具有重要意義?，F(xiàn)如今各個企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。我們必須清醒地認識到，我們員工的一舉一動，一言一行都直接關(guān)系到我們的整體形象。當今的競爭環(huán)境要求我們必須全面加強自身的隊伍建設(shè)，提升現(xiàn)有員工的思想素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和行為素養(yǎng)。員工是企業(yè)的寶貴財富和價值源泉。如果我們嚴格

2、規(guī)范職業(yè)行為，工作態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，始終堅持忠于職守、誠實守信；依法合規(guī)，遵章守紀；廉潔從業(yè)，親友回避；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公平競爭；以人為本，情趣健康，我們就會贏得廣大顧客的信任和支持，促進各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時，也增強了工商銀行的知名度，樹立了工商銀行的新形象，各項工作的開展就會事半功倍。所以我們必須要明確我們的行為總則，即在思想意識層面上我們每名員工應(yīng)該樹立行為理念和思想素養(yǎng)，在行為規(guī)范的層面上要明確基本服務(wù)規(guī)范、行為禮儀規(guī)范、經(jīng)營操作規(guī)范和客戶服務(wù)規(guī)范。全面改善我們的思想和行為，以自己最飽滿的熱情去面對客戶，讓他們感覺到我們的真誠。把真心、誠心的服務(wù)風采展現(xiàn)給客戶，為客戶提供全方位、貼心的服務(wù)，

3、表達我們至純至真、真誠燦爛的笑容。每天帶著微笑與客戶說的第一句話：“您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”從“謝謝、對不起”一些看似不經(jīng)意的小事做起，服務(wù)體現(xiàn)周到，細節(jié)決定成敗。因為，我們代表的不僅僅是我們自己，而是中國工商銀行。加強工商銀行員工行為規(guī)范建設(shè)和實施，能夠使員工深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業(yè)責任，并內(nèi)化為內(nèi)心的道德信念，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動工商銀行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。一個優(yōu)秀的金融企業(yè)，必須擁有規(guī)范化的員工服務(wù)行為標準和防范風險意識體系的建設(shè)和落實。我們每一位員工必須找到自我正確的價值取向與是非標準，找準工作立足點，通過對相關(guān)制度的深入學習，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性。堅持并扎實的落實這些內(nèi)容，會使在競爭激烈的賽場上拼博出自己的一片光輝。工商銀行員工行為規(guī)范制度，為每一個員工提供了基本行為準則和道德規(guī)范，讓我們都來學習守則，爭做文明員工，切實履行職責，勇于開拓創(chuàng)新，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高效