溝通與協(xié)調能力大綱和考試參考答案

1、專業(yè)技術人員能力建設教程溝通與協(xié)調能力 精編版考試提綱第一章 專業(yè)技術人員溝通概述第一節(jié) 溝通的含義（P1）溝通的特征（P2：目的、選擇、雙向、互動性）第二節(jié) 溝通的過程和要素 1.一般過程（P3） 2.溝通的主要因素（P4：信息、發(fā)送者、編碼、信息傳遞、接受者、譯碼、理解、反饋、噪聲）第三節(jié) 溝通的類型（P5：正式、非正式；直接、間接；語言、非語言；單向、雙向溝通）溝通的方法（P7：當面、電話、會議、公文、網(wǎng)絡、溝通）第四節(jié) 溝通的意義（P8：人類社會交往的重要手段、組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提、科學決策正確實施決策的基礎、提升組織整體領導水平的重要途徑） 溝通的原則（P9：合作、針對、及時、擇

2、機原則）第五節(jié) 專業(yè)技術人員溝通的主要障礙（P13） 1.發(fā)送者障礙（P13：語言、文化、心理、態(tài)度） 2.接收者障礙（P16：興趣、方式、情緒） 3.信息本身障礙（P17：認知信息、情感性信息障礙） 4.傳遞渠道障礙（P19：距離、噪音、層級）第二章 專業(yè)技術人員溝通能力的培養(yǎng)第一節(jié) 溝通能力的特點（P22：綜合性、動態(tài)性、實踐性）第二節(jié) 溝通能力的作用（P25：是溝通者建立良好人際關系的橋梁、是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段、是溝通者增強自身魅力的重要載體）第三節(jié) 溝通能力的培養(yǎng)（P27） 1.培養(yǎng)高尚的道德品質（P27:繼承中華民族的傳統(tǒng)美德、發(fā)揚我黨的革命道德傳統(tǒng)、借鑒國外的優(yōu)秀道德思想

3、） 2.增強自身的文化底蘊（P29:讀書學習是重要途徑、深入實踐是必要渠道） 3.錘煉健康的心理素質（P32：胸襟開闊，氣度博大的心理素質；百折不撓，臨危不懼的心理素質） 4.訓練創(chuàng)新的思維能力（P33:打破思維定式、培養(yǎng)創(chuàng)新思維） 5.掌握有效溝通的技巧（P35）第三章 專業(yè)技術人在工作中的溝通第一節(jié) 專業(yè)技術人員如何與上級溝通 1.與上級溝通的重要性（P37:缺少溝通容易出現(xiàn)問題、良好的溝通有助于工作進展） 2.怎樣得到上級的賞識（P40:關鍵時刻挺身而出、勇于為上級作犧牲、為上級出謀劃策） P43:在向上級提建議時一般要注意：多從正面闡發(fā)自己的觀點、注意維護上級的尊嚴、要讓自己的想法變成

4、上級的 3.如何巧妙地拒絕（反駁）上級 P46：以委婉的方式表達自己的立場、借助他人的力量 4.如何防止和客服“越位”（P47:決策、表態(tài)、干工作、答復問題、某些場合越位）第二節(jié) 專業(yè)技術人員如何與下級溝通1.與下級溝通的必要性（P48）2.與下級溝通的技巧（P50:讓下級知道你關心他們、“我唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們”、寬容大度虛懷若谷、誠心接受下級的意見）3.學會調節(jié)下級之間的矛盾（P54:不偏不倚、折中調和、“冷處理”和“調離”）第三節(jié) 專業(yè)技術人員如何與同事溝通（P57） 1.同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感（P57） 2.與同事溝通時，要注意為別人保全面子（P60） 3.同事之間

5、的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效（P61） 4.學會與同事進行友好的合作（P62） P64：與同事合作時要掌握的要領（P64：1能夠幫助他人、2主動參與集體活動、3在會議或討論中表述自己的觀點、4要尊重他人、5傾聽他人的意見不要過于武斷）第四章 專業(yè)技術人員的跨文化溝通第一節(jié) 文化的多樣性 1.語言和非語言因素對溝通的影響（P68） 2.信仰與行為習慣對溝通的影響（P69）第二節(jié) 專業(yè)技術人員如何與不同國家的人溝通 （美73、法75、英75、德76、北歐77、日78、阿拉伯80）第五章 專業(yè)技術人員的領導協(xié)調能力第一節(jié) 專業(yè)技術人員領導與協(xié)調的關系 1.領導概念及核心特征（P82） 2.

6、領導協(xié)調的定義及內涵（P83） 3.領導與協(xié)調的關系（P84:1是領導的一項基本智能；2是減少內耗和浪費、3降低領導成本的橋梁和紐帶；4是增進組織和人員團結統(tǒng)一、實現(xiàn)有效領導的重要手段）第二節(jié) 專業(yè)技術人員領導協(xié)調能力的豐富內涵 1.領導協(xié)調能力及其特點（P86:內容的綜合性、組合的差異性、獲得的非遺傳性、發(fā)展的漸進性、本質上的創(chuàng)造性、表現(xiàn)的機遇性） 2.領導協(xié)調能力的作用及意義（P89：1是順利完成領導協(xié)調活動的主觀條件、2是領導者必須具備的能力） 3.領導協(xié)調能力的構成（P90：對不協(xié)調狀態(tài)的認知能力90；統(tǒng)籌調節(jié)的能力92；平衡關系的能力93；處理沖突的能力94；溝通信息的能力96） P

7、90:良好的認知能力必須具備以下特性：敏感性、深入型、全面性、準確性 P92：領導者統(tǒng)籌調節(jié)的能力主要包括：1統(tǒng)觀全局的能力、2駕馭全局的能力、3協(xié)調全局的能力 P93：領導者平衡關系的能力主要包括：1平衡各種力之間關系的能力、2平衡與各個下屬之間關系的能力、3平衡各種利益關系的能力 P94：領導者處理沖突的能力主要包括：處理自己與他人沖突的能力95（1自律、2說服對方、3正確認識沖突恰當選擇解決矛盾方法的能力）處理下屬相互間沖突的能力95（1預防、限制和避免破壞性沖突的能力；2處理沖突的能力；3利用建設性沖突的能力） P96領導者的溝通能力主要包括（P97：1建立和運用正式溝通系統(tǒng)的能力；2

8、限制、利用和消除非正式溝通的能力；3表達能力和接受能力；4消除溝通障礙的能力）第三節(jié) 專業(yè)技術人員領導者素質和協(xié)調能力的自測 1.領導者素質測評及其意義（P991是鑒別人的素質差異達到知人善任的有效手段、2是激勵領導者奮發(fā)向上的動力、3是實現(xiàn)人事考核信息化現(xiàn)代化的重要基礎、4是迎接新技術革命挑戰(zhàn)實施人才強國戰(zhàn)略的必然要求） 2.領導者素質綜合測評的方法和技術（P100） a.測量的方法與技術（1人格測試：量表法、自陳法、投射法、情境測驗2智力測驗3能力傾向測驗 4氣質測量5性格類型測量6價值觀測量） b.非測量方法與技術（書面信息分析、實證分析、面試） c.考試的方法與技術（客觀式考試、論述式

9、考試、論文式考試） d.評論中心的方法與技術（公文處理105、小組討論106、管理游戲107、角色扮演） P105：公文處理的三種形式：背景模擬、公文類別處理模擬、處理過程模擬 3.領導協(xié)調能力的測試（P108）第六章 專業(yè)技術人員如何掌握工作任務的協(xié)調方法第一節(jié) 思想與目標的協(xié)調藝術 1.思想?yún)f(xié)調的內容及意義（P119: 1是積極的平衡、2是實施激勵、3是解決問題增強凝聚力） 2.掌握思想?yún)f(xié)調的方法與藝術（P121） a.以理服人與以情服人相結合121（1說服教育，以理服人；2關心體貼，以情感人）b.運用心理學原理，學會“一把鑰匙開一把鎖”123（1了解人們的一般心理過程，掌握心理活動規(guī)律；

10、2針對人的個性和性格，堅持“一把鑰匙開一把鎖”） c.研究人的特殊心理活動，預防和克服逆反心理（P127：1思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”；2必須堅持正確的作風和實事求是的原則；3思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法） d.思想?yún)f(xié)調的其他幾種有效方法（P128） 1普遍教育與個別教育相結合的方法2耐心說服與嚴格紀律相結合的方法3思想教育與知識教育相結合的方法4自我教育與相互教育相結合的方法5精神鼓勵與物質鼓勵相結合的方法6解決思想問題與解決困難相結合的方法7領導言教與領導身教相結合的方法3.目標協(xié)調的原則及方法藝術（P131）a.領導目標及其特點：1目標指明方向；2目標是一種有

11、效激勵；3目標促進管理；4目標是領導的基礎b.目標協(xié)調的原則（P132：1要明確近期目標與遠期目標；2要明確領導目標是靠別人來實現(xiàn)的）c.領導目標的協(xié)調藝術（P135）1領導目標與組織外部關系的協(xié)調藝術（與政府政策協(xié)調、與上級機關或領導人協(xié)調、與社會協(xié)調、與競爭者協(xié)調、與其他方面的協(xié)調）2領導目標與組織內部關系的協(xié)調藝術（領導目標與領導主體成員關系的協(xié)調、總目標與分目標的協(xié)調） 第二節(jié) “彈鋼琴”的協(xié)調方法與藝術 1. “彈鋼琴”協(xié)調的內涵141 2. “彈鋼琴”的基本要求（141：1要全局在胸，抓住本質；2要從實際出發(fā)，抓準抓緊中心；3堅持抓住中心帶動一般的原則） 3. “彈鋼琴”需要注意的

12、問題143(1要立足整體，通覽全局；2高瞻遠矚，規(guī)劃全局；3把握方向，協(xié)調全局；4著眼目標，控制全局) P148：作為領導者，要明了對全局的控制主要通過以下五個方面實現(xiàn)： 通過控制趨勢來控制全局；通過控制關鍵因素控制全局；通過領導者自身的領導權威控制全局；通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制；通過對重大特殊情況的處理控制全局第七章 沖突及沖突的協(xié)調與解決 第一節(jié) 沖突的內涵、類型及原因 1.何謂沖突152 2.沖突的類型及產(chǎn)生原因153 a.個體內心沖突（趨向-趨向型沖突；回避-回避型沖突；趨向-趨避型沖突） b.人際沖突 c.組織沖突 d.角色沖突 P156角色沖突的形態(tài)一般有四種：1

13、角色期望發(fā)出者內在的沖突；2角色期望發(fā)出者之間的沖突；3角色之間的沖突；4個人和角色之間的沖突 第二節(jié) 沖突的過程及分析 1.潛在對立階段（P157：1溝通，2結構，3個人因素） 2.認知和個性化階段159 3.行為意向階段160 P160：處理沖突的主要行為意向主要從兩個維度選擇處理方法：合作程度、肯定程度 P160：五種處理沖突的模式：1競爭，2協(xié)作，3回避，4遷就，5折衷 4.行為階段162 5.結果階段162（良性結果、不良結果） 第三節(jié) 團體關系的沖突及協(xié)調與解決 1.傳統(tǒng)沖突的處理方法（P164:1協(xié)商談判法；2仲裁調解法；3權威解決法；4拖延解決法；5回避解決法；6轉移目標發(fā)；7

14、教育解決法；8解體重組法） 2.處理沖突的一般方案165 a.解決團體沖突的觀念165（1承認和接受沖突，2詳細描述不同意見和細則，3提出解決沖突的方案，4估價，5抉擇，6行動，7評定） b.解決沖突方案的修正166 c.不正確沖突的處理傾向167 3.團體關系的管理167（1制定團體章程及工作制度；2設立層級機構；3設立聯(lián)絡員制度；4組建任務小組；5設立新的團體；6設立綜合性部門） 第四節(jié) 人際關系的沖突及解決技術 P169：人際關系的沖突大體有以下情況1人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導致沖突；2人與人之間在某些實質性問題上不相容的利益導致沖突；3人與人之間認識上的原因，對某些人

15、或事的評價差異而引起的沖突；4人與人之間行為習慣或個性品質不相容造成沖突等。 1.潛在沖突形成的原因：1人與人之間目標的對立，2人際利益需要相爭，3工作崗位分工不明，4分配不公 2.預防潛在性沖突的措施170：1科學進行思想政治工作；2提高團體成員的心理相容性；3滿足勞動者的公平感；4明確工作職責 3.解決人際沖突的一般技術171：1正視沖突，解決沖突；2幫助沖突轉化；3使用權威的力量；4回避；5利用團隊管理的力量及團體的規(guī)章制度、獎懲條例；6引導員工進行建設性沖突 P172：人與人之間的建設性沖突主要包括：1鼓勵批評和自我批評；2分清是非，統(tǒng)一思想；3通過沖突，發(fā)現(xiàn)自身的不足，并進行反思；4

16、向沖突雙方提供必要的信息；5讓沖突更加明朗化 4.團體領導者處理人際關系的原則173（1冷靜公正，不偏不倚；2曉以大義；3交換立場；4折中調和；5給沖突雙方留臺階）第八章 專業(yè)技術人員如何掌握人際關系的協(xié)調方法 第一節(jié) 人際關系的概念及類別 1.人際關系及其特點180 2.人際關系的類別181 a.常見分類181 b.李維特的分類182 c.組織群體形態(tài)的分類182 3.人際關系的行為模式183 a.李瑞概括的人際關系的行為模式183（1管理-服從；2幫助-接受；3同意-溫和；4求援-幫助；5害羞-控制；6反抗-拒絕；7攻擊-敵對；8炫耀-自卑） b.霍尼的團體人際關系行為模式184（1謙讓型

17、；2進取型；3分離型） c.修正的霍尼人際關系行為模式184（1合作型；2競爭性；3分離型） 第二節(jié) 上下級關系協(xié)調的方法與藝術 1.協(xié)調與上級關系的方法和藝術190 a.意義186 b.準則186：1尊重上級；2服從上級；3體諒上級 c.協(xié)調與上級關系的藝術187：1展其長，避其短；2及時匯報，反復疏通；3大事講原則，小事講風格 P188：了解領導基本特點后，采取以下措施與上級交往：1根據(jù)上級的職權范圍適時適度地尋求有效支持；2請示問題應避免步入上級的“盲區(qū)”；3根據(jù)上級領導的個性特點和道德水準，適當掌握相互關系的“度” P188：讓上級了解自己工作重要性和可行性的方法：1反復提出法；2借用

18、外力法；3列舉利害法；4實績啟迪法 2.協(xié)調與下級關系的方法和藝術195 a.處理下級關系的原則190（1公正原則190；2平等原則192；3民主原則192；4信任與授權原則194） b.處理下級關系的藝術（1平衡藝術195；2引力藝術196；3彈性控制藝術197；4信息溝通藝術198；5“保持距離”藝術201） 3.處理與群眾關系的方法和藝術201 a.處理群眾關系的原則201(1一切為了群眾，一切依靠群眾的原則；2積極領導群眾的原則；3自覺接受群眾監(jiān)督的原則；) b.處理群眾關系的藝術204（1以威信孚眾204；2合理運用賞罰205；3恩威有度206；4善演群眾角色；5善于同化群眾；6善于

19、當聽眾） 第三節(jié) 同事關系和組織關系的協(xié)調與處理 1.意義212 2. 同事關系協(xié)調的方法與藝術（1明確的交往基點：合作、利用、共事、被迫；2要有與人為善、友好相處的愿望；3嚴于律己寬以待人；4學會調適沖突-擴散8點214） 3.組織關系協(xié)調的方法與藝術215a.正確分析造成矛盾分歧的原因216：目標、認識差異、利益需要沒有獲得滿足、不健康的思想意識作風、職責權限劃分不清）b.協(xié)調組織關系的手段216（1領導關系的協(xié)調溝通：上行、下行、平行、非正式溝通；2組織部門之間的協(xié)調溝通218：打下協(xié)調基礎-目標、思想、感情、信息上溝通；要有互助精神）c.維護合理競爭219第九章 專業(yè)技術人員領導協(xié)調素

20、養(yǎng)能力的提高第一節(jié) 領導協(xié)調素養(yǎng)與能力基礎 1.心理生理基礎221 2.實踐基礎222 3.知識基礎222 4.一般能力基礎223 5.性格基礎223第二節(jié) 培養(yǎng)和開發(fā)協(xié)調能力的途徑和手段 1.成功協(xié)調評判標準225（群體共識度、觀點互解度、任務贊同度、行為互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻度、關系品質度） 2.領導協(xié)調能力開發(fā)類型226（組織開發(fā)和自我開發(fā)兩部分-8點+10點） 3.可供選擇的協(xié)調手段和協(xié)調途徑227（計劃、行政、經(jīng)濟、法紀、文化、信息、管理、語言8大手段）第三節(jié) 在構建和諧社會的實踐中鍛煉提高協(xié)調能力 1.在協(xié)調各階層利益關系、正確處理人民內部矛盾中鍛煉提高229（1

21、要正確對待新時期社會主義社會的人民內部矛盾；2要妥善協(xié)調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾；3體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強和改進新形勢下的群眾工作；4反對官僚主義、形式主義，進一步加強黨風廉政建設） 2.在綜合協(xié)調、妥善處理突發(fā)性群體事件中鍛煉提高231（1轉型期突發(fā)性群體時間的成因分析232-5小點；2突發(fā)性群體事件的防范及調控234-建立全面系統(tǒng)的防范機制、注重策略采取果斷穩(wěn)妥的處理方法：快、穩(wěn)、化、活、公、清）溝通與協(xié)調能力考試判斷題及參考答案正確的 上下級間既相互依存，又相互矛盾創(chuàng)新思維是溝通的靈魂協(xié)調手段是領導協(xié)調的中介和橋梁越文明、越發(fā)達的國家，資歷效應的作用越弱現(xiàn)

22、代管理學之父巴納德把協(xié)調作為組織系統(tǒng)三要素所謂及時原則，就是在第一時間內進行溝通人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突 領導者是協(xié)調主體，在協(xié)調中處于主動的、中心的位置 人與人交感互動時存在于人與人之間的關系稱為人際關系 下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴 有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調等領導活動紀律處分也是一種重要的教育手段任何一位專業(yè)技術人員領導都既是領導者，又是被領導者有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調等領導活動 在上下級關系協(xié)調中應經(jīng)常換位思考 培根在替約翰·沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力

23、量 傳遞與溝通主題無關的信息會導致信息內容不貼切 溝通貫穿于決策制定和實施的全過程 只有對其他文化理解與尊重，才能有效地進行溝通 小道消息屬于非正式溝通的一種形式 學會準備讓步的做法其實并不能從根本上促進協(xié)調能力的自我開發(fā) 團體關系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認識和利益上的差異 人們私下里交換意見屬于非正式溝通 組織系統(tǒng)中各部門之間的競爭必然存在要把競爭對手看作是合作者考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。 溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。 文化不僅由溝通來維持存在，同時也經(jīng)常

24、通過溝通表達出來 思想?yún)f(xié)調必須要講究一定的方式方法和藝術 領導協(xié)調能力是領導者素質和能力體系的重要組成部分。 思想政治工作的主要注意力不應放在揭露陰暗面和落后面上 如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。 在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 領導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關系更密切 領導者駕馭全局是對全局進行調節(jié)的基礎和前提 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素 各種人際關系、群際關系的核心，是利益關系在社會主義條件下，只有群眾才是國家的主人，

25、領導不是再優(yōu)秀的領導者，也不可能贏得所有群眾的贊揚和擁護產(chǎn)生逆反心理，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任以知識、經(jīng)驗、問題、觀念的傳達為主的是認知性信息造詣測評的對象不是現(xiàn)有的能力，而是通過訓練培養(yǎng)可以獲得的能力領導者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領導者協(xié)調能力的發(fā)揮李斯的被害說明溝通要選擇正確的時機了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功 幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度 團體關系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認識和利益上的差異而引起的 遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為

26、不合作的人 一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應該站出來為上級作犧牲兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學家凱利關于人際關系的觀點一個組織的溝通情況如何，同領導者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關系在順利完成領導協(xié)調活動的各種主觀條件中，領導者的協(xié)調能力是最主要的溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件在現(xiàn)實的領導活動中，違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)有地方主義、本位主義、分散主義等相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關系，組成相互之間的思想幫助活動分工不明(事實上有時很難分明)就容易導致工作攀比、互相推諉和過分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，

27、潛伏著種種人際沖突 在一個組織中，全局和局部的利益從根本上來說應該是一致的，所以要時刻顧全全局和局部的利益 意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現(xiàn)預定目標所表現(xiàn)的那種調節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用 在向上級提建議時，少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突 氣質，就是一個人在他的各種心理活動和外部動作的進程中所表現(xiàn)的速度、強度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特征的綜合現(xiàn)實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領導關系最密切的人，這就是感情效應的表現(xiàn) 沖突的過程和結果

28、在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位 基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟利益為內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件因為構成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的，因為知識的掌握并不絕對地等于能力的發(fā)展計劃經(jīng)濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，

29、并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突在計劃經(jīng)濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突 人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領導)介入幫助協(xié)調就一定能得到解決 信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環(huán)境做出正確判斷錯誤的 問答式面試又叫標準化面試一個下屬可以接受多個上級的指示和授權 在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非 潛在沖突最終

30、都會發(fā)展成為公開沖突 對個性的測驗是指智力測驗 作為一個團體，只需要一個總的目標 中心是針對特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心 對于組織的發(fā)展來說，所有的沖突都是有害的 處理團體沖突時，一定要分清是非曲直 同一種語言，溝通時就不會出現(xiàn)障礙思想工作，要言傳和身教相結合，言傳重于身教使用同一種語言的人群溝通時不會出現(xiàn)障礙 報告、大型演講、正式會議是單向溝通 溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。 方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn)的障礙 噪聲是對溝通的干預，因而不是溝通的主要因素。 對黏

31、液質的人要特別嚴肅認真，否則他就不在乎 在世界范圍內，人們對時間的概念是相同的 在跟年輕人溝通時需要用時代感強、簡潔明快、形象的語言 敏感性間接影響主體認識事物的速度和深度 權威人士說的話可以奉為經(jīng)典，常常是正確的 語言是音譯結合的詞語和語法的體系 報告、大型演講、正式會議是單向溝通 廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團各部門都有各自的目標，相互間不需溝通領導者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評領導者在聽到對自己不利的話時，首先要為自己辯護解決團體沖突的相關策略同樣適用于對人際沖突的處理一遇分歧就堅持要

32、把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向性格類型測量指的是測試人的心理活動的速度、強度等交換名片之后，再次見面如果忘了其姓名，日本人并不會在意專業(yè)技術人員與部門經(jīng)理之間的沖突是人際沖突領導協(xié)調的對象是相對穩(wěn)定的上下級之間的矛盾如果純屬私事，領導者就不需要去處理通過電話進行信息傳遞和交流，屬于直接溝通專業(yè)技術人員面對上級，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn) 相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式P184 兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學家凱利關于人際關系的觀點 領導是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目標針對年輕

33、人的特性，在跟年輕人溝通時需要用時代感強、簡潔明快、形象的語言 膽汁質的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性 一種是建立在公正、平等基礎上的平衡藝術，一種是建立在強欺弱、大壓小基礎上的平衡藝術，這兩種平衡藝術對我們來說同等重要 處理群體性事件時，務必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題 領導是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目標 心理學上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點 堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結合，就是要防止兩種

34、錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義關系雙方有共同的理想信念，志同道合，互謙互讓，真誠合作，指的是利用型的人際關系遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則有的人在思考問題時，常常會跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法，這種思維模式指的是發(fā)散思維溝通與協(xié)調能力考試多選題及參考答案括號在前的1（ABCD）是現(xiàn)代意義上的溝通2（ABCD）屬于社會角色差異造成的溝通障礙3（BC）是評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志 B結合性情感C分離性情感括號在中的1非語言溝通，是以（ABD）所進行的信息傳遞和交流。 A表情 B動

35、作 D服飾 2溝通能力要注重（ABCD）的培養(yǎng) 3廣義的領導是由（ABCD）組成 4有些思想問題是由（ACD）導致的 A思想意識問題 C認識問題 D現(xiàn)實問題 5“一言知其賢愚”說明溝通主體的（ABC）對溝通的內容和溝通的技巧起決定性作用 A思想品德 B文化 C才智能力6作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）實現(xiàn) 7人民內部矛盾是由于（ABCD）造成的 8論述式考試根據(jù)寫作方式分為（ABCD）論述題9溝通能力是溝通者（ABCD）的體現(xiàn)10處理下級關系必須堅持民主原則，首先要克服（192 ABD）意識尊嚴意識權威意識家長意識1

36、1溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（ABCD）的規(guī)則括號在后的1沖突的分類有（ABCD） 2日常中跟領導相處的模式有（ABCD） 3代管理學之父的巴納德指出的領導最重要的職責是（ACD） A規(guī)定硬性指標 C使大家在關鍵的地方一齊努力 D使大家互相交流思想 4在協(xié)調各階層利益關系、正確處理人民內部矛盾中需要注意的事項是（ABCD） 5關于建立感情說法正確的是（ABC） A關心體貼就是建立感情的重要方法 B我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情 C要使思想?yún)f(xié)調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合 6哪些是越位的表現(xiàn)（A

37、BCD） 7健康的心理素質有（ABCD） 8領導行為有（ABCD） 9大團體沖突有（AB） A地區(qū)性 B民族性 10人際關系的沖突大體分為（ABCD） 11基層組織社會控制弱化的表現(xiàn)有哪些（ABCD） 12對于專業(yè)技術人員領導描述正確的是（ABCD） 13下面哪些是溝通的機會（ABCD） 14人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（ABCD） 15恰當、巧妙的拒絕上級，是（ABCD） 16沖突源包括（ABD） A溝通 B結構 D個人因素 17對領導人描述正確的是（ABCD） 18領導者

38、平衡關系的能力主要包括（ACD） A平衡各種利益關系的能力 C平衡與各個下屬之間關系的能力 D平衡各種力之間關系的能力 19對溝通的影響的因素有（ABC） A語言因素對溝通的影響 B非語言因素對溝通的影響 C信仰與行為習慣對溝通的影響 20及時匯報，反復疏通的做法有（ABCD） 21下級要把本職工作做好，除了自動力外，還需要（ABC） A思想教育 B榮譽鼓勵 C物質滿足 22涉及氣質問題的方面有（ABCD） 23增強文化底蘊的必要渠道是（ABCD）24思想?yún)f(xié)調的意義在于（ABD） A是積極的平衡 B是實施激勵 D能增強凝聚力25領導協(xié)調能力的作

39、用及意義有（ABCD）26團體的組織關系和團體間相互依賴的關系有（ABCD）27不協(xié)調的原因包括（ABCD）28領導者如何與上級協(xié)調（ABC） A認真聽取上級指示 B及時消化上級意圖 C接受上級監(jiān)督29控制工作包括哪幾個步驟（ABCD）30與上級溝通的重要性在于（AB） A缺少溝通容易出現(xiàn)問題 B良好的溝通有助于工作進展31領導通過會議溝通的方式來（AB） A下達上級的方針政策 B了解下屬成員思想狀況32人格測驗的方法包括（AC） A量表法 C投射法33領導者處理自己與他人沖突的能力包括（ACD） A正確認識沖突性質的能力 C自律能力 D說服對方的能力34面試的方法包括（BCD） B問答法 C

40、結構化面試 D工作取樣法35如何調節(jié)上下級之間的矛盾沖突(BCD) B不偏不倚 C折中調和 D冷處理36人的個性包括（ABCD）37因信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙有（ABCD）38在與同事的交往中，聰明人說話（ABD） A不會把話說死 B不會把話說絕 D會給自己留退路39構成領導協(xié)調必須具備的要素有（ABCD）40及時原則的作用的包括（ABC） A有利于問題的解決 B有利于工作的完成 C保證決策的正確性、有效性41領導者必須具備的心理品質有（ABD） A堅定性 B自覺性 D果斷性 42實行彈性控制（CD） C有利于調節(jié)上下級之間的心理沖突 D有利于培養(yǎng)下級的責任感和事業(yè)心

41、60;43建立健全社會安全閥系統(tǒng)指的是（ABCD） 44違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)是(BCD) B本位主義 C頭痛醫(yī)頭 D當救火隊 45在國內人際關系一般如何劃分（ABCD） 46能力傾向測評的方法包括（AB） A推斷法 B分解檢測法 47領導者素質綜合測評的方法和技術有（BCD） B測量 C考試 D評價中心 48影響正常溝通的障礙包括（BCD） B心理 C語意 D地位 49就測評的內容來說，可把領導協(xié)調能力分為（CD） C造詣測評 D能力傾向測評 50應避免在正式場合向上級提建議，原因在于（ACD） A給自己留有回轉的余地

42、C有利于維護上級的個人尊嚴和自尊心 D不使上級陷入被動和難堪 51按照現(xiàn)代管理學之父巴納德的觀點，領導最重要的職責是（ACD） A規(guī)定硬性指標 C使大家在關鍵的地方一齊努力 D使大家互相交流思想 52領導者如何吸引群眾（ABCD） 53以情感人的做法有（ABCD） 54按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（AB） A上行溝通 B下行溝通55如何協(xié)調各階層利益關系、正確處理人民內部矛盾（ABCD）56領導者要警惕的現(xiàn)象有（BCD） B粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作 C一遇分歧就堅持要把它平息 D周圍的人都有唯唯諾諾的傾向 57怎樣的做法會失去同

43、事的威信（ABC） A口若懸河 B太愛表現(xiàn)自己的人 C表現(xiàn)自己的優(yōu)越感 58根據(jù)團體目標的一致性程度，可將人際關系行為模式劃分為（ABD） A目標完全一致的志同道合型 B目標基本一致的友好共事型 D目標不一致的貌合神離型 59矛盾和沖突的來源是（ABCD） 60在什么情況下，個人和角色之間會發(fā)生沖突（ABCD） 61思想?yún)f(xié)調包括（ABCD） 62溝通方式簡明是指傳遞信息的表達方式（ABCD） 63要提高信息溝通能力，領導者要（BCD）64溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（ABCD）的規(guī)則65目標的特點包括（ABCD） 13266領導

44、者如何實現(xiàn)對全局的控制（ABCD）67領導者素質測評的意義在于（ABCD）68傳統(tǒng)沖突的處理方法包括（ABCD）69溝通時應遵守的原則有（ABD）70增強自身文化底蘊的結果有（ABCD）71以領導協(xié)調的實質為標準，可分為（B權力協(xié)調 C利益協(xié)調 84）72與下級溝通的技巧有（ABCD） 73影響溝通的因素有（ABC） 74協(xié)調下級關系中的平等原則包括（AC 192） 75以領導協(xié)調的實質為標準，可分為（P84 BC） 76溝通時應遵守的原則有（ABD） 77思想政治的任務是（ABCD） 78領導者的溝通能力包括（ABD） 7

45、9在向上級提建議時，要注意（ACD） 80要提高信息溝通能力，領導者要（BCD） 81領導者協(xié)調能力的特點包括（CD） 82怎樣得到上級的賞識（BCD） 83“不動筆墨不讀書”的意義在于（ABD） 84常見的創(chuàng)新思維有（AB） 85在領導工作中如何學會“彈鋼琴”（ABCD）86丹尼斯提出，領導者的重要能力包括（AD）133 87調控能力包括（ABD） 88要消除語言文字溝通障礙，要求領導者（ABCD） 89溝通的特征有（ABD） 90美國社會心理學家李維特對人際關系的分類標準是（BCD）

46、0;91溝通的主要因素包括（ABCD） 92按協(xié)調過程為標準，協(xié)調可分為（ACD）93怎樣通過讀書學習來增強自身的文化底蘊? （ABD）（31）94處理下級關系的原則是（ABC）（194） 95由溝通造成的沖突主要來自（ABC） 96在和兒童溝通時，語言要（ACD） 97領導者在溝通過程中要有良好的表達能力，表現(xiàn)為（ABCD） 98要消除語言文字溝通障礙，要求領導者（ABCD） 99協(xié)調與上級關系的準則包括（BD） 100與美國人交往應注意（ACD） 101人的心理動力指標有（ABC） 102在領導系統(tǒng)的

47、營運中，可供選擇的協(xié)調手段和協(xié)調途徑有（ABCD）103由溝通造成的沖突主要來自（ABC 158）104思想政治的任務是（ABCD） 127 105決定領導對下屬引力大小的因素包括（AB 196） 106違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)是(BC)溝通與協(xié)調能力考試單選題及參考答案 括號在前的（C優(yōu)柔寡斷）不是有利于領導協(xié)調能力發(fā)展的性格 （B心理）屬于物質條件不足造成的溝通障礙 （C多與別人溝通）不是溝通的基本要點（D地方主義）不是系統(tǒng)和整體理念的體現(xiàn)（B目標差異）不是造成矛盾分歧的原因 （(D) 多重隸屬）不是授權的原則 （情感上

48、的障礙）不是常見的信息溝通障礙 （227 C評價開發(fā)對象的績效）不屬開發(fā)領導協(xié)調能力中的自我開發(fā) （A 減少相處的時間）不能預防潛在沖突（A果斷穩(wěn)妥地處理事件）不是防范突發(fā)性群體事件的方法（C 多與別人溝通）不是溝通的基本要點 （A情感上的障礙）不是常見的信息溝通障礙 （B逆向思維）是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法 （能力）是調節(jié)行動和活動的相應心理過程的概括化的結果   括號在中的 為上級出謀劃策是在（B你的建議是有利于工作進展的）情況下最好

49、0;人們的行為是受（A心理D情緒）支配的所有人的行動是  受思想支配的 人的心理活動大體分為（C三）個過程 能力按照（D性質）分，可分為一般能力和專門能力 按照（D性質）分，能力可分為一般能力和專門能力 語言是（D思維）的載體 對（C口頭）溝通而言，空間距離的遠近影響信息的清晰度  “欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表現(xiàn) 從心理學的角度講，（B能力）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征 如將未完成的工作帶回家中，可能會引起（B角色之間）的沖突 人類溝通的（P2 B 選擇性），使他跟動

50、物的溝通區(qū)別開來 想對他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于（p153 c 趨避型）沖突 以傳達知識、經(jīng)驗、問題、觀念為主的是（A認知性）信息 將領導協(xié)調劃分為領導職能協(xié)調、組織同環(huán)境協(xié)調、組織機制協(xié)調、領導班子內部協(xié)調、人際關系協(xié)調是按照（D協(xié)調的內容）劃分的 抓住中心帶動一般，這是領導者要把（A主要矛盾）的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。 鄧小平說：“如果只講犧牲，不講物質利益，那就是唯心主義”，說的是（B物質鼓勵和精神鼓勵）缺一不可對于（口頭）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體

51、的（文化修養(yǎng)）有著極大的關系括號在后的評價中心起源于（C美國）當今世界各國主要采取的考試形式是（A客觀式）下列哪些不是領導者的協(xié)調能力的特點 ( B 遺傳性)在合理競爭中，不反對（D感情溝通 領導者活動的基本內容是（B 決策） 上下級之間應如何保持距離（B 要控制在適當?shù)姆秶鷥龋?#160;領導者如果家長意識嚴重，將（A使上下級關系庸俗化） 突發(fā)性事件不會發(fā)生在（A群體與群體之間 C?） “哈桑借據(jù)法則”運用的是（？A經(jīng)驗性思維） 非正式溝通的特點在于（217）A多變性 論述式考試的缺點是（103 C評分困難）下面那些做法不是協(xié)調與上

52、級關系的藝術做法（D 完全服從指揮）一個角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導致的沖突是（156(A)角色期望發(fā)出者內在的沖突） “他山之石，可以攻玉?！彼牡赖潞x是（B需要借鑒世界各民族的優(yōu)秀道德思想） 領導協(xié)調的根本目的不在于（P 85 A 實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展）(C最大限度利用員工價值 ?) 在關鍵時候表現(xiàn)自己是說（C 在關鍵時候發(fā)現(xiàn)上司的錯誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來） 下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（C解決思想問題與解決生活相結合的方法） 下列哪些不是積極領導群眾的內容（C照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求）&

53、#160;按人際關系表現(xiàn)內容可將人際關系分為（181 D法律性關系和倫理性關系） 對領導人描述錯誤的是（83A是一種有著特定目標且始終如一的行為方式）對人的人格個別差異所作的測驗是指（C人格測驗）下面哪些不是潛在沖突的原因（c 人均分配 170） 下面關于溝通意義的說法錯誤的是（C溝通是自然界交流的重要手段） 良好的認知能力，必須具有的特性不包括（C 概括性） 一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件是指（C溝通能力） 突出發(fā)展自己的長處，以彌補自己的短處，給領導協(xié)調帶來的不利影響是（B間接補短法） 領導者只圖集團一時的利益和一時的穩(wěn)定，指的是（B短期效應） 測評主體采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領域中的表征信息，針對某一素質測評目標體系做出的量值或價值的判斷過程是（B領導者素質綜合測評） 領導者在處理下屬人際沖突時不應（C坐山觀虎斗） 與法國人交往應注意