旅行社績(jī)效考核管理制度及考核細(xì)則含考核表

1、平安假日旅行社有限公司績(jī)效考核管理制度總則為客觀評(píng)價(jià)各單位、 個(gè)人工作業(yè)績(jī)， 激勵(lì)各單位提升服務(wù)質(zhì)量、 提高市場(chǎng)份額、 降低運(yùn)營(yíng)成本， 完成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定本辦法?？己藢?duì)象考核對(duì)象：公司所有員工，各崗位人員適用不同的考核辦法。2.1行政人員行政人員指公司綜合管理部干部員工及各部門、各分社人事行政助理。2.2財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員指計(jì)劃財(cái)務(wù)部干部員工及派駐各分社財(cái)務(wù)工作人員。2.3業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員指各分社（含國(guó)際旅游業(yè)務(wù)中心、機(jī)場(chǎng)旅游業(yè)務(wù)中心） 從事旅游業(yè)務(wù)的干部員工， 包括總經(jīng)理 （執(zhí)行董事）。行政人員考核辦法3.1考核周期3.5.2.3年度考核成績(jī)與年終獎(jiǎng)掛鉤。行政人員以月度為考核周期， 每月

2、 3 日前完成考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)。年度考核成績(jī)?nèi)≡露瓤己顺煽?jī)平均值。3.23.33.3.1綜合管理部干部員工及各部門、分社人事行政助理見附件 1?？己私M織考核由薪酬績(jī)效主管組織并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果， 綜合管 理部總經(jīng)理考核結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審定， 其他人員考核3.4結(jié)果報(bào)綜合管理部總經(jīng)理審定?？己私Y(jié)果 行政人員每月基礎(chǔ)分值為 100 分，根據(jù)考核指標(biāo)完成情況得出每月考核分?jǐn)?shù)。3.5考核結(jié)果運(yùn)用3.5.1考核結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)額度 =個(gè)人獎(jiǎng)金基數(shù) * 考核分?jǐn)?shù) /100*100%3.5.2考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲管理掛鉤3.5.2.1人民幣行政人員個(gè)人連續(xù) 3個(gè)月考核成績(jī)達(dá)到 100 分，獎(jiǎng)勵(lì)200 元

3、；連續(xù) 6個(gè)月考核成績(jī)達(dá)到 100 分，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500 元；整年度考核成績(jī)達(dá)到 100 分，可頒發(fā)年終獎(jiǎng)。3.5.2.2 行政人員連續(xù) 3 個(gè)月考核成績(jī)低于 80分，將被視為“不能勝任工作” 進(jìn)行調(diào)崗； 調(diào)崗后連續(xù) 3 個(gè)月考核成績(jī)低于 80 分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除勞動(dòng)合同。財(cái)務(wù)人員考核辦法另文下發(fā)。業(yè)務(wù)人員考核辦法5.1業(yè)務(wù)人員以季度為考核周期，在每季度第一個(gè)月15 日考核周期5.2前完成上季度考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)， 并于 3 個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)總 社綜合管理部備案； 年度考核成績(jī)?nèi)〖径瓤己顺煽?jī)平均 值。見附件 2。5.3考核組織 業(yè)務(wù)人員考核由分社人事行政人員組織并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考 核

4、結(jié)果。各項(xiàng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，考核結(jié)果需經(jīng)財(cái)務(wù)審核?？己私Y(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審定。5.4考核結(jié)果業(yè)務(wù)人員每月基礎(chǔ)分值為 100 分，根據(jù)考核指標(biāo)完成情況得出每月考核分?jǐn)?shù)。5.5考核結(jié)果運(yùn)用5.5.1考核結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤業(yè)務(wù)人員季度獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)額度 =個(gè)人季度獎(jiǎng)金基數(shù) * 考核 分?jǐn)?shù) /100*100%5.5.2考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲管理掛鉤5.5.2.1 業(yè)務(wù)人員連續(xù) 2個(gè)季度考核成績(jī)低于 100 分，將被視 為“不能勝任工作”進(jìn)行調(diào)崗；調(diào)崗后連續(xù) 2 個(gè)季度考核成績(jī) 低于 100 分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除勞動(dòng)合同。5.5.2.2年度考核成績(jī)與年終獎(jiǎng)掛鉤。試用人員考核6.1試用人員不參

5、加考核。6.2試用期合格轉(zhuǎn)正后的員工，在 2 個(gè)月內(nèi)額定任務(wù)量，做虛擬考核，考核成績(jī)不作為獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)，在 此期間獎(jiǎng)金按 80%比例發(fā)放?？己私Y(jié)果申述員工對(duì)考核結(jié)果有異議可填寫考核申述表（詳見附件 5，提請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)， 所在部門負(fù) 責(zé)人最終裁定申述結(jié)果。附則9.1本規(guī)定從下發(fā)之日開始執(zhí)行。9.2本規(guī)定的解釋權(quán)歸綜合管理部附件：1. 行政人員考核表2. 業(yè)務(wù)人員考核表3. 考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表4. 考核申訴表5. 差錯(cuò)記錄表附件1行政人員考核表職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%上事公文差錯(cuò)率被公司領(lǐng)導(dǎo)查到公文差錯(cuò)，3起的，扣5% 4起扣 10% 5起的扣20% 6起的扣30% 7起以上的視為 0

6、分。40%后勤管理差錯(cuò)后勤管理事務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，受到公司通報(bào)批評(píng)。1次，扣5% 2次，扣10% 3次，扣15% 3次以上的視 為0分。20%檔案管理差錯(cuò)率檔案檢查中出現(xiàn)重大錯(cuò)誤的：1項(xiàng)不合格的，扣5%2項(xiàng)不合格的，扣10% 3項(xiàng)不合格的，扣20% 3 項(xiàng)以上的視為0分。30%協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作差錯(cuò)率因個(gè)人原因造成領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)。 出現(xiàn)1次，扣10%2次，扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。30%協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作差錯(cuò)率因個(gè)人原因造成領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)。出現(xiàn)1次，扣10%2次，扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。40%績(jī)效考核偏差率因本人監(jiān)督不利，造成員工績(jī)效考核差錯(cuò)。出現(xiàn) 1次，扣10%

7、2次，扣20% 3次，扣30% 3次以上 的視為0分。40%人事日常管理在日常抽查時(shí)，發(fā)現(xiàn)人事管理漏洞，情節(jié)輕微，未 造成人力資源工作被動(dòng)的，出現(xiàn)1次，扣10% 2 次，扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。40%勞動(dòng)關(guān)系因個(gè)人差錯(cuò)，產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系糾紛，未造成公司經(jīng)濟(jì)30%綜合管理部糾紛損失的，出現(xiàn)1次差錯(cuò)，扣5% 2次，扣10% 3 次，扣20% 3次以上的視為0分。工資審核差錯(cuò)率因個(gè)人原因出現(xiàn)工資發(fā)放差錯(cuò)，1 次,扣10% 2次， 扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。40%社保、醫(yī)保差錯(cuò)率因監(jiān)督不利，出現(xiàn)社保、醫(yī)保辦理差錯(cuò)，1次，扣5% 2次，扣10% 3次，扣15% 3次

8、以上的視為0分。20%工資發(fā)放差錯(cuò)率因個(gè)人原因，發(fā)放工資出現(xiàn)差錯(cuò)。1次，扣10% 2 次，扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。40%人員招聘差錯(cuò)率在招聘過程出現(xiàn)差錯(cuò)，至使人崗不匹配，1次，扣10% 2次，扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。40%勞動(dòng)合同完成率因個(gè)人督導(dǎo)不利，出現(xiàn)其它分社未按時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，出現(xiàn)1次，扣5% 2次，扣10% 3次，扣15%3次以上的視為0分。20%附件2業(yè)務(wù)人員考核表國(guó)際旅游業(yè)務(wù)中心職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%整體收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%凈利潤(rùn)（毛利潤(rùn)-各項(xiàng)成本）寧計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X100%25%接待人數(shù)實(shí)際完成

9、數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%出入境 服務(wù)質(zhì) 量1、以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5% 出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣 10%出 現(xiàn)三次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的， 按XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行） 進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。5%2、季度由配合其完成國(guó)際業(yè)務(wù)的各兄弟社進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)評(píng)分，評(píng)分最后的平均分與考核比例相乘， 計(jì)算 結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評(píng)分總得分寧參評(píng)社 的數(shù)量X考核權(quán)重比）10%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）第二部分各分社其他人員考核表組團(tuán)（銷售、商務(wù)旅游、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)）部經(jīng)組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%實(shí)際 完成數(shù)與處室

10、完成掛鉤。20%國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)理組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%實(shí)際 完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額十銷售金額）20%投訴率以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投 訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%內(nèi) 的，扣5%投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%投訴率 在5%上的（含5%，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。 造成經(jīng)濟(jì)損失的，按XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng) 懲管理辦法（試行）進(jìn)行處理。10%主管組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)

11、數(shù)X權(quán)重比X 100%20%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%攵款（簽有特 別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如 未做到100%J款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%毛利實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%報(bào)價(jià)及時(shí) 率和差錯(cuò) 率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時(shí)之內(nèi)。 報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10% 3次扣除50%, 5 次以上視為0分，如因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的 由當(dāng)事人自行承擔(dān)。10%投訴率以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投 訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%內(nèi) 的，扣5%投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%投訴率 在

12、5鳩上的（含5%，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。 因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān) 損失。10%業(yè)務(wù)組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%攵款（簽有特 別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如 未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)投訴率地接人數(shù)地接收入毛利投訴率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出， 團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時(shí)之內(nèi)。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10% 3次扣除50%, 5次以上視為0分，如因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)

13、行考核（以月為單位）。投訴率在2%內(nèi)的，扣5%投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%投訴率在5%上的（含5%，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。地接部實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%實(shí)際 完成數(shù)與處室完成掛鉤。實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%內(nèi)的，扣5%投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%投訴率30%20%30%10%30%10%在5%上的（含5%，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)

14、 損失。應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額十銷售金額）20%主管地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%地接收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%毛利實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%攵款（簽有特 別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如 未做到100%J款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出， 團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時(shí)之內(nèi)。 報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10% 3次扣除50%, 5 次以上視為0分，因個(gè)人原

15、因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的， 由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。10%投訴率以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投 訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%內(nèi) 的，扣5%投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%投訴率 在5%上的（含5%，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。 因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān) 損失。10%業(yè)務(wù)員組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%攵款（簽有特 別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如 未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%操作失誤率包括團(tuán)隊(duì)及散客的房間、用車、導(dǎo)游、團(tuán)隊(duì)成本 控制等一系列操作安排做到準(zhǔn)確無誤， 如因個(gè)人 原因

16、出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。30%投訴率以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投20%訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%內(nèi) 的，扣5%投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%投訴率 在5鳩上的（含5%，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān) 損失。直營(yíng)門市銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%實(shí)際 完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%銷售收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%實(shí)際 完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%攵款（簽有特 別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。

17、）如 未做到100%J款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%投訴率以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投 訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%內(nèi) 的，扣5%投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%投訴率 在5%上的（含5%，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。 因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān) 損失。10%銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%銷售收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%毛利實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%攵款（簽有特10%別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如 未做到100雅y款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分

18、。報(bào)價(jià)及時(shí) 率和差錯(cuò) 率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出， 團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時(shí)之內(nèi)。 報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10% 3次扣除50%, 5 次以上視為0分，因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的， 由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除2% 2起的，扣除5% 3起的，扣8% 3起以上的， 視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按XX國(guó)際旅行 社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）處理 。10%銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%毛利實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)

19、，做到出團(tuán)前100%攵款（簽有特 別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如 未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時(shí)之內(nèi)。 報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10% 3次扣除50%，5 次以上視為0分，如因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的 由當(dāng)事人自行承擔(dān)。10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除2% 2起的，扣除5% 3起的，扣8% 3起以上的， 視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按XX國(guó)際旅行 社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）處理 。10%業(yè)務(wù)員票務(wù)部出票量

20、'實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100% （實(shí) 際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。30%毛利實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100% （實(shí) 際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。40%票款回收按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%攵款（簽有特 別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如 未做到100%!款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是5分鐘內(nèi)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)報(bào)出，報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣 除10% 3次扣除50%, 5次以上視為0分，女口 因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。10%出票量實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%毛利實(shí)際完成數(shù)

21、*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額對(duì)比（已結(jié)算金額：出票金額）10%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是5分鐘內(nèi)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)報(bào)出，報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣 除10% 3次扣除50%，5次以上視為0分，女口 因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。10%國(guó)際旅游業(yè)務(wù)中心職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%副總經(jīng)分管業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)完成情況含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定， 依據(jù)實(shí)際完成情況計(jì)算得分。30%分管業(yè)務(wù)毛利實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%實(shí)際完成數(shù)與分管業(yè)務(wù)處室完成掛

22、鉤。30%理投訴率以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投 訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%內(nèi) 的，扣5%投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%投訴率 在5鳩上的（含5%，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。 造成經(jīng)濟(jì)損失的，按XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng) 懲管理辦法（試行）進(jìn)行處理。20%應(yīng)收帳款比例所分管業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成 80%族上算權(quán)重比的滿分，60%-80喊比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為0分。20%計(jì)調(diào)計(jì)調(diào)主管人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%收入實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%報(bào)價(jià)及時(shí) 率和差錯(cuò) 率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)是4小時(shí)，連

23、線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí) 或差錯(cuò)1次扣除10% 3次扣除30%, 5次扣除 50%, 5次以上視為0分。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5% 2起扣，除10% 3起，扣15% 3起以上的投訴 視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按XX國(guó)際旅行社 有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）處理 。20%計(jì)調(diào)員人數(shù)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí) 或差錯(cuò)1次扣除10% 3次扣除30%，

24、5次扣除 50%，5次以上視為0分。20%導(dǎo)游科經(jīng)理二次消費(fèi)產(chǎn)出利潤(rùn)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%15%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%2起的，扣除15% 3起扣25% 3起以上的，視15%為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）處理 。導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況以差錯(cuò)率為準(zhǔn)，月差錯(cuò)率W 3。超出1起，扣10%2起扣20% 3起以視為0分。20%處理投訴效率接到客戶投訴后，2個(gè)工作日內(nèi)予以反饋，7個(gè) 工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間1天的，扣15% 2天的扣，30% 3天的， 視為0分

25、。15%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事 件在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)處理。重大 事件1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件3小時(shí)內(nèi)未上 報(bào)的，扣10%重大事件2小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一 般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%重大事件超出 3小時(shí)未上報(bào)的，一般事件超出8小時(shí)未上報(bào)的， 視為0分。10%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10% 2次扣20%3次視為0分。15%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯(cuò)率為 0，出現(xiàn)1起差錯(cuò)扣5% 2起扣10% 3起扣15% 3起以上視為0分10%國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)理組團(tuán)（銷售）部組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%實(shí) 際完成數(shù)與處室完成掛鉤

26、。15%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%實(shí) 際完成數(shù)與處室完成掛鉤。10%毛利實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%15%（副經(jīng)理）分管業(yè)務(wù)考試成績(jī)以績(jī)效考核綜合指標(biāo)考試成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。50%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額*銷售金額）10%主管組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%25%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%25%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。25%毛利實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%25%業(yè)務(wù)員組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%組團(tuán)收入實(shí)際完成

27、數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定 后，分解到人，以個(gè)人做團(tuán)收入與應(yīng)收賬款對(duì) 比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%地接部經(jīng)理地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100% 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%地接收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100% 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件 的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除 5% 2起扣除10% 3起，扣15% 3起以上的投 訴視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按XX國(guó)際旅 行社有限公司獎(jiǎng)懲

28、管理辦法（試行）處理 。20%業(yè)務(wù)分配 的合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效 投訴，扣除2%出現(xiàn)2起有效投訴扣5% 3 起, 扣8% 3起以上視為0分。10%主管地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%地接收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%毛利實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額*銷售金額）20%業(yè)務(wù)員地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%地接收入實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定 后

29、，分解到人，以個(gè)人做接待收入與應(yīng)收賬款 對(duì)比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%計(jì)調(diào)部經(jīng)理（副經(jīng)理）人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100% 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%收入實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100% 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。10%毛利實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100% 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。10%分管業(yè)務(wù)考試成績(jī)以績(jī)效考核綜合指標(biāo)考試成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。40%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%主管人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%收入實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%10%分管業(yè)務(wù)

30、 考試成績(jī)以績(jī)效考核綜合指標(biāo)考試成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。40%應(yīng)收賬款 的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）30%業(yè)務(wù)員人數(shù)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%分管業(yè)務(wù)考試成績(jī)以績(jī)效考核綜合指標(biāo)考試成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。40%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務(wù)部經(jīng)理（副經(jīng)理）出票量實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。40%毛利實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。30%任務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)

31、人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效 投訴的，扣除5%出現(xiàn)2起的，扣10% 3起的， 扣15% 3起以的，視為0分。20%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管出票量實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%毛利實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。1（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務(wù)員出票量實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%毛利實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定 后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已

32、結(jié)算的金 額對(duì)比。（已結(jié)算金額：出票金額）20%計(jì)調(diào)部經(jīng)理人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100% 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。40%毛利實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100% 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí) 或差錯(cuò)1次扣除5% 5次及以上扣除即以上視為 0分。10%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的口頭批評(píng)， 2次,扣除5% 3次及以上扣除即

33、以上視為0分。 造成經(jīng)濟(jì)損失的，按XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng) 懲管理辦法（試行）處理。10%業(yè)務(wù)主管人數(shù)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%毛利實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100% 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí) 或差錯(cuò)1次扣除10% 3次扣除30%, 5次扣除 50%, 5次以上視為0分。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5% 2及以上的投訴視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）

34、 處理。10%業(yè)務(wù)員人數(shù)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%毛利實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí) 或差錯(cuò)1次扣除10% 3次扣除30%, 5次扣除 50%, 5次以上視為0分。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5% 2及以上的投訴視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行） 處理。10%票務(wù)部經(jīng)理出票量實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%（實(shí)際完

35、成數(shù)與處室完成掛鉤）。40%毛利實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。30%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%差錯(cuò)率本人及本部門人員提供錯(cuò)誤信息的，2次以內(nèi)， 給與口頭批評(píng)。超出2次后，出現(xiàn)1 起,扣除5% 2起及以上視為0分。10%業(yè)務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。由上級(jí)、下級(jí)評(píng)分， 取平均分。10%業(yè)務(wù)主管出票量實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%50%毛利實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金

36、額對(duì)比（已結(jié)算金額：出票金額）。10%差錯(cuò)率本人提供錯(cuò)誤信息的，出現(xiàn)1起，扣除5% 2起10%及以上視為0分。票務(wù)員出票量實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%50%毛利實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定 后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額 對(duì)比（已結(jié)算金額：出票金額）。10%差錯(cuò)率本人提供錯(cuò)誤信息的，出現(xiàn)1起，扣除5% 2起 及以上視為0分。10%成都分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%副總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)完成情況含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定， 依據(jù)實(shí)際完成情況計(jì)算得分。15%服務(wù)質(zhì)量以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)

37、質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)旅業(yè) 集團(tuán)旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)。出現(xiàn)1次有效投訴未造 成經(jīng)濟(jì)損失的，扣10%出現(xiàn)2次有效投訴未造 成經(jīng)濟(jì)損失的，扣20%出現(xiàn)3次視為0分；出 現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按XX國(guó)際旅行 社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）進(jìn)行處理， 當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%應(yīng)收帳款比例所分管業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成 80%族上算權(quán)重比的滿分，60%-80喊比例計(jì)算分?jǐn)?shù)， 60%以下的視為0分。20%整體收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%凈利潤(rùn)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%15%國(guó)內(nèi)部經(jīng)理（副經(jīng)理）組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100% 實(shí)際完成數(shù)與處室完

38、成掛鉤。20%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100% 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%凈利潤(rùn)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%10%業(yè)務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。由上級(jí)、下級(jí)評(píng)分， 取平均分。10%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額*銷售金額）20%主管組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。20%毛利實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%凈利潤(rùn)

39、實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%10%業(yè)務(wù)員組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人做團(tuán)收入與應(yīng)收賬款對(duì)比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%地接部經(jīng)理 （副經(jīng)理）地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100% 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%地接收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%凈利潤(rùn)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%10%投訴率客人投訴

40、率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5% 2起扣除10% 3起，扣15% 3起以上的投訴視 為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按XX國(guó)際旅行社有 限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）處理。20%業(yè)務(wù)分配根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投10%的合理性訴，扣除2%出現(xiàn)2起有效投訴扣5% 3起，扣 8% 3起以上視為0分。主管地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%地接收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%毛利實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%凈利潤(rùn)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%10%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社

41、財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額*銷售金額）20%業(yè)務(wù)員地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%地接收入實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人做接待收入與應(yīng)收賬款對(duì)比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí) 或差錯(cuò)1次扣除10% 3次扣除30%, 5次扣除 50%, 5次以上視為0分。20%票務(wù)部經(jīng)理（副經(jīng)理）出票量實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。40%

42、毛利實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。15%凈利潤(rùn)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。15%任務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除5%出現(xiàn)2起的，扣10% 3起的， 扣15% 3起以上的，視為0分。20%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管出票量實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%毛利實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%凈利潤(rùn)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)

43、行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務(wù)員出票量實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%毛利實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額對(duì)比（已結(jié)算金額：出票金額）20%質(zhì)檢（導(dǎo)游）部經(jīng)理（副經(jīng)理）處理投訴效率接到客戶投訴后，2個(gè)工作日內(nèi)予以反饋，7個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間1天的，扣15% 2天的扣，30% 3天的， 視為0分。30%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)處理。重大 事件1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般

44、事件3小時(shí)內(nèi)未上 報(bào)的，扣10%重大事件2小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一 般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%重大事件超出 3小時(shí)未上報(bào)的，一般事件超出8小時(shí)未上報(bào)的， 視為0分。20%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10% 2次扣20%3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯(cuò)率為 0，出現(xiàn)1起差錯(cuò)扣5% 2起扣10% 3起扣15% 3起以上視為0分。20%主管處理投訴效率接到客戶投訴后，2個(gè)工作日內(nèi)予以反饋，7個(gè) 工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn)30%時(shí)間1天的，扣15% 2天的扣，30% 3天的， 視為0分。處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時(shí)內(nèi)

45、上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)處理。重大 事件1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件3小時(shí)內(nèi)未上 報(bào)的，扣10%重大事件2小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一 般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%重大事件超出 3小時(shí)未上報(bào)的，一般事件超出8小時(shí)未上報(bào)的， 視為0分。20%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10% 2次扣20%3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯(cuò)率為 0,出現(xiàn)1起差錯(cuò)扣5% 2起扣10% 3起扣15% 3起以上視為0分。20%質(zhì)檢員處理投訴效率接到客戶投訴后，2個(gè)工作日內(nèi)予以反饋，7個(gè) 工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。超出處理 時(shí)間1天扣15% 2天扣30% 3天視為0分。30%處理突發(fā) 事件能力重大

46、事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事 件在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)處理。重大 事件1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件3小時(shí)內(nèi)未上 報(bào)的，扣10%重大事件2小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一 般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%重大事件超出 3小時(shí)未上報(bào)的，一般事件超出8小時(shí)未上報(bào)的， 視為0分。20%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10% 2次扣20%3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯(cuò)率為 0，出現(xiàn)1起差錯(cuò)扣5% 2起扣10% 3起扣15% 3起以上視為0分。20%導(dǎo)游部經(jīng)理二次消費(fèi)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%（副經(jīng)理）產(chǎn)出利潤(rùn)投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事

47、件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8% 2起的，扣除15% 3起扣25% 3起以上的，視 為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按XX國(guó)際旅行社有 限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）處理 。30%導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況以差錯(cuò)率為準(zhǔn)，月差錯(cuò)率W 3。超出1起，扣10%2起扣20% 3起以上視為0分。40%主管二次消費(fèi)產(chǎn)出利潤(rùn)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8% 2起的，扣除15% 3起扣25% 3起以上的，視 為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按XX國(guó)際旅行社有 限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）處理。30%導(dǎo)游培訓(xùn)、管理

48、情況以差錯(cuò)率為準(zhǔn)，月差錯(cuò)率W 3。超出1起，扣10%2起扣20% 3起以上視為0分。40%出境部經(jīng)理（副經(jīng)理）出境人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100% 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%出境收入實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100% 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%凈利潤(rùn)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%10%業(yè)務(wù)分配根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。由上級(jí)、下級(jí)評(píng)分，10%合理性取平均分。應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額*銷售金額）20%主管出境人數(shù)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100

49、%20%出境收入實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。20%毛利實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%凈利潤(rùn)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%10%業(yè)務(wù)員出境人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%出境收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定 后，分解到人，以個(gè)人做團(tuán)收入與應(yīng)由賬款對(duì)比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%銷售部經(jīng)理（副經(jīng)理）銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%銷售收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指

50、標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。15%利潤(rùn)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。15%合作旅行社及客戶數(shù)量實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%任務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)一起有效投 訴，扣除2%出現(xiàn)二起有效投訴扣5%三起扣 8%三起以上視為0分。20%主管銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%銷售收入實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%利潤(rùn)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%合作旅行社及客戶數(shù)量實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%20%業(yè)務(wù)員銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)一計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%銷售收入實(shí)際完成數(shù)*計(jì)劃指標(biāo)數(shù)X權(quán)重比X 100%40%合作旅行社及客戶數(shù)量實(shí)際