第5章員工培訓(xùn)與開發(fā)

1、人力資源管理第5章第五章員工培訓(xùn)與開發(fā)主題：全方位地開發(fā)人力資源，已成為當(dāng)今最熱門的課題之一，對(duì)企業(yè)員工的 教育培訓(xùn)則是開發(fā)人力資源過程中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)員工培訓(xùn)：入世后的改革與創(chuàng)新內(nèi)容：1、培訓(xùn)概述2、制定培訓(xùn)計(jì)劃3、實(shí)施培訓(xùn)方案4、控制培訓(xùn)項(xiàng)目5、培訓(xùn)方法6、入世后員工培訓(xùn)的改革與創(chuàng)新10、13閱讀：主要參考書：陳鍔等主編人力資源經(jīng)理MBA強(qiáng)化教程第十八、十 九章、及參考書目序號(hào) 培訓(xùn)管理，高文舉著，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2002.5 企業(yè)員工培訓(xùn)：入世后的改革與創(chuàng)新（鄧國(guó)華、黃國(guó)華）（華東經(jīng)濟(jì)管理，2001年第六期）案例：海辰集團(tuán)的培訓(xùn)觀（參考書10）天山公司的培訓(xùn)（參考書10）廣州XX公司的

2、企業(yè)員工培訓(xùn)介紹思考題:1、結(jié)合案例1,民營(yíng)企業(yè)應(yīng)如何做好員工培訓(xùn)工作?2、結(jié)合案例2,請(qǐng)?zhí)嫣焐焦緮M定一亇培訓(xùn)方案。第一節(jié)培訓(xùn)概述 培訓(xùn)的作用一）補(bǔ)嘗作用二）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力三）提高生產(chǎn)力培訓(xùn)的目的一）增強(qiáng)職業(yè)道德二）提高專業(yè)水平三）提高工作能力培訓(xùn)的原則一）激勵(lì)原則二）個(gè)體差異原則三）實(shí)踐原則四）效果反饋和結(jié)果強(qiáng)化原則五）明確培訓(xùn)目標(biāo)原則六）有利個(gè)人發(fā)展原則七）效果延續(xù)性原則四、走出培訓(xùn)的誤區(qū)8一）二）三）四）企業(yè)精挑細(xì)選的員工是否還需培訓(xùn) 培訓(xùn)支出是提高成本還是投資行為 培訓(xùn)是員工的義務(wù)還是權(quán)利 培訓(xùn)目的是面向不足還是開發(fā)潛力五、培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)許多企業(yè)的高層對(duì)員工培訓(xùn)越來越重視，越來越多的

3、企業(yè)制定了科 學(xué)的培訓(xùn)制度員工培訓(xùn)不僅僅限于知識(shí)、技能的培訓(xùn)，更加重視整體素質(zhì)的提高二）三）四）培訓(xùn)對(duì)象已從以生產(chǎn)力工人為發(fā)展為全員培訓(xùn)，由企業(yè)員工培訓(xùn)擴(kuò) 展到相關(guān)人員培訓(xùn)培訓(xùn)的方式更加多樣化科學(xué)化 第二節(jié) 制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)需求 一）組織分析二）工作分析三）個(gè)人分析 、確定培訓(xùn)需求方法一）座談法二）問卷法三）觀察法四）工作職位分解法（TWI ）五）任務(wù)分解法六）錯(cuò)誤分析法三、制定培訓(xùn)計(jì)劃（三）（四）（五）設(shè)定培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)方法 選擇培訓(xùn)師和被培訓(xùn)人員 安排培訓(xùn)的有關(guān)活動(dòng)四、成功的培訓(xùn)計(jì)劃的特點(diǎn)（一）制定培訓(xùn)計(jì)劃要有特色（二）把所有員工都當(dāng)作可能的終生員工進(jìn)行培訓(xùn)（四）（五）（

4、六）（七）進(jìn)行定期的培訓(xùn)要舍得花費(fèi)大量時(shí)間資金 重視在職培訓(xùn)在危機(jī)時(shí)期尤其要加強(qiáng)培訓(xùn)培訓(xùn)要用來傳授本企業(yè)的理想和價(jià)值觀念第三節(jié)實(shí)施培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)師的選擇（一）培訓(xùn)師的類型1卓越型培訓(xùn)師2. 專業(yè)型培訓(xùn)師3技巧型培訓(xùn)師4膚淺型培訓(xùn)師5講師型培訓(xùn)師6弱型培訓(xùn)師（二）了解培訓(xùn)師的途徑1 “試了再買”。2要一份培訓(xùn)師簡(jiǎn)歷。3提一些問題。4要求制定一份培訓(xùn)大綱（三）尋找卓越型培訓(xùn)師 1參加各種培訓(xùn)班。2. 去高校旁聽3. 專業(yè)協(xié)會(huì)介紹。4. 與培訓(xùn)公司保持接觸。 被培訓(xùn)者的選擇培訓(xùn)效果的評(píng)估及測(cè)定（一）培訓(xùn)的效果評(píng)估1. 反應(yīng)。2. 即時(shí)反應(yīng)。3. 中期產(chǎn)出。4. 長(zhǎng)期產(chǎn)出。（二）培訓(xùn)的費(fèi)用評(píng)估1.

5、培訓(xùn)本身的費(fèi)用。2. 不進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)成本 培訓(xùn)本身的費(fèi)用包括：(1)被培訓(xùn)人和培訓(xùn)教師的薪金、福利及其他獎(jiǎng)(2)課本、教材、教學(xué)儀器以及租金教室的建設(shè)費(fèi)用。(3)一般的管理費(fèi)用(4)脫產(chǎn)培訓(xùn)還應(yīng)包括學(xué)費(fèi)、住宿、交通費(fèi)用。(5)由于培訓(xùn)而損失的工作時(shí)間，等等。（三）培訓(xùn)效果的量化測(cè)定（四）培訓(xùn)效果測(cè)定方案的設(shè)計(jì)1. 簡(jiǎn)單測(cè)定。即在培訓(xùn)后進(jìn)行一次測(cè)定，簡(jiǎn)單易行，但效 果欠佳，不應(yīng)常用。2. 前后測(cè)定。這是一種較常用的方法，即在培訓(xùn)前后各進(jìn) 行一次測(cè)定，兩者的差距即培訓(xùn)的效果，關(guān)鍵是測(cè)定方 法的有效性。3多重測(cè)定。這是一種較為精確的測(cè)定方案，即在培訓(xùn)前 測(cè)定多次，取其平均值，再在培訓(xùn)后測(cè)定后多次，

6、取其 平均值，兩個(gè)平均值之間的差距即為培訓(xùn)效果，這種方 案較多運(yùn)用在一些較難量化的培訓(xùn)效果上。4對(duì)照測(cè)定。這是一種最為科學(xué)的測(cè)定方案，方法是首先 選擇好培訓(xùn)組，接著用相同方法選擇對(duì)照組，然后分別 進(jìn)行測(cè)定，這兩個(gè)測(cè)定結(jié)果應(yīng)該是相似。第四節(jié)控制培訓(xùn)項(xiàng)目、效用控制是探討培訓(xùn)項(xiàng)目可以給企業(yè)帶來何種效用，并對(duì)不同效用進(jìn)行選擇和調(diào) 整。有四種做法：（一）確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題范圍。 記?。褐挥挟?dāng)培訓(xùn)是解決問題的 首選辦法時(shí)，培訓(xùn)才是最有效的。（二）把握問題的輕重緩急（三）注重改進(jìn)業(yè)績(jī)。這是培訓(xùn)的宗旨。（四）注重簡(jiǎn)潔1、記下那些培訓(xùn)解決不了的問題，把注意力放到可以解決的問題 上。2、抵制通過培訓(xùn)一次解決全

7、部問題的誘惑。3、確定是否存在費(fèi)用不大而又能解決問題的培訓(xùn)方法。換句話說，如果不可能獲得足夠的資金和條件，就不要試圖開展一項(xiàng)大規(guī)模 的培訓(xùn)。4、不要生搬硬套現(xiàn)成的培訓(xùn)方法（比如生搬硬從同事那聽到的、從 專業(yè)雜志上看到的培訓(xùn)教程）。5、把培訓(xùn)需求分解為最小的因素，以和操作。6、保證所發(fā)現(xiàn)的所存需求為每一亇有關(guān)人員了解。效益控制目的是準(zhǔn)確衡量和處長(zhǎng)培訓(xùn)的成本和收益（一）分析計(jì)算培訓(xùn)的具體收益1、增加的銷售額。2、提高的生產(chǎn)率。3、減少的錯(cuò)誤。4、客戶的保持。5、員工的保持。6、其他的收益。（二）培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生的總收益=以上各項(xiàng)收益之總和。（三）培訓(xùn)投資的凈收益=培訓(xùn)所產(chǎn)生的總收益-培養(yǎng)成本。效率控制

8、主要是為提高培訓(xùn)過程與培訓(xùn)目標(biāo)的符合程度，體現(xiàn)在培訓(xùn)工作的過程管 理中，可視為培訓(xùn)方到和培訓(xùn)媒體等各方面進(jìn)行選擇的過程。（一）培訓(xùn)方式的選擇。要考慮因素有：1、成本計(jì)算。2、易于調(diào)整。3、使用程度。需要遵循的普遍規(guī)則有：1、集中的課堂培訓(xùn)方式是準(zhǔn)備起來最快和最方便的方式。2、盡可能采用能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的設(shè)備。4、訓(xùn)練技能時(shí)盡可能使用真實(shí)設(shè)備。5、采用多樣性的培訓(xùn)方式與方法。（二）培訓(xùn)媒體的選擇（它與選擇培訓(xùn)方式的標(biāo)準(zhǔn)緊密相連）。幾種可行 辦法：1、依靠自己力量從頭開發(fā)。2、從其他地方成套購(gòu)進(jìn)。3、把學(xué)員送出去請(qǐng)人代培。4、修改和改造現(xiàn)有的培訓(xùn)媒體。第五節(jié)培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法得當(dāng)與否直接關(guān)系到培訓(xùn)活動(dòng)

9、的成敗§ 5-1培訓(xùn)模式一、系統(tǒng)型模式：是指通過一系到符合邏輯的步驟，有計(jì)劃地實(shí)施的培訓(xùn)。系統(tǒng)培訓(xùn)模式圖和計(jì)劃培訓(xùn)模式性（英，IPM）圖如下所示:共同特點(diǎn)：a，培訓(xùn)應(yīng)是一系列連貫的步驟；b、培訓(xùn)需求的確定可在一亇 適當(dāng)階段引入到培訓(xùn)循環(huán)中。系統(tǒng)培訓(xùn)模式的價(jià)值：a、使培訓(xùn)者認(rèn)識(shí)到有結(jié)構(gòu)、有規(guī)則地從事培訓(xùn)的重 要意義；b、它強(qiáng)調(diào)了對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)行有效評(píng)價(jià)的地位以及它可帯給培訓(xùn)過程其 他環(huán)節(jié)的益處。不足之處：顯然沒有達(dá)到能解決實(shí)施最佳培訓(xùn)的實(shí)際問題的程度。即,未表明該職能在開發(fā)供應(yīng)領(lǐng)先能力的作用； 將現(xiàn)代培訓(xùn)職能深植組織的必要性； 沒闡 明它與培訓(xùn)實(shí)施中相關(guān)各方間的關(guān)系；更未突出培訓(xùn)職能在培

10、養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng) 力、提高應(yīng)變能采方面起到的積極作用。二、咨詢型模式三、學(xué)習(xí)型組織模式3、彼得圣潔著第五項(xiàng)修煉一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐中， 闡述學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)原則為：1自我超越。即辨認(rèn)什么對(duì) 亇人是重要的能力。2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。是基于“深度會(huì)淡”，是 所有成員提出心中的假設(shè)，而真正進(jìn)行一起思考的能力。 心智模式。是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私馐澜缫约叭绾尾扇⌒袆?dòng)的許多假設(shè)、成見、印象等。4、共同願(yuàn)望。即 根據(jù)人們真正想要?jiǎng)?chuàng)造的東西，在一亇集體中建立以此為目 標(biāo)的責(zé)任感的能力。5、系統(tǒng)思考。是整理單項(xiàng)事物并尋求整 體性結(jié)論的能力。§ 5-2 一般培訓(xùn)方法 一、 課堂講授法2、授課內(nèi)容3

11、、老師和學(xué)員1、授課環(huán)境管理案例法。是指通過某一特定的管理情景的客觀書面描述或介紹來開 展培訓(xùn)的方法。（一）管理案例的類型1按篇幅分為小型、中型和大型；2、按功能角度分為描述一評(píng)審型和分析一問題型；3、另一分類：a高結(jié)構(gòu)性或高技術(shù)性的問題解決型案例。答案是有標(biāo)準(zhǔn)可依的； b,短篇結(jié)構(gòu)性小品型案例；C,長(zhǎng)篇無(wú)結(jié)構(gòu)或問題與機(jī)會(huì)確定型案例；d,疆域開拓性案例。（二）管理案例的步驟1學(xué)員分組，個(gè)人細(xì)讀，找出問題要點(diǎn)，小組討論；2、小組討論時(shí)每個(gè)人側(cè)重在問題的事實(shí)方面理出線索分析事件，集體互相 補(bǔ)充，用圖表方式把線索間的假設(shè)關(guān)系標(biāo)識(shí)出來；3、各人寫出問題分析答案，相同觀點(diǎn)組成小組，并論證本組觀點(diǎn)的有效性

12、, 并準(zhǔn)備小組發(fā)言；4、小組代表發(fā)言,進(jìn)行比較、討論，評(píng)價(jià)并提出各自的分析結(jié)果。、角色扮演（一）設(shè)計(jì)角色扮演: 準(zhǔn)備。（二）實(shí)施角色扮演。情景的選擇；扮演的隨意發(fā)揮性；角色的多少；材料的培訓(xùn)師必須對(duì)整個(gè)過程加以指導(dǎo)和控制。四、職務(wù)輪換法：用于考察員工的適應(yīng)性和培訓(xùn)開發(fā)員工多種能力。適用的情況有：（一）新職工巡回實(shí)習(xí)（二）培養(yǎng)“多面手”員工（三）培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)管理者（四）其他情況五、新型培訓(xùn)方法（一）計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)1、軟硬件的設(shè)施；C.考試模式2、應(yīng)用模式b.模擬模式;a.練習(xí)和訓(xùn)練模式；3、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)J網(wǎng)上教育培訓(xùn)1、是互聯(lián)網(wǎng)與教育的結(jié)合；2、優(yōu)勢(shì)與不足：a. 優(yōu)勢(shì)：培訓(xùn)資源共享與成本的降低（對(duì)企業(yè)與個(gè)人；對(duì)培訓(xùn)師與學(xué) 員）；b. 局