二類汽修廠汽車維修管理制度匯編

1、二類汽修廠汽車維修管理制度 匯編作者:日期:2濟寧市卡晟汽車維修有限公司汽車維修管理制度0六年八月汽車維修管理制度為了貫徹執(zhí)行新版國家標準汽車維修業(yè)開業(yè)條件(GB/T16739 ），按照新國標對經(jīng)營管理的要求，根據(jù)自身的實際 情況，本公司制定了汽車維修質(zhì)量、維修設(shè)備、安全、環(huán)保 等方面的管理制度，以供更好的服務(wù)廣大客戶，更好的做好車 輛的維修保養(yǎng)工作。如有不當之處請大家批評指正，我公司必將進行適當?shù)臐鷮幨锌善嚲S修有限公司二零一六年八月第13頁、汽車維修作業(yè)流程與服務(wù)規(guī)范1 汽車維修企業(yè)工作流程圖 2、汽車維修服務(wù)規(guī)范汽車維修文明接待細則 .二、汽車維修質(zhì)量管理1 汽車維修質(zhì)量管理制度汽車維

2、修質(zhì)量承諾制度汽車維修質(zhì)量三檢制度4 顧客抱怨受理制度汽車維修用戶投訴處理制度三、汽車維修檔案管理1汽車維修檔案管理制度2 汽車維修車輛進出廠登記制度 汽車維修竣工出廠合格證管理制度 汽車維修合同管理制度四、汽車維修安全管理1 汽車維修安全生產(chǎn)管理制度2 汽車維修環(huán)境保護管理制度3汽車維修消防安全管理制度 7 7 8. 915 15 16 161 71819 19 1920 2022222323五、汽車維修設(shè)備管理r汽車維修設(shè)備管理與維護制度 汽車維修計量器具管理制度3汽修檢測儀具和設(shè)備管理制度 六、汽車維修配件與計算機管理29.2929301 汽車維修配件材料管理制度2汽車維修數(shù)據(jù)計算機系統(tǒng)

3、管理七、汽車維修從業(yè)人員管理1 人員技術(shù)培訓(xùn)制度2汽車維修經(jīng)理崗位職責(zé)汽車維修主任崗位職責(zé). 4 汽車維修技術(shù)負責(zé)人崗位職責(zé) 汽車維修倉管員崗位職責(zé) 3232323434 35 35363637383839393940416. 汽車維修檢驗員崗位職責(zé) 7. 汽車維修接待員崗位職責(zé) 8. 汽車維修會計崗位職責(zé) 9. 汽車維修機修人員崗位職責(zé) 10. 汽車維修電器維修人員崗位職責(zé) 11汽車維修鈑金（車身修復(fù)）人員崗位職責(zé)12汽車維修涂漆（車身涂裝）人員崗位職責(zé) 附件：汽車維修企業(yè)維修服務(wù)承諾書.、汽車維修作業(yè)流程與服務(wù)規(guī)范1. 汽車維修企業(yè)工作流程圖作業(yè):M織皆BI流程2. 汽車維修服務(wù)規(guī)范(1)

4、 禮貌周到服務(wù)公開接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文 明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情 權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門人員辦理 業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證 承諾、服務(wù)程序。公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴 要有答復(fù)。(2) 環(huán)境整潔管理有序廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標識。 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化實行定人定崗定責(zé)，落實崗位責(zé)任制度和崗

5、位責(zé)任追究制度。(3) 明碼標價收費合理企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細表。確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。 維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。(4) 信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保 證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保 存檢驗數(shù)據(jù)。對維修配件、材料的質(zhì)量負責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材 料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于 5%,機動車維修經(jīng)

6、營者要 主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責(zé)。3. 汽車維修文明接待細則業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待 工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。（一）業(yè)務(wù)接待工作程序業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送 客戶離廠程序（詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。工作程序具體內(nèi)容如下：1、業(yè)務(wù)接待室接待前來公司送修的客戶。2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是 否進廠，或預(yù)約維修或診斷報價；送客戶離廠。3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車 間交換工作意見。5、將竣工車從車間接出：檢查車輛

7、外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物 品。6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯 報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。&對客戶跟蹤服務(wù)。（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上 工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好， 表示歡迎（一般講“歡迎光臨！ ”）。同時作簡短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位， 應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放 到位。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答

8、復(fù)，然后禮貌 地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）如屬需 診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預(yù)約單的， 應(yīng)按客戶要求辦理 手續(xù)。（4）如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi) 容和程序。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維 修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要 讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應(yīng)主動 倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮

9、貌誠忱。2、業(yè)務(wù)答詢與診斷工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細 心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客房同意，然后應(yīng)明確車輛故障或問題所我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知 技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。 技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書， 在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客 戶，讓客戶進一步了解自己的車況。工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾 聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要

10、顯 示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。3、業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容：（1）與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收 費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進 廠維修接車單”、請客戶過目并決定是否進廠。（2）客戶審閱“進 廠維修接車單”后，同意進廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽 字確認；如不同意或預(yù)約進廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客 戶到收銀處辦理出廠手續(xù)一一領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估 價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶 出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不 亢、寬容、靈活、要堅持“顧

11、客總是對的”的觀念。對不在廠維修的 客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按 排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系 統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修 收費，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修應(yīng)明確維并應(yīng)向客戶我方應(yīng)表內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可 以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能 保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中， 修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；

12、說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的， 示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進廠維修接車單”上說明。工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客 戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我 公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶 介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下 承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn) 能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。6、辦理交車手續(xù)

13、工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡 快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車） 并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當時與客戶說明， 并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的 外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異 常，應(yīng)在“進廠維修接車單”上注明；對隨車的工具和物品應(yīng)清點登 記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”）， 同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙（總開關(guān)鑰匙）要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。 對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。如即時

14、送車于車間修理的， 車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在 進廠維修接車單上簽名。7、禮貌送客戶請走好，恕不遠送”。注意不可虎頭蛇尾。工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手 續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送 客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：工作要求：熱情主動、親切友好、&為送修車辦理進車間手續(xù)工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修接車單”， （這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記），如屬單組作業(yè)的， 直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進廠維修接 車單”交車間主

15、管處理。（2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將 送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進廠維修接 車單”，并請接車人在“進廠維修接車單”指定欄簽名、并寫明接車 時間，時間要精確到十分鐘。工作要求：認真對待、不可忽視工作細節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。 洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。9、追加維修項目處理工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后， 應(yīng)立即 與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應(yīng)告之客 戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達到車間。 如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通 知時間和車間受話人；如同意追

16、加，即開具“進廠維修接車單”填列 追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。 工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術(shù)上作好 解釋工作，事關(guān)安全時要特別強調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對待此時客戶的 抱怨，不可強求客戶，應(yīng)當尊重客戶選擇。10、查詢工作進度工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情 況，詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進行到 70腕80%勺時候。詢問 完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不 拖延工期。工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。11、通知客戶接車工作內(nèi)容：（1）作好相應(yīng)交車準備：車間交出竣工驗收車輛后， 業(yè)務(wù)人員要對車

17、做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是 否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單 據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。（2）通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時（工期在兩天之內(nèi)）， 或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準時來接車，并 致意：“謝謝合作！ ”；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些 時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。工作要求：通知前，交車準備要認真；向客戶致意、道歉要真誠, 不得遺漏。12、對取車客戶的接待工作內(nèi)容：（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛 維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。

18、（2）結(jié)算：客戶來到結(jié) 算臺時，結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示 尊重；同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時， 應(yīng)迅速辦理，當客戶要求打折或其他要求時，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè) 務(wù)主管處理。（3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”， 連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交 給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點 和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進廠維修接車單”上簽名。（4） 客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意思：“ XX先生（小 姐）請走好?！薄白Ｒ宦菲桨?！歡迎下次光臨！”工作要求：整個結(jié)算交車過程、動

19、作、用語要簡練，不讓客戶覺 得拖拉繁瑣。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。13、客戶檔案的管理工作內(nèi)容：客戶進廠后業(yè)務(wù)接待人員當日要為其建立業(yè)務(wù)檔案， 一般情況，一車一檔案袋。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān) 資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般以該車 “進廠維修接車單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入 原檔案袋。工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨 意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。14、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題， 業(yè)務(wù)接 待人員必須先聽后答，聽要細心，不可隨意打斷客

20、戶；回答要明確、 簡明、耐心。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對維修的認識、引導(dǎo)對我公 司實力和服務(wù)的認識與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián) 系電話，以利今后聯(lián)系?？蛻敉对V無論電話或上門，業(yè)務(wù)接待員都要 熱情禮貌接待；認真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。傾聽完意見 后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意： 表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷， 不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時，要致意: “ XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù)”。工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的 觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客

21、戶?？蛻魧ξ曳酱饛?fù)是否滿意要 作記錄。15、跟蹤服務(wù)工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進行電話跟蹤服 務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之 內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價， 告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議， 提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新 設(shè)備、新技術(shù)，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。做好跟蹤服務(wù)的 紀錄和統(tǒng)計。通話結(jié)束前，要致意：“非常感謝合作！”工作要求：跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時 與之通話，不可強求；跟蹤電話要有一定準備，要有針對性，不能漫 無主題，用

22、語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相 關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費需求。并及時向業(yè)務(wù)主管匯報。16、預(yù)約維修服務(wù)工作內(nèi)容：受理客戶提出預(yù)約維修請求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況 向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù) 客戶與我公司達成意見，填定預(yù)約單，并請客戶簽名確認。預(yù)約時間 要寫明確，需要準備價值較高的配件量，就請示客戶預(yù)交定金（按規(guī) 定不少于原價的二分之一）。預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng)計表”； 要于當日內(nèi)通知車間主管，以利到時留出工位。預(yù)約時間臨近時，應(yīng) 提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時間，以免遺忘。17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表填制、報送工作內(nèi)容：周、月維修車的數(shù)量、

23、類型、維修類別、營業(yè)收入與 欠收的登記、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告由業(yè)務(wù)部完成， 并按時提供財務(wù) 部、分管經(jīng)理、經(jīng)理，以便經(jīng)營管理層的分析決策。工作要求：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成， 周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計要準確、 完整，不得估計、漏項。、汽車維修質(zhì)量管理1. 汽車維修質(zhì)量管理制度為提高車輛的維修質(zhì)量，加強全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事 故的發(fā)生，制定如下制度。1、質(zhì)量管理機構(gòu)本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：宋同山、王建房； 副組長兼常務(wù)主任：孫鎮(zhèn)一； 組員：魏昌學(xué)、張新元、張玉圣、劉振飛、杜秀波。2、質(zhì)量機構(gòu)職責(zé)全面負責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國

24、家和行業(yè)主管部門有關(guān) 汽車維護工藝規(guī)范、汽車維護出廠技術(shù)條件、交通部汽車 維修質(zhì)量管理辦法等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章 制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標，對全廠維修車輛進行監(jiān)督、檢 查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案。（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量分 析。（2）收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效， 及時更新。制定維修工藝和操作規(guī)程。 負責(zé)車輛檔案管理工作。 負責(zé)標準計量工作。 負責(zé)設(shè)備管理維修工作。負責(zé)汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。 負責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。（3）（4）（5）（6）（7）（8）3、對維修車輛一律進行

25、三級檢驗，嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標準，未達標準不準出廠。認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。4、材料倉庫應(yīng)嚴把配件質(zhì)量關(guān)，嚴格做好采購配件的入庫驗收 工作。5、嚴禁偷漏作業(yè)項目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴肅查處。2. 汽車維修質(zhì)量承諾制度1、在車輛維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。2、認真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工 出廠合格證。3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。4、對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起： 二級維護質(zhì)量保證期為汽車行駛 5000公里或者30 日;整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛 20000公里或100

26、 日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。3. 汽車維修質(zhì)量二檢制度一、進廠檢驗1、凡進廠維修的車輛，應(yīng)先報接待辦公室登記，由檢驗員作進 廠檢驗，檢驗員由孫鎮(zhèn)一和魏昌學(xué)兼職。2、檢驗員根據(jù)車方報修內(nèi)容(車方情況反映)對車輛進行綜合 性檢驗，須路試的，必須路試，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀 況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照汽車維護、檢測、診斷技術(shù) 規(guī)范(GB/T18344 2001 )的要求擇項進行維修前的檢測，確定附 加作業(yè)項目并將有關(guān)數(shù)據(jù)和性能作詳細記錄。3、綜合報修內(nèi)容與檢驗結(jié)果，與車方協(xié)商一致，確定維修內(nèi)容， 制定維修方案。簽定維修合同。4、填寫進廠檢驗報告，及相關(guān)技術(shù)

27、資料，登記車輛進廠時的隨 車附件。未經(jīng)檢驗簽證的車輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。二. 過程檢驗1、作業(yè)工班對維修部件解體后，主修技工對零部件應(yīng)進行初檢, 并填寫需要更換或加工零件清單，報檢驗員復(fù)檢。2、檢驗員在檢驗零部件時，應(yīng)徹底全面對所有零部件進行檢驗, 使用專用計量器進行檢驗，過程檢驗的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、 裂紋情況；配合間隙大小；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安保部件更須嚴格的檢查。對不符合技術(shù)要 求的部件，應(yīng)進行修復(fù)、更換，以確保過程作業(yè)的質(zhì)量以及修理技術(shù) 數(shù)據(jù)準則，作好技術(shù)數(shù)據(jù)記錄，填寫加工和換件清單及相關(guān)數(shù)據(jù)。3、車間在對各總成和零部件維修時，應(yīng)做到各工

28、序?qū)ψ约旱漠a(chǎn) 品進行自檢，上、下工序互檢，專職檢驗員復(fù)檢的原則并作好技術(shù)資 料記錄。4、須更換的零部件應(yīng)由采購員自檢，入庫檢驗，工班檢驗，組 裝前檢驗員檢驗后方可組裝，同時作好有關(guān)技術(shù)資料記錄。5、發(fā)動機總成修理，按修理工藝要求，對發(fā)動機進行冷磨試， 冷磨時間不得低于1.5小時，熱試不得少于1小時，且必須主修人員 在場隨時觀察運行情況，并作好應(yīng)急準備和有關(guān)數(shù)據(jù)記錄。三. 竣工檢驗竣工檢驗由檢驗員專職進行。必須嚴格按汽車二級維護竣工出 廠技術(shù)條件逐項進行檢驗簽證，必要時進行路試。竣工檢驗的結(jié)果 應(yīng)逐一填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗合格的車輛不得送檢測站 檢測，不得出廠。檢驗標準：汽車維護、檢測

29、、診斷技術(shù)規(guī)范(GB/ T18344- 2001)營運車輛綜合性能要求和檢驗方法(GB718565 200(1)(2)1)車輛運行安全技術(shù)條件(GB7258- 2005)(3)4. 顧客抱怨受理制度1、如果顧客對本廠的服務(wù)質(zhì)量、汽車維修質(zhì)量、工時材料費用 的結(jié)算等有意見或異議時，可用電話或書面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理 投訴。2、只要廠方接到顧客的投訴后應(yīng)即由負責(zé)生產(chǎn)的廠長或副廠長 召集投訴處理小組成員進行調(diào)查處理，一般情況下在24小時內(nèi)給顧 客以答復(fù),并向顧客詳細說明答復(fù)的理由。3、顧客如對廠方的答復(fù)不滿意或不同意，可繼續(xù)向市運管處投 訴。5. 汽車維修用戶投訴處理制度為加強質(zhì)量管理，完善內(nèi)部質(zhì)

30、量保證體系，保證與用戶之間質(zhì)量 信息的反饋與溝通，特制訂本制度。一、用戶投訴是我廠質(zhì)量管理體系鏈條中重要的一環(huán)， 分管質(zhì)量 的副廠長為接受、處理用戶投訴的第一責(zé)任人。二、設(shè)置用戶投訴授理員，專門負責(zé)用戶投訴電話（函件）的接 聽、匯集、整理、上報、回復(fù)工作。三、設(shè)置為用戶投訴專用電話，并向用戶公布運管部門監(jiān)督電話， 確保用戶投訴通道暢通。四、用戶投訴處理程序：1、用戶投訴管理員接受用戶投訴后，做好投訴記錄、整理、匯 總工作，并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。2、主管領(lǐng)導(dǎo)接到投訴報告后，應(yīng)及時進行處理，一般投訴不超過1小時，重要投訴不超過4小時，特別重要投訴不超過8小時給用 戶做出回答。3、對用戶投訴處理完畢后

31、，質(zhì)檢員應(yīng)對用戶投訴寫出書面小結(jié) 報主管領(lǐng)導(dǎo)并存檔。4、對用戶投訴涉及的人和事，按我廠質(zhì)量管理制度及有關(guān)制度 規(guī)定予以處理，對于重大投訴還追究管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。五、做好用戶的解釋和善后處理工作。第33頁三、汽車維修檔案管理1. 汽車維修檔案管理制度汽車維修檔案管理工作，是汽車維修的基礎(chǔ)管理工作，也是企業(yè) 生產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。1、汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負責(zé)收集、整理、保管。汽車大修、 總成大修、汽車二級維護的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容 包括維修合同、接車維修單、維修接待登記表、工時清單、材料清單 等；小修的資料在維修登記本中保存。2、維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車一檔裝于檔案袋中，不

32、得 混雜亂裝。檔案袋應(yīng)有標識，以便檢索。3、檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱，同時防止污染、受潮、遺失。4、車輛維修竣工后，檢驗員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重 要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸）。5、單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改， 抽換。如確需更正，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準同意。6、車輛維修檔案保存期2年。2. 汽車維修車輛進出廠登記制度1、維修車輛進廠維修，由業(yè)務(wù)部門負責(zé)在進廠登記本（或電腦） 上做好登記工作，記錄進廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛 所屬單位、駕駛員報修項目、車輛裝備的齊全情況（如有缺件應(yīng)詳細 記錄）、油箱中存油量等內(nèi)容。一般情況下，隨車工

33、具等與車輛維修無關(guān)的物品由托修方自行保管。如需置于車內(nèi)，應(yīng)清點登記并上鎖。登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字，辦理車輛移交手續(xù)。2、業(yè)務(wù)部門應(yīng)對進廠車輛進行標識，待修車、在修車、竣工車 應(yīng)分別在不同區(qū)域停放，以免發(fā)生意外。顧客車輛由公司保衛(wèi)部門負 士尹責(zé)看呂。3、車輛修竣檢驗合格后，由廠方通知托修人驗收付款，然后由 業(yè)務(wù)部門與托修人當面按進廠時登記清單清點交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢后由業(yè)務(wù)部門在出廠登記本中做好記錄， 并開具 出廠證，公司門衛(wèi)憑出廠證查對車牌號后放行出廠。3. 汽車維修竣工出廠合格證管理制度1、竣工出廠合格證是汽車二級維護質(zhì)量合格的憑證。2、竣工出廠合格證由檢驗員統(tǒng)一管

34、理。核發(fā)出廠合格證時，應(yīng)認真填寫汽車維修竣工證銷號單，銷號單應(yīng)妥善保管，使用完畢后 及時送交運輸管理核發(fā)部門核銷。3、竣工出廠合格證憑質(zhì)檢員簽發(fā)的“汽車維修檢驗簽證單”和 汽車綜合性能檢測站檢測合格的“汽車綜合性能檢測報告”核發(fā)。竣 工出廠合格證在發(fā)放使用中應(yīng)嚴格把關(guān)，堅決杜絕假維護、假修理、 假發(fā)票等現(xiàn)象的發(fā)生。4、沒有經(jīng)檢驗員簽署的汽車維修檢驗簽證單，或汽車綜合性能， 測不合格的車輛，都不得開具竣工出廠合格證。4. 汽車維修合同管理制度汽車維修合同管理工作是充實和完善汽車維修檔案制度、規(guī)范汽 車維修經(jīng)營行為、營造透明的汽車維修消費環(huán)境、 促進行業(yè)又好又快 發(fā)展的有力舉措，是保障承托修雙方的

35、合法權(quán)益的重要手段。1、汽車維修企業(yè)進行二級維護、總成修理、整車修理前應(yīng)當與 托修方簽訂山東省汽車維修合同。2、承托修雙方根據(jù)中華人民共和國合同法等有關(guān)規(guī)定，在 平等、自愿、協(xié)商一致，愿意履行承托修雙方權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上簽訂山東省汽車維修合同。3、汽車維修合同應(yīng)裝入汽車維修檔案，入檔后除工作人員外， 一般人員不得隨意查閱、更改、抽換。如確需更正，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批 準同意。4、維修合同簽訂后，任何一方不得擅自變更或解除。承、托修 雙方因不可抗力不能履行合同的，可部分或者全部免除責(zé)任。當事人 遲延履行后發(fā)生的不可抗力的，不能免除責(zé)任。5、承、托修雙方在履行合同中發(fā)生糾紛時，應(yīng)及時協(xié)商解決。 協(xié)商不成的

36、，任何一方均可向當?shù)亟?jīng)濟合同仲裁部門申請仲裁或直接向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。維修車輛在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題， 當事 人也可到所在地道路運輸管理機構(gòu)提請調(diào)解處理。四、汽車維修安全管理1. 汽車維修安全生產(chǎn)管理制度1、為保證生產(chǎn)正常進行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體 員工必須遵守本制度。2、認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章和標準， 組織廣大員工參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，嚴格遵守各工種安全操作規(guī)程 和機具操作規(guī)程，任何人不得違反。3、工作時不得在工作場所打鬧、追逐、大聲喧嘩。4、必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。5、工作場所內(nèi)嚴禁吸煙。6、非工作需要不得動用任何車輛，汽車在廠內(nèi)行

37、駛車速不得超 過8KmZh,不準在廠內(nèi)試剎車。嚴禁無證駕駛。7、加強對易燃易爆物品的管理，不得隨意亂放。&在車間、油庫、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器材，并加 強維護，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)會正確使用滅火器材。9、進入油庫，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入油庫。10、工作燈應(yīng)采用低壓（36伏以下）安全燈，工作燈不得冒雨或 拖過有水地面使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線，插座是否良好。11、 手濕時不得扳動電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應(yīng) 按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。12、非電工不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。13、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。 嚴禁電器、 電動機在雨

38、天淋雨受潮。14、作業(yè)結(jié)束后要及時清除場地油污雜物， 并將設(shè)備機具整齊安 放在指定位置，以保持施工場地整齊清潔。15、定期進行安全生產(chǎn)檢查。2. 汽車維修環(huán)境保護管理制度環(huán)境是國家的重要資源，也是人民生活質(zhì)量的基本條件，環(huán)境保 護是國策大事。環(huán)境保護人人有責(zé)，關(guān)系人人。清潔有序的環(huán)境也是 保證汽車維修質(zhì)量的重要條件。下列各項必需認真落實。1、維修車輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點進行，每天應(yīng)對汽車清洗 地點進行清掃，保持下水道疏通，場地整潔。2、保持場地清潔，汽車拆卸維修時，應(yīng)做到油、水不落地，拆 下的零件應(yīng)放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即清 掃場地。3、廢舊料應(yīng)分類放置在規(guī)定的收集地

39、點， 廢機油倒入收集桶內(nèi)， 定期處理廢舊料和廢機油。4、鋰削制動蹄片應(yīng)防止有害粉塵擴散，危害人體健康，有條件 的應(yīng)裝置防塵罩或去塵裝置。5、車輛噴漆應(yīng)在烤漆房或噴漆間內(nèi)進行，防止漆塵飛揚，污染 環(huán)境。6、檢修空調(diào)機時，致冷劑不得隨意排放到大氣中，應(yīng)使用冷媒 回收裝置回收利用。7、維修車輛的廢氣排放應(yīng)達到國家標準的規(guī)定要求，不得隨意 降低標準，不達到標準的不準出廠。&環(huán)保工作由辦公室負責(zé)，定期進行監(jiān)督檢查，落實獎懲措施。3. 汽車維修消防安全管理制度一. 消防安全教育培訓(xùn)制度1、新職工入廠，須進行消防安全的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 消防安全基本常識、滅火器及消火栓的操作使用等。2、對每名員工每年

40、至少進行一次消防安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)情況 記錄存檔。3、公司每個季度對全體職工進行疏散演習(xí)，對義務(wù)消防隊員進 行滅火演習(xí)專門培訓(xùn)，使每個隊員都能熟練使用滅火器材，4、公司的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防管理 人員、消防控制室的操作人員等有關(guān)人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。5、電焊、氣焊、鍋爐工等在具有火災(zāi)危險區(qū)域作業(yè)的人員和自 動消防系統(tǒng)的操作人員，必須經(jīng)過消防培訓(xùn)，持證上崗6、各車間、班組等部門展開消防安全教育、培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)各 部門、各階段、各字的特點進行針對行的教育。7、公司通過多種形式開展多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳 教育。二. 防火巡查檢查制度1、建立逐級消防安全責(zé)任制和崗

41、位消防安全責(zé)任制，明確各自 職責(zé)，落實巡查檢查制度。2、公司安保部人員每日對公司進行防火檢查。公司安保部每月 對公司進行防火檢查并復(fù)查追蹤改善。3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫記錄，并按照規(guī)定， 要求有關(guān)人員在記錄上簽名。4、檢查部門應(yīng)將檢查情況以書面形式及時通知受檢部門，受檢 部門負責(zé)人應(yīng)按通知要求及時整改火災(zāi)隱患。5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)公 司規(guī)定給予處罰。三. 安全疏散設(shè)施管理制度1、廠內(nèi)的車間、倉庫、宿舍的安全出口門、疏散樓梯、疏散走 道的寬度必須按規(guī)范設(shè)置。2、所有的疏散出口、樓梯、走道必須配置相應(yīng)的應(yīng)急照明和疏 散標志。3、上班時、維修生產(chǎn)車間、

42、倉庫應(yīng)保證安全出口暢通，安全出 口不得上鎖。4、車間、倉庫應(yīng)按規(guī)定存放物品，不得堵塞通道。5、各部門負責(zé)人應(yīng)按規(guī)定定期檢查疏散標志和應(yīng)急照明設(shè)施是 否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。四. 消防控制室值班制度1、2、 上崗。3、4、消防控制室堅持24小時值班制度。消防控制室的操作維護人員，應(yīng)經(jīng)消防安全專門培訓(xùn)合格后 值班人員不得擅離崗位，應(yīng)嚴格按規(guī)程操作。值班人員應(yīng)盡職盡責(zé)，如有發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)按有關(guān)預(yù)案及 時處理，并報告有關(guān)部門。5、值班人員應(yīng)記錄下當班情況，并做好交接班工作。6、值班人員每日應(yīng)觀察火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和自動滅火系統(tǒng)自檢 情況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時排除，確保系統(tǒng)正常運行。五. 消防設(shè)施器材維護管

43、理制度1、公司消防設(shè)施器材由安保部管理，定期檢查檢測消防設(shè)施器 材。2、對消防器材和消防設(shè)施建立檔案管理。3、消防設(shè)施、消防器材應(yīng)定點存放、定人保養(yǎng)、定期檢查，并 將檢查情況記錄存檔。4、對全公司職工進行教育，要求員工愛護消防設(shè)施器材，對刻 意破壞損壞消防設(shè)施、器材的行為，將要求賠償，并提出懲處。5、公司按照機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定 要求，設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標志和應(yīng)急照明等消防那軋 器材、設(shè)施、并保持消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。六. 火災(zāi)隱患整改制度1、公司安保部管理職能部門每月一次對各部門進行防火檢查， 對所發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式責(zé)令其限改，并督察整改到位。2、消防安全

44、責(zé)任人或消防安全管理人應(yīng)每月組織一次消防安全會議，討論檢查過程中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及相應(yīng)的整改措施，確保安全生產(chǎn)。3、公司各部門收到火災(zāi)隱患整改同時后，應(yīng)抓緊督促有關(guān)人員落實整改措施，一時無法整改的部門應(yīng)落實防范措施，保障消防安全。4、火災(zāi)隱患整改完畢，負責(zé)整改的部門或有關(guān)負責(zé)人應(yīng)將整改 情況記錄報送公司消防安全責(zé)任人或消防安全管理人簽字，確認后存 檔備查。5、對公安消防機構(gòu)責(zé)令限期整改的火災(zāi)隱患，公司負責(zé)整改的部門應(yīng)當在規(guī)定的期限內(nèi)整改并做出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，報送公安消防機構(gòu)。七. 用火用電安全管理制度1、公司應(yīng)嚴格實行用火用電的消防安全管理規(guī)定。2、用電安全管理：1嚴禁隨意拉設(shè)電線，嚴禁超負荷

45、用。電氣 線路、設(shè)備安裝應(yīng)由保全機修部門的持證電工負責(zé)。3、各車間下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉，否則安保部將對 責(zé)任人提出處分。4、禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。八. 易燃易爆危險物品和場所防火防爆管理制度1、易燃易爆危險物品應(yīng)有專用的庫房，配備必要的消防器材設(shè) 施，倉庫人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。2、易燃易爆危險物品應(yīng)分類、分項儲存?；瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅 火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品，應(yīng)分隔存放。3、易燃易爆危險物品入庫前應(yīng)經(jīng)檢驗部門檢驗，出入庫應(yīng)進行 登記。4、庫存物品應(yīng)分類、分垛儲存，每垛占地面積不宜大于一百平 方米，垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點五米，垛與梁、

46、 柱的間距不小于零點三米，主要通道的寬度不小于二米。5、易燃易爆危險物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉庫工作人 員應(yīng)堅守崗位，非工作人員隨意入內(nèi)。6、易燃易爆場所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好 防火防爆設(shè)施的維護保養(yǎng)工作。九義務(wù)消防隊的組織管理制度為了加強安全生產(chǎn)及防火工作，提高公司自防自救能力，制定如 下制度：建立健全義務(wù)消防隊的組織機構(gòu)，適時更新、補充義務(wù)消防隊員。2、加強義務(wù)消防隊的培訓(xùn)、教育工作，提高隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)。安 保部負責(zé)隊員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練考核及指導(dǎo)。3、對車間、部門、班組等義務(wù)消防員，每季度組織一次消防知 識的學(xué)習(xí)和滅火演練，并記錄培訓(xùn)檔案。4、義務(wù)消防隊員必須做到：熟悉防火

47、與滅火的基本常識；熟悉 公司內(nèi)消防通道、重點部位；熟悉掌握公司內(nèi)部自動滅火系統(tǒng)等消防 設(shè)施、器材的使用和保養(yǎng)；熟悉報警和接警處理程序；熟悉應(yīng)急疏散 的組織程序和措施；熟悉撲救初起火災(zāi)的程序；熟悉通訊聯(lián)絡(luò)、安全 防護救護的程序和措施。十.滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度1、公司應(yīng)加強滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的制定工作，每年應(yīng)對公司 有關(guān)變更情況進行全面修訂。2、二次。3、公司應(yīng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案進行演練，每年演練不少于 進行消防演練時，應(yīng)當設(shè)置明顯標識并事先告知演練范圍人 員。4、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容包括：組織機構(gòu)（滅火行動組、通 訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組）；報警和接警處置程序； 應(yīng)急疏散

48、的組織程序和措施；撲救初起火災(zāi)的程序和措施。十一 .燃氣和電氣設(shè)備的檢查和管理制度安裝和維修電氣設(shè)備必須由專門電工按規(guī)定進行實施，新設(shè)、增設(shè)、更換電氣設(shè)備必須經(jīng)過主管部門、保全機修部門、環(huán)安部檢驗合 格后投入使用。電氣設(shè)備和線路要定期檢修，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，及時處理。3、儲存燃氣的庫房，應(yīng)嚴格按照消防規(guī)范要求采取防火、防爆、 防靜電措施。4、安保部對提供和使用燃氣的部門，實行定期和不定期的抽查， 對抽查的結(jié)果應(yīng)記錄存檔。5、對使用燃氣和電氣設(shè)備的有關(guān)人員，公司應(yīng)定期進行教育培 訓(xùn)，以提高有關(guān)人員的消防安全意識。6、每年對避雷裝置進行全面檢測。對防靜電設(shè)施進行定期檢測。 十二.消防安全工作考評和

49、獎懲制度1、公司將把平時演練情況、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、日常消防工作、規(guī) 章制度落實情況作為公司各部門、個人考評、獎懲的依據(jù)。2、每年度公司將對在消防安全工作中成績突出的部門和個人， 給予表彰獎勵。對未依規(guī)定履行職責(zé)的部門和個人，將給予相應(yīng)處理。4、對違反消防安全管理規(guī)定，造成火災(zāi)事故的行為，將依法給 予處理。十三.電、氣焊防火制度1、焊工應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，掌握焊割安全技術(shù)，并經(jīng)過考試合格 后，方準獨立操作。2、焊割前按規(guī)定進行“動火作業(yè)申請”，核準后方可進行。3、焊割作業(yè)要選擇安全地點，焊割前要仔細檢查上下左右情況， 周圍的可燃物必須清除，如不能清除時，應(yīng)采取澆濕、遮隔等安全可*措施加以保護。4、盛過

50、或盛有可燃性氣體或粉塵的易爆場所焊割，在這些場所 附近進行焊割時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，保持一定距離。5、焊割操作不準與油漆、噴漆、木工等易燃操作同部位、同時 間、上下交*作業(yè)。6、電焊機地線不準接在建筑物、機器設(shè)備、各種管道、金屬道、 金屬架上，必須設(shè)立專用地線，不得借路。7、不得使用有故障的焊接工具。電焊的導(dǎo)線不要與裝有氣體的 氣瓶接觸。&焊割工作點火前要遵守操作規(guī)程，焊割結(jié)束或離開現(xiàn)場時， 必須切斷電源、氣源，并仔細查現(xiàn)場，清除火災(zāi)隱患；在悶頂，隔墻 等隱蔽場所焊接，在操作完畢半小時內(nèi)反復(fù)檢查，以防暗燃發(fā)生。9、焊割現(xiàn)場必須配備滅火器材，應(yīng)有專人現(xiàn)場監(jiān)護。 十四.車間消防安全生產(chǎn)“十不準”1、不

51、準在車間內(nèi)吸煙，擅自進行明火作業(yè)。2、不準占用疏散通道。3、不準在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。 不準在生產(chǎn)工作期間將安全出口大門上鎖或關(guān)閉。不準隨便動用消防器材。非機修人員不準擅自拆裝機器設(shè)備。不準無證上崗操作危險機臺。故障設(shè)備未修好前，不準使用。 上班時間不準怠工、滋事、打架或擅離職守。4、5、6、7、8、9、10、不準赤膀赤腳進車間，不準帶小孩進車間。五、汽車維修設(shè)備管理1. 汽車維修設(shè)備管理與維護制度1、設(shè)備操作工在獨立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機，對公用設(shè)備由專人負責(zé)保養(yǎng)。3、操作工要養(yǎng)成自覺愛護設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認真擦試設(shè)備 及注油

52、潤滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。5、對私自操作設(shè)備人員，要進行嚴肅的批評教育，由此發(fā)生的 一切后果由私自操作者負責(zé)。6、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備 和測量裝置的保養(yǎng)細則、保養(yǎng)周期和檢定周期。7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)， 做好記錄交設(shè)備管理員驗收。&設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做 好維修記錄。9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時停機，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員 或單位領(lǐng)導(dǎo)，請修理人員檢查排除故障。當修理人員在排除故障時， 操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。10、

53、對設(shè)備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復(fù)和沒有改造價 值的，可辦理報廢手續(xù)報請經(jīng)理批準。11、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔, 以便檢查。2. 汽車維修計量器具管理制度企業(yè)的計量工作是企業(yè)生產(chǎn)活動的一個組成部分，做好企業(yè)計量 工作，對保證汽車維修質(zhì)量具有重要作用。 為進一步加強計量管理工 作，根據(jù)中華人民共和國計量法、 中華人民共和國計量管理條 例等文件精神，特制訂本制度。1、本企業(yè)使用的計量器具分 A、B兩類.第29頁A類：千分尺、游標卡尺、百分表、千分表、各種壓力表、溫度 計、水平儀、萬用表等；各類汽車檢測儀器。B類：各種鋼卷尺、鋼直尺等測長儀和直角尺、量角器等。2、

54、A類計量器由生產(chǎn)部門負責(zé)管理；B類計量器由使用者負責(zé)保 管。A類計量器必須登記造冊，記錄計量器的名稱、規(guī)格、購置日期 和檢定、維修記錄。量器。計量器應(yīng)實行統(tǒng)一專人保管或有使用人負責(zé)保管。除持證計量員 外，任何人不得隨意拆卸計3、A類計量器必須定期進行檢定，根據(jù)實際使用強度制定檢定 周期表，按周期表的日期準時送有關(guān)部門檢定，保管好檢定合格證。 已超過檢定周期的計量器不準繼續(xù)使用。保證計量器的受檢率達100%。保管人應(yīng)定時做好計量器的清潔、防銹、防潮等維護工作。3. 汽修檢測儀具和設(shè)備管理制度1、 檢測儀具和設(shè)備是維修生產(chǎn)活動不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施，它們 的技術(shù)狀況完好與否直接影響車輛的維修質(zhì)量， 必

55、須做好檢測儀具和 設(shè)備的采購、驗收、登錄、使用、維護、修理等管理工作。2、檢測儀具和設(shè)備由生產(chǎn)技術(shù)部門統(tǒng)一管理。按照企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)的實際需要， 制定采購計劃，此前預(yù)先做好 擇優(yōu)選型和采價工作，采購計劃應(yīng)經(jīng)廠長批準后實施。3、儀具和設(shè)備到貨后應(yīng)組織有關(guān)人員進行驗收，相關(guān)合格證書 必須齊全，驗收合格后，立即登錄入冊。4、新增設(shè)備投入使用前應(yīng)先按照使用說明書的要求進行安裝調(diào) 試。5、檢測儀具和設(shè)備應(yīng)實行專人保管，責(zé)任落實。對設(shè)備技術(shù)狀 況組織定期檢查，獎懲分明。6、制定檢測儀具和設(shè)備的維護計劃，并按計劃采購好易損件， 準時做好維護工作。7、保證檢測儀具和設(shè)備的完好技術(shù)狀況，出現(xiàn)故障，應(yīng)即組織 人員進行修理，嚴禁帶病工作。&應(yīng)根據(jù)檢測儀具和設(shè)備的使用說明書和使用要求制訂安全操 作規(guī)程，操作規(guī)程貼掛上墻。9、檢測儀具和設(shè)備的操作人員要做到四懂（懂原理、構(gòu)造、性能、 用途），三好（管好、用好、維護好），四會（會正確使用、會維