2025國(guó)開大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）.doc

1、2025國(guó)開大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）2025國(guó)開大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實(shí)務(wù)(1)期末試題及答案（試卷號(hào)：2225） 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分） 1物業(yè)管理權(quán)來源于( )。 A開發(fā)商 C業(yè)主 B物業(yè)服務(wù)公司 D政府 2委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有( )。 A服務(wù)權(quán) B管理權(quán) C經(jīng)營(yíng)管理權(quán) D租賃權(quán) 3物的管理原則上僅限于( )。 A建筑物的共用部分 B專有部分 C建筑物的樓體部分 D建筑物的主體部分 4關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯(cuò)誤表述是()。 A物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài) B物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用

2、年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息 C物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的 D·物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán) 5以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則( )。 A真誠以待、相敬有加 B處理及時(shí)，回訪有序 C善于理解，做貼心人 D發(fā)號(hào)施令，勒索業(yè)主 6業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于( )。 A單純物業(yè)管理招標(biāo) B專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo) C物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)綜合招標(biāo) D服務(wù)管理招標(biāo) 7物業(yè)管理

3、投標(biāo)書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的( )，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。 B經(jīng)營(yíng)權(quán) A服務(wù)權(quán) C所有權(quán) D使用權(quán) 8業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額( )的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。 B30 A20 C40 D50 9現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以( )為主導(dǎo)的。 A業(yè)主 B小區(qū)居委會(huì) C物業(yè)服務(wù)企業(yè) D街道文化部門 10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的( )。 A禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B感情交流和任務(wù)的完成 C禮節(jié)行為和感情的交流 D任務(wù)的完成和期望的滿意度 二、多選擇題（5個(gè)，每小題2分，共10分） 11物業(yè)管理基本特征有( )。 A物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化

4、 B物業(yè)管理社會(huì)化 C物業(yè)管理專業(yè)化 D物業(yè)管理市場(chǎng)化 12房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有( )。 A資料檔案管理 B質(zhì)量管理 C運(yùn)行管理 D修繕管理 13.在建工程驗(yàn)收包括( )。 A隱蔽工程驗(yàn)收 B。單項(xiàng)工程驗(yàn)收 C分期驗(yàn)收 D全部工程竣工驗(yàn)收 14.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由( )等部分構(gòu)成。 A設(shè)備運(yùn)行成本 B物業(yè)管理服務(wù)成本 C法定稅費(fèi) D物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn) 15物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)是( )。 A物業(yè)服務(wù)企業(yè)化 B專業(yè)服務(wù)社會(huì)化 C物業(yè)管理現(xiàn)代化 D社區(qū)自治化 三、判斷改錯(cuò)題（10個(gè)空，每個(gè)2分，共20分） 16根據(jù)業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專

5、有部分 面積超過建筑物總面積50時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門 或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資 料。(× ) 改正：將“已建成”改為“已交付”。 17專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。( ) 18房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋維修。( × ) 改為：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋完損等級(jí)的評(píng)定。 19物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)與管理。(× ) 改為

6、：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求。 20房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。(× ) 改為：將“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。 21房屋的租賃管理，必須把維護(hù)承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放在首位。( ) 22針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。(× ) 改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。 23文化活動(dòng)的親善原則就是要在文化活動(dòng)中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、。親。五個(gè)特色。(× ) 改為：將“情”改為“全”。 24根據(jù)物業(yè)承

7、接查驗(yàn)辦法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。( ) 25所謂非對(duì)稱信息就是在相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對(duì)稱分布的有關(guān)某些事件的知識(shí)或概論分布。( ) 四、簡(jiǎn)答題（3個(gè)，每小題10分，共30分） 26簡(jiǎn)述物業(yè)管理公共服務(wù)的內(nèi)容。 答：常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。公共管理服務(wù)是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人每天都能享受到的普惠性服務(wù)。公共服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目可歸

8、納為以下幾條： (1)房屋建筑物的基本管理。 (2)房屋設(shè)備、設(shè)施的基本管理。 (3)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。 (4)安全防范和消防管理。 (5)車輛停放秩序和道路、場(chǎng)地的管理。 (6)物業(yè)維修費(fèi)用和維修基金的賬務(wù)管理。 (7)物業(yè)檔案資料盼管理。 (8)公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。 27.如何做好交樓工作？ 答：交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個(gè)好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。 (1)文件的準(zhǔn)備。 (2)形象的設(shè)計(jì)、環(huán)境的營(yíng)造。 (3)交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。 (4)交樓工作中應(yīng)注意的

9、問題。交樓時(shí)應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，根據(jù)售房合同業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行檢查驗(yàn)收，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng)場(chǎng)不能解答的話，必須記錄下來待征詢后明確答復(fù)，如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)收時(shí)的遺漏或疏忽的質(zhì)量問題，要及時(shí)通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。 28物業(yè)租賃的特征如何？ 答；房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式，它具有以下特征2 (1)房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。 (2)物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。 (3)租賃雙方

10、都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。 (4)租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。 (5)房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。 五、論述題（共20分） 29.試述物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫要求。 答：物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標(biāo)書能成功競(jìng)標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過程中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： (1)針對(duì)性。投標(biāo)的目的就是為了在招標(biāo)活動(dòng)中成功。因此在編寫標(biāo)書、確定方案時(shí)，一定要有針對(duì)性，為保證自己的竟標(biāo)方案具有針對(duì)性，需做好如下工作；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；分析研究；擬定管理方案；投標(biāo)書的編寫，應(yīng)該有的放矢，針對(duì)性強(qiáng)，能夠增加評(píng)標(biāo)專家對(duì)該企業(yè)物業(yè)管理水平的了解。 (2)可操作性。首先是標(biāo)書中要根據(jù)目標(biāo)物業(yè)的具體情況提出切實(shí)可行的物業(yè)管理方案和措施，要充分考慮到管理服務(wù)對(duì)象的接受程度。其次是標(biāo)書中所提出的管理方法和措施要與現(xiàn)行的法律、法規(guī)相一致。再次是所提的管理方案，必須在經(jīng)濟(jì)（管理費(fèi)的收支）上基本平衡。所以評(píng)標(biāo)委員會(huì)專家對(duì)管理方案中的經(jīng)費(fèi)通常要求持平，略有盈余，這樣的方案才算好方案。也就是招投標(biāo)者都得到“雙贏”，才是具有可操作性的方案。 (3)體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和專業(yè)水平。一是針對(duì)目標(biāo)物業(yè)的某個(gè)特色來展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)二是