20140626銷售部客戶歸屬管理制度

1、1 Of 3銷售部客戶歸屬制度、XAXA/ /、八、：說在刖面： 銷售人員在客戶跟進過程中，由于客戶信息的變更出現原客戶與新客戶在銷售達 成后，涉及銷售人員傭金分配的界定與后繼服務跟進的事宜。 具體操作過程如下:為方便詮譯理解此制度，假設設定如下:在整個銷售過程中，設定有銷售人員 A A、B B、C C、D D，客戶有 H H、G G、Z Z一、定鋪后更名：銷售員 A A 的客戶 H H 定鋪后更名a.a.原 H H 客戶更名后變成客戶 G G 客戶彼此關系為直系親屬（夫妻、父母、子女、母女、父子）；a a） 假設客戶 G G 沒有備案1 1:定購單到簽約跟進事項由原銷售人員A A 跟進。同時

2、，達成后的傭金歸屬于銷售人員 A A;b b） 如果客戶 G G 已有備案：定購單到簽約跟進事項由 G G 客戶所歸屬的銷售員 B B 跟進（銷售員 A A 和 B B 也可協商跟進），達成后銷售員 A A 銷售員 B B 傭金各占 50%50%分成；b.b.原客戶 H H 簽訂定購單后，更名客戶為 G G 客戶彼此關系為朋友。a a） 假設客戶 G G 沒有備案：原銷售員 A A 繼續(xù)跟進，達成后傭金歸屬于銷售員A A;b b） 如果客戶 G G 已有備案：客戶 G G 后繼的跟進服務和達成后的傭金算備案中所歸屬 的銷售員BoBoc.c.原客戶 H H 簽訂定購單后，更名客戶為 G G 更名

3、關系為不認識：a a）假設客戶 G G 沒有備案：銷售員 A A 有優(yōu)先權，誰跟進，誰服務，誰獲利（傭金）；b b）如果客戶 G G 已有備案：原銷售人員 A A 應查電子檔（內勤處）告知此客戶應歸屬 的銷售員B,B,后繼跟進服務（簽約、催款、解惑），相應的業(yè)績、傭金歸屬于 BoBo備案：指是否過去有來訪、來電記錄，是否有歸屬現有銷售人員的案檔跟進中2 Of 3二、一期老業(yè)主 H H，由于銷售團隊人員的調整，經重新分配給到銷售人員 A A 跟進?，F客戶 H H 想繼續(xù)訂（定）鋪：a.a.老業(yè)主 H H 來到營銷中心訂（定）鋪，未直接找銷售人員 A A 跟進（彼此關系可能不認識），而是現場銷售人

4、員 B B 接待。銷售人員 B B 在交談中獲知客戶為老 業(yè)主，經查電子檔（內勤處）核實如此，應告知原銷售人員A,A,由 A A 去跟進。如果，因為 A A 在 1414 天內未對客戶 H H 有過服務跟進記錄2，可由現場銷售員 B B 繼跟。a a） 假設客戶 H H 對銷售人員 A A 服務不滿，或客戶直接提出要求銷售人員 B B 服務跟進（銷 售人員不得蓄意暗示3），銷售人員 A A 不計達成后的傭金。跟進、傭金歸屬銷售員 B;B;b b） 老業(yè)主（一期未成交的）有備案到訪記錄，亦同樣適應a.a.條的 a a）款；b.b.老業(yè)主 H H （或其直屬親戚）主動找銷售人員 A A 跟進，其歸

5、屬應算銷售人員 A A；a a） 直屬親戚因第一次到訪，在銷售人員 A A 以外的置業(yè)顧問 B B 處接待，后繼的備案有登記，該客戶 H H （含 H H 直屬親戚）只要達成后，銷售人員A A、B B 的傭金各占 50%50%業(yè)績歸屬于 A A，后續(xù)服務跟進依然是銷售人員 A A；b b） 老業(yè)主 H H 說最近有過收到銷售同事的短信或邀約，而不是銷售員 A A 進行跟進的，在不確定客戶的歸屬情況下，銷售員A A 可以繼續(xù)跟進。達成后，銷售員 A A 和銷售員 B B各占 50%50%勺傭金，業(yè)績歸屬于銷售員 A A。c.c.老業(yè)主 H H 的朋友（除直屬親戚以外的）第一次到訪由現場銷售員B

6、B 接待，該客戶相應的跟進，達成后的業(yè)績、傭金都算作銷售員B B;三、銷售員 A A 的客戶 H H 在簽約商品房買賣合同時更名4:原客戶 H H 更名后為客戶 G Ga.a.假設客戶 G G 沒有備案：原銷售員 A A 繼續(xù)跟進，達成后傭金歸屬于銷售員 A A;b.b.如果客戶 G G 已有備案：a a）客戶彼此關系為直屬親戚，達成后的歸屬業(yè)績、傭金算作銷售員A A;2服務跟進記錄：指原電子檔歸屬是銷售人員A，和該客戶H在14天內，有過電話、短信等可以佐證的跟進服務，即可證實由原歸屬銷售員A跟進、結傭。如客戶直接反應，未有過相應的信息或電話告知等，即可作岀初判。不得蓄意暗示指，銷售人員不得蓄

7、意要求客戶由原跟進歸屬銷售員改為自已。一經調查（其他銷售人員 有物證、人證及客戶證實等），對于這樣擾亂客戶跟進制度的，即便達成后傭金不計提，再加處罰金 每次。下次再犯，加倍累罰，以此類推，超三次（含三次）直接開除處理。4簽商品房買賣合同時，銷售人員務必要清楚的告知客戶，此次簽訂的業(yè)主姓名、身份證件號碼，將 會提交給到房管局備案，后續(xù)不允許再進行更名。否則，會增加內部與外聯工作人員諸多不必要的麻煩。300元3 Of 3b b）客戶彼此關系為非直屬親戚， 前期到訪備案在銷售員 B B 處，達成后業(yè)績歸屬銷售員B,B,銷售員 A A、B B 各占 50%50%用金。四、銷售員 A A 的客戶 H H

8、 在簽約商品房買賣合同后更名：原客戶 H H 更名 后為客戶 G G。a.a.假設客戶 G G 沒有備案：原銷售員 A A 繼續(xù)跟進，達成后傭金歸屬于銷售員 A A;b.b.如果客戶 G G 已有備案：客戶根據電子來訪備案屬銷售員 B,B,但簽約后更名的 客戶 G G業(yè)績、提成結傭、后期維護歸屬于原銷售人員 A A,而不屬于銷售員 B Bo注意：在客戶已經簽署了商品房買賣合同后，再次需要更名的，請務必告知客戶，且要 求客戶走審批流程，方可更改。否則，不予更改。五、客戶團購5情況界定：銷售員 A A 的大客戶 H H 定購多間商鋪，簽定商鋪時 有一間商鋪分配為客戶 G G,客戶 G G 有備案，

9、記錄歸屬于銷售員 B Boa.a.大客戶 H H（老板：付錢人）歸屬于銷售員 A,A,在達成銷售后原銷售員 A A 繼續(xù)跟進, 達成后傭金歸屬于銷售員 A A。但, ,其中 H H 客戶中含有客戶 G,G,而客戶 G G 的業(yè)績、 提成傭金應歸屬于銷售員 B B;b.b.客戶 G G 雖已有備案，但銷售人員 B B 未能在成交前 1414 天內有過跟進、逼定、邀約、談判等過程。相關的業(yè)績、提成傭金不能歸屬于銷售員B Bo附：制度約束懲罰細則說明：為維護置業(yè)顧問彼此之間公平、公正、公開的界定達成客戶的個體業(yè)績和傭金。制定以下二條懲罰細則：置業(yè)顧問在接待客戶時，在不明確客戶歸屬或已知客戶歸屬的情況下， 故意為難 客戶、給客戶臉色看、或通過客戶關系故意誣告其他