(手冊(cè))大型集團(tuán)最新招聘手冊(cè)(DOC25頁(yè))

1、管理手冊(cè)第一版：年月日編制單位：人力資源部生效時(shí)間：年月旦機(jī)密等級(jí)：秘密第一章總則第二章招聘指南第三章招聘人員行為規(guī)范第四章招聘的準(zhǔn)備工作第五章面試的準(zhǔn)備工作第六章面試過(guò)程的把握第七章面試的方法第八章面試評(píng)估的誤區(qū)附件 面試問(wèn)題庫(kù)第一條目的第一章 總則為規(guī)范招聘行為， 有計(jì)劃、 有目的地引進(jìn)優(yōu)秀人才， 滿足公司發(fā)展的需要，并有效地控制人員招聘行為、程序，特制定本手冊(cè)。第二條招聘原則1、以“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”為招聘工作的總指導(dǎo)原則。、內(nèi)部招聘和外部招聘相結(jié)合， 內(nèi)部招聘優(yōu)于外部招聘。 公司將優(yōu)先給予選拔、晉升公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的員工，其次再考慮面向 社會(huì)公開招聘。第三條 招聘

2、回避制度、公司倡導(dǎo)舉賢不避親的原則，但對(duì)自己的親屬、好友要履申明手續(xù)，需在員工資料表上簽字確認(rèn)。否則，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)舉薦人和被舉薦人給予處 分直至辭退處理。、各級(jí)管理人員不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。、加入公司后成為親屬關(guān)系的， 不得在同一個(gè)部門內(nèi)或關(guān)聯(lián)程度較高的部門工作。聘用、晉升公司現(xiàn)職員工的直系親屬（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶等）時(shí)，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，特殊情況需簽批至董事長(zhǎng)。第一條招聘流程工作流程用人部門人力資源部權(quán)限）人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部第二章招聘指南權(quán)責(zé)單位內(nèi)容及使用表單人員增補(bǔ)申請(qǐng)單崗位說(shuō)明書人員增補(bǔ)申請(qǐng)單審核是否超出編制;審核增補(bǔ)的合理性相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（

3、依核決人員增補(bǔ)申請(qǐng)單招聘方案、招聘渠道的確認(rèn)招聘網(wǎng)站、電子郵箱內(nèi)作業(yè)時(shí)限根據(jù)需要接單后一日內(nèi)接單后兩日內(nèi)接單后兩日內(nèi)投遞的簡(jiǎn)歷，現(xiàn)場(chǎng)招聘視情況而定會(huì)收集的簡(jiǎn)歷告知時(shí)間、地點(diǎn)和所需根據(jù)招聘方案要求材料及時(shí)通知應(yīng)征人員資料表初試必答題通知后兩天內(nèi)工作流程權(quán)責(zé)單位內(nèi)容及使用表單作業(yè)時(shí)限V人力資源部用人部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（依核決權(quán)限）人力資源部人力資源部人力資源部行政部門用人單位總經(jīng)理分管副總筆試試卷及專業(yè)測(cè)評(píng)試初試后三日內(nèi)面試評(píng)分表面試評(píng)分表擬錄用人員調(diào)查表經(jīng)理及以上崗位做調(diào)查初試后三日內(nèi)復(fù)試后兩日內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)當(dāng)日通知報(bào)到日期及所需材根據(jù)需要料（體檢證明）辦理入職手續(xù)；提供辦公用品、工作位、相關(guān)報(bào)到當(dāng)日資料

4、及工作指導(dǎo)人應(yīng)征資料表核準(zhǔn)欄入職兩日內(nèi)確認(rèn)人事資料歸檔人力資源部員工服務(wù)檔案登記卡報(bào)到三日內(nèi)大型招聘活動(dòng)在所招聘員工入職后七日內(nèi)提交招聘分析報(bào)告第二條職責(zé)權(quán)限內(nèi)容職級(jí)其他審批權(quán)限備注經(jīng)理副總總經(jīng)理董事長(zhǎng)?副總級(jí)（含）以上ifi經(jīng)理級(jí)或部門第二責(zé) 定 i董事會(huì)核準(zhǔn)!1 審丨定丨任人:員工增補(bǔ) 【!:!3 '、 曰卜i"* *1”31亠-卜嚴(yán)I丨其他管理人員I報(bào)i審定丨 IIII IkIIhx4Ldrd_£亠k4Ld_LU亠丄亠_L亠*L£L亠dd_L4b4KH_L亠L(fēng)hLd_LJ亠d_Hd_& Jd_L丄L,iE基層員工（含礦工、操iEEi!-fcB

5、!：!3E!報(bào)E定 E!ii作工、保安、保潔等）iEi!j副總級(jí)（含）以上i- - - - - - - - -i經(jīng)理級(jí)或部門第一責(zé)E!任人審 i 定 i董事會(huì)核準(zhǔn)!其他管理人員rI:!IKBBHIiHB * H 百:!定！!定 ：!新員工錄 基層員工（含礦工藤Ti I用=作工、保安、保潔等）?員工直系親屬E介紹人為經(jīng)理級(jí)以上E員工iI KM M M !經(jīng)理級(jí)或部門第一責(zé)ij任人PII!新進(jìn)實(shí)習(xí) h丨其他管理人員:i鑒定|卜|E基層員工（含礦工、操iI亠*亠亠亠卜IItri報(bào)j定j!:I亠4亠晶亠亠&E作工、保安、保潔等）T'人力資源部薈I簽確定IIII十 _i除按正常流程I外，

6、需經(jīng)總經(jīng) i理批準(zhǔn)II十a(chǎn) E 丨經(jīng)總經(jīng)理同 Ii意，方可進(jìn)入 i正常招聘程序I4 4亠_亠 + _,人力資源部會(huì)!簽確定第三章招聘人員行為規(guī)范第一條需要提前熟知的信息如何介紹公司概況如何描繪公司發(fā)展前景須提前熟知的信息如何描繪空缺職位、主要職責(zé)、任職資格要求、薪資福利如何描繪工作環(huán)境給應(yīng)聘者描繪職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)招聘流程及面試者注意事項(xiàng)面談、面試技能技巧第二條 保持微笑、樂(lè)觀的儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦予人好感，增加友 善、愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和能力，從而得到人們的信任和尊重。這要求我們?cè)谡衅笗r(shí)應(yīng)該時(shí)刻保持良好的儀態(tài)， 不僅

7、是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出整個(gè)公司員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。保持樂(lè)觀向上的態(tài)度，可以使應(yīng)聘者的心情輕松、愉快，同時(shí)也可使自己充滿信心。第三條基本禮儀、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分成字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開、比肩略寬、雙手交叉、放在體前或體后;、坐姿:男士：入座時(shí)要輕、至少要坐滿椅子的三分之二、后背輕靠椅背、雙膝 自然并攏，身體可稍向前傾、表示尊重和謙虛。女士：入座時(shí)應(yīng)用手背扶裙、坐下后將裙角收攏、兩腿并攏，雙腳同時(shí) 向左或向右放、兩手疊放在腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊、但 要注意上面的腿向回收，腳尖

8、向下。、握手：握手的力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度，握手時(shí)間一般在秒，要注視對(duì)方 并面帶微笑。與多名應(yīng)聘者握手時(shí)，要注意不能交叉握手，不能在握手 時(shí)與其他人說(shuō)話。第四條總體要求將每一次招聘當(dāng)作第一次招聘那樣重視， 也將每一次招聘當(dāng)作最后一次招聘那樣珍惜。充分尊重應(yīng)聘者，用職業(yè)去敬業(yè)。第四章招聘的準(zhǔn)備工作第一條招聘渠道的選擇、招聘渠道分類、外部招聘外部招聘渠道有互聯(lián)網(wǎng)、人才市場(chǎng)、人才交流會(huì)、院校、社會(huì)職 介機(jī)構(gòu)、廣告媒體等。對(duì)于通過(guò)常規(guī)渠道難以招聘到的高級(jí)管理人才及專業(yè)技術(shù)人才, 由人力資源部提議，經(jīng)總經(jīng)理董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，通過(guò)獵頭公司進(jìn)行招 聘。、內(nèi)部招聘所需人員能夠通過(guò)公司內(nèi)部招聘獲得時(shí)，可采用內(nèi)部競(jìng)聘、

9、調(diào)崗 等形式進(jìn)行配置。、招聘渠道選擇原則、綜合考慮渠道的有效性和經(jīng)濟(jì)性，即以較小的招聘成本，取得較好的招聘效果。、招聘信息中有關(guān)所需職位的描述， 須與職位說(shuō)明書相一致，并在發(fā)布信息的同時(shí)積極為公司做宣傳。第二條擬定招聘日程根據(jù)招聘渠道和招聘人員種類，提前擬定單次招聘的日程安排，其中包括并不僅限于:、時(shí)間;、地點(diǎn);、我方招聘工作人員安排及培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見第三條）、對(duì)方聯(lián)系人和聯(lián)系方式;、交通工具;、招聘資料（介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、紙、表單、筆、膠帶、易拉寶、宣傳資料等）;、費(fèi)用等。第三條招聘前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)參與招聘人員通過(guò)培訓(xùn)，使對(duì)外的口徑保持一致，內(nèi)容如下:、描述公司的發(fā)展歷史歷史變遷、現(xiàn)

10、有業(yè)務(wù)及未來(lái)發(fā)展，使用統(tǒng)一的年份。、公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)描述公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)。、提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)據(jù)關(guān)于數(shù)據(jù)，須清楚什么可以對(duì)外提供，什么不可對(duì)外提供，如銷 售數(shù)據(jù)。、描述職位空缺屬于哪個(gè)部門，向誰(shuí)匯報(bào)，下屬幾人，主要工作職責(zé)、工作內(nèi)容。、描述工作環(huán)境實(shí)事求是，描述可比實(shí)際環(huán)境差，不可比實(shí)際好。、描述職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)慎重描述，有清晰確切的發(fā)展機(jī)會(huì)再描述，如無(wú)法確定，則不描 述。、各崗位待遇情況各崗位的薪資水平及所享受的福利待遇。、統(tǒng)一宣傳材料、宣傳海報(bào);、易拉寶;、宣傳冊(cè);、宣講資料;、名片等。第四條篩選簡(jiǎn)歷、簡(jiǎn)歷分揀收到簡(jiǎn)歷后，應(yīng)根據(jù)需要崗位任職資格要求，參照應(yīng)聘者工作經(jīng)歷或?qū)I(yè) 知識(shí)，進(jìn)行簡(jiǎn)歷初選。初選

11、內(nèi)容如下:性別、年齡、學(xué)歷、婚姻狀況等初步審核專業(yè)、職稱等級(jí)、所在地域工作年限、工作經(jīng)歷及主要業(yè)績(jī)是否頻繁跳槽薪資要求與公司待遇的匹配性、初選說(shuō)明簡(jiǎn)歷中有以下問(wèn)題的原則上不通知面試:、被公司辭退（或勸退）及其他非正常原因離職者。、正常離職員工離職半年內(nèi)不得復(fù)職。、與任職資格要求相差較大的員工（包括所在地域）0 、工作變動(dòng)過(guò)于頻繁的員工。、不合格面試者重復(fù)投遞。第五章面試的準(zhǔn)備工作第一條 面試場(chǎng)所、物品的準(zhǔn)備場(chǎng)所物品準(zhǔn)備用一樣高度的椅子桌椅的擺放:O O第二條 閱讀簡(jiǎn)歷，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，以在面試過(guò)程中進(jìn)行了解。簡(jiǎn)歷中可能的疑點(diǎn)如下:、頻繁變換工作的原因。、離職的意愿是什么，對(duì)比公司目前的情況

12、，看能不能得到滿足。、最近有沒(méi)有學(xué)習(xí)新的技能在原服務(wù)單位的職位升遷情況。、工作經(jīng)歷與我公司崗位要求的匹配性。第三條面試前的準(zhǔn)備1、從簡(jiǎn)歷中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是什么，需要核實(shí)的情況有哪些。2、這個(gè)崗位最重要的素質(zhì)特征（一般在個(gè)以內(nèi)）是什么，分別可以問(wèn)哪些問(wèn)題，參照附件廣賢工貿(mào)面試問(wèn)題庫(kù)。3、在辦公桌面上擺放對(duì)方的簡(jiǎn)歷，且只擺放對(duì)方一個(gè)人的，以免給對(duì)方造成壓力。4、在辦公桌上擺放一本公司的宣傳冊(cè)，如果對(duì)方提問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，可以打開宣傳冊(cè)介紹，如果對(duì)方為意向人選，可贈(zèng)送讓其回家翻閱。5、確保面試場(chǎng)所的安靜，減少干擾。不在辦公室面試，在會(huì)客室或會(huì)議室,手機(jī)調(diào)成靜音、振動(dòng)或關(guān)機(jī)，面試者和應(yīng)聘者盡量都背光而坐。第四條

13、面試的幾點(diǎn)注意問(wèn)題1、簡(jiǎn)歷并不能代表本人。2、讓應(yīng)聘者更多的了解公司，也是宣傳公司的一個(gè)機(jī)會(huì)。3、給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，以便于更深入的了解對(duì)方。4、工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要。5、不要忽略求職者的個(gè)性特征。6、面試安排要周到、細(xì)致，應(yīng)聘者即是自己服務(wù)的客戶。7、注意自己面試時(shí)的形象，此時(shí)代表的是公司形象。、確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記。第六章 面試過(guò)程的把握第一條面試進(jìn)程的安排示例事項(xiàng)時(shí)間握手，歡迎，自我介紹，融洽氣氛，談一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題約分鐘介紹公司的概況及本職位的情況約分鐘探詢簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)約分鐘通過(guò)問(wèn)詢工作中的實(shí)例，收集實(shí)際行為表現(xiàn)約分鐘請(qǐng)面試者提問(wèn)想要了解的問(wèn)題，在職責(zé)權(quán)限內(nèi)予以解答約分

14、鐘說(shuō)明下一步的程序和時(shí)間，真誠(chéng)的感謝應(yīng)聘者約分鐘在見下一個(gè)應(yīng)聘者之前，把面試記錄做完整約分鐘注：應(yīng)聘者與職位的經(jīng)歷和技能要求差異較大時(shí)，可簡(jiǎn)化面試進(jìn)程。第二條問(wèn)話的技巧問(wèn)話的技巧第三條面試傾聽的陷阱傾聽是進(jìn)行有效面試的基礎(chǔ)，面試者用的時(shí)間提問(wèn)題，應(yīng)聘者用的時(shí)間來(lái)回答，從傾聽中得到的信息比通過(guò)提問(wèn)所得到的更多。常見的傾聽陷阱如下:、打斷談話“你說(shuō)的就到這兒，你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？” 粗暴地打斷對(duì)方的談話,不聽全部的過(guò)程。、顯得太忙間斷性的看表，通過(guò)窗戶看辦公室外的景象，或者接電話，或者有事情 需要辦理，中斷面試過(guò)程，這些情況力求避免。、只聽想聽的這是一個(gè)比較常見的傾聽陷阱。例如，當(dāng)應(yīng)聘者談到團(tuán)隊(duì)

15、、談到溝通, 面試者就非常感興趣，卻不去探尋背后相應(yīng)的背景和真相。實(shí)際情況可 能是，應(yīng)聘者除了這兩點(diǎn)，其它的都證明其不適合這個(gè)崗位。、忽略非語(yǔ)言信息忽略非語(yǔ)言信息是另一個(gè)傾聽陷阱，肢體語(yǔ)言有時(shí)更能準(zhǔn)確地表達(dá)應(yīng)聘 者的意思。非語(yǔ)言信息對(duì)照表典型含義非語(yǔ)言信息i目光接觸_L_丨友好、真誠(chéng)、自信、果斷丨打哈欠IJ d亠 亠三L4 _ 丄 丄亠L(fēng) 亠L(fēng)丄亠L(fēng) 搔頭微笑II滿意、理解、鼓勵(lì)I(lǐng) U U 不做目光接觸I冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感i; H H H " T H H HH丨不贊同、不相信、震驚i厭倦II亠亠L(fēng) 亠L(fēng) L J亠4 L三L_ - _亠L(fēng) 亠丄L J_L L 亠亠亠亠L(fēng)

16、4 L U L 亠亠Ji迷惑不解、不相信I咬嘴唇I踮腳I緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前I身體前傾駝背坐著i缺乏安全感、消極'生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻I: rVBHn-rBHB TP TBHBTTHBI感興趣、注意丨懶散地坐在椅子上丨厭倦、放松iL_.坐在椅子邊緣上i焦慮、緊張、有理解力的II丄 占 Ii自信、果斷、處理信息不當(dāng)不要當(dāng)場(chǎng)說(shuō)對(duì)方合適或不合適，或是否錄用，面試過(guò)程中應(yīng)著重于傾聽和記錄。第四條掌握面試的速度通常每個(gè)人的時(shí)間都很有限，面試者和應(yīng)聘者還有其他事情需要處理,所以，應(yīng)努力把時(shí)間控制在計(jì)劃的時(shí)間里。 在控制面試速度方面，主動(dòng)權(quán)要掌握在面試者手里。談得太快，該怎么掌握；太

17、多，該怎么掌握；太少，又該怎么掌握。常用的控制面試速度的技巧如下:、總結(jié)性問(wèn)話當(dāng)應(yīng)聘者說(shuō)的太多時(shí)，可以自然地插話說(shuō)：“你剛才說(shuō)的實(shí)際上是在XX方面你過(guò)去做的一些事情，對(duì)嗎？”對(duì)方一般會(huì)說(shuō)：“是的?！边@時(shí)轉(zhuǎn)換話題：“那么你對(duì)這方面的問(wèn)題怎么看，有什么見解呢？” ，用總結(jié)性的問(wèn)話把話題轉(zhuǎn)移到想要的話題上。、運(yùn)用肢體語(yǔ)言可以用一句話開始“您剛才的問(wèn)題說(shuō)得非常好”，輔以不同的肢體語(yǔ)言。手心向下 一 這是說(shuō)話太多的暗示，就講到這吧肢體語(yǔ)言的含義手心向上繼續(xù)講話的暗示，還接著說(shuō)吧短暫的停頓_I想繼續(xù)傾聽，還得補(bǔ)充一些關(guān)于這方面的事情不做的動(dòng)作_ 搖頭、皺眉、看表、左顧右盼、翹著二郎腿第五條維護(hù)應(yīng)聘者的自尊

18、如果在面試過(guò)程中維護(hù)應(yīng)聘者的自尊， 會(huì)給對(duì)方留下公司專業(yè)、規(guī)范的印象，即使當(dāng)時(shí)就覺(jué)得完全沒(méi)有機(jī)會(huì)，也會(huì)對(duì)公司存有好感，形成口碑宣傳,在面試中兼顧了雇主形象建設(shè)。常用的維護(hù)應(yīng)聘者自尊的技巧如下:1、面試前就建立良好關(guān)系包括見面微笑、點(diǎn)頭、握手、相互了解情況，營(yíng)造一種輕松的氣氛。2、面試過(guò)程中不斷稱贊比如可以點(diǎn)頭且微笑著鼓勵(lì)應(yīng)聘者， 或者說(shuō)：“你今天穿得很精神” 、“你 這個(gè)領(lǐng)帶很特別”等。3、巧妙地幫助應(yīng)聘者重新回到主題如果應(yīng)聘者跑題了， 可以這樣說(shuō)：“我剛才可能沒(méi)說(shuō)清楚， 其實(shí)我問(wèn)的問(wèn)”，把責(zé)任歸到己方。4、心領(lǐng)神會(huì)把自己放在應(yīng)聘者的處境來(lái)理解他的心情，比如可以說(shuō)： “你不用緊張， 如果把我換

19、到你這個(gè)位置我也是這樣。 ”5、面試后建立良好關(guān)系即使當(dāng)時(shí)就覺(jué)得對(duì)方不合適，也要把他送到門口，跟他握手說(shuō)再見，并 真心感謝他花時(shí)間到這兒來(lái)參加面試。第七章面試的方法第一條行為描述面試（）、行為描述面試（）基本知識(shí)原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過(guò)去的行為可以較好地預(yù)測(cè) 將來(lái)的工作績(jī)效。是基于完整行為事例原理的一個(gè)縮寫，代表:情景“遇到的情景或當(dāng)時(shí)的背景”任務(wù)“在上述情景下需要完成的任務(wù)”行動(dòng)“怎么說(shuō)的？”，“怎么做的？”結(jié)果“上述行為帶來(lái)的結(jié)果”（情景任務(wù)）應(yīng)聘者做決定與采取行動(dòng)的背景，說(shuō)明應(yīng)聘者為何采取這樣的行 為。常涉及到如下情形:、工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng) 、被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某

20、事、挑戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限。例如：“我們需要在比以往少的時(shí)間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市”、（行動(dòng)）在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)自己是如何做的。行動(dòng)是 的關(guān)鍵，讓 我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。行動(dòng)可能包括:1.2.1、完成一項(xiàng)工作任務(wù)的步驟 1.2.2、對(duì)特定項(xiàng)目是如何做計(jì)劃的 123、如何說(shuō)服客戶購(gòu)買產(chǎn)品的性的問(wèn)題跟進(jìn)。1.2.4、如何指導(dǎo)屬下應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來(lái)代替“我”的行為；用“應(yīng)該 做的”、“我想做的”代替“我做的”。這時(shí)，面試者應(yīng)用探索面試者在發(fā)問(wèn)時(shí)，必須要留意用詞。應(yīng)用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“為什么”；因?yàn)楫?dāng)面試者問(wèn)為什么時(shí)，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開始

21、解釋，應(yīng)聘者便可在答案中引入理論、個(gè)人觀點(diǎn)、甚至猜測(cè)，而非描述他的行為。、（結(jié)果）指應(yīng)聘者行為帶來(lái)的結(jié)果。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)性。、行為描述面試（）的技巧、在面試中，一定要:、在你面試時(shí)是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個(gè)完整的故事，要包括他當(dāng)時(shí)做事的情況，他為什么那樣做, 和那樣做的結(jié)果是什么。、不斷地提出連續(xù)性問(wèn)題，對(duì)申請(qǐng)人回答的過(guò)去行為用方法判斷他她的行為是否是一個(gè)具有完整的的行為或是一個(gè)沒(méi)有具有 的行為。、發(fā)現(xiàn)完整的的行為、以情景（）或任務(wù)（）為基礎(chǔ)的提問(wèn):（）請(qǐng)描述當(dāng)時(shí)的情景。（）為什么你當(dāng)時(shí)要？ （）當(dāng)時(shí)的環(huán)境是什么樣的？ （）你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時(shí)事件發(fā)生中最重

22、要的時(shí)間是哪一段?、以行動(dòng)（）為基礎(chǔ)的提問(wèn):請(qǐng)?jiān)敿?xì)的說(shuō)明下你當(dāng)時(shí)做了什么?請(qǐng)解釋你當(dāng)時(shí)是怎樣做的?當(dāng)時(shí)，你首先做了什么？然后你又做了什么?請(qǐng)描述你在這個(gè)項(xiàng)目中起到什么樣的角色?請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地說(shuō)明下。、以結(jié)果（）為基礎(chǔ)的提問(wèn):）結(jié)果是什么?（）哪件事情是怎樣結(jié)束的?（）你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問(wèn)題或有什么 樣的成功與我們分享?）那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？、如何將一個(gè)完整的沒(méi)有具有的行為變?yōu)橛行袨榈奶釂?wèn)方法）你能把最近發(fā)生的一個(gè)典型事例講給我聽嗎？ ）請(qǐng)把當(dāng)時(shí)發(fā)生時(shí)，最有代表性的時(shí)間段講給我聽？ ）請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我， 并解釋你在當(dāng)時(shí)起到什么樣

23、的角色？）請(qǐng)準(zhǔn)確告訴我你在當(dāng)時(shí)起到什么樣的角色？、如何進(jìn)行繼續(xù)提問(wèn)并獲得更多的（）能否再給我另外一個(gè)事例 。（）象這樣的事件，你是否還經(jīng)歷過(guò) 。）你能否再給我在其它時(shí)間里發(fā)生的同樣事件？、行為描述面試（）的問(wèn)話技巧、引導(dǎo)“請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶打交道的例子，好嗎？”、探詢探詢就是繼續(xù)追問(wèn)。 “結(jié)果怎么樣呢？后來(lái)發(fā)生了什么事情 呢？”、總結(jié)其實(shí)你剛才說(shuō)的是這方面的問(wèn)題，對(duì)嗎？” ，如果對(duì)方講的事情特別長(zhǎng)，想把他打斷時(shí)，也可以用總結(jié)的問(wèn)話方式。、直截了當(dāng)請(qǐng)描述一個(gè)你過(guò)去做銷售時(shí)最難處理的例子， 當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”、開放問(wèn)題這種問(wèn)題是重點(diǎn)。 能讓應(yīng)聘者暢所欲言， 不是一兩句話就回 答了，需要總結(jié)、引

24、申、舉例，可以從中獲得很多需要的信 息。同時(shí)，不問(wèn)或少問(wèn)封閉型問(wèn)題。第二條 電話訪談1、適用條件核對(duì)不明確簡(jiǎn)歷，淘汰關(guān)鍵條件不符者，節(jié)省面試時(shí)間。、電話訪談的程序、用其私人電話與應(yīng)聘者聯(lián)系，如果確定對(duì)方還在職或無(wú)法確定對(duì)方是否在職（例如搜索到的簡(jiǎn)歷），可在非工作時(shí)間與對(duì)方聯(lián)系。、介紹自己并解釋打電話的意圖與所需時(shí)間。、詢問(wèn)應(yīng)聘者是否方便 接受此次電話面試。、電話面試時(shí)間一般為分鐘左右。、感謝應(yīng)聘者接受此次電話面試，并說(shuō)明結(jié)果。、電話訪談的內(nèi)容、核實(shí)在初篩簡(jiǎn)歷時(shí)發(fā)現(xiàn)的遺漏與不清晰的信息:、學(xué)歷，院校。、身高、婚姻狀況、所在地域。、任何時(shí)間上的空白與重疊。、工作內(nèi)容的相關(guān)性。、期望的薪酬是否與該職

25、位相符。、是否仍然服務(wù)于現(xiàn)任公司。、最近一份工作的離職原因。、工作動(dòng)機(jī)是否與招聘職位匹配。、在詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)注意應(yīng)聘者的回答是否有與簡(jiǎn)歷相沖突的地方。、處理不同的結(jié)果、確認(rèn)合格的應(yīng)聘者，安排面試時(shí)間。、如不能確定是否安排該應(yīng)聘者面試，應(yīng)感謝應(yīng)聘者接受電話面試,并說(shuō)明下一步驟與大約的通知時(shí)間。、如確定該應(yīng)聘者不符合應(yīng)聘職位，可參考以下兩種方式:說(shuō)明公司將綜合考慮應(yīng)聘者的條件，并于XX0前通知 合格的應(yīng)聘者面試。誠(chéng)懇地解釋雖然應(yīng)聘者的條件非常好，但背景與該應(yīng)聘 職位不太相符，公司將保留其簡(jiǎn)歷并歡迎應(yīng)聘者繼續(xù)關(guān) 注公司的招聘信息，申請(qǐng)其他職位。、電話訪談舉例:申請(qǐng)人面試者:您好，我是XX,是XX公司招聘

26、負(fù)責(zé)人。我們收到了您的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘我們的XX職位，現(xiàn)在想跟您談?wù)剳?yīng)聘的事，時(shí)間大 約分鐘， 不知您現(xiàn)在是否方便？:您在簡(jiǎn)歷中的最后一個(gè)職位是在XX公司擔(dān)任XX職位，現(xiàn)在的工作有變化嗎？您能大概講講主要工作內(nèi)容嗎？ 您現(xiàn)在的工作中讓您最感滿意的是什么？最不滿意的是什么？為什么考慮換工作？您在找新工作時(shí)，認(rèn)為哪些方面應(yīng)該滿足您的要求？ 您對(duì)應(yīng)聘職位的期望薪水是多少 ?關(guān)于應(yīng)聘職位，您有什么問(wèn)題嗎 ?我們希望在XX （時(shí)間）約您來(lái)我們公司面試，可以嗎?面試地點(diǎn)在XX。如果有變化，請(qǐng)?zhí)崆芭c我們聯(lián)系，我的電話號(hào)碼是XX。非常感謝您的時(shí)間，我們面試時(shí)再詳談，再見。第三條 背景調(diào)查1、適用條件在正式面試之后、

27、決定錄用之前，每次不宜超過(guò)分鐘。2、調(diào)查者調(diào)查者為招聘負(fù)責(zé)人，且調(diào)查者必須對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行過(guò)面試。3、調(diào)查方式以電話調(diào)查為宜。、調(diào)查前須做的工作、在面試時(shí)向應(yīng)聘者說(shuō)明，通過(guò)面試后將會(huì)進(jìn)行背景調(diào)查。、如果詢問(wèn)應(yīng)聘者的現(xiàn)任主管領(lǐng)導(dǎo)，必須征得應(yīng)聘者的同意。、調(diào)查資訊來(lái)源、應(yīng)聘者提供的證明人推薦人。、通過(guò)其它渠道（例如網(wǎng)絡(luò)、熟人）了解到的相關(guān)人員，如原單位的人力資源部人員、原上級(jí)主管或同事等。、盡量避免詢問(wèn)應(yīng)聘者目前工作的單位。、調(diào)查的內(nèi)容詳見廣賢工貿(mào)擬錄用人員調(diào)查表，除調(diào)查表上所列項(xiàng)目外，同時(shí)詢問(wèn) 有無(wú)長(zhǎng)期缺勤或病假（身體健康狀況）、背景調(diào)查的程序、自我介紹，說(shuō)明意圖，強(qiáng)調(diào)電話內(nèi)容是保密的。、告訴對(duì)方你可能問(wèn)到的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)方這時(shí)候談話是否方便。、調(diào)查廣賢工貿(mào)擬錄用人員調(diào)查表所列內(nèi)容及有無(wú)長(zhǎng)期缺勤或病假。、詢問(wèn)被調(diào)查人在招聘職位所需能力上是否有良好表現(xiàn)，并請(qǐng)對(duì)方舉行為事例。、如果可能，請(qǐng)對(duì)方介紹另一些咨詢?nèi)耍ɡ绺咭患?jí)的領(lǐng)導(dǎo)） 、感謝對(duì)方支持，并說(shuō)明如對(duì)方有同樣需求，公司將盡力配合。、再次致謝，再見。、背景調(diào)查注意事項(xiàng)、詢問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題。、注意咨詢?nèi)说恼Z(yǔ)調(diào)、停頓、暗示、沒(méi)有說(shuō)明或避而不答的問(wèn)題。、詢問(wèn)具體事例。、確保咨詢所得資料保密。、在面試后，咨詢應(yīng)及早進(jìn)行。第八章 面試評(píng)估的誤區(qū)第一條