職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)素質(zhì)ppt課件

1、第一章第一章 職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)素質(zhì)第一節(jié)第一節(jié) 專業(yè)和職業(yè)認(rèn)知專業(yè)和職業(yè)認(rèn)知 專業(yè)泛指專門(mén)學(xué)業(yè)或?qū)ｉT(mén)職業(yè)。 指教育機(jī)構(gòu)培養(yǎng)專門(mén)人才的學(xué)業(yè)門(mén)類。一、專業(yè)的概念二、職業(yè)的概念職業(yè):是人們?cè)谏鐣?huì)中所從事的作為謀生手段的工作從社會(huì)角度看職業(yè)是勞動(dòng)者獲得的社會(huì)角色，勞動(dòng)者為社會(huì)承擔(dān)一定的義務(wù)和責(zé)任，并獲得相應(yīng)的報(bào)酬；從國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要的人力資源角度來(lái)看，職業(yè)是指不同性質(zhì)、不同內(nèi)容、不同形式、不同操作的專門(mén)勞動(dòng)崗位（1 1）同一性）同一性行業(yè)、聯(lián)合會(huì)行業(yè)、聯(lián)合會(huì)（2 2）差異性）差異性各職業(yè)間的差異各職業(yè)間的差異（3 3）層次性）層次性360360行，行行出狀元行，行行出狀元（4 4）時(shí)空性）時(shí)空性新

2、興職業(yè)、熱門(mén)行業(yè)新興職業(yè)、熱門(mén)行業(yè)職業(yè)的特征三、專業(yè)與職業(yè)的關(guān)系有人說(shuō)，專業(yè)決定了職業(yè)；有人說(shuō)，專業(yè)決定了職業(yè)；例如：雷軍大學(xué)是學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，后來(lái)從事的職業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備行業(yè)。 又有人說(shuō)，專業(yè)與職業(yè)沒(méi)有多少聯(lián)系，你看現(xiàn)在又有人說(shuō)，專業(yè)與職業(yè)沒(méi)有多少聯(lián)系，你看現(xiàn)在成功的人有多少?gòu)氖碌氖亲约涸瓉?lái)所學(xué)的專業(yè)？成功的人有多少?gòu)氖碌氖亲约涸瓉?lái)所學(xué)的專業(yè)？例如：任正非大學(xué)專業(yè)為建筑，現(xiàn)在為通信企業(yè)華為總裁。 其實(shí)，這只能說(shuō)明人們對(duì)二者關(guān)系認(rèn)識(shí)上的片面與膚淺，職業(yè)與專業(yè)之間不是前者所說(shuō)的一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，當(dāng)然也不是后者所說(shuō)的一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有。例如：學(xué)習(xí)中文的依然可以成為記者或教師，學(xué)習(xí)新聞也可以成為高校

3、教師或者公務(wù)員。但是這里還是有著一點(diǎn)必然的聯(lián)系，學(xué)中文的相對(duì)來(lái)說(shuō)文筆比較好，寫(xiě)作功底深厚，所以不論是記者或教師這個(gè)職業(yè)跟中文專業(yè)還是有些關(guān)系。 就個(gè)人而言：無(wú)論專業(yè)與職業(yè)有何關(guān)系，最重要的是要看我們畢業(yè)后從事的第一份正式職業(yè)。因?yàn)槲覀冎缹W(xué)以致用是最符合經(jīng)濟(jì)效益的個(gè)人發(fā)展原則。因此，自己從事的第一份正式職業(yè)如果就是原來(lái)所學(xué)的專業(yè)，對(duì)提高個(gè)人發(fā)展效率有著非常重要的戰(zhàn)略意義。 大學(xué)畢業(yè)后，我們可以從事自己學(xué)過(guò)的專業(yè)，但在社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，在每行所需要的知識(shí)和技能越來(lái)越專業(yè)的時(shí)候，你要在非本專業(yè)上承擔(dān)起相應(yīng)的工作，那么你是要花費(fèi)很大的個(gè)人代價(jià)（時(shí)間、精力、金錢(qián)）。 職業(yè)群：職業(yè)群：然而從專業(yè)與職業(yè)的

4、相關(guān)系來(lái)講，它們之間的關(guān)系可以概括為三種：一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一的關(guān)系。比如數(shù)控機(jī)床專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后最適合的也只是在企業(yè)中做數(shù)控機(jī)床的操作與維護(hù)人員，最后發(fā)展成為高級(jí)技師。烹飪專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后最適合的也知識(shí)成為一名廚師。又有些專業(yè)其職業(yè)方向比較寬泛，比如經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生可以從事企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)研究、新聞?dòng)浾摺⒉邉潬I(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)分析、高校教師等多種職業(yè)；而對(duì)于某一職業(yè)比如新聞?dòng)浾?，它可以接收?jīng)濟(jì)學(xué)、新聞、中文、哲學(xué)、歷史等許多專業(yè)的學(xué)生，那么我們?cè)谶M(jìn)行學(xué)業(yè)規(guī)劃的時(shí)候，就首先要研究和分析專業(yè)與職業(yè)的相關(guān)性。到底是一對(duì)一、一對(duì)多還是多對(duì)一？在確定了這些問(wèn)題之后，我們具體來(lái)討論這三種情況下的專業(yè)選擇。1

5、1、一對(duì)一、一對(duì)一這種情況最為簡(jiǎn)單。一個(gè)專業(yè)方向?qū)?yīng)一個(gè)職業(yè)目標(biāo)，這類專業(yè)一般都存在于中職類學(xué)?；蚋呗殞W(xué)院，培養(yǎng)目標(biāo)單一明確。此類職業(yè)的技術(shù)含量比較高，也比較單一，它屬于學(xué)業(yè)規(guī)劃中比較主動(dòng)地一種態(tài)勢(shì)?？梢宰屛覀兿榷繕?biāo)，后選路線，在各種路線中選擇求學(xué)成本最低的一條，這類專業(yè)和職業(yè)一般都適合與與業(yè)技術(shù)人員。2 2、一對(duì)多、一對(duì)多 這類專業(yè)一般都存在于普通高校中，人們常說(shuō)的寬口徑、厚基礎(chǔ)就是指這類專業(yè)。它們所對(duì)應(yīng)的職業(yè)目標(biāo)有多個(gè)，從職業(yè)的人格特征來(lái)看，許多都對(duì)應(yīng)了兩種以上人格類型的職業(yè)。比如前面所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，從職業(yè)人格來(lái)看，它可以對(duì)應(yīng)研究型人格職業(yè)（比如經(jīng)濟(jì)學(xué)研究），可以對(duì)應(yīng)管理型人格職業(yè)（企

6、業(yè)信息管理）等。這一定要和自己的職業(yè)人格一致，比如你屬于管理型人格你就要選定管理型人格的職業(yè)，并根據(jù)具體職業(yè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求有針對(duì)性地學(xué)習(xí)和開(kāi)發(fā)其他必要的知識(shí)和技能。3 3、多對(duì)一、多對(duì)一 就是多種專業(yè)都可以發(fā)展到某一種職業(yè)的形式。這類職業(yè)一般屬于管理型人格的職業(yè)。比如高校教師、科研人員、新聞?dòng)浾?、編輯人員、營(yíng)銷(xiāo)主管、企業(yè)管理人員等。這種類型也適合用于先確定職業(yè)目標(biāo)后確定專業(yè)方向發(fā)的情形。它其實(shí)和第一種比較類似，在學(xué)業(yè)規(guī)劃時(shí)處于比較主動(dòng)的態(tài)勢(shì)，能夠比較好地找到一條求學(xué)成本最低的學(xué)業(yè)路線。總體而言：我認(rèn)為：在當(dāng)下對(duì)于咱們而言，大部分同學(xué)你所學(xué)的專業(yè)決定你以后的職業(yè)，所以你現(xiàn)在在學(xué)校多學(xué)一點(diǎn)專業(yè)東西

7、，會(huì)減少你在企業(yè)中立住腳跟的時(shí)間?；蛘哌@么來(lái)認(rèn)為：即使你決定以后不從事相關(guān)的職業(yè)，但有時(shí)候往往事與愿違，所以你現(xiàn)在在學(xué)校多學(xué)點(diǎn)專業(yè)知識(shí)，對(duì)于你以后職業(yè)的選擇會(huì)多一條道路。1、不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周?chē)?、不讓鈴聲響得太久，?yīng)盡快接電話。若周?chē)橙?，?yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲音大小適度。因急事或在接另適當(dāng)距離，說(shuō)話聲音大小適度。因急事或在接另一個(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。一個(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 2、熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱，如：、熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱，如：“您您好！內(nèi)蒙古科技大學(xué)！好！內(nèi)蒙古科技

8、大學(xué)！”對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 3、確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)。、確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)。 4、聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，要積極給予回應(yīng)，、聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，要積極給予回應(yīng)，否則對(duì)方會(huì)以為你不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。否則對(duì)方會(huì)以為你不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。 5、扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表、扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。示會(huì)盡快處理。 6、上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。、上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 1、準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不、準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保

9、周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。 2、如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。、如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。 3、撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。、撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?4、做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事、做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。項(xiàng)。 5、如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，、如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。下，讓對(duì)方回來(lái)后

10、回電話。 6、感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲、感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)再見(jiàn)”。 1、說(shuō)話要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。、說(shuō)話要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。2、先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥、先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。手機(jī)。3、在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)、在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或你打過(guò)去。你打過(guò)去。4、在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，、在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露機(jī)密。以免影響他人或泄露機(jī)密。5、如有未接電話要及時(shí)給予回復(fù)。、如有未接電話要及時(shí)給予回復(fù)。 1、在辦

11、公室進(jìn)行溝通的時(shí)候，你要對(duì)他人，包、在辦公室進(jìn)行溝通的時(shí)候，你要對(duì)他人，包括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。2、分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。、分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。3、工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整、工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔，美觀大方，避免陳列過(guò)多的私人物品。潔，美觀大方，避免陳列過(guò)多的私人物品。4、談話聲音和距離的控制。在和他人進(jìn)行溝通、談話聲音和距離的控制。在和他人進(jìn)行溝通的時(shí)候，你的音量要適當(dāng)控制，兩個(gè)人都能夠聽(tīng)的時(shí)候，你

12、的音量要適當(dāng)控制，兩個(gè)人都能夠聽(tīng)到就可以了，避免打擾他人。到就可以了，避免打擾他人。5、盡量避免在辦公區(qū)域用餐。、盡量避免在辦公區(qū)域用餐。 情感反應(yīng)少情感反應(yīng)少情感反應(yīng)多情感反應(yīng)多果敢性若果敢性若 果敢性強(qiáng)果敢性強(qiáng) 分析型分析型支配型支配型和藹型和藹型表達(dá)型表達(dá)型1)支配型的特點(diǎn)支配型的特點(diǎn) 果斷、獨(dú)立、有能力、熱情、審慎、有果斷、獨(dú)立、有能力、熱情、審慎、有作為；作為；有目光接觸、有目的、說(shuō)話快且有說(shuō)服力、有目光接觸、有目的、說(shuō)話快且有說(shuō)服力、語(yǔ)言直接。語(yǔ)言直接。 2)與支配型人溝通的技巧與支配型人溝通的技巧你給他的回答一定要非常準(zhǔn)確你給他的回答一定要非常準(zhǔn)確要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大

13、量創(chuàng)要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想新的思想要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是案，而不是種模棱兩可的結(jié)果種模棱兩可的結(jié)果一定要非常直接。直接告訴他你的目的，一定要非常直接。直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間要節(jié)約時(shí)間說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿信心。如果說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿信心。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小、缺乏你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小、缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生較大的懷疑信心，他就會(huì)產(chǎn)生較大的懷疑一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。上，他看重的是結(jié)果。 1)表達(dá)型的特點(diǎn)表

14、達(dá)型的特點(diǎn) 外向、直率友好、熱情、令人信服、合外向、直率友好、熱情、令人信服、合群群 快速的動(dòng)作和手勢(shì)、生動(dòng)活潑的、抑揚(yáng)快速的動(dòng)作和手勢(shì)、生動(dòng)活潑的、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)、有說(shuō)服力的語(yǔ)言。頓挫的語(yǔ)調(diào)、有說(shuō)服力的語(yǔ)言。2)與表達(dá)型人溝通的技巧與表達(dá)型人溝通的技巧在和表達(dá)型的人溝通時(shí)，聲音一定相應(yīng)在和表達(dá)型的人溝通時(shí)，聲音一定相應(yīng)洪亮洪亮要有一些動(dòng)作和手勢(shì)要有一些動(dòng)作和手勢(shì)說(shuō)話要非常直率，且多從宏觀的角度去說(shuō)話要非常直率，且多從宏觀的角度去說(shuō)說(shuō)表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)。達(dá)成協(xié)議以后，表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)。達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書(shū)面的確認(rèn)。最好與之進(jìn)行一個(gè)書(shū)面的確認(rèn)。 1)分析型的特點(diǎn)分析型的特點(diǎn)l

15、嚴(yán)肅認(rèn)真，有條不紊，語(yǔ)調(diào)單一；嚴(yán)肅認(rèn)真，有條不紊，語(yǔ)調(diào)單一；l面部表情少、合乎邏輯、語(yǔ)言準(zhǔn)確、注面部表情少、合乎邏輯、語(yǔ)言準(zhǔn)確、注意細(xì)節(jié)。意細(xì)節(jié)。2)與分析型人溝通的技巧與分析型人溝通的技巧u注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié)u遵守時(shí)間遵守時(shí)間u盡快切入主題盡快切入主題u要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆記錄要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆記錄u一定要用很多準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)一定要用很多準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)u要多列舉要多列舉些具體的數(shù)據(jù)些具體的數(shù)據(jù) 1)和藹型的特點(diǎn)和藹型的特點(diǎn) 合作，友好、贊同、有耐心合作，友好、贊同、有耐心面部表情和藹可親、頻繁的目光接觸、說(shuō)面部表情和藹可親、頻繁的目光接觸、說(shuō)話慢條斯理、使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言。話慢條斯理、使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言。2)與和藹型人溝通的技巧與和藹型人溝通的技巧和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果們不看重結(jié)果同和藹型的入溝通過(guò)程中，耍時(shí)刻充滿微同和藹型的入溝通過(guò)程中，耍時(shí)刻充滿微笑