故障解決及驅(qū)動程序安裝手冊中電飛華通信股份公司

1、電力寬帶網(wǎng)故障解決驅(qū)動程序安裝手冊1我家的“電力貓”無法上網(wǎng)怎么辦？解決方法： 檢查“電力貓”線纜連接是否無誤； .檢查IP地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼、DNS設置是否正確（自動獲得IP地址的用戶檢查 是否獲得地址）； .重新起動“電力貓”重新起動“電力貓”是指拔下電源插頭 5秒后再插上。對于WinME WinXP Win2000 Win 2003操作系統(tǒng)用戶，應先“安全刪除硬件”后， 再插拔“電力貓”的電源。插入“電力貓”后，最好不要立即拔出。特別是不要反復立即插拔，因為計算機操 作系統(tǒng)需要一定的反應時間，時間間隔最好 5秒以上。leapcom和Xeline的USB口電力貓，是usb供電。斷電重新啟

2、動，請拔 usb 口。2. 上網(wǎng)過程中斷線怎么辦？解決方法： .重新啟動“電力貓”； .檢查計算機是否中病毒，如果中病毒進行殺毒處理； .重新安裝“電力貓”驅(qū)動程序。3. 為什么使用電力貓上網(wǎng)一段時間后不穩(wěn)定甚至無法上網(wǎng)？解決方法： .檢查家中是否使用了新的電器，如果使用了關(guān)閉后嘗試重新上網(wǎng)； .檢查家中是否使用了手機充電器或節(jié)能燈等電器，如果使用了拔掉手機充電器或關(guān)閉節(jié)能燈后嘗試重新上網(wǎng)。 檢查計算機是否安裝了防火墻，攔截認證程序，關(guān)閉防火墻，再試試。4. 重新安裝計算機操作系統(tǒng)后上不去網(wǎng)如何處理？解決方法： .查看“電力貓”驅(qū)動程序是否安裝好，如果沒有安裝好，重新安裝驅(qū)動程序（安裝 方法見

3、附錄1）； .查看IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS是否填寫正確（自動獲得IP地址的用戶檢查是 否獲得地址）； .查看上網(wǎng)軟件 曲牡網(wǎng)是否安裝好，若未安裝好重新安裝（安裝方法見附錄2）5. 點擊習不能連接上網(wǎng)時常見問題及解決辦法 “comcis-1411 無此用戶！”您的輸入帳號有誤，請重新核對帳號，注意區(qū)分大小寫及數(shù)字是否輸入正確。 “comics-1412用戶狀態(tài)不正確！”請核實是否報過暫停使用或者帳號已經(jīng)欠費停用，若有疑問，請聯(lián)系客服中心。 “ comcis-1413服務不可用！”請檢查輸入的帳號準確性，是否正確輸入了 前面的內(nèi)容并正確區(qū)分大小寫，還要注 意是否變更過套餐，若進行了套餐變更

4、請正確輸入當前套餐的域名。 “comcis-1414已達最大用戶在線數(shù)，請過10分鐘再試！”這是異常下線或帳號被另外一個用戶使用所導致的，您可以點擊計算機右下方的寬 帶上網(wǎng)圖標斷開連接下線，然后點擊重新連接上網(wǎng)。若15分鐘后仍不能正常上網(wǎng)請， 請嘗試重啟電力貓或計算機。 “comcis-1421 錯誤：密碼不正確！”這是由于您的密碼輸入有誤導致的，請檢查鍵盤大小寫等狀態(tài)，重新輸入正確密碼。 “comcis-1422帳號余額不足！”帳號中的金額不足，請及時聯(lián)系客服中心進行續(xù)費。6. “電力貓”面板上的LED顯示表示什么含義？LINK:表示端口與計算機已經(jīng)連接好；ACT綠燈亮，表示端口已連接好，綠

5、燈閃爍表示發(fā)送或接收數(shù)據(jù)； COLL錄燈亮，表示雙工運轉(zhuǎn)，綠燈閃爍表示接收到信號。7. 為什么在不同插座上使用“電力貓”上網(wǎng)時速率有所不同？不同質(zhì)量的插座以及電線的不同材料和線徑，對“電力貓”上網(wǎng)速率會有一定影響，因此我們建議用戶選擇信號較好的插座作為經(jīng)常上網(wǎng)的地點，不要使用質(zhì)量不好的電源插線板為“電力貓”供電，盡量將“電力貓”直接插在墻上電源插座。8. 客戶服務以上是我們提供給您簡單故障的解決辦法，若您經(jīng)過努力仍然無法上網(wǎng)，請您撥打中電飛華公司的客戶服務電話800-610-7878 （報障），800-610-7676 （報裝）附錄 1：安裝調(diào)制解調(diào)器（ “電力貓”）

6、驅(qū)動程序1. WINDOWS2000/WINDOW系統(tǒng)安裝驅(qū)動程序計算機插入“電力貓”后，系統(tǒng)會自動檢測到電力調(diào)制解調(diào)器（電力貓） ，屏幕上先后 出現(xiàn)對話框，如【圖 1】和【圖 2】。圖1圖2單擊【下一步】 ，出現(xiàn)【找到新的硬件向?qū)А繉υ捒颍纭緢D3】。選擇 “搜索適于我的設備驅(qū)動程序（推薦） （ S）”。圖3單擊【下一步】 ，出現(xiàn)【圖 4】對話框。選擇“ CD-RO驅(qū)動程序（C）”和“指定一個位置（S）”圖4單擊【下一步】 ，根據(jù)提示插入“電力貓”的驅(qū)動光盤，單擊【瀏覽】 ，出現(xiàn)【圖 5】 對話框。圖5單擊【確定】 ，出現(xiàn)【圖 6】對話框圖6單擊【下一步】 ，出現(xiàn)【沒有找到數(shù)字簽名】對話框，

7、如【圖7】圖7單擊【是】 ，繼續(xù)安裝，接著會出現(xiàn)【圖 8】對話框圖8單擊【完成】 ，安裝驅(qū)動結(jié)束。如果安裝時工程師在安裝登記表上沒有給您留下分配 ip 地址，您可以跳過下面配置 ip 地址的步驟。如果有請您安照登記表上的 ip 地址按下面的步驟配置。 安裝驅(qū)動完成后 ,右擊桌面上【網(wǎng)上鄰居】 , 點擊【屬性】 ,如【圖 9】。圖9進入【圖 10】所示的界面圖 10右擊【本地連接 2】（即電力調(diào)制解調(diào)器的本地連接 ）的屬性, 如【圖 11】出現(xiàn)【圖 12】所示對話框圖 12雙擊“In ternet協(xié)議（TCP/IP）”，出現(xiàn)【圖13】對話框圖 13在對話框中，填寫IP地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼和 DN

8、S請按照我公司工程師首次給您安裝時 留下的配置填寫。單擊【確定】 ，回到【圖 12】所示的界面，然后點擊【確定】即可。做完 以上步驟，你就可以輕松的利用“電力貓”到打開網(wǎng)頁輸入任意網(wǎng)址會鏈接到提示下載上網(wǎng) 計費軟件的網(wǎng)頁或者在下載2. WINDOWS系統(tǒng)安裝驅(qū)動程序計算機插入“電力貓”后，系統(tǒng)會自動檢測到電力調(diào)制解調(diào)器（電力貓） ，屏幕上先后 出現(xiàn)對話框，如【圖 14】和【圖 15】。圖 14圖 15點擊【下一步】，進入如【圖 16】所示的界面。圖 16選擇“搜索設備的最新驅(qū)動程序（推薦） 。”選項，然后點擊【下一步】 ，進入如【圖 17】所 示的對話框。圖 17選擇“搜索設備的最新驅(qū)動程序（

9、推薦） ”選項，然后點擊【下一步】選項，進入如【圖 18】 所示的對話框。圖 18把“電力貓”驅(qū)動程序光盤放入 CD- ROh中，選擇“指定位置”選項，點擊“瀏覽”按鈕， 選擇附帶光盤中的 Drivers 文件夾，然后點擊【下一步】 。進入如【圖 19】所示的對話框。圖 19點擊【下一步】，進入如【圖 20】所示的界面。圖 20彈出CD-ROM取出附帶光盤，將“ Windows98第二版”光盤放入CD-ROI中，點擊【確定】， 進入如【圖 21】所示的對話框。圖 21 點擊【完成】，彈出如【圖 22】所示的對話框。圖 22點擊【是】，重新啟動計算機。 待計算機重新啟動后，右擊桌面上的“網(wǎng)上鄰居

10、” ，如【圖 23】所示。圖 23 點擊“屬性”，進入如【圖 24】對話框。圖 24雙擊“ TCP/IP-億力高速電力調(diào)制解調(diào)器”選項，進入【圖25】所示的對話框。圖 25在此對話框中填入 IP 地址、子網(wǎng)掩碼，選擇“網(wǎng)關(guān)”標簽，進入【圖26】所示對話框。圖 26寫入網(wǎng)關(guān)，點擊【添加】按鈕。然后，選擇“ DNS配置”標簽，進入如【圖27】所示對話框。圖 27為主機取一個名字，然后，將 DNS依次填寫好，點擊【添加】按鈕。如【圖 28】所示。圖 28然后，點擊【確定】按鈕，回到如【圖24】所示的對話框。然后點擊【確定】按鈕后，彈出如【圖 29】所示對話框。圖 29點擊【是】按鈕，重新啟動計算機。

11、待計算機重新啟動后，你就可以輕松的利用“電力貓” 到打開網(wǎng)頁輸入任意網(wǎng)址會鏈接到提示下載上網(wǎng)計費軟件的網(wǎng)頁或者在下載附錄 2：安裝計費客戶端 在安裝計費客戶端前，請您確認已經(jīng)安裝好電力貓的驅(qū)動和配好 IP 地址，如果您以前 在硬盤備份了客戶端，可以直接安裝。1下載客戶端軟件過程說明 如果您沒有安裝客戶端軟件，在 IE 中輸入任何合法的 IP 地址和域名，出現(xiàn)【圖 30】 所示的界面，提示用戶下載客戶端軟件：圖 302下載客戶端軟件過程說明 用戶在頁面中直接點擊“客戶端下載” ，出現(xiàn)【圖 31】所示頁面： 圖 31如果用戶想直接安裝，請點擊“運行”則直接下載并安裝；如果用戶下載客戶端軟件保 存到

12、本地硬盤，則點擊【保存】，保存完畢后再直接安裝【圖32】。圖32點擊【保存】，等待下載完畢如【圖33】圖333安裝客戶端軟件過程說明直接點擊【運行】開始安裝或雙擊保存到本地硬盤的文件開始安裝圖34選擇安裝語言，點擊【確定】圖35請按默認文件夾安裝點擊【下一步】圖36確認后點擊【下一步】如圖【圖 37】圖37點擊【完成】，結(jié)束安裝過程，完成安裝后在桌面上會出現(xiàn)此圖標皿好網(wǎng)4用戶正常上網(wǎng)和下網(wǎng)的過程說明雙擊桌面上web寬帶上網(wǎng)圖標如【圖38】：圖38如果出現(xiàn)【圖39】：圖39請檢查電力貓是否連接或ip地址是否正確如果在認證框中出現(xiàn)白屏或該頁無法顯示， 可以在IE中輸入任何合法的IP地址和域名 如：，激活認證頁面。在認證框中輸入安裝工程師留給您的上網(wǎng)帳號，密碼。（帳號區(qū)分大小寫）圖40如果您不想下次登陸的時候重新輸入帳號、密碼可以點擊記住我的帳號，然后【登陸】。圖41認證成功后正常上網(wǎng)，認證頁面5秒鐘后自動最小化，在顯示器右下角可以看到 web寬 帶上網(wǎng)圖標如果用戶想結(jié)