B2C電商系統(tǒng)整體功能和流程設(shè)計總結(jié)干貨

1、第一步：產(chǎn)品定位定位其實并不是產(chǎn)品本身的定位，而是指產(chǎn)品在目標用戶心中的印象，即產(chǎn)品在用戶心中的地位。一款電商產(chǎn)品定位需要考慮到很多方面的因素，一般公司創(chuàng)始人會在最開始指明產(chǎn)品定位，然后在產(chǎn)品的發(fā)展過程中不斷對產(chǎn)品定位進行調(diào)整，成功的產(chǎn)品總是在不斷的調(diào)整中才得以找到自己適合的位置。目前主流的電商產(chǎn)品形態(tài)有類似 16881688、慧聰網(wǎng)這樣的全行業(yè) B2BB2B 平臺，以找鋼網(wǎng)為代表的垂直行業(yè) B2BB2B 電商平臺，以大貓、京東為代表的 B2cB2c 商城，以淘寶為代表的 C2cC2c 平臺，以及這幾年興起的以網(wǎng)易考拉、小紅書等為代表的海淘類電商產(chǎn)品，微信壯大后基于微信生態(tài)圈以有贊、萌店、微店

2、等為代表的微電商。第二步：用戶特征分析以 B2cB2c 電商平臺為例，有 B B 也有 C,C,電商平臺作為二者角色的一個交流平臺，必須對二種角色進行分析，分析意向人群性格、性別、年齡、購買力、喜好、主要產(chǎn)出、所處社會環(huán)境等特征，根據(jù)分析結(jié)果對產(chǎn)品做出有針對性的優(yōu)化設(shè)計。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶越來越細分，電商產(chǎn)品的開發(fā)也需要對用戶特征有足夠的了解，通過定性+定量結(jié)合的方式搭建較為全面的用戶模型，進而推動接下來的工作。第三步：分析用戶需求買家:問題:用戶想通過你的平臺得到什么？用戶想要什么樣的購物感覺？用戶習慣什么樣的交互體驗？除了購物之外用戶還想要得到什么?用戶使用產(chǎn)品最擔心的問題是什么?如何

3、做：1.1.快速找到自己心儀的產(chǎn)品。2.2.購買流程通暢無阻。3.3.使用簡單便捷。4.4.多樣化的優(yōu)惠/促銷/打折活動。5.5.訂單信息的便捷查詢和管理。6.6.物流快速安全高效。|商家至即后臺系統(tǒng)管理員問題：支付是否安全？管理是否便捷？消息提醒是否實時？交易數(shù)據(jù)是否清晰便于管理？營銷系統(tǒng)是否合適？用戶支付是否便捷？如何做：1.1.便捷高效的管理自己的店鋪。2.2.查看所有訂單信息，新增訂單能實時提醒。3.3.快速發(fā)布商品并對發(fā)布后的商品進行高效管理4.4.客戶管理，可對客戶進行有效管理和分析。5.5.店鋪數(shù)據(jù)一目了然。6.6.強大靈活的營銷功能。7.7.便捷高效的客服系統(tǒng)。8.8.多樣化的

4、支付方式。第四步：原型設(shè)計思維導(dǎo)圖電商產(chǎn)品具有多人物角色，多操作端的特點，功能要求相對復(fù)雜，需要注意的細節(jié)繁多，在畫原型之前通過思維導(dǎo)圖理清思路會讓之后的工作更順利。原型設(shè)計用戶前臺：1.1.電商產(chǎn)品的視覺設(shè)計需要考慮多方面的因素，需考慮電商的目標定位和意向用戶特征來設(shè)計。2.2.市面成熟的電商產(chǎn)品已對用戶使用電商產(chǎn)品的交互習慣形成了較大影響，所以在做交互設(shè)計時需考慮意向用戶的電商產(chǎn)品使用習慣，避免挑戰(zhàn)用戶的使用習慣。3.3.下單流程需保持通暢無阻塞，盡量避免出現(xiàn)用戶跳出支付環(huán)節(jié)而影響訂單的最終達成的設(shè)計。4.4.電商產(chǎn)品具有較強的運營屬性在產(chǎn)品的設(shè)計過程中需要注意為運營活動預(yù)留位置。商戶后臺

5、：1.1.電商后臺整體設(shè)計框架搭建是否合理非常關(guān)鍵，直接影響到商戶的使用體驗，和之后版本迭代的擴展性。主流電商后臺多采用多級菜單設(shè)計，界面簡潔，使用時目標明確。2.2.不同商品往往具備不同特性，商品發(fā)布功能需針對不同商品特性做相應(yīng)的優(yōu)化設(shè)計。3.3.訂單需要支持賣家改價和修改買家收貨地址。平臺后臺：平臺后臺供內(nèi)部人員使用，使用角色多為平臺產(chǎn)品、運營、客服等，角色的不同需要給予不同的管理權(quán)限，需要設(shè)計的主要功能有平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶管理、商戶管理、商品審核、訂單管理、保證金/提現(xiàn)管理等。第四步：業(yè)務(wù)流程描述|用戶前臺購物流程描述1.1.注冊流程，主流注冊方式有兩種：具一、驗證手機號碼后輸入登錄密碼

6、，其二第三方授權(quán)后再綁定用戶手機號進行注冊，兩種注冊方式都可以采用分步式設(shè)計。2.2.瀏覽商品，搜索、條件篩選、按分類篩選商品加入購物車，商品數(shù)量、商品價格、郵費、總價、商品規(guī)格。3.3.下單流程，兩種情況：用戶瀏覽商品時直接下單或者購物車內(nèi)提交訂單，訂單編號、購買數(shù)量、商品郵費、訂單總價、使用優(yōu)惠券、配送方式、收貨地址選擇/填寫。4.4.處理訂單狀態(tài)，未支付訂單付款、訂單收貨、評價訂單、退/ /換貨。|商戶后臺管理流程描述1.1.B B 端企業(yè)入駐營業(yè)執(zhí)照認證、交保證金，C C 端商戶入駐注冊、身份認證、交保證金，商戶注冊相對一般的用戶注冊會有更多要求和更復(fù)雜的流程。2.2.店鋪裝修，完善店

7、鋪信息。3.3.商品管理，發(fā)布商品、上下架商品，編輯商品。4.4.訂單處理，修改訂單數(shù)據(jù)、發(fā)貨、評價管理、退/ /換貨。5.5.客戶管理，設(shè)置用戶等級、用戶地域分析。6.6.售后管理，退/換貨訂單的處理。第五步：功能設(shè)計分析|前臺買家購物系統(tǒng)1 1 .分步式注冊2 2 登錄自有賬號體系第三方授權(quán)登錄找回密碼 3 3.商品呈現(xiàn)方式4 4 .營銷活動節(jié)日營銷工具營銷活動營銷 5 5.加入購物車平臺型電商需要支持多店多商品結(jié)算獨立店鋪只需要支持單店多商品結(jié)算編輯商品數(shù)量。6 6 .結(jié)算瀏覽商品時直接購買，單商品結(jié)算。購物車結(jié)算，可能是單商品結(jié)算也可能是多商品多店結(jié)算。是否支持使用優(yōu)惠券。選擇收貨地址

8、?？删庉嬌唐焚徺I數(shù)量。7 7 .訂單管理：待付款- -待發(fā)貨- -待收貨-待評價- -已完成-退/換貨查看訂單詳情，訂單號、購買數(shù)量、訂單金額、物流狀態(tài)等。退/換貨訂單處理，填寫/選擇退/換貨理由。到店自提訂單掃碼核銷。8 8 .收貨地址管理新增收貨地址。編輯收貨地址。重新選擇默認收貨地址。刪除收貨地址。9 9 .收藏管理收藏的店鋪。收藏的商品。1010 .優(yōu)惠券管理電商平臺派發(fā)的優(yōu)惠券店鋪派發(fā)的優(yōu)惠券。|后臺商家管理系統(tǒng)1 1 .登錄入駐。修改密碼。切換店鋪。2 2 .店鋪管理店鋪裝修。完善店鋪信息。3 3 .商品管理發(fā)布商品。下架商品（倉庫商品）。編輯商品。4 4 .訂單管理正常訂單：待付

9、款、待發(fā)貨、已發(fā)貨、待評價、已完成、退/換貨。備注訂單維權(quán)訂單（退/換貨）評價管理5 5 .營銷管理拼團搶購滿減優(yōu)惠券復(fù)購（重復(fù)購買享受優(yōu)惠價格）積分兌換6 6 .其它設(shè)置商品相冊管理。運費模板。消費者保障設(shè)置，是否支持 7 7 天無理由退/換貨。添加店鋪客服。添加商城管理員，到店自提還需支持添加核銷員。第六步：平臺后臺1.1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計，新增用戶數(shù)、新增訂單、新增商戶、新發(fā)布商品、相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。2.2.會員管理，會員列表。3.3.店鋪管理，店鋪違規(guī)審核、使用期限延期。4.4.商品管理，商品違規(guī)審核、銷量統(tǒng)計。5.5.訂單管理，訂單列表。6.6.保證金/提現(xiàn)管理，提現(xiàn)審核?？偨Y(jié):8 8 年前，阿里把 11.1111.11 從光棍節(jié)變成狂歡節(jié)，到 20162016 年雙 1111 達成 12071207 億的成交額。巨大的誘惑致使嘗試涉足電商的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者多如過江之鯽，這體現(xiàn)出了電商的巨大市場需求，也為電商從業(yè)者帶來了新的機遇和新的挑戰(zhàn)。電商系統(tǒng)的復(fù)雜性使其中的每一個細節(jié)都可以拿出來仔細探究，沒有對市場冷靜的判