快遞企業(yè)管理制度手冊

1、快遞企業(yè)治理制度手冊【最新資料Word版可自由編輯！】杭州*速遞制 度手冊行政部時間:2021年7月23日目錄目錄2第一編公共制度行政人事類3第一章*速遞辦公室治理制度3第二章*速遞信息平臺、倉庫電腦使用治理制度.5第三章*速遞物資治理制度6.第四章檔案治理制度8.第五章會議治理制度1.0第六章*速遞培訓治理制度13第七章*速遞通訊聯(lián)系規(guī)定15第八章*速遞行政獎罰制度15第九章*速遞員工行為標準20第十章車輛治理制度23第二編本錢限制與費用治理財務治理類28第十章費用預支報銷制度28第十一章自營站點自帶交通工具費用報銷規(guī)定.32第三編崗位責任及說明書33*速遞組織機構框架圖33第十一章運營部崗

2、位責任33第十二章儲運部崗位責任37第十三章客服部信息平臺崗位責任39第十四章職能部門崗位責任41第一編公共制度行政人事類第一章*速遞辦公室治理制度1、目的為增強辦公室治理,促使辦公室治理的標準化,進一步提升辦公效率,樹立良好的公司形象,特制定本規(guī)定.2、適應范圍*速遞杭州總辦公室、各部門辦公室、各區(qū)域站點辦公室3、治理規(guī)定3.1嚴格考勤制度.按時上下班,堅持打卡制度 站點由站點主管簽到考勤做到不遲到,不早退,不曠工；離開公司站點必須履行因公外出請假手續(xù),自覺將外出單請假單交行政.3.2言談文明,舉止文雅,說話和藹,待客熱情,彬彬有禮,不拘不禁.提倡使用“您好、請、再見、對不起、謝謝等文明用語

3、,表達良好素養(yǎng).3.3同事之間相互尊重、待人真誠禮貌；不搞小團隊、不講他人壞話.3.4嚴禁在辦公場所大聲喧嘩； 上班時間不得用崗、 聊天或做與工作無關的事3.5工作過程中要離開一段時間時三十分鐘內,應給同事和領導打招呼,不得隨意脫離崗位.3.6遵守公共禮儀.接聽語氣和藹,認真聽取內容,該記錄的做好記錄,該轉達的及時轉達,該匯報的認真匯報,不該答復的不得越權越職答復.3.7辦公室內嚴禁吸煙.假設客人來訪,只能在接待處抽煙.3.8在辦公室內休息時,不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處,養(yǎng)成良好的習慣.3.9嚴禁公話私用；確有緊急事情,接聽私人不得超過3分鐘,必須24小時開通.3.10機

4、、電腦、復印機等辦公設備定人保管,非工作未經(jīng)許可不得善自使用.3.11公司員工在辦公時間內,必須自備水杯,非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水.3.12保護辦公設施,節(jié)約使用辦公用品,損壞辦公設備要照價賠償；遵守?物資治理制度?,不違反程序隨便領用辦公用品.3.13辦公室內嚴禁賭博或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動.3.14辦公室物品擺放整潔、整潔、有序、有條理,文件要分門別類存放,個人辦公區(qū)物品要根據(jù)“5S清掃、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)標準整理好,不得亂扔亂放；下班前務必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜,不得擺放于桌面.3.15保持桌面、墻壁清潔,嚴禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾

5、拉放要整潔,不得差次不齊.3.16員工下班離開辦公場所要關好門窗、關閉電源,認真排查電、火、水等隱患因素.站點辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道,對出現(xiàn)松動損壞、老化的,要及時更換,第一時間排除平安隱患.3.17下班時,如只有兩人未離開辦公室,其一人離開時,須提醒另一同事,并主動關窗戶等下班離開辦公室的檢查工作,最后離開辦公室人員須再一次檢查所有電源、門窗是否關好.3.18辦公室每天衛(wèi)生值日要履行責任,做好辦公室環(huán)境衛(wèi)生.站點衛(wèi)生值日表由站點主管安排.杭州總辦公室由行政部統(tǒng)一劃分責任區(qū)域.3.19為了保持公司環(huán)境優(yōu)美,公司全體員工平時生活中應努力做到：3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜

6、物；3.19.2個人生活中要堅持做到“三勤,即勤清理,勤掃除,勤擦洗,始終保持周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生；3.19.3垃圾要入簍,不隨手丟棄廢棄物；3.19.4齊抓共管,充分發(fā)揮全員的有效監(jiān)督作用.3.20辦公室門鑰匙須有專人保管.保管人不得將鑰匙隨意轉借他人,如違規(guī)造成的損失和事故,將追究當事人經(jīng)濟或法律責任.如保管人變更需至行政部進行書面記錄備案,區(qū)域站點交接后,視情況更換鎖匙.4、違反規(guī)定：如有違反,除按相關規(guī)定承當外,視情節(jié)輕重罰款30-200元/次.5、本制度自公布之日起實施.第二章*速遞信息平臺、倉庫電腦使用治理制度1、目的為了使信息平臺、倉庫電腦使用標準,保證物流系統(tǒng)運行正常,保證公司保

7、密資料的平安,特制定本治理制度.2、適用范圍本制度適用于信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它部門全體人員.3、使用規(guī)定3.21限3.21.1信息平臺文員每人一機,人機固定,不得隨意換用及讓他人使用人員輪休由主管指派.3.21.2倉庫電腦只授權站點主管、倉管使用,其他人員不得使用.3.22用3.22.1電腦使用責任人在行政處登記備案,不得隨意變動.3.22.2各使用人應對電腦開機、 屏保加密設置,不得將密碼告之他人.3.22.3信息平臺文員需增強保密意識,不得瀏覽無關網(wǎng)站,高度維護電腦使用平安.3.22.4各倉所配電腦使用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計、 與公司郵件收發(fā)聯(lián)系、倉庫收發(fā)貨掃描、培訓等,不得做與工作無關

8、的事；嚴禁在線觀看或下載網(wǎng)絡影視、下載安裝玩耍游戲等.3.22.5嚴禁通過QQ郵件、 移動存儲介質等任何工具泄漏公司商業(yè)秘密.3.22.6電腦出現(xiàn)故障需及時報行政,不得私自請人或外出維修.3.23罰3.23.1使用電腦玩游戲、觀看影視者,一經(jīng)查實罰款50元/次.3.23.2各電腦使用責任人對其他人員使用電腦不加予制止者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元/次.3.23.3私自維修電腦者,不予報銷維修費,并罰款20元/次.假設有損壞,照價賠償.3.23.4從電腦中獲取公司秘密并泄漏者,一經(jīng)查實處以罰款并做開除處理,視情節(jié)嚴重,公司保存對其追究刑事責任權利.4、責任各站點主管負責本制度的執(zhí)行；行政負責稽查執(zhí)行情況

9、,對違規(guī)者給予處分.第三章*速遞物資治理制度1、目的為了厲行節(jié)約,杜絕浪費,有效限制辦公用品,增強企業(yè)固定資產治理,降低治理本錢,促進物資治理的標準化,特制訂本制度.2、責任2.1物資歸口治理部門為行政部.2.2物資審核監(jiān)管部門為財務部.3、物資類別3.1公司物資分為固定資產、低佰易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設備、辦公文具及耗材用品兩類.3.2公司的物資凡使用年限在一年以上,單價金額在2000元以上含2000元均列入公司的固定資產范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上,單價金額低于2000元均列入低值易耗品范圍.4、物資采購流程4.1固定資產的采購：需求部門遞交采購申請?zhí)顚?固定資產申購驗

10、收單?部門經(jīng)理審核*行政部查核總監(jiān)審手匕財務審批董事長審批總公司行政采購一*一4.2低值易耗品采購：需求部門遞交采購申請?zhí)顚?物品申購驗收單? 部門經(jīng)理審核*政部查核總監(jiān)審不匕財務審批總公司行政采購4.3低值易耗能采購金額在一50元以下,由總監(jiān)審批后,可由*行政部采購.4.4辦公文具及耗材用品由行政部于3月、6月、9月、12月的20日-25日遞交次季度采購方案.5、物資領用發(fā)放治理5.1新采物資經(jīng)驗收合格后,不管是哪類物資一律先由行政部辦理登記手續(xù),假設為固定資產的,使用部門及行政部同時將新購物品納入“固定資產臺帳；5.2行政部負責建立“固定資產總臺帳、 “低值易耗品入庫表,所有領用須填寫領取

11、登記表；5.3以舊換新制度： 用后仍具有實物形態(tài)存在的低值易耗辦公用品嚴格實行以舊換新制度.5.4各區(qū)域站點由主管每月25日-30日向行政部報次月辦公用品領用方案,由行政部核準后于次月5日前統(tǒng)一發(fā)放.6、使用治理6.1固定資產使用：6.1.1根據(jù)“誰領用、誰保管原那么,建立固定資產使用治理三級責任制,即領用人為第一責任人、 使用部門負責人為第二責任人、行政部為第三責任人,承擔治理監(jiān)督責任；6.1.2根據(jù)“誰損壞、 誰賠償原那么,人為成心造成損壞,根據(jù)情節(jié)予以重罰,最低賠償原價的二倍以上,造成嚴重后果并構成違法的,移交司法機關處理；因治理不善造成損壞的,除當事人賠償外,還追究部門負責人及行政部責

12、任.6.1.3發(fā)現(xiàn)固定資產損壞的,當事人要第一時間通知資產保管人及行政部,行政部負責評估損壞程度及調查責任人并作好記錄,視情節(jié)予以賠償及處分,同時安排人員維修等；6.1.4行政部催促各部門對固定資產進行日常清潔、保養(yǎng)和維護,對拒不執(zhí)行的,有權予以530元的處分；6.1.5嚴禁將固定資產占為己有或擅自改變設備用途,視情節(jié)予以處分.6.2低值易耗品使用：6.2.1對辦公設備,做好日常清潔維護,不得重摔重放.6.2.2辦公文具及耗材類用品,節(jié)約為本,不亂放亂扔,杜絕浪費.7、物資變更1.1 .1固定資產但凡發(fā)生使用人、使用部門、使用地點、使用數(shù)量變動的,均要辦理變更手續(xù)；1.2.2固定資產變更手續(xù)辦

13、理程序： 使用人提出一部門主管核準行政部審批辦理變更交接手續(xù) 住括雙方驗證交接時固定資產完好狀況即交接人、接收人、見證人確認固定資產完好狀況的簽字手續(xù)；1.3.3變更手續(xù)辦理完畢后,總固定資產臺帳及部門臺帳作相應變動；1.4 .4低值易耗品因人員、辦公地點變動,發(fā)生使用人變動的,需盤點清單,由交接雙方簽字確認； 人員離職,行政部門需按離職人員領用清單,如實收回離職人員所領用的辦公用品,方可辦理有關離職手續(xù).8、物資盤點及報廢流程8.1固定資產計提折舊采用預計殘值率為固定資產原值的5%勺計算方法分類計提固定資產折舊,財務部按月計提固定資產折舊；8.2低值易耗品的核算采用一次攤銷法；8.3行政部每

14、年12月20日前進行公司固定資產、 辦公設備核查與盤點,核對數(shù)量、檢查質量,如發(fā)現(xiàn)臺帳與實物不符的,追查到底,已查實是不知去向遺失的或損壞嚴重無法再使用的,嚴格按6.1條款處理.8.4行政部于每年12月30日前向財務提交“物資盤點表8.5對報廢的設備對象為固定資產、辦公設備,使用部門提出報廢申請,經(jīng)行政部、 財務部共同驗審后作出判定意見,報公司領導審批.9、檢查行政部定期或不定期的對物資使用治理情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時解決,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并定期通報各部門對物資使用治理情況.10、本制度自公布之日起實施.第四章檔案治理制度1、目的為了增強公司檔案治理工作,有效地保護和利用檔案,增強公司信息

15、平安措施,維護公司合法權益,特制訂本制度.2、適用范圍及責任2.1檔案治理責任人為行政部2.2公司各部門、 員工應遵守檔案治理要求,有保護檔案的義務.2.3本制度監(jiān)督責任部門為行政部,第一責任人檔案治理員、第二責任人為各部門指定的保管人員、 第三責任人為保管人員所在部門的部門經(jīng)理.3、檔案分類3.1本制度所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司各級部門及員工從事業(yè)務、經(jīng)營、企業(yè)治理、公關宣傳等活動中所直接形成的對企業(yè)有保存價值的各種文字、圖表、賬冊、憑證、報表、技術資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄；3.2廣義上文件資料按來源分為外來文件和內部文件資料,按內容分為行政文件資料

16、和業(yè)務文件資料,按重要性分為重要檔案、一般檔案；3.3具體上分為： 本公司的檔案總共包括四大類、十三小類第一大類：證書類包括二小類：榮譽證書、非榮譽證書第二大類：歷史文獻類包括六小類： 歷史資料匯總、 中報材料匯總、 外部會議資料匯總、內部會議資料匯總、車輛資料、人事檔案等第三大類：對外、對內活動類包括五小類：政府部門文件、行業(yè)協(xié)會文件、總公司文件、部門發(fā)文、合同書協(xié)議書等第四大類：其它有保存價值的資料4、文件審批與執(zhí)行4.1各級部門撰寫文件使用統(tǒng)一的格式與編號.4.1.1統(tǒng)一的格式分四類見附件14:版內部、商務、制度版、通知版告示、通報、表揚等告之性發(fā)文、其它版溫馨提示等非正式記錄文件.4.

17、1.2統(tǒng)一的編號：行政：CY/X-年份-*;運營部：CY/Y-年份-*;信息平臺：CY/P-年份-*;配送倉：CY/C-年份-*.如：行政發(fā)文編號：CY/X-2021-0014.2各級部門發(fā)文由行政部匯總格式化后,呈公司領導做最終的審核、批示.4.3經(jīng)公司領導的批示后,正本留行政部填寫?文件記錄頁?見附件歸檔存查,由行政部將文件復印一份送相應部門單位處理并催促執(zhí)行相關文件提交總公司留存.5、文件發(fā)放與回收5.1由發(fā)文部門根據(jù)實際需要確定文件發(fā)放對象、份數(shù)；5.2文件發(fā)放要填寫?*速遞發(fā)文登記表?見附件5,接收人領用人要簽名,文件發(fā)放對象閱讀后,需在?文件傳閱單?見附件6上簽名,簽名表單需交至行

18、政部與正本審批文件一起留檔；5.3對重要的文件,要上交一份給總公司人力資源部歸檔；5.4員工因辭職、離職等,由行政部原數(shù)收回所接收的文件；5.5文件更改回收,需將新版發(fā)放,舊版回收；文件作廢回收,過時或因結構調整、 業(yè)務經(jīng)營變化等相關不適宜文件,需回收作廢,同一編號的文件統(tǒng)一回收并發(fā)文作廢.6、外來文件收文6.1外來文件由行政部統(tǒng)一負責簽收,要求分類登記填寫“收文處理單；6.2行政部工作人員應將分類的文件第一時間送相關部門、 人員,屬于急件的,應在接件后馬上報送,公司領導出差在外的,要及時通過或網(wǎng)絡請示,不得延誤；6.3公司領導閱示后批辦的文件,相關部門接收后按文件及批示內容及要求嚴格執(zhí)行實施

19、,并在指定期限內由行政部將執(zhí)行結果反應給批示領導；6.4傳閱的文件由行政部負責收回、歸檔；6.5案治理7.1整理：根據(jù)分類和成立時間整理；7.2分類：根據(jù)3.3條款進行分類；7.3立卷：區(qū)分不同價值確定保管期限：永久、長期、短期；7.4屬于行政部保管的檔案： 公司及各下屬子公司的各部門做好平時文件的預立卷工作,并在事件結束后半個月內或在每年的4月、7月、10月、1月上旬將上季需歸檔文件整理成冊移交行政部保管,任何人不得據(jù)為己有；7.5屬于部門保管的檔案：各部門每月進行歸類分存,按季度將本部門新下發(fā)的文件總目錄上報行政部,對具體文件內容按5.2款執(zhí)行；7.6作好檔案的“三防治理,即：防火、防潮、

20、防遺失；7.7檔案室治理：公司檔案存放鑰匙由行政專人負責保管、部門檔案存放鑰匙由部門指定人員負責保管,不得轉借；無關人員不得隨意進入或翻閱；7.8檔案保密規(guī)定：7.8.1文件傳閱權限由行政部根據(jù)文件的性質進行傳閱權限的賦予.7.8.2根據(jù)傳閱權限,通知權限內人員簽名傳閱.7.8.3檔案不可隨意復印,確因工作需要的,由行政部復印,對重要的、特殊的檔案要經(jīng)公司領導許可前方可復印；嚴禁任何人私自翻印,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予翻印當事人50元/次的處分.7.8.4違反傳閱規(guī)定的,給予文件保管人處以10元/次的處分.8、檔案借閱8.1公司檔案屬公司所有,個人不得隨意借閱,如因工作需要借閱,應填寫?借閱單?見附件,注

21、明歸還期限,保管人予以催促,借閱人應保管好資料,不得私自復制、調換、涂改、污損、劃線等,任何遺失、損壞的,對借閱人做相應處分；8.2文件遺失、損壞等給予文件保管人借閱人同罰處以20元/份的處分；8.3未按手續(xù)就借閱、外帶者或越級查閱者檔案治理者同罰,處以50元/份的處分9、檔案備份對存入電腦的重要資料、檔案等必須備份.10、本制度自公布之日起實施.第五章會議治理制度1、目的：為了便捷溝通,有效及時的解決問題,完善公司治理,特制定本制度.2、適用范圍*速遞全體人員3、會議類型：公司規(guī)定召開的會議有定性會議與非定性會議,定性會議一般按時召開,如有事耽誤,必須順延召開,定性會議有：每周例會、季度全省

22、站點會議； 非定性會議由當事部門負責召集,視工作需要而定,非定性會議有：協(xié)調會、部門傳達會、專題主題會,如站點問題解決、投遞派送、 優(yōu)秀員工評議會等,不管哪類會議,都必須作好會議記錄并報行政部存檔,如假設未做會議記錄,對召集人以罰50元/次.4、會議規(guī)定：4.1每周例會會議名稱每周例會召集人行政經(jīng)理主持人總監(jiān)會議頻率每周一次會議時間每周一上午9點整人員杭州主管含以上人員及需要列席人會議記錄行政部會議內容簡要回憶總結上周工作完成情況及布置本周工作任務,特別是要解決未完成的任務、新發(fā)生的問題及需部門間協(xié)助事宜要求1、發(fā)言內容必須緊扣議題,少講過程、多講結果,少講客觀原因、多講解決方案,匯報上周完成

23、情況要列具體數(shù)據(jù)及時效；2、會上所提問題或需其它部門協(xié)助的事項如沒有提出解決方案、步驟、 確實完成期限,散會時相關人員留下小范圍繼續(xù)協(xié)商解決,行政部作記錄,會后跟蹤完成情況,如未完成那么要求在下周例會上予以通報；3、行政部所作的會議記錄作為對各部門的工作完成情況、問題解決實際效果的考核依據(jù).4.2季度全省站點會議會議名稱季度全省站點會議召集人行政部9口人員全體主管含以上人員會議頻率每季度召一次會議時間每季度末確定時間通知會議內容回憶總結通報上季度各部門工作完成情況及布署當季度,作任務4.3站點月例會會議名稱站點月例會召集人站點主管參加人員本站點所有人員會議頻率每月召開一次會議時間每月8日-12

24、日之間會議內容1、站點派送方案及派送考前須知；2、站點派送人員派送所遇事項如成功派送、處理突發(fā)事項技巧及心得等要求1、站點主管營造民主發(fā)言氣氛,讓站點人員暢所欲言.2、 會上所提問題需及時溝通解決,需上級主管或其它部門協(xié)助的事項,上報協(xié)商解決.3、站點主管所作會議記錄對工作完成情況、問題解決實際效果交行政備案,并作為考核依據(jù)留檔.4.4專題會會議名稱專題會召集人召開部門主管主持人召集人會議頻率視工作需要臨時通知召開參加人員相關部門人員會議內容緊扣專題內容4.5早會會議名稱早會召集人各站點主管、杭州行政主持人召集人會議頻率每日上班后人員杭州以及各站點成員會議內容發(fā)動大家以積極飽滿的精神狀態(tài)投入工

25、作當中會議要求1、每次會議不宜過長,最長不超過30分鐘.開會遇待解決問題需時間較長時,可召開專題會議.2、召集人需營造輕松氣氛,以愉悅、積極向上的開會內容為主； 對員工近日工作失誤,可適當委婉的提醒,不宜在早會上給予嚴厲批評.3、早會可插入動作幅度較少的一些小游戲或文體動作,以多種形式召開.5、會議紀律：5.1、嚴格遵守會議時間,準時到會,確不能參加的要向會議主持人請假,未準時到會,未請假第一次罰款5元,第二次罰10元.5.2、發(fā)言人必須緊扣主題、發(fā)言時不可長篇大論；5.3、關閉、不得中途離席；5.4、行政部做好會議記錄報總監(jiān),重要內容下發(fā)相關部門人員組織實施,并跟蹤完成進度.5.5、參會人員

26、簽字確認簽到.5.6、以上所有罰款將成立專屬款項.5.7、人員會后應及時組織本部門人員學習會議內容,傳達會議精神.5.8、度自公布之日起實施.第六章*速遞培訓治理制度5.9、使員工能通過教育培訓和自身進修,不斷充實知識,開拓思路提升水平,從而更好地服于公司,并不斷的提升自己； 以期公司建立一個健康、有效、高素質的團隊,特制定本制度.5.10、圍及責任培訓范圍為*速遞全體員工.行政部負責對各部門提報的培訓需求、 培訓方案進行整合并協(xié)助實施.各部門負責提報培訓需求及部門內的培訓方案.5.11、別3.1公司內部培訓： 公司內部組織,由公司指派培訓師實施培訓.A、在崗培訓：崗位技能提升培訓、自身素質修

27、養(yǎng)及知識更新培訓、治理培訓B、新員工培訓：3.2、外部培訓：部門或員工參加社會培訓機構、外請培訓師等培訓.4、培訓流程：4.1部門上報的培訓需求及方案、由人事行政部在匯總、調整各部門的培訓中請根底上形成總培訓方案,并負責統(tǒng)一安排治理.4.2所有培訓按方案性分為方案內 已正式存在于總培訓方案中的培訓工程-方案外根據(jù)工作需要臨時產生或無法統(tǒng)一統(tǒng)計的培訓需求兩類.4.3方案內培訓按：“安排一實施一反應流程進行.4.4方案外培訓按：申請一審批一實施一反應流程進行.4.5所有培訓費用均提前申請：計門培訓費用申請一行政部復核一總監(jiān)批準一總公司財務審批4.6完成培訓流程后由人事行政部統(tǒng)一歸檔.5、培訓治理5

28、.1員工參與培訓與個人普升升職掛鉤,所參加學時數(shù)要求是根本條件.5.2運營業(yè)務人員修滿在崗期間的總培訓學時的70%i標,80婿時優(yōu)秀.5.3職能部門、客服部門修滿在崗期間的總培訓學時的60%i標,70婿時優(yōu)秀.5.4擔任培訓講師的,講訓一個學時,折算為5個培訓學時.5.5參加認證培訓 獲得證書 、在職學歷培訓完成當年課程可視為完成培訓學時的50%6、培訓資格6.1外部培訓資格：6.1.1公司正式員工.6.1.2已簽訂的勞動合同期在一年以上,6.1.3培訓費用在1000-5000元含1000元和5000元,自結束培訓之日起至勞動合同結束之日止,必須存在六個月以上含六個月的未執(zhí)行期.6.1.4培訓

29、費超過5000元,自培訓結束培訓之日起至勞動合同結束之日止,必須存在培訓費/800元=*個月小數(shù)進位取整的未執(zhí)行期.6.2、內部培訓資格：公司在職員工含試用期員工.6.3員工培訓規(guī)定7.1新員工是指： 臨時員工、 實習員工、試用期員工、調崗員工.7.2培訓內容：7.2.1公司整體培訓,包括：公司介紹、公司企業(yè)文化理解滲透、職業(yè)化培訓、規(guī)章制度、各部門功能介紹等人事行政部負責7.2.2各部門操作流程培訓各部指派專人負責每一位新員工均必須在各部門實踐培訓,培訓課時可根據(jù)員工本人接受水平確定.部門培訓：人事行政部制度客服部信息反應配送倉庫發(fā)貨退貨財務 E 回款運營部源送流程.假設未完成所有部門培訓,

30、不得安排上崗.7.2.3部門崗前培訓直屬主管和帶訓師負責員工到崗后,部門指定一位資深員工作為新員工的帶訓師,手把手的教員工按本崗位責任及要求去完成工作.8、 員工在約定效勞期限內辭職、 解除勞動合同的,均應補償公司的全部培訓費.第七章*速遞通訊聯(lián)系規(guī)定1、目的為了保證工作通訊聯(lián)絡暢通,保證業(yè)務工作的正常開展,特制定本規(guī)定.2、適用范圍*速遞全體員工3、規(guī)定3.1人員聯(lián)系方式號變更后,報行政備案.3.2辦公坐機調換需經(jīng)行政同意,不得私自調換.3.3辦公3.3.1及時接聽辦公坐機,應在響鈴三聲之內接聽.3.3.2當工作崗位無人時,應主動接聽近鄰,不得無視不顧,任由鈴響.3.3.3辦公與私人,同時來

31、電時,應優(yōu)先接聽工作.3.4移動3.4.1主管級以上人員必須24小時開機,員工需在8:0022:00之間保持暢通,遇異常情況應迅速解決.3.4.2未接來電,應在兩小時內給予回復 遇開會或特殊事務處理時除外.4、處分4.1辦公響鈴三聲后,無人接聽,當事人處分10元/次.4.2近鄰辦公位置無人時,鈴響置之不理、 無人接聽,距離最近人員處罰10元/次.4.3聯(lián)系不暢,遇停機、關機等無法正常聯(lián)系問題、未回復未接來電,主管級處分20元/次；經(jīng)理級處分30元/次,經(jīng)理級以上處分50元/次.4.4相關人員工作聯(lián)系中,遇當事人聯(lián)系不暢時,至行政備案處分.第八章*速遞行政獎罰制度1、目的為增強公司員工的責任感,

32、鼓勵其積極性和創(chuàng)造性；嚴格內部治理與限制,維護正常的工作秩序,提升工作效率； 催促員工遵守國家的法律法規(guī),遵守公司的各項規(guī)章制度,特制定本制度.2、適用范圍適用于*速遞全體員工,各職能部門所訂獎、懲細那么均以本條例為根底.3、獎罰原那么3.1執(zhí)行公司員工獎罰制度,其獎罰是手段,教育是目的； 獎勵以精神鼓勵為主,物質獎勵為輔；懲罰以思想教育為主,經(jīng)濟處分為輔,真正做到曉之以理,導之以規(guī),繩之以法.3.2堅持揚善懲惡、獎優(yōu)罰劣的原那么.3.3堅持實事求是、公平、公正的原那么.4、獎罰分類及方法4.1獎勵分為：嘉獎、小功、大功、升遷懲罰分為：中誡、小過、大過、開除4.2獎罰實行加、扣分數(shù)：嘉獎一次加

33、分：01-10分；中誡一次扣分：01-10分小功一次加分：11-25分；小過一次扣分：11-25分大功一次加分：26-50分;大過一次扣分：26-50分力口、扣分可互相抵消.4.3分數(shù)累計期限為一年,平時已對事項獎罰處理了,那么消除相應的分數(shù)；余下的局部在年底集中獎罰,獎罰方式為第4.4款.4.4獎勵方式：通報表揚、獎金或物質獎勵、加薪、升職等.處分方式：通報批評、嚴重警告、罰款、停薪停職、降級、留用觀察、辭退和開除等.5、獎罰提報程序5.1任何獎罰均應填寫?獎罰申請報告?,經(jīng)調查核實后,作出獎罰建議,按層呈報核準后實施獎罰決定,獎罰決定應以行政公文形式予以公布.5.2獎懲核準權限：各部員工由

34、部門經(jīng)理核準,呈報總監(jiān)同意；主管級含以上人員由總監(jiān)核準,呈報董事長同意.5.3?獎懲申請報告?核準后交行政部做?獎罰臺賬?備案及公布,假設未核準,那么退回提報部門.6、獎罰執(zhí)行及監(jiān)督6.1獎罰決定必須在下達之日起三個工作日內執(zhí)行完畢； 任何獎罰決定必須先執(zhí)行后申訴.6.2獎懲涉及金額的均于公布的當月薪資中結算；加薪、升級依有關規(guī)定辦理;開除依規(guī)定由行政部辦理.6.3公司行政部是獎罰監(jiān)督部門.7、獎勵舉措7.1嘉獎行為如下：7.1.1行為有以下行為之一的給予加1分-5分的獎勵成績不明顯,但值得肯定的,予以通報表揚一次：A、一個月內受到客戶或領導點名表揚達三次以上的；B、衛(wèi)生日常檢查、評選活動中,

35、個人衛(wèi)生、寢室區(qū)域站點、辦公室環(huán)境衛(wèi)生保持優(yōu)秀的；C、積極反映真實情況,提合理化建議并被認可的；D工作盡職盡責并能較為明顯改善工作的；E、積極參與集體活動、協(xié)助得力的；F、在完本錢職工作的前提下,經(jīng)常積極主動幫助同事的；G完本錢職工作較好,能及時完成上級交辦任務,得到有關領導好評的；H、其具體行為有助于提升公司形象和聲譽的；I、其它通過鑒定到達1分-5分的獎勵或通報表揚的行為.7.1.2以下行為之一給予加6分-10分的獎勵：A、保護公司財產,在保護公司人、財、物平安方面,取得突出成績的；B、在崗位業(yè)務活動或其它社會活動中為公司贏得一定利益和榮譽的；C、勤儉節(jié)約、在降低本錢方面有較好表現(xiàn)的；D提

36、出合理化建議并創(chuàng)造了一定效益的；E、在完本錢職工作前提下,積極配合相關部門的工作取得突出成績的；F、處理突發(fā)事件及時得當,為公司挽回經(jīng)濟損失的；G檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀行為,經(jīng)查證屬實的；H、改善本職工作提升勞動效率,取得突出成績的；I、其它通過鑒定到達獎勵6分-10分的行為.7.2小功行為如下：7.2.1有以下行為之一給予11分-15分的獎勵：A、在工作中一貫表現(xiàn)較好,能發(fā)揮模范帶頭作用并有具體先進事跡的；B、在業(yè)務活動和其它社會活動中為公司贏得較大利益和榮譽的；C、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀行為,挽回損失的；D勤儉節(jié)約、在降低本錢方面有突出表現(xiàn)的；E、治理人員治理得當,帶出高效團隊,為公司創(chuàng)造較好成績的；

37、F、其它通過鑒定到達獎勵加11分-15分的.7.2.2有以下行為之一給予16分-25分的獎勵：A、在業(yè)務活動或其它社會活動中為公司贏得重大利益和榮譽的；B、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀行為,挽回較大損失的；C、處理突發(fā)事件及時得當,預防或減少公司重大經(jīng)濟損失的；E、其它通過鑒定到達獎勵16分-25分的行為.7.3大功行為如下：有以下行為之一給予26分-50分的獎勵：A、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀行為,挽回公司重大經(jīng)濟損失的；B、在業(yè)務活動和其它社會活動中為公司贏得極大利益和榮譽的；C、為公司作出特別奉獻和卓越成績的；D其它通過鑒定到達獎勵26分-50分的.7.4對員工的以上獎勵行為可配合或單獨使用“通報表揚、“加薪

38、、“升職、等獎勵方法,以求強化獎勵效果.但“加薪、“升職必須嚴格按簽批程序完成審批后執(zhí)行.8、處分舉措8.1、中誡行為如下：1.1.2有以下行為之一的給予扣除1分-5分：A、 上班或開會遲到、 早退的 10分鐘內,當月累計三次內 ；B、衛(wèi)生不合要求的；亂丟垃圾的；1分/人次；C、上班時間在工作場所穿拖鞋、吊帶；D上班時間做與工作無關的事看報、吃東西、聊天、玩游戲等；E、工作中未按公司要求,不注重禮節(jié)、禮儀、禮貌的；F、上下班忘記指紋考勤的對于當月五次以上無故不考勤的,那么開除；G因工作外出,且回到公司次日未補相關外出審批手續(xù)；H、下班時間電器、窗戶未關,未遵守未二位責任制的；I、上班時脫崗和竄

39、崗的；J、損失公物,情節(jié)稍微的損失另外計賠；K、浪費公司資源,情節(jié)稍微的；L、上班時間用公司接聽私人超過10分鐘以上的；M不配合他人工作,情節(jié)較輕的；N、工作不細心屢次出現(xiàn)過失,沒有造成不良后果的；Q其它構成扣除1分-5分行為.1.1.3、有以下行為之一的給予扣除6分-10分：A、使用公司設備做私事的；B、無故不參加會議的；C、工作怠慢,推卸責任,消極怠工的；D員工之間工作不配合,相互推諉的責任人雙方或多方；E、在禁煙區(qū)內吸煙的；F、未經(jīng)許可私帶非公司人員進入站點宿舍的；J、損壞公物,情節(jié)較嚴重的損失另外計賠；H、長時間利用公司打私話的私話費需個人承當；I、不服從上級領導工作安排的；J、工作時

40、間或工作場所同事之間因公或因私爭吵責任人雙方；K、浪費公司資源或損害公司利益,情節(jié)較嚴重的損失另外計賠；L、同類違規(guī)違紀事件一個月屢次發(fā)生的；M當月累計4次遲到及早退的N、其它構成扣除6分-10分的行為；8.2小過行為如下：8.2.1、有以下行為之一的給予扣除11分-15分：A、工作失職,負連帶治理責任的；B、未經(jīng)許可,擅自翻閱公司文件資料的；C、擅自離崗,嚴重影響工作的；D與客戶發(fā)生爭執(zhí)的且未造成嚴重后果的；E、上班時間在工作場所睡覺的；F、散布有損公司形象和聲譽言論的；G被客戶嚴辭有效投訴的；H、在工作時間內,與上司無理頂撞的；I、利用職權,搞特殊化的；J、對違規(guī)違紀行為知情不報,情節(jié)嚴重

41、的；K、未及時落實總公司文件精神批示的；L、請假無故延遲返崗的；M、其它構成11分-15分的行為8.2.2有以下行為之一的給予扣除16分-25分：A、在公司外組織并參與賭博的；B、有打擊報復行為的；C、對違規(guī)、違紀行為或違法行為知情不報,情節(jié)特別嚴重的；D工作出現(xiàn)失職,造成較大后果,應負直接責任或連帶治理責任的；E、違反公司治理制度,造成較大損失的；F、其它構成扣除16分-25分行為；8.3大過行為如下：有以下行為之一的給予扣除26分-50分：A、接受收受賄賂；B、利用職權假公濟私、徇私舞弊,損壞公司利益的；C、泄露公司秘密情節(jié)較輕、未給公司造成損失的；D工作嚴重失職,造成較嚴重后果,應負直接

42、責任或連帶治理責任的;E、嚴重違反公司治理制度,造成較大損失的；F、打架斗毆的責任人雙方或多方,對主要責任人員加重處分；G未執(zhí)行辦公室末二位責任制,或執(zhí)行不到位,給公司造成損失的；因此而造成的損失另行賠償；H、其它行為違規(guī)違法行為通過鑒定到達處分26分-50分及以上的.8.4有以下行為之一的給予重罰并開除：A、在派送中有損公司利益或利用公司資源,撈取個人好處的；B、泄露公司秘密情節(jié)較重并給公司造成損失或潛在損失的；C、屢次違反公司治理制度且屢教不改的；D打架斗毆處分后一年內再犯的；E、貪污、挪用、偷竊公司財產和貨款的；F、當月累計五次以上,無故不考勤或代人考勤的；當月累計遲到或早退達5次以上的

43、；G、請假無故未返崗達3含天以上的.8.5對主管級以上治理人員違反以上規(guī)定以及對屢次違紀違規(guī)人員,可以從重或加重處分.8.6對員工以上違規(guī)、違紀行為應根據(jù)其性質、情節(jié)、后果等綜合情況,配合或單獨使用“通報批評、“停薪停職、“降級、“留用觀察、“辭退、和“開除等處分,以求深刻教育員工.但“停薪停職、“降級、“留用察看、“辭退、和“開除必須嚴格按規(guī)定簽批程序進行.停職、辭退、和開除員工應在處分批準后在宣布決定的當日離崗.8.7員工出現(xiàn)的違規(guī)、違紀及違法行為給公司造成經(jīng)濟損失的,公司在對其實施行政處分的同時有權責令其賠償損失； 對損失暫時無法確定的,公司保存追究其所造成經(jīng)濟損失和其它嚴重不良影響的連帶經(jīng)濟賠償責任的權利.第九章*速遞員工行為標準1、目的員工的優(yōu)秀品質和高素質的團隊是公司立于不敗之地的根本,為了樹立企業(yè)的健康形象和良好的信譽,營造一個高品質的工作環(huán)境,特制定本標準.2、適用范