禮儀培訓資料

1、禮儀培訓資料一、儀態(tài)禮儀（一） 、形體語言 全世界的人都借助示意動作，有效地進行交流。最普遍的示意動作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解。 1、目光（用眼睛說話） 在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把我談話的主動權(quán)和控制權(quán)。在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和

2、嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會、舞會及各種類型的友誼聚會。 2、微笑 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。 3、握手 它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預悲傷者

3、握手，表示慰問； 與歡送者握手，表示告別，等等。標準的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的！在中國很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯誤的！ 在社交場合，行握手禮時應(yīng)注意以下幾點 a、 上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。 b、 長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。 c、 男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。d、 人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著， 有人走來和你握手，你必須站起來。e、 握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。 f、 別人

4、伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。g、 握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。h、 握手是不可以把一只手放在口袋。 （二）、正確體態(tài) 體態(tài)無時不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)，充滿自信的完美表達。美好的體態(tài)，會使你看起來精神得多，也會使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形體語言與別人交流，你定會受益匪淺。 站姿 站姿要求挺拔優(yōu)雅，即俗話所說“站如松”。1） 站姿要正直，即挺拔、直立、站正。兩腳跟相靠，女性兩腳分成“V”字形，腳尖開度為4560度，男性兩腳與肩同寬，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移。2） 膝蓋自然挺直，小腿向后發(fā)力。3） 頭正，兩眼平視，嘴微閉，面

5、帶笑容，頸、后背挺直，胸略向前上方挺起；雙肩展開向下沉，使人體有向上的感覺。4） 收腹、立腰、提臀。5） 兩臂放松，自然下垂，雙手可放于身體兩側(cè)、腹前或背后，虎口向前，手指自然彎曲。6） 女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指交叉。7） 女士穿旗袍時，可站成丁字步型，頷略收，雙手交叉于肚臍位置上，有亭亭玉立的形象。8） 如果站立時間過長，感到疲憊時，可將一條腿向前或向后半步，讓身體重心輪流放在兩條腿上。練習：可以采用貼墻站立訓練改變站姿，具體動作是背貼墻壁，面朝前，雙目平視。要求腳后跟、小腿、臂部、雙肩和后腦都緊貼墻壁。要有“站如松”和身體上下處于一個平面的感覺。也可以頂

6、書站立訓練，站直，頭頂放置書本，上身和頸部要挺直，收下頜，使書本不致掉落。站立時要始終堅持微笑，使規(guī)范優(yōu)美的站立姿勢與輕松的微笑自然結(jié)合起來，以充分體現(xiàn)規(guī)范站姿的美感。坐姿 正確的坐姿是“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端正，給人以端正、大方、自然、穩(wěn)定的感覺?；疽笫牵荷象w自然坐直，兩肩放松，兩腿自然彎曲，雙腿平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在膝間，小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。國際上公認的也是最普遍的坐姿是端坐和側(cè)坐。端坐時間過長，會使人感到疲勞，這時可變

7、換為側(cè)坐。側(cè)坐分左側(cè)坐和右側(cè)坐兩種，在保持坐姿的基本要領(lǐng)基礎(chǔ)上，向左（右）擺45度，兩腳、兩膝靠攏。無論是哪一種坐法，都應(yīng)以嫻熟自如的姿勢來達到對別人的尊重，給人以美的印象。應(yīng)注意的方面：1） 入座時，要輕而穩(wěn)，輕盈舒緩，從容自如。若著裙裝，要用手將裙子稍攏一下，不要坐下后再站起整理裙子。注意落座的聲音要輕，不要猛地墩坐，如同與別人搶座位。特別是忽地坐下，騰地站起，如同賭氣，造成緊張氣氛。2） 落座時要保持頭部端正、上身平直，雙目自然平視，雙腿自然彎曲，不要耷拉肩膀、含胸駝背、前俯后仰，給人以萎靡不振的印象。3） 腿的擺法也不容忽視的。兩腿筆直向前、兩膝分得太開、抖動腿腳、兩腿并攏或八字而兩膝

8、外展，或兩腳放到座椅下等，都是非“禮”的動作。4） 在人際交往中，坐姿的選擇要與不同的場合相適應(yīng)。如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時，要注意不要坐得太靠里面，應(yīng)坐椅子的2/3，不要靠背，休息時則可輕微靠背。若因談話等需要側(cè)轉(zhuǎn)身時，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不宜過大。5） 女子入座時，注意兩膝不能分開，兩腳要并攏，可以交叉小腿。如果蹺腿坐，注意不要蹺得過高，不要把襯裙露出來，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收，腳尖向下。起立時，雙腿先后收半步或右腳先向后收半步，然后站起，注意動作不要迅猛，也不要雙手扶腿站起。6） 男子如有需要，可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。但不宜過高，在禮儀場合，絕不要首先使用這一姿勢，因為

9、會給人以顯示自己地位和優(yōu)勢的不平衡的感覺。4字形的疊腿方式是絕對禁止的。練習：著職業(yè)裝，練習入座、起立及坐姿。練習在高低不同的椅子、沙發(fā)及不同的交談氣氛與環(huán)境下的各種坐姿。其重點是，強調(diào)上身挺直，雙膝不能分開，可以用一張小紙片夾在雙膝間，做到起坐時不掉下。走姿 走姿美具有其獨特的特點，即“行如風”，走起路來像風一樣輕盈穩(wěn)健。1） 以站姿為基礎(chǔ)，起步時，上身略為前傾，身體重心在前腳掌上。行走時，要上體正直，頭部端正，雙目平視前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，面帶微笑。2） 行走時雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動，擺動幅度以3040厘米為宜。3） 女性行走時兩只腳行走線跡應(yīng)是正對前方成一條直

10、線即常說的一字步，或盡量走成靠近的一條直線，形成腰部與臀部的擺動而顯優(yōu)美，千萬不要走成兩條直線。相反，男性則要走成兩條直線而不能走成一條直線。男性腳步要利落、穩(wěn)健、雄??；女士要行如風，自如、勻稱、輕柔，有明顯的節(jié)律感和步韻感。4） 步幅要適當，著裝不同步幅也要有所不同。注意：一般行走的速度標準是：步幅：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。速度：男子每分鐘108-110步；女子每分鐘118-120步。步高：男子腳跟離地2-3厘米；女子腳跟離地3-4厘米。練習：頂書行走訓練，頭頂上放置基本書，進行行走訓練。行走時要頭正、頸直，以糾正行走時搖頭晃腦的毛病。背包持物行走訓練，主要是進行練習背

11、小包、持文件夾和公文包等行走訓練。蹲姿 生活工作中，常需要到低處撿拾東西或做清潔等工作，此時如果采取彎腰撅屁股的方式，那是十分不文明的、非常不雅觀的、有失禮貌的行為。此時用優(yōu)美的蹲姿取而代之是最好的方法。注意：1） 下蹲時，左腳在前面右腳稍后（或右腳在前面左腳稍后），兩腿靠緊向下蹲。2） 左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳撐地。右（左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢。3） 臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體。男士下蹲時，兩腿之間可有適當?shù)木嚯x。但女士無論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部向下。特別在著裙裝時則更要留意，以免尷尬

12、。相關(guān)活動儀態(tài) 1） 上下樓梯的動作儀態(tài) 下樓梯前先停一停，掃視片刻樓梯后，運用感覺來掌握行走的快慢高低，沿梯而下。不要低頭看梯，而是眼睛平視前方。引導客人上下樓梯時，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。交際場合，上樓時，尊者、女士在前；下樓時則相反。2） 上下轎車的動作儀態(tài)上車時要側(cè)著身體，先坐于車座上，而后將雙腿、腳同時挪入車門，再將身體調(diào)整好。絕對不要頭先進去再彎腰蹺臀鉆身體，像爬行一樣，很不雅。下車時，也應(yīng)側(cè)著身體，移著靠近車門，然后一只腳踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撐力移動另一只腳，頭部自然伸出，起身立穩(wěn)后，再緩步離開。要主動為客人開啟、關(guān)閉車門，并讓賓客先上先下。3） 低處取物的動作儀態(tài)

13、拿取低處物品或拾起落在地上的東西時，最好走近物品，上體正直、單腿下蹲，利用蹲和屈膝的動作，慢慢低下拿取，以顯文雅，不要只彎上身，蹺臀。給客人送茶水、飲品時，如果是低矮的茶幾，也應(yīng)使用蹲姿。4） 遞物與接物的動作儀態(tài)應(yīng)當雙手遞物和雙手接物（五指并攏），表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞接物品時注意兩臂夾緊，自然地將兩手伸出。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。這些微小的動作能顯示你的聰明與修養(yǎng)。（三）、常見的不良舉止 1、不當使用手機 手機和BP機是現(xiàn)代人們生

14、活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點： a、 將鈴聲降低，以免驚動他人。 b、 鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。 c、 如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。 d、 如果下次你的手機在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起， 情原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。 e、 如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽 而影響別人。 2、隨便吐痰 吐痰是最容易直

15、接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰吐在紙巾里，丟進垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。 3、隨手扔垃圾 隨手扔垃圾是應(yīng)當受到譴責的最不文明的舉止之一。 4、當眾嚼口香糖 有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當注意在別人面前的形象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃圾箱。5、當眾挖鼻孔或掏耳朵 有些人習慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個很不好的習慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或茶，這種不雅的小動作 往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。6、當

16、眾撓頭皮 有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別人的諒解。 7、在公共場合抖腿 有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。 8、當眾打哈欠 在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。二、儀容儀表 白領(lǐng)的衣領(lǐng)要白，沒有污漬，服裝整潔干凈的人會被認為有良好的生活方式。服飾不一定昂

17、貴，質(zhì)地和做工不錯就可以，有整燙過，搭配簡單，穿在身上有幽香。男士儀容自照A）發(fā)型款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發(fā)干凈整潔，無汗味，沒頭屑，不抹過多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得象刺一樣硬。B）發(fā)腳與胡子剃干凈C）涂些護膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。D）襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好。E）耳朵內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗干凈。F）領(lǐng)帶平整、端正G）衣、褲袋口整理服貼，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。H）襯衣袖口可長出西裝外套的051CM，不能過長，會顯得格外局促，縛手束腳。I）要經(jīng)常洗手，連手腕也要清洗干凈，可以保持袖口的整潔。J）指甲剪短并精心修理過，手指頭干凈，沒有多余的手指死皮。常用熱水清洗，并擦一些護手霜，保持手的濕潤與柔軟。K）褲子要燙直，折痕清晰。褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面。L）鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧?，鞋不能破損，鞋面要擦亮，不要留有碰擦損痕。M）不要忘了拉前拉鏈。女士儀容自照A）頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤，不要太多使用發(fā)膠；發(fā)型大方、高雅、得體，干練，前發(fā)不要遮眼遮臉為好。B）化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淺紅。C）服飾端莊，不要太薄、太透、太露。D）