軟件運行維護服務(wù)合同模板

1、編號: 軟件運行維護效勞合同 甲方: 乙方: 簽訂日期：年月日 地址:甲、乙雙方在平等互利的根底上,遵循老實信用的原那么,通過友好協(xié)商就甲方 軟件的運行維護效勞達成如下協(xié)議: 1. 軟件說明 2. 效勞方式及內(nèi)容 2.1. 乙方向甲方提供的效勞形式和內(nèi)容如下甲方如果要求乙方超出以下范圍 提供維護與技術(shù)支持效勞,甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議,并向乙方支付 相應(yīng)的效勞費用： 2.1.1. 熱線效勞：乙方維護效勞人員通過熱線為甲方解答技術(shù)問題的過程. 2.1.2. 遠程維護效勞：乙方通過遠程維護系統(tǒng)對甲方的許可軟件進行遠程調(diào)試的過程. 2.1.3. 現(xiàn)場效勞：乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解

2、決問題,并對許可軟件系統(tǒng)進行系統(tǒng)保證的過程. 2.1.4. 用戶拜訪效勞：乙方在甲方購置軟件效勞后對甲方進行定期的拜訪效勞. 2.2. 乙方向甲方提供維護與技術(shù)支持效勞的范圍包括： 2.2.1. 由丁系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件發(fā)生嚴重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出 現(xiàn)故障而使甲方的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)； 2.2.2. 軟件發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴重干擾并且無法輕易解決暫 時性的問題； 2.2.3. 軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題,并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)或進行操作； 2.2.4. 所有有關(guān)軟件的使用和實施的問題和要求. 2.3. 乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護與技術(shù)支持效勞： 甲方:

3、 乙方: 地址: : : : 2.3.1. 乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對軟件進行任何方式的修 改而產(chǎn)生的軟件運行故障； 2.3.2. 甲方未根據(jù)許可合同約定的范圍及限制使用的軟件； 2.3.3. 甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品. 2.4. 乙方提供的標準維護效勞不包括以下情況： 2.4.1. 甲方人員非法操作、計算機設(shè)備感染病蠹或第三方產(chǎn)品的故障、計算機 設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使軟件無法正常運行； 2.4.2. 甲方因軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò) 故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和喪失； 3. 效勞費用及支付方式 3.1. 運行維護費用合

4、計元,大寫: 3.2. 甲方應(yīng)丁本合同生效之日起的3個工作日內(nèi),向乙方一次性支付合同約定的運行維護費用. 4. 效勞期限 4.1. 合同有效期限為一年,自年月日至年月日止,期 滿合同自動終止. 4.2. 合同期滿后,雙方協(xié)商乙方可以繼續(xù)為甲方提供軟件運行維護效勞,但雙 方必須重新簽署新的效勞合同. 5. 甲方權(quán)利及義務(wù) 5.1. 甲方有權(quán)對乙方不履行合同條款的行為向乙方效勞治理部門投訴,效勞投 訴：0 5.2. 乙方違反以上效勞承諾時,在接到甲方投訴后,維護部門立即采取補救措 施,并給用戶滿意答復(fù). 5.3. 保證軟件的使用和治理,保證許可軟件運行環(huán)境包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備的平安,為

5、許可軟件正常運行提供保證. 5.4. 定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份并妥善保管. 5.5. 在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件異常,甲方應(yīng)記錄當前故障現(xiàn)象,并 及時與乙方取得聯(lián)系,便丁乙方診斷. 5.6. 在乙方進行運行維護時,根據(jù)甲方要求指定配合工作的員工,提供必要的設(shè)備. 5.7. 在乙方運行維護完成時,配合檢查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常. 5.8. 甲方?jīng)]有根據(jù)合同要求履行甲方應(yīng)承當?shù)呢熑?甲方應(yīng)該承當由此帶來的相關(guān)后果. 5.9. 因甲方人員進行非法操作、感染病蠹、硬件出現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂、丟 失等問題,甲方請求乙方提供效勞的,需向乙方支付額外效勞費用費用金額另行協(xié)商. 6. 乙方責任 6.1.

6、在甲方向乙方支付相應(yīng)的效勞費后,乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供許可軟件的運行維護. 6.2. 乙方不承當因甲方人員進行非法操作、感染病蠹、硬件出現(xiàn)故障導致的數(shù) 據(jù)混亂、喪失責任. 6.3. 乙方有權(quán)拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的效勞請求. 7. 責任限制及有限保證 7.1. 除本合同的明確約定以外,乙方不對維護效勞做其他任何明示的或者暗示 的保證或承諾. 7.2. 乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供效勞,但是對丁因不可抗力因 素導致的延誤而給甲方造成的損失不承當任何責任. 7.3. 甲方違反本合同第5條的約定,導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供效勞,乙方不承當任何責任. 7.4. 乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行效勞,導致甲方無法 正常使用軟件,并造成了實際損失,乙方應(yīng)該給甲方以適當?shù)慕?jīng)濟補償；補償標準不超過甲方所支付的一年的維護效勞費. 8. 其他事宜 甲乙雙方保證,在本合同有效期及其后的一年內(nèi),不得親自或通過代理為其或其 關(guān)聯(lián)公司獵取、征求、獲求或采取其他手段試圖誘使對方在職的員工離開工作崗 位.如違反本條規(guī)定,應(yīng)至少向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣100000元. 9. 爭議解決方式 雙方應(yīng)本著互諒互解的原那么,協(xié)商解決因本合同引起