管理溝通組織非正式溝通

1、精品文檔管理溝通：組織非正式溝通非正式溝通指的是通過正式溝通渠道以外的信息交流和傳達方式。非正式溝通是非正式組織的副產(chǎn)品，它一方面滿足了員工的需求，另一方面也補充了正式溝通系統(tǒng)的不足。是正式溝通的有機補充。在許多組織中，決策時利用的情報大部分是由非正式信息系統(tǒng)傳遞的。所以，必須注意組織中的非正式組織和非正式的組織溝通。In formal orga ni zati onalcom muni cati ondoes not follow thelines of the orga ni zati on chart非正式溝通并不遵守組織結(jié)構(gòu)線路.In stead,it typically follow

2、s the pattern of pers onal relati on ships among organizationmembers非正式溝通遵守組織成員間的個人關(guān)系模式：Onefriend com muni cateswith ano ther friend, regardless of theirrelative positions on the organization anizationmembers have a desire for informationthat is not furnishedthroughformal orga ni zati onal

3、com muni cati on.非正式溝通概述非正式溝通和 正式溝通不同，因為它的溝通對象、時間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)計劃和難以辨別的。已如 上述，非正式組織是由于組織成員的感情和動機上的需要而形成的。其溝通途徑是通過組織內(nèi)的各種社會關(guān)系，這種社會關(guān)系超越了部門、單位以及層次。在相當程度內(nèi)，非正式溝通的發(fā)展也是配合決策對于信息的需要的。這種途徑較正式途徑具有較大彈性，它可以是橫向流向，或是 斜角流向(Diagonalflow )，一般也比較迅速。在許多情況下，來自非正式溝通的信息，反而獲得接收者的重規(guī)。由于傳遞這種信息一般以口頭方式，不留證據(jù)、不負責任，許多不愿通過正式溝通傳遞的信息，卻可

4、能在非正式溝通中透露?？删庉婭n formalorga ni zati onalcom muni cati onn etworksgen erallyexist because精品文檔但是，過分依賴這種非正式溝通 途徑，也有很大 危險，因為這種信息遭受歪曲或發(fā)生錯誤的可能性相當大，而且無從查證。尤其與員工個人關(guān)系較密切的問題，例如晉升、待遇、改組之類，常常發(fā)生所謂“謠言”(rumors)這種不實消息的散布，對于組織往往造成較大的困擾。 1堆了卿UTKl.莊豪鼻皿尊劃屮卻車 宣嶺、MFraffedAanowi mj劇MMWASKS肯打 時H.- - = VAJi 1ABIMBSM-ffliWit

5、. th q沁但是，任何組織都或多或少地存在著這種非正式溝通途徑。對于這種溝通方式，主管者既不能完全依賴用以獲得必需的信息，也不能完全加以 忽視，而是應(yīng)當密切注意錯誤或不實信息發(fā)生的原因，設(shè)法提供組織人員 正確而清晰的事實，加以防止。這些途徑非常繁多且無 定型，例如同事之間任意 交談，甚至透過家人之間的傳聞等等，都算是非正式溝通。所以非正式溝通和個人間非正式關(guān)系，往往平行存在。很多研究者認為，由于非正式溝通不必受到規(guī)定手續(xù)或形式的種種限制，因此往往比正式溝通還要重要。在美國，這種途徑常常稱為“葡萄藤”(grapevine )，用以形容它枝茂葉盛，隨處延伸。非正式溝通的產(chǎn)生可以說是人們的天生的

6、需求。通過這種溝通途徑來交換或傳遞信息，常?？梢詽M足個人的某些需求。例如人們由于某種安全的需求，樂意探聽有關(guān)人事調(diào)動之類的消息；朋友之間交換消息，則意味著相互的關(guān)心和友誼的增進，借此更可以獲得 社會需求的滿足。這種消息對于組織成員來說，往往是他們最感興趣可又是最缺乏的消息。因此，對依靠非正式溝通可以獲得這種信息的環(huán)境，組織成員是會感到滿意的。非正式溝通：模式Patterns of i nformal orga ni zati onal com muni cati onThe in formal orga ni zati onal com muni cati on n etwork非正式組織溝通

7、網(wǎng)絡(luò),or grapevine , has 3 main characteristics:(1)It spri ngs up and is used irregularly with in the orga ni zati on(2)It is not con trolled by top executives, whomay not even be able toin flue nee it(3)It exists largely to serve theself- in terestsof the people with in it精品文檔Understanding the grapevi

8、ne is a prerequisite for a complete understanding oforganizational communication.The four most common grapevine patterns are outlined byKeith Davis (Harvard Business Review). They are as follows:(1)The single- strand grapevine(2)The gossip grapevine(3)The probability grapevine(4)The cluster grapevin

9、e單線連鎖single-strand grapevine單線連鎖single-strand grapevine就是由一人轉(zhuǎn)告另一人， 他也只再轉(zhuǎn)告一個人， 這種情況最為少見。A tells B, who tells C, who tells D, and so on. This type of grapevine tends to distort messages more than anyother.隨機連鎖probability grapevine / chain隨機連鎖probability grapevine / chain即碰到什么人就轉(zhuǎn)告什么人，并無一定中心人物或選擇性A comm

10、unicate randomlyfor example, to F and D. F and D then continue toinform other grapevine members in the same way.密語連鎖gossip grapevine / chain密語連鎖gossip grapevine / chain由一人告知所有其他人， 猶如其獨家新聞. A informs可編輯everyone else on the grapevine可編輯精品文檔集群連鎖cluster grapevine / chain集群連鎖cluster grapevine / chain即在溝通

11、過程中，可能有幾個中心人物，由他轉(zhuǎn)告若干人，而且有某種程度的彈性。A selects and tells C, D and F. F selects and tells I and B, and B selects and tells J.information in this grapevine travels only to selected individuals.Clearly, grapevines are a factor managers must deal with because they can, and oftendo, generaterumors小道消息經(jīng)常會產(chǎn)生謠言

12、that are detrimental to organizational success.Exactly how individual managers should deal with the grapevine depends on thespecific organizational situation in which they find themselves.Some writers even argue that managers should encourage the development ofgrapevines and strive to become grapevi

13、ne members in order to gain feedback thatcould be very valuable in improving the organization.非正式溝通 - 特點非正式溝通有一種可以事先預(yù)知的 模型。心理學(xué) 研究表明，非正式溝通的內(nèi)容和形式往往是能夠事先被人知可編輯精品文檔道的。它具有以下幾個特點：消息越新鮮，人們談?wù)摰木驮蕉?；對人們工作有影響的人或事，最容易引起人們的談?wù)摚?3) 最為人們所 熟悉的，最多為人們談?wù)摚?4) 在工作中有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；(5) 在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。對于非正式溝通這些

14、特點，管理者應(yīng)該予以充分和全面的考慮，以防止起消極作用的“小道消息”通過利用非正式溝通，為組織的目標服務(wù)。非正式溝通-優(yōu)缺點止耳月眞空遍ii上硏a京化點殂曲晳卑*= iti.壯制廈也星仝仙増槿訓(xùn)|?國小諂弱特梅確芳希更疇1的溝週.榕圧總鴉益專上區(qū)*陽行4.1知披宦卄兩性嶠，枚工囂騫MM*庇!1半禾屮為菱人勺卩：1：約蔔.堆上圧供黒總i二氐野爼-楚-11非正式溝通的優(yōu)點是:溝通形式靈活，直接明了，速度快，省略許多繁瑣的程序，容易及時了解到正式溝通難以提供的 信息，真實地反映員工的思想、態(tài)度和 動機。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，建立團體中良好的人際關(guān)系，能夠?qū)芾頉Q策起重要作用。非正式溝通的缺點

15、是：非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真、被曲解，并且，它可能促進小集團、小圈子的建立，影響員工關(guān)系的穩(wěn)定和團體的凝聚力。如果能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，就可以 幫助企業(yè)管理者獲得許多無法從 正式渠道取得的信息，在達成理解的同時解決潛在的問題，從而最大限度提 升企業(yè)內(nèi)部的 凝聚力，發(fā)揮整體效應(yīng)?？删庉嬀肺臋n非正式溝通-管理對策(It)非正式溝通在傳統(tǒng)的管理及組織理論中，并不承認這種非正式溝通的存在；即使發(fā)現(xiàn)有這現(xiàn)象，也認為要將其消除或減少到最低。程度。但是，當代的管理學(xué)者知道，非正式溝通現(xiàn)象的存在是根深蒂固，無法加以消除的。應(yīng)該加以了解、適應(yīng)和整合，使其有效擔

16、負起溝通的重要作用。例如，主管者可以設(shè)法去發(fā)現(xiàn)在非正式溝通的網(wǎng)狀模式中，誰居中處于核心和“轉(zhuǎn)播站”的地位，也許通過這種溝通網(wǎng)可以使信息更迅速傳達。他也可以設(shè) 法自非正式溝通中去發(fā)現(xiàn)所流傳的 信息內(nèi)容。不過，這些做法也有其危險或代價；過分利用非正式溝通的結(jié)果，會冷落或破壞正式溝通系統(tǒng)，甚至 組織結(jié)構(gòu)。而設(shè)法自非正式溝通中探聽消息，其結(jié)果會造成組織背后 的一套“諜報網(wǎng)”和打“小報告”者，從而帶來管理上的問題。對于非正式溝通所采取的立場和 對策是：(1)非正式溝通的產(chǎn)生和 蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖 消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗。正本清源，主管者應(yīng)盡可

17、能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開，則種種不實的謠言將會自然消失。(2)要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的 駁斥，或說明其不可能的 道理，不如正面提岀相反的 事實更為有效。(3)閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實的謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使 組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的 情形發(fā)生。(4)最基本的做法，乃是培養(yǎng)組織成員對組織管理當局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息， 也較能相信。(5)在對于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法?？删庉嬀肺臋n非正式溝通-案例美國通用(GE)公司執(zhí)行總裁杰克韋爾奇(JackWelch )被譽為“ 20世紀最偉大的經(jīng)理人”之一在他上任 之初GE公司內(nèi)部等級制度森嚴、結(jié)構(gòu)臃腫，韋爾奇通過大刀闊斧的改革，在公司內(nèi)部引人“非正式溝通” 的管理理念，韋爾奇