服務禮儀培訓心得體會【精選文檔】

1、服務禮儀培訓心得體會【精選文檔】禮儀培訓心得體會比爾蓋茨曾說過,企業(yè)競爭是員工素質的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭,員工的素質高低對企業(yè)的發(fā)展是至關重要的.為了提高員工個人的道德修養(yǎng),塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務中心在2014年1月25日組織服務中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓現場內容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是,中

2、國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今,禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要.孔子曰:不學禮，無以立.在中國五千年文明發(fā)展中,禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現，還關系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務的,個人的素質修養(yǎng),直接關系到住戶的滿意度，關系到公司的利益。它看似虛無,其實包含在我們沒一人的工作生活中,尤其的待人接物的服務

3、細節(jié)中。希望通過這次培訓，把所學的知識真正融入到我的工作和生活中,善學習而努力學習，實現自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細致周到的服務,同時跟業(yè)主、住戶處理好關系，為公司帶來效益。禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人,在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中,經常碰到的細節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習

4、之后，我會更加注重“我代表公司，代表服務中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細節(jié)做起,展示我們服務中心的最好的一面。篇二：服務禮儀標準培訓心得體會服務禮儀標準培訓心得體會在領導的安排下，我們第一次接受了禮儀方面的培訓,使我受益匪淺。通過三天來的培訓，為我們掌握服務禮儀規(guī)范，塑造良好的銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們日常工作、服務中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感,同時也表現出一個人的文化修養(yǎng)和綜合素質，也體現著整個社會的文明程度。服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術.單從這個概

5、念看來，這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實際中運用起來就相當有難度。 應該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現。我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“

6、不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活,智慧的生活，凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道.禮儀的本質是尊重，是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場營銷服務行業(yè)的普通工作者，要想真正做到優(yōu)質服務，這就要求我們在掌握熟練的專業(yè)知識的同時,也要具備良好的交往能力。服務不再是簡單的為顧客提供所需要的商品,而是要顧客得到物質和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠"

7、。在培訓中，讓我體會最深的是：在服務中面對同樣的顧客,有禮有節(jié)的服務溝通和盲目的商品買賣,所產生的服務效果是截然不同的。這不禁讓我聯想到我們的日常工作，作為服務行業(yè)的工作者,行為是最重要的，也是最直白的表達方式,同時也是最容易忽略的。因為人的生活環(huán)境，工作條件不同,壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負面習慣,被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規(guī)范用語、保持微笑，用平和、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽，了解客戶需求，確?？蛻魸M意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細節(jié),那么用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠和“忠誠"也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們，在服務工作中如果掌握了

8、自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中，同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對我們的服務不滿投訴時，首先要嚴格要求自身，改變不良的思考方式，表達方式和行為方式，耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產生摩擦。其次，在此次培訓中,我也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹,推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經常接觸，但并不在意的細節(jié)，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等.一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業(yè)特點、

9、場合的著裝和講究的妝容，會起到關鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里,外表就占了55%的比例，所以我們還學習了如何根據不同的場合選擇不同的著裝和妝容.通過以上內容的學習提升了我們的內在素質，也塑造了我們的外在形象。通過此次禮儀培訓，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā)。如何得體行事，如何運用好所學禮儀，目前我還需要不斷的學習和不斷的練習。我會以這次禮儀培訓所講的內容為起點，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻自己全部的力量.篇三：服務禮儀培訓心得服務禮儀培訓心得上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺

10、在這次文明禮儀學習后,我恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。 這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久,孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任.試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的

11、人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內心的氣質的美.讓人相信、信賴。 同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務客戶

12、，用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻.篇四:禮儀培訓學習心得體會培訓學習心得體會隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識,運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。它內容之多,范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個企業(yè)的的整體形象。因此，在平時工作與生活中，應著重注重三個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養(yǎng);三是講究學習

13、方法，提高自身禮儀水平。所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美"，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種業(yè)務技能，提高工作效率，正確記錄客戶訂貨的詳細信息，及時進行裝貨核算，調車，做好上貨準備,提醒客戶匯款等。真正做到為客戶提供一個文明、積極向上的良好環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠服務!比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質的競爭,進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質高低對企業(yè)的發(fā)展是至關重要的.重實踐，同事之間互動交流,更加深入的去體會見面禮儀和電話禮儀,加爾去實踐。中國本來就

14、是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐.不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要.孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重.贏得客戶的贊同,良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現，還關系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為廣大酒糟客戶，白酒客戶，掛面，面粉客戶服務，市場競爭力日益增大，我們的服務贏得客戶的滿意就是我們對公司最大的饋贈。禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內

15、心的真誠,當我們真正做到服務周到，快速高效，以德服人，那就是對客戶最好的真誠。通過本次培訓，從見面、沏茶,握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀細節(jié)，我切身體會到自己在見面禮儀、電話禮儀方面的欠缺。這次學習之后,我會更加注重，從一言一行，每一個微小的細節(jié)做起,展示我們銷售部營業(yè)室服務最好的一面通過培訓，我知道禮儀有三個基本要求：第一個是尊重為本,第二個是善于表達,第三個是強調接待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什么是服務禮儀？就像滿科長說的，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例.簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮

16、儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀,不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧,能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素質、培養(yǎng)個人素養(yǎng)的外在體現，更是企業(yè)形象的具體化展現。禮儀已經倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片”。在工作中我們應努力做到以下幾點：1. 站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿，舉止端莊.2在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好.（“您好，您辦理什么業(yè)務？"“再見,歡迎您再來！")3與

17、客戶坐著面對面談話時，應挺胸收腹微向前傾,面帶微笑,目光平視客戶，解答問題時應做到耐心、仔細，并使用文明用語（“您好 、請、謝謝、對不起、讓您久等了”）.4為客戶辦理業(yè)務時應專注、高效、主動，并做到微笑服務。5為客戶沏茶倒水時，動作要輕，手撐杯底，水不能超過杯子的三分之二等。 6在引領客戶參觀時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。（您好，請跟我來。）（您好，請您到這邊參觀我們的產品。）（您好，請到這邊開票那邊付款等）學會怎樣服務是很簡單的，貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恒這需要我們在實踐中不斷探索，使我們的總體服務水平進一步的提高。因此,我們對自己的要求決不能滿足現狀，必

18、須牢記：沒有最好，只有更好!也相信我們今后的服務會贏得客戶的贊同，我們的五谷傳奇會走的更好！銷售部：張國花篇五:禮儀培訓服務心得體會銀行服務禮儀培訓心得服務是一門藝術,藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術,除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。 通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務,不僅充實和豐富了工作內涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙,從容自信，對自己自信，就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。服務要注重細節(jié)，細節(jié)方能彰顯品質與品味,在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得,我們的一言一行，一舉一動,都是很用心的在為他服務。細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異,