旅游場營銷學(xué)期末復(fù)習(xí)題

1、旅游市場營銷學(xué)期末復(fù)習(xí)題一、填空題1.危機治理過程可劃分為危機預(yù)警及危機治理準備階段、識別危機階段、隔離危機階段、治理危機階段以及等幾個過程.2.效勞具有不可感知性、不可別離性、差異性、不可儲存性和的特征3.是對旅游企業(yè)市場營銷環(huán)境、目標、戰(zhàn)略、組織、方法、程序和業(yè)務(wù)等做綜合、系統(tǒng)、客觀和定期性的核查,以便確定問題和各項時機所在,并提出行動方案建議,改良營銷治理效果.4.市場營銷調(diào)研的程序包括確定調(diào)研專題與調(diào)研目標、 制定調(diào)研方案、實施調(diào)研方案和.5.根據(jù)空間范圍大小,旅游目的地可分為國家旅游目的地、 區(qū)域性旅游目的地、城市旅游目的地和.6.制定企業(yè)營銷目標主要包括利潤類指標、市場占有率指標、

2、銷售增長率和.7.效勞質(zhì)量評估標準包括可感知性、可靠性、反響性、保證性和.8.目標市場選擇戰(zhàn)略包括無差異性營銷、差異性營銷和.9.旅游營銷環(huán)境的特性有不一致性、不確定性和.10.影響目標市場戰(zhàn)略選擇的因素有：企業(yè)資源實力、產(chǎn)品同質(zhì)程度、市場同質(zhì)性、產(chǎn)品生命周期、競爭者數(shù)目和.11.從需求者角度來說,旅游產(chǎn)品是指旅游者支付一定的金錢、時間和精力所獲得的滿足其旅游欲望的.12.營銷信息系統(tǒng)是由內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)和等幾個子系統(tǒng)組成的.13.分銷渠道設(shè)計謀略包括專營性分銷渠道策略、廣泛性分銷渠道策略和14.影響組織購置旅游產(chǎn)品和效勞的內(nèi)部因素主要包括：該組織的、制度及組織結(jié)構(gòu)以及

3、購置中央或購置成員個人特點等因素.15.網(wǎng)絡(luò)營銷具有虛擬性、跨越時空性、互動性、針對性和的特征.16.經(jīng)濟開展階段包括傳統(tǒng)社會、起飛準備階段、起飛階段、趨向成熟階段、高消費階段和.17.旅游組織機構(gòu)根據(jù)購置產(chǎn)品和效勞的目的不同,分為和旅游中間商.18.旅游市場的特點具有全球性、波動性或敏感性和.19.旅游流是旅游者流動的簡稱,指在一個區(qū)域由于旅游需求的近似性特征而引發(fā)的旅游者集體性空間移位現(xiàn)象,旅游流具有三個要素,即時間、 流向、20.信息溝通系統(tǒng)包括人內(nèi)溝通、 人際溝通、 群體溝通、 組織溝通和 .21.旅游市場是指在一定時期內(nèi),某一地區(qū)范圍內(nèi)存在著的、對旅游產(chǎn)品具有支付水平的現(xiàn)實和潛在的旅

4、游購置者.旅游市場的形成必須同時具備四個要素：人口、旅游愿望、和購置權(quán)利.22.品牌的整體含義可以分為六個層次：屬性、利益、價值、個性和用戶.23.旅游者消費行為具有波動性、復(fù)雜性、區(qū)域性、季節(jié)性和等特征.24.根據(jù)旅游者消費的目的分類,旅游者可分為觀光型、娛樂型、求知型、公務(wù)型和等幾個類型.25.旅游產(chǎn)品生命周期是指一個新產(chǎn)品的試制成功,經(jīng)過成批生產(chǎn)投放市場,到市場飽和,最后被淘汰推出市場的全部變化過程.一個完整的產(chǎn)品生命周期通常經(jīng)歷四個階段：試銷期,暢銷期,和滯銷期.26.內(nèi)部營銷的層次包括策略性內(nèi)部營銷和.27.旅游效勞質(zhì)量的特點表現(xiàn)為整體性、脆弱性、階段性和.28.旅游目的地形象定位方

5、法有領(lǐng)先定位、比附定位、逆向定位、空隙定位和.29.旅游新產(chǎn)品可分為創(chuàng)新型旅游新產(chǎn)品、換代型旅游新產(chǎn)品和.設(shè)計市場營銷組織應(yīng)考慮的因素有企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品性質(zhì)、市場狀況和.30.旅游需求與旅游價格通常具有負相關(guān)的關(guān)系,一是遞減作用的結(jié)果,一是需求市場面價格作用的結(jié)果.31.競爭者主要包括愿望競爭者、一般競爭者、產(chǎn)品形式競爭者和.32.旅游分銷渠道具有外部性、穩(wěn)定性、關(guān)聯(lián)性、系統(tǒng)性和的特點.二、名詞解釋1.效勞利潤鏈2.旅游產(chǎn)品3.市場定位4.品牌5.旅游產(chǎn)品生命周期6.旅游目的地營銷7.分銷渠道8.關(guān)系營銷9.營銷限制10.旅游目的地形象11.營銷溝通12.效勞承諾13.預(yù)期效勞質(zhì)量14.內(nèi)部營銷

6、15.感知效勞質(zhì)量16.旅游宣傳品17.網(wǎng)絡(luò)營銷三、簡做題1.旅游分銷渠道的類型2.簡答旅游效勞質(zhì)量的概念與內(nèi)涵3.簡答營銷觀念下企業(yè)營銷活動的特征4.簡答效勞利潤鏈在企業(yè)經(jīng)營中內(nèi)在成效5.簡答營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃的主體內(nèi)容6.簡答影響溝通組合的因素7.試分析如何對分銷渠道進行治理8.簡答直復(fù)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的區(qū)別9.簡答營銷方案與營銷戰(zhàn)略的區(qū)別10.簡答關(guān)系營銷技巧11.簡答消費者滿意程度模式存在缺點12.簡答營業(yè)推廣的概念與特點13.簡答旅游定價目標14.簡答旅游新產(chǎn)品開發(fā)策略15.簡答效勞質(zhì)量差距16.簡答內(nèi)部營銷的治理舉措四、論述題1.試分析制定旅游價格的影響因素2.試分析旅游營銷的宏觀環(huán)境3論述影響一般組織機構(gòu)旅游購置行為的因素4.試分