企業(yè)招聘面試標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)

1、企業(yè)招聘面試標(biāo)準(zhǔn)化治理手冊(cè)第一章面試程序面試程序包括面試前、面試中、面試后三大階段.1、面試前1.1 面試前即籌劃面試,為面試的準(zhǔn)備階段.籌劃面試的工作有：準(zhǔn)備好應(yīng)聘人及公司的有關(guān)資料；充分了解你在這次面試過(guò)程中的責(zé)任；充分了解需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；充分了解有哪些問(wèn)題與應(yīng)聘人的素質(zhì)和水平相關(guān).1.2 面試前應(yīng)檢查以下工作是否安排妥當(dāng)：在正式面試應(yīng)聘者之前,你需要考慮整個(gè)過(guò)程的各方面以及怎樣為各個(gè)階段做 好準(zhǔn)備.收集并審閱應(yīng)聘人的簡(jiǎn)歷、申請(qǐng)、任何其他能使你了解應(yīng)聘人過(guò)去的工作表現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)的材料；復(fù)閱并保證自己清楚有關(guān)需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；估計(jì)面試過(guò)程中了解每一項(xiàng)素質(zhì)和技能需要的時(shí)間；就招聘人員及應(yīng)聘人

2、員作出時(shí)間安排,人力資源部與各部門干部配合,落實(shí)面試小組成員；為應(yīng)聘人提供面試休息地點(diǎn)；安排機(jī)動(dòng)時(shí)間,以防面試時(shí)間比預(yù)定時(shí)間要長(zhǎng).例如：可以讓應(yīng)聘人閱覽公司文摘等；確定可能影響到應(yīng)聘人的動(dòng)機(jī)適宜度的外部因素例如：家住得很遠(yuǎn)等等；指定專人或部門負(fù)責(zé)應(yīng)聘人來(lái)公司的接待工作；保證負(fù)責(zé)應(yīng)聘人接待的工作人員都明白自己的責(zé)任；并能使應(yīng)聘人感到舒適、提升公司形象；保證能清楚了解應(yīng)聘人根本素質(zhì)和專業(yè)技能的步驟；保證應(yīng)聘人提前收到動(dòng)身前來(lái)應(yīng)聘的通知例如：坐車路線、住宿、推薦的餐館等等.人力資源部將負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作.準(zhǔn)備好讓應(yīng)聘人了解所聘崗位的具體情況和公司的有關(guān)部門情況包括企業(yè)文化、工作環(huán)境等2、面試中面試中為整個(gè)

3、面談過(guò)程,分五個(gè)局部層層導(dǎo)入,即預(yù)備階段、引入階段、正題階段、變 換階段、結(jié)束階段.但面試的過(guò)程靈活掌握,提問(wèn)的方式和順序也可根據(jù)應(yīng)聘人的實(shí)際情況而變化.2.1 預(yù)備階段開場(chǎng)白主動(dòng)向應(yīng)聘人打招呼,告知你的姓名和職位；解釋面試的目的；解釋面試的步驟；申明你會(huì)做筆記,設(shè)法讓應(yīng)聘人不因你會(huì)做筆記而緊張.2.2弓I入階段了解應(yīng)聘人的根本情況, 最好不要問(wèn)一些你已經(jīng)從簡(jiǎn)歷中得到的問(wèn)題.為了考察應(yīng)聘人的根本情況,你可以參考下面的問(wèn)題.你在學(xué)校的時(shí)候參加哪些課外活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)你是怎樣進(jìn)入 公司工作的你的責(zé)任是什么工作期間有變化嗎你曾經(jīng)喜歡這個(gè)職位的哪些方面最不喜歡的又是哪些方面2.3 正題階段了解應(yīng)聘人的素

4、質(zhì)和水平. 在了解應(yīng)聘人的根本情況后,自然地將話題轉(zhuǎn)換到應(yīng)聘人詳細(xì)的素質(zhì)和水平方面.可這樣轉(zhuǎn)換：謝謝你簡(jiǎn)單地介紹了你的根本情況.現(xiàn)在,我想再問(wèn)你一些問(wèn)題,了解你過(guò)去的某些經(jīng)歷.2.4 變換階段在已經(jīng)了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和水平后,接下來(lái)是簡(jiǎn)單介紹公司和需聘崗位的情況.下面的資料可以提供給應(yīng)聘人：公司簡(jiǎn)介?可介紹公司如下方面給應(yīng)聘人才：公司的用人政策公司的企業(yè)文化主要產(chǎn)品及銷售額工廠及辦公室的位置主要的業(yè)績(jī)市場(chǎng)占有率需聘崗位方面可介紹給應(yīng)聘人：該工作的責(zé)任出差的次數(shù)超時(shí)工作和周末工作的問(wèn)題工作評(píng)估培訓(xùn)和開展的時(shí)機(jī)2.5 結(jié)束階段在了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和水平后,可以結(jié)束面試.可以參考通過(guò)下面的方式來(lái)結(jié)束面試

5、：?jiǎn)枒?yīng)聘人是否還有問(wèn)題解釋說(shuō)明面試完后的下一個(gè)步驟3、面試后面試后即為面試評(píng)估,面試資格人根據(jù)面試情況對(duì)應(yīng)聘人的素質(zhì)和水平作出判斷,寫出 評(píng)估意見.評(píng)估過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持以下幾條原那么.重要性原那么一一面試者在面試過(guò)程中會(huì)得到重要性各不相同的事例,應(yīng)該選擇重要的事例作為評(píng)估的對(duì)象.例如：應(yīng)聘人可能會(huì)提供一個(gè)很好的實(shí)例來(lái)解釋說(shuō)明他/她在分析思維方面的能力.但是,這個(gè)范例是能基于一種并不重要的情景之中的.如果應(yīng)聘人給出另一個(gè)例 子,在一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的 一一分析思維水平非常糟糕的話,你對(duì)這個(gè)應(yīng)聘人的評(píng)分就應(yīng) 該以第二個(gè)更重要的實(shí)例為根底.新近性原那么一一用最近的行為最能說(shuō)明將來(lái)的行為.例如：一個(gè)應(yīng)聘人給出幾

6、個(gè)十年前的消極行為實(shí)例,然而又為說(shuō)明同樣的水平提 供了假設(shè)干最新的積極的行為實(shí)例,那么,你應(yīng)該在評(píng)分時(shí)更偏向于最新的實(shí)例.即你 的評(píng)分應(yīng)該更多地以最新的實(shí)例為根底.相關(guān)性原那么一一與應(yīng)聘崗位相關(guān)的實(shí)例更加能說(shuō)明將來(lái)的工作水平.例如,如果一個(gè)應(yīng)聘推銷職位的人詳細(xì)描述了在一次社會(huì)活動(dòng)中的杰出創(chuàng)造性,但又提供了他以前的銷售工作中創(chuàng)造性很差的例子.這時(shí)面試者就要多考慮以前那個(gè)與銷售有關(guān)的例子.由于應(yīng)聘者在銷售工作中的行為表現(xiàn)與現(xiàn)在他應(yīng)聘的職位關(guān)系更 密切.一致性原那么一一應(yīng)聘人所給出的實(shí)例是否前后一致能說(shuō)明實(shí)例的真實(shí)性.第二章 面試技巧面試技巧是指面試過(guò)程中解決某些主要問(wèn)題和重要問(wèn)題與難點(diǎn)問(wèn)題的方法.

7、 它是面試經(jīng)驗(yàn)的累積.主要包括：1、問(wèn)的技巧2、看的技巧3、聽的技巧4、限制面試時(shí)間的技巧5、限制面試的局面的技巧6、做筆記的技巧7、判斷應(yīng)聘人給出事例的真假的技巧8、判斷應(yīng)聘人動(dòng)機(jī)適宜度的技巧1、問(wèn)的技巧1.1 提問(wèn)的類型提問(wèn)的方式適合范圍備注封閉式需要對(duì)方很快作出答復(fù)的情況通過(guò)應(yīng)聘人答復(fù)的答案為“是或“不是來(lái)引導(dǎo)應(yīng)聘人答復(fù)接下來(lái) 的開放性的問(wèn)題需要對(duì)方給出大量的事例, 從而開放式考核應(yīng)聘人的素質(zhì)水平要注意應(yīng)聘人實(shí)際做過(guò)什么工作 事例正否前后致假設(shè)式了解應(yīng)聘人的反響和應(yīng)變水平應(yīng)聘人答復(fù)以下問(wèn)題的快慢 答復(fù)以下問(wèn)題的準(zhǔn)確性適用壓力面試,也可考察應(yīng)聘人連串式的注意力、瞬間記憶力、情緒穩(wěn)定性、分析

8、思維、演繹思維應(yīng)聘人答復(fù)以下問(wèn)題的快慢 答復(fù)以下問(wèn)題的準(zhǔn)確性1.2問(wèn)的原那么自然、親近、漸進(jìn)、聊天式進(jìn)入通俗、簡(jiǎn)明、有力選擇適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式問(wèn)題安排要先易后難循序漸進(jìn)善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展必要時(shí)可以聲東擊西積極親近調(diào)和氣氛標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式相結(jié)合、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)2、看的技巧面試過(guò)程中觀察應(yīng)聘人的行為與反響是很重要的.面試者通過(guò)應(yīng)聘人給出的實(shí)例、結(jié)合 應(yīng)聘人的身體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行評(píng)估.2.1“看的原那么目的性原那么一一面試者事先明確面試的目的、面試的問(wèn)題以及觀察的和評(píng)價(jià)的標(biāo) 準(zhǔn).關(guān)鍵點(diǎn)在于面試人的觀察應(yīng)該圍繞面試的目的進(jìn)行.客觀性原那么一一面試者不要帶任何主觀意志,一切都應(yīng)實(shí)

9、事求是,從應(yīng)聘人的實(shí) 際的行為表現(xiàn)出發(fā).關(guān)鍵點(diǎn)在于面試人應(yīng)該選擇帶有顯性的外部特征為觀察的基 礎(chǔ),不要去想象和猜想應(yīng)聘人的行為.全面性原那么一一面試應(yīng)多方面去觀察把握應(yīng)聘人的素質(zhì)和水平,從整個(gè)行為反響 中去系統(tǒng)地、完整地去評(píng)價(jià).關(guān)鍵點(diǎn)在于面試者一定要系統(tǒng)、全面地去觀察,不 要受某一方面素質(zhì)和水平的影響.典型性原那么一一面試者應(yīng)抓住應(yīng)聘人的從本質(zhì)上反映素質(zhì)和水平的行為表現(xiàn)作為 觀察的重點(diǎn).關(guān)鍵點(diǎn)在于面試者明確用人標(biāo)準(zhǔn).3、聽的技巧3.1要善于發(fā)揮目光接觸、點(diǎn)頭的作用關(guān)鍵點(diǎn)：不要俯視、斜視、直視著聽?wèi)?yīng)聘人答復(fù)以下問(wèn)題,這樣一來(lái)將使應(yīng)聘人感到不 平等,緊張,產(chǎn)生一種壓力感.目光大體在應(yīng)聘人的嘴、頭頂

10、、臉頰兩側(cè)范圍內(nèi)活動(dòng),讓對(duì)方感到你很認(rèn) 真友好.聽的過(guò)程中適當(dāng)伴以適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭,由于點(diǎn)頭是一種雙方溝通的信號(hào).在面試人 緊張的時(shí)候,點(diǎn)頭能說(shuō)明你在認(rèn)真地聆聽對(duì)方說(shuō)話,并且能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去.3.2把握與調(diào)節(jié)的情緒在傾聽?wèi)?yīng)聘人說(shuō)話的過(guò)程中,面試者應(yīng)該善于把握與調(diào)節(jié)面試的氣氛,尤其是 應(yīng)聘人的情緒.關(guān)鍵點(diǎn)：適當(dāng)時(shí)候可以重復(fù)一下應(yīng)聘人的說(shuō)話,表示你在認(rèn)真聽做面試記錄3.3從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別應(yīng)聘人的內(nèi)在素質(zhì)水平4、限制面試時(shí)間的技巧4.1面試者在面試前估計(jì)考核應(yīng)聘人的每項(xiàng)素質(zhì)和水平需多長(zhǎng)時(shí)間4.2確定面試時(shí)間表開場(chǎng)白2分鐘素質(zhì)和水平考祭提問(wèn)方案好的問(wèn)題,考察素質(zhì)和水平的問(wèn)題15分

11、鐘了解應(yīng)聘人的動(dòng)機(jī)3分鐘關(guān)于公司及職位介紹3分鐘結(jié)束語(yǔ)2分鐘5、限制面試局面的技巧針對(duì)應(yīng)聘人的類型運(yùn)用相應(yīng)的技巧.5.1沉默緊張型表現(xiàn)為少說(shuō)話,并且說(shuō)話很拘謹(jǐn)點(diǎn)頭、微笑,創(chuàng)造一種親近,輕松的氣氛,鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講述自己的經(jīng)歷.言談中對(duì)應(yīng)聘人的某項(xiàng)工作表示誠(chéng)懇的祝賀.例如：“李先生,你能將工作做得這么細(xì)致,我想你在這方面是能勝任工作的,你可以給我在提供另一個(gè)相關(guān)的事例嗎 對(duì)應(yīng)聘人過(guò)去的不利的事例表示理解.例如：“我也有過(guò)類似的處境,我的上司不知道我怎樣的努力的工作,并且事情是多 么的亂,我明白你的感覺.5.2滔滔不絕型表現(xiàn)為某一情況提供大量的事例試圖取悅面試者有禮貌地打斷應(yīng)聘人,強(qiáng)調(diào)答案的簡(jiǎn)潔.例

12、如：“很好,李先生,這恰好是我所需要了解的情況,很清楚.下面我們將討論另 一個(gè)問(wèn)題,由于時(shí)間關(guān)系,你只要告訴我事情是在怎樣的情況下采取怎樣的方 法來(lái)處理,并取得了哪些成績(jī)就可以了.下面我們討論有禮貌地打斷應(yīng)聘人,轉(zhuǎn)變?cè)掝}.例如：“請(qǐng)?jiān)彺驍嘁幌?你剛剛提到了*的開發(fā)工作,我需要具體地了解這項(xiàng)工作,請(qǐng)簡(jiǎn)要地描述你開發(fā)最成功的一次經(jīng)歷.5.3言不達(dá)意型表現(xiàn)為答復(fù)以下問(wèn)題切不中要害禮貌地打斷應(yīng)聘人,并暗示應(yīng)聘人你需要了解真正的問(wèn)題是什么.例如：“因此,你負(fù)責(zé)給顧客發(fā)貨,我想稍后我會(huì)同你討論這個(gè)問(wèn)題,但是現(xiàn)在,我 想討論的是澄清誤解的問(wèn)題和應(yīng)聘人的答復(fù).例如：“陳先生,可能剛剛我的意思表達(dá)的不太清楚,

13、其實(shí)我想重點(diǎn)了解一下5.4羅嗦型表現(xiàn)在答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)邏輯性不強(qiáng),語(yǔ)序顛三倒四禮貌地打斷應(yīng)聘人,暗示分步驟來(lái)答復(fù)以下問(wèn)題.例如：“陳先生,所有這些重要的問(wèn)題,我們都可以討論,我想你如果按事情發(fā)生的 原因、處理過(guò)程、處理結(jié)果三步驟來(lái)講可能會(huì)既清楚又節(jié)約時(shí)間,以便我能了 解你更多的情況.當(dāng)然,面試是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗫偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn).除了上面幾種情況外, 運(yùn)用沉默也是一種技巧.保持沉默可以從應(yīng)聘人那里引導(dǎo)出更多的信息,保持沉默意味著你 需要聆聽更多的信息,最富有價(jià)值的答案往往來(lái)自于面試者保持一段沉默之后.6、作筆記的技巧筆記主要記錄面試過(guò)程中能反響應(yīng)聘人的關(guān)鍵的素質(zhì)和水平的事例,預(yù)防忘記那

14、些表達(dá) 應(yīng)聘人關(guān)鍵素質(zhì)和水平的事例.面試筆記表樣表：面試筆記表請(qǐng)復(fù)印這份表格供面試中使用, 在提供空格中,注明你應(yīng)聘人的詳細(xì)工作水平, 在提供 的方框內(nèi)寫下為了解根本素質(zhì)和專業(yè)技能而準(zhǔn)備好的問(wèn)題,你可以自己擬定問(wèn)題,或者參考附錄自己設(shè)計(jì)一套問(wèn)題.素質(zhì)：協(xié)助精神了解素質(zhì)的問(wèn)題1、請(qǐng)告訴我你曾經(jīng)幫助過(guò)你的同事的一件事.S/T:行政助理很忙,需要將文件發(fā)給顧客,時(shí)間不夠.A:幫助復(fù)印,裝信封.R:顧客及時(shí)收到文件.2、S/T:A:R:3、S/T:A:R:筆記應(yīng)該簡(jiǎn)要.見樣表.做筆記的最正確時(shí)間應(yīng)聘人講話暫停時(shí)；在從一個(gè)問(wèn)題過(guò)渡到另一個(gè)問(wèn)題時(shí).7、判斷事例真假的技巧運(yùn)用STAR原那么：STAR原那么,

15、包括三要素：為什么做怎樣做完成的結(jié)果譯注：STAR是英文四個(gè)單詞的第一個(gè)字母的組合.S是SITUATION意思是情景；T是TASK意思是任務(wù)；A是ACTION意思是行為；R是RESULT意思是結(jié)果.五個(gè)單詞連在一 起的意思是：應(yīng)聘人在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果.前后一致原那么關(guān)鍵點(diǎn)：應(yīng)聘人給出的例子是否前后一致應(yīng)聘人給出的“偶然事例壓力原那么：關(guān)鍵點(diǎn)：告訴應(yīng)聘人將會(huì)去核實(shí)他 /她的情況,但公司會(huì)注意保密性.8、判斷應(yīng)聘人動(dòng)機(jī)適宜度的技巧動(dòng)機(jī)是指應(yīng)聘人來(lái)公司工作的意愿.動(dòng)機(jī)適宜度定義為在工作活動(dòng)和責(zé)任范圍,公司的運(yùn)作方式和價(jià)值觀與給應(yīng)聘人動(dòng)機(jī)相 協(xié)調(diào)一致的程度.動(dòng)機(jī)適宜度的

16、三個(gè)因素是：工作責(zé)任與個(gè)人愿望相吻合公司的運(yùn)作方式和價(jià)值觀與個(gè)人愿望的吻合 工作場(chǎng)所的位置與個(gè)人愿望相吻合8.1開列洗衣單式的方法集中注意力并收集應(yīng)聘者與工作相關(guān)的愛好與厭惡方面的資料. 步驟為：選擇與工作相關(guān)的,很有意義的愛好,下一步是從這個(gè)清單中選出那些最能提示應(yīng)聘者的工作動(dòng)機(jī)的工程來(lái).例如：應(yīng)聘者表達(dá)他們感到滿意的工作時(shí),會(huì)說(shuō)：“我真正喜歡的是“就是工作的這個(gè)局部,我真是難得舍棄問(wèn)為什么問(wèn)為什么可以預(yù)防面試者和應(yīng)聘人將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于對(duì)方.例如：面試者：“你為什么喜歡從事研究工作 應(yīng)聘人：“我喜歡面臨難題的那種挑戰(zhàn).或“與其他的研究人員共同分析研究出來(lái)的觀點(diǎn),我很滿足.獲取關(guān)于表現(xiàn)的事例

17、確認(rèn)一個(gè)應(yīng)聘人真正的動(dòng)機(jī)的最好方法就是要取得那些詳細(xì)說(shuō)明了令人滿意的經(jīng)歷的實(shí)例 STAR.例如：“請(qǐng)給我講你過(guò)去最滿意的一次經(jīng)歷.?選擇出另一個(gè)與工作相關(guān)的愛好,并且重復(fù)步驟3和步驟4.獲取應(yīng)聘人厭惡的清單,并且重復(fù)上述的全部過(guò)程.應(yīng)聘人表達(dá)缺乏工作的滿足感時(shí),這樣表達(dá)：“我猜想那是我的工作中我唯一喜歡的局部.“那就是我所害怕的事情面試應(yīng)聘者關(guān)于其厭惡的事物,將可能談到敏感的話題,因此,要非常注意對(duì)方的自尊心.例如：“每個(gè)人都會(huì)碰到一些討厭的事情,如果你不介意的話,能告訴我一件這樣的事情嗎 8.2直接探測(cè)的方法直接的試探對(duì)于針對(duì)具體工作的特征找出適宜人選是非常有效的.例如：“你曾經(jīng)做過(guò)需要注重

18、細(xì)節(jié)的工作嗎你感覺怎樣 “你能告訴我原來(lái)的公司的運(yùn)作方式和價(jià)值觀哪些方面是你喜歡的,哪些是你不喜歡的.“你以前住的地方是公司宿舍還是自己租的上班地點(diǎn)離住的地方遠(yuǎn)嗎你感覺如何 9、面試應(yīng)該注意的問(wèn)題面試者不要遲到面試者對(duì)面試做好充分的準(zhǔn)備工作,不要當(dāng)著應(yīng)聘人到處找東西面試地點(diǎn)應(yīng)該選擇安靜的場(chǎng)所,不要受 等通信工具干擾預(yù)防提引導(dǎo)性的問(wèn)題,例如：“你平時(shí)很注意與同事的溝通嗎 不要事先描述需聘崗位的具體工作不要以貌取人不要猜想應(yīng)聘人的素質(zhì)和水平不要過(guò)早下結(jié)論不要將自己的想法強(qiáng)加于應(yīng)聘人不要就應(yīng)聘人做得不好的地方大談自己的意見限制好面試時(shí)間不要和應(yīng)聘人就某一觀點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論做一個(gè)好的聆聽者委婉地告訴應(yīng)聘者面

19、試不通過(guò)維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心第三章 各主要崗位人員的綜合素質(zhì)考核1.公司各崗位人員素質(zhì)分類崗位族素質(zhì)管理類人力資源治理較好的成就導(dǎo)向和領(lǐng)導(dǎo)水平、有一定的心理承受能力；思維敏捷、思路清楚；組織協(xié)調(diào)水平強(qiáng)、較好的合作性和溝通水平；語(yǔ)言、文字表達(dá)水平強(qiáng)；昌有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心強(qiáng).財(cái)務(wù)治理生產(chǎn)治理治理工程行政治理基層治理技術(shù)類軟硬件開發(fā)有創(chuàng)新意識(shí)和鉆研精神；較強(qiáng)的分析判斷水平； 思維清楚、嚴(yán)謹(jǐn)、較強(qiáng)的動(dòng)手水平和學(xué)習(xí)水平； 較好的合作性和溝通水平；有成功導(dǎo)向；富有責(zé)任心和精神.軟硬件測(cè)試技術(shù)工程市場(chǎng)類市場(chǎng)銷售思維清楚、敏捷；語(yǔ)言、文字表達(dá)水平強(qiáng)；儀表端正、性格開朗、善于收集信息和建立關(guān)系；較好的合作

20、性和溝通水平；有很強(qiáng)的心理承受水平；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心較強(qiáng)市場(chǎng)推廣生產(chǎn)類生產(chǎn)作業(yè)類工作認(rèn)真仔細(xì)、吃苦耐勞； 工作穩(wěn)定性好、服從性好； 有責(zé)任心和敬業(yè)精神.生廣技術(shù)類思維清楚；工作認(rèn)真仔細(xì)、較好的分析判斷水平、動(dòng)手水平強(qiáng)；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神；較好的效勞精神；較好的合作性和溝通水平.物 料 采 購(gòu) 類物料采購(gòu)類思維清楚；工作認(rèn)真、踏實(shí)；老實(shí)正直、公私清楚、品德好； 高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神； 較好的合作性和溝通水平.財(cái)務(wù)類會(huì)計(jì)類出納類工作認(rèn)真、踏實(shí)； 一定的組織、協(xié)調(diào)水平； 富有責(zé)任心和敬業(yè)精神； 較好的合作性和溝通水平； 語(yǔ)言表達(dá)水平好.行政類文秘類思維清楚、條理性好； 工作認(rèn)真仔細(xì)；

21、 組織、協(xié)調(diào)性好； 人際理解水平強(qiáng)； 主動(dòng)效勞精神；較好的合作性和溝通水平； 富有責(zé)任心和敬業(yè)精神； 有心理承受水平.文檔類思維清楚、條理性好；工作認(rèn)真、仔細(xì)；善于收集信息、資料；保密意識(shí)強(qiáng)；組織和協(xié)調(diào)性好；主動(dòng)效勞精神；較好的合作性和溝通水平； 富有責(zé)任心和敬業(yè)精神.外事類思維清楚、敏捷；語(yǔ)言、文字表達(dá)水平強(qiáng)；較好的溝通水平和人際理解水平；一定的組織和協(xié)調(diào)水平；善于收集信息；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神.司機(jī)類老實(shí)正直,性格隨和； 主動(dòng)效勞意識(shí)； 思維敏捷、反響快； 形象氣質(zhì)好.后勤類膳食類環(huán)衛(wèi)類房管類動(dòng)力類吃苦耐勞,工作認(rèn)真、踏實(shí)；老實(shí)正直、服從性好；主動(dòng)效勞意識(shí)；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神.2.與各素

22、質(zhì)相關(guān)的問(wèn)題為了比較清楚地了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和水平,面試者一般針對(duì)應(yīng)聘人的教育情況、愛好、工作經(jīng)歷、社會(huì)活動(dòng)來(lái)提問(wèn).下面的問(wèn)題可以考察到應(yīng)聘人的素質(zhì)情況.注意：考核應(yīng)聘人素質(zhì)的同時(shí),也會(huì)反響出他 /她的水平2.1 求職動(dòng)機(jī):參考問(wèn)題：1、請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你現(xiàn)在的工作情況,包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度.2、你對(duì)我公司了解嗎為何希望來(lái)我公司工作3、是什么原因促使你有離開原單位的想法呢4、你在工作中追求什么個(gè)人有什么打算5、你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)6、作為一名優(yōu)秀的員工,你希望得到一份怎樣的工作7、有些工作會(huì)給你時(shí)機(jī)使你富有創(chuàng)造性,使你能想出方法完成任務(wù),你有 過(guò)這樣的情況嗎判斷方法：通過(guò)應(yīng)聘人對(duì)過(guò)去和現(xiàn)在

23、對(duì)工作的態(tài)度,更換工作的原因,及對(duì)未來(lái)的 追求與抱負(fù),判斷其真正的求職動(dòng)機(jī),并判斷本公司所提供的職位和工 作條件能否滿足其工作要求和期望.2.2 談吐,語(yǔ)言、文字表達(dá)水平：參考問(wèn)題：1、請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹你自己的經(jīng)歷好嗎2、請(qǐng)你介紹你大學(xué)期間的學(xué)習(xí)情況好嗎3、你經(jīng)常處理一些文學(xué)方面的工作嗎4、你的上司經(jīng)常讓你寫文件嗎如有,都寫過(guò)哪些方面的文件5、你工作之余經(jīng)常寫日記嗎6、你經(jīng)常寫工作總結(jié)嗎請(qǐng)談?wù)勀銓懝ぷ骺偨Y(jié)的心得.7、你認(rèn)為你對(duì)本公司會(huì)有什么奉獻(xiàn)呢并用具體的事例來(lái)說(shuō)明你的想法是 對(duì)的.8、與別人交談時(shí),表達(dá)出你主要的觀點(diǎn)是很重要的.請(qǐng)介紹一次這樣的情 景.判斷方法：通過(guò)觀察應(yīng)聘人的體格外貌、穿著舉止

24、、禮節(jié)風(fēng)度、精神狀態(tài)、語(yǔ)言表 達(dá)水平.通過(guò)應(yīng)聘人表達(dá)某件事來(lái)判斷其是否能順暢地將自己的思想、觀點(diǎn)用語(yǔ) 言表達(dá)出來(lái).對(duì)于其文字表達(dá)水平那么通過(guò)詢問(wèn)應(yīng)聘人的文字工作情況或 出某一文字題來(lái)現(xiàn)場(chǎng)考核其文字表達(dá)水平.2.3思維嚴(yán)謹(jǐn)、思路清楚參考問(wèn)題：1、請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹你的主要工作內(nèi)容好嗎2、你的工作難點(diǎn)在哪3、你是通過(guò)什么途徑或方式來(lái)處理這些難點(diǎn)的4、請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹你的科研情況5、你在科研中遇到過(guò)什么困難是用什么方法解決的.6、你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別7、你認(rèn)為離和合,關(guān)和開有什么區(qū)別8、你原來(lái)的上司有什么長(zhǎng)處和缺乏你喜歡什么樣的上司9、你是否制訂過(guò)一系列方案來(lái)完成自己的某個(gè)目標(biāo)什么目標(biāo)怎樣行 動(dòng)10、安排時(shí)

25、間時(shí),你怎樣決定事情的主次請(qǐng)給我舉個(gè)例子說(shuō)明一下.判斷方法：通過(guò)應(yīng)聘人表達(dá)自己的某項(xiàng)工作或答復(fù)面試人的提問(wèn),判斷其考慮問(wèn)題 是否能抓住事情的本質(zhì).分析其做事的思路是否有條理,全面.2.4反響應(yīng)變水平： 指頭腦機(jī)敏程度,對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理水平.參考問(wèn)題：1、通過(guò)初步了解,你似乎不太適合我公司的工作2、你在工作中或生活中碰到過(guò)突發(fā)事件嗎請(qǐng)舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明你當(dāng)時(shí)是 怎樣處理的,事后覺得方法是否正確3、你預(yù)先安排的工作出現(xiàn)意外事件時(shí),談?wù)勀闶窃鯓犹幚淼?4、在工作中,你的方案或設(shè)計(jì)思路你認(rèn)為很正確、可行,而其他同事認(rèn)為不可行,不愿意同你合作,你會(huì)通過(guò)什么方法或方式說(shuō)服他們判斷方法：通過(guò)面試人的提問(wèn),

26、看其能否迅速、準(zhǔn)確理解,并能做出相應(yīng)的答復(fù).通過(guò)設(shè)計(jì)一些小案例要求其分析答復(fù),根據(jù)其是否答復(fù)以下問(wèn)題的迅速性及 準(zhǔn)確度來(lái)判斷.2.5組織、協(xié)調(diào)水平：參考問(wèn)題：1、在學(xué)校擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部嗎組織過(guò)哪些活動(dòng)2、請(qǐng)你具體描述一下怎樣組織一次活動(dòng)的.3、你在主管某項(xiàng)工作時(shí),遇到過(guò)什么困難,你是怎樣處理和應(yīng)付的4、 你在單位經(jīng)常組織活動(dòng)嗎組織活動(dòng)中,你的責(zé)任是什么5、說(shuō)一下你所組織的活動(dòng)中,最成功的一次,并談一下你的組織過(guò)程如何?6、在你主管的部門中,你是如何給每個(gè)人分派工作的又怎樣協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系7、在組織活動(dòng)之前,你怎樣做方案請(qǐng)舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明.判斷方法：通過(guò)應(yīng)聘人在組織的活動(dòng),或工作中的表現(xiàn)來(lái)判斷其

27、組織、協(xié)調(diào)水平.2.6自信心：參考問(wèn)題：1、你憑什么認(rèn)為自己適合這項(xiàng)工作2、你對(duì)所聘崗位有多大把握3、你覺得你的什么特點(diǎn)最能打動(dòng)我4、你覺得你能做好某某職位的工作嗎講講具體的理由.5、目前我公司此職位只招聘一位,而應(yīng)聘的人較多,條件都不錯(cuò),你覺得 你能應(yīng)聘成功嗎為什么判斷方法：設(shè)置一些問(wèn)題讓應(yīng)聘者答復(fù),通過(guò)應(yīng)聘人說(shuō)話的語(yǔ)氣和所表現(xiàn)出精神狀 態(tài)來(lái)判斷其自信程度.2.7責(zé)任心和敬業(yè)精神參考問(wèn)題：1、你目前所在單位治理制度嚴(yán)嗎在工作中看到別人違反制度和規(guī)定的時(shí) 候,你怎么辦2、假設(shè)工作中出現(xiàn)一些細(xì)小問(wèn)題,這些問(wèn)題并不影響到你的業(yè)績(jī),你怎樣對(duì) 待3、假設(shè)我公司錄用你,你將如何處理與原單位的關(guān)系4、除本

28、工作外,你還在其它單位兼職嗎你是怎樣分配你的時(shí)間的5、你在工作中需要經(jīng)常加班嗎加班有沒(méi)有津貼6、你與同事合作一個(gè)工程時(shí),其他人工作不努力,工作進(jìn)度慢,你是怎樣 處理這種現(xiàn)象的7、大學(xué)畢業(yè)分配的單位工作不如意,你怎樣來(lái)處理這種情況8、你有妙股票嗎你通過(guò)什么方式來(lái)炒股票9、你是否偶爾會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤你怎樣處理這種情況.10、你主動(dòng)參加公司組織的培訓(xùn)以提升自己的技能嗎如有,都參加過(guò)哪 些培訓(xùn)11、你經(jīng)常和同事交流工作經(jīng)驗(yàn)嗎說(shuō)說(shuō)你的體會(huì)和收獲.12、作為一名主管,你是否盡心盡力培養(yǎng)下屬、指導(dǎo)下屬工作13、舉例說(shuō)明你怎樣指導(dǎo)下屬的工作.判斷方法：根據(jù)應(yīng)聘人的工作態(tài)度是否以公司的利益為重來(lái)判斷其是否有責(zé)任心

29、和 敬業(yè)精神.2.8溝通水平、合作意識(shí)：參考問(wèn)題：1、請(qǐng)說(shuō)一下你喜歡與什么樣人合作2、你與同事在工作中經(jīng)常發(fā)生矛盾嗎你怎樣處理3、談?wù)勀銕椭?同學(xué)的一個(gè)事例.4、你是否同一個(gè)毫無(wú)作為的人工作過(guò),你怎樣處理你和他之間的工作問(wèn) 題5、你在工作中經(jīng)常由于工作而與同事發(fā)生爭(zhēng)論嗎你會(huì)怎樣處理呢6、同事/同學(xué)聚會(huì)時(shí),你一般做哪些事情7、作為新同事/同學(xué),你怎樣使自己與小組的關(guān)系融洽8、周圍的同事/同學(xué)喜歡你嗎你是怎樣知道的判斷方法：通過(guò)應(yīng)聘人在集體活動(dòng)或工作中是否能主動(dòng)與人合作來(lái)判斷其溝通水平 和團(tuán)隊(duì)意識(shí).2.9心理承受水平：參考問(wèn)題：1、如果領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí),你會(huì)如何處理呢2、你曾經(jīng)有受到不公平待

30、遇嗎你怎樣處理這件事的3、作為新員工,你在工作中有沒(méi)有受到一些人為的阻力,碰到過(guò)哪些方面 的問(wèn)題,你怎樣處理的4、你怎樣處理來(lái)自于公司內(nèi)部的投訴5、作為技術(shù)人員,有時(shí)會(huì)遭到用戶的投訴,你領(lǐng)導(dǎo)就此批評(píng)過(guò)你,請(qǐng)舉實(shí) 例說(shuō)明你怎樣處理這類事件6、你認(rèn)為你工作很突出,而你的領(lǐng)導(dǎo)卻不認(rèn)可,你會(huì)怎樣處理呢判斷方法：通過(guò)應(yīng)聘人的答復(fù)及觀察應(yīng)聘人講述時(shí)情緒是否穩(wěn)定來(lái)進(jìn)行判斷.2.10分析水平參考問(wèn)題：1、你怎樣解決工作中的難題談?wù)勀阕铍y處理的一個(gè)問(wèn)題的經(jīng)過(guò).2、你參考過(guò)哪些資料來(lái)解決問(wèn)題談一次具體的事例.3、具體介紹一次你采取什么方法來(lái)分析問(wèn)題,分析的結(jié)果如何4、請(qǐng)描述一下你處理得最成功的一個(gè)技術(shù)問(wèn)題的經(jīng)過(guò).5、碰到新的問(wèn)題,你怎樣處理請(qǐng)舉一個(gè)實(shí)例.判斷方法：通過(guò)應(yīng)聘人舉出事例的