企業(yè)第八代管理-承諾管理1

1、企業(yè)“第八代治理-承諾治理一、什么是承諾治理“承諾治理被治理界稱為“第八代治理理念.它是第七代治理之后的乂一種治理模式.它誕生丁 20多年的軟件企業(yè),是CMMJ創(chuàng)造者最先在其書中提到過這種理念,但它目前在全球的治理 學(xué)界還沒有真正被重視.然而,許許多多的企業(yè)已經(jīng)感到此項(xiàng)治理的重要性.承諾治理,它最早在軟件工作者中使用的,是 CMM勺創(chuàng)造者最先在其書中提到過這種理念,但其描 述仍是相對(duì)外表的,沒有展開論述.此項(xiàng)治理的為什么最早在軟件/IT公司被提出呢由于,IT/軟件公司的員工大都是智力工作者, 客戶經(jīng)常要求軟件公司“準(zhǔn)時(shí)交貨和“不超出預(yù)算. 而智 力工作者的產(chǎn)出率和產(chǎn)出質(zhì)量不容易度量,尤其不適合

2、以數(shù)字來(lái)形容；此外,軟件開發(fā)過程中有成 千上萬(wàn)要相互依賴的東西,任何一個(gè)都可以成為不完成工作或推諉責(zé)任的“借口,從而工程的拖延、超支、失敗情況常常發(fā)生,見慣不怪.對(duì)這些智力型員工采用限制機(jī)器股的工業(yè)時(shí)代限制方式 是不恰當(dāng)?shù)?但缺乏約束的放任自流方式也并不適合,關(guān)鍵是對(duì)可以限制的局部加以限制,將模糊 的局部活晰化、可預(yù)見化.這種情況下包括那些不能記件、記時(shí)有不好把握的工作,而且容易找 借口、不好量化的工作企業(yè)里,推行承諾治理就顯得非常重要意義.承諾-不是簡(jiǎn)單的口頭答復(fù),不是一份方案書,也不是僵化的工作進(jìn)度表,而是一種責(zé)任的 公開表述,是對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的一種誓詞,更是對(duì)自己行為和人品考核的一種宣誓

3、.“承諾必須 是鄭重作出的,不能是隨便的口頭容許；承諾一旦作出,必須將承諾書張貼在企業(yè)或車間的“承諾 看板上,當(dāng)事人將要讓他老板、同事以及其需要依賴的人都活楚這個(gè)承諾,用“言必行,行必果 “啟子一言,駟馬難追的理念和“人言可畏俗理和人人愛面子的心理 ,給當(dāng)事人形成一個(gè)壓力 和約束力.承諾治理是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)情本治理,是模糊學(xué)在治理中的具體運(yùn)用,集治理心理 學(xué)、組織行為學(xué)情本治理、員工自尊、自發(fā)治理等多門交義科學(xué)為一體的一種治理模式.在理念上,承諾治理以自我治理為根底,包括五個(gè)互相聯(lián)系的要素,分別是： 1.理解和評(píng)估；理解 目標(biāo)并對(duì)自己水平進(jìn)行評(píng)估、2.協(xié)議和溝通；團(tuán)隊(duì)成員溝通并達(dá)成協(xié)議

4、,3公布宣傳；4.輔導(dǎo)促進(jìn), 記錄兌現(xiàn)行為5.后果承擔(dān),形成后果約束.缺乏任何一個(gè)要素,承諾都無(wú)法得到治理.具體實(shí)踐中,承諾人首先要明白工程的復(fù)雜性,然后對(duì)自己的產(chǎn)出水平有準(zhǔn)確的判斷,并分析自身 工作需要依賴的資源包括同事的進(jìn)度、其他公司的協(xié)助、客觀外界因素等等,從而對(duì)團(tuán)隊(duì)做出一個(gè)有效的承諾.這第一步是整個(gè)承諾治理的心臟環(huán)節(jié).丁是,接下來(lái)的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通過程中,每 個(gè)成員的承諾都是透明可見的,從而對(duì)每一個(gè)人形成“借口無(wú)用的壓力.最后,每個(gè)承諾的兌現(xiàn) 和破壞都會(huì)被工具公正地記錄下來(lái),成為評(píng)估監(jiān)督的依據(jù).二、“承諾治理運(yùn)用中應(yīng)該注意的問題1、承諾一定符合SMAR原那么.其實(shí)很多軟件/IT團(tuán)隊(duì)會(huì)不自覺

5、的運(yùn)用到“承諾治理的思想. 比方上下級(jí)共同制定目標(biāo),下屆就相當(dāng)丁對(duì)上級(jí)有了一個(gè)承諾,一般會(huì)全力以赴,不敢找借口推脫； 而有些責(zé)任心強(qiáng)的人,也會(huì)對(duì)自己有一個(gè)很好的約束,承諾了一般會(huì)兌現(xiàn).但對(duì)大多數(shù)人來(lái)說,承 諾是隨意的,很多承諾一開始就不是有效的.比方,老板問下屆：“你可以在星期五前交付工程X嗎 下屆多半會(huì)說“我會(huì)盡我最大的努力,這句話放在不同人身上實(shí)際上代表了不同含義.下屆A是“一定做到的意思,而下屆B的意思實(shí)際上是“不能保證,更不盡責(zé)的下屆C嘴上說“盡 力但多數(shù)會(huì)遲.而呈交方案書是不是也是承諾的保證呢很多人交方案書時(shí)最多只是表示他當(dāng)時(shí) 是“同意方案書里的交付期限的, 但根本不代表他能充清楚白

6、工程需要的資源和時(shí)間、充分評(píng)估 了自己的水平,出現(xiàn)問題后,方案書就是一張廢紙.更糟的是,方案書有很大局部是copy的或是別人幫寫的.不活晰的承諾往往給團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)了不少失敗的結(jié)果,此種情況不僅出現(xiàn)在中國(guó),美國(guó)亦然.如何 保證承諾的有效性呢這就必須將“承諾形成一種工作方式,并記錄每次工作的后果和兌現(xiàn)程歡迎共閱度,將模糊的承諾活晰化,監(jiān)督公開化,結(jié)果獎(jiǎng)懲化.2、必須增強(qiáng)輔導(dǎo)和日常督辦.在舊的團(tuán)隊(duì)治理模式下,大家都得不到有效的承諾,即使制定了計(jì) 劃、對(duì)工程進(jìn)行追蹤、打印大幅的甘特圖、不斷修改良度方案,但治理者仍會(huì)發(fā)現(xiàn)不可控因素太多, 工程的成果最后往往差強(qiáng)人意.因此,承諾一方面要在正確評(píng)估自己、他人

7、和所有依賴物的根底上 做出,并讓大家知曉你的承諾；并在執(zhí)行中,增強(qiáng)指導(dǎo)、監(jiān)督,把目標(biāo)任務(wù)分解量化到每一周、每 一天、每一時(shí),甚至分分秒秒,做到“日事日畢,日事日活.三、如何治理團(tuán)隊(duì)成員的“承諾 1、理解和評(píng)估.“理解和評(píng)估是承諾治理的第一個(gè)環(huán)節(jié),是指?jìng)€(gè)人在對(duì)工程有所了解的情況 下,對(duì)自己的水平和相關(guān)人員、公司的水平進(jìn)行判斷,包括判斷自己的產(chǎn)出水平、治理他人產(chǎn)出的 水平同事的進(jìn)度和公司的協(xié)助,以及治理自己依賴物如遲到、家庭事務(wù)的水平.雖然這些 判斷在一定程度上并不確鑿,但可以限制的地方是,用“后果的嚴(yán)重性去逼迫你設(shè)法判斷自己在 工程里的產(chǎn)出水平、治理他人產(chǎn)出的水平以及相關(guān)依賴；然后,將你的協(xié)議標(biāo)

8、準(zhǔn)化,讓你明白違反 協(xié)議的后果；而對(duì)后果的獎(jiǎng)賞或懲罰也是眾所周知的,且是自己自覺自愿的.2、協(xié)議、溝通和公布.承諾一旦作出,一般將承諾書張貼在企業(yè)或車間的“承諾看板上,當(dāng)事 人將要讓他老板、同事以及其需要依賴的人都活楚這個(gè)承諾,用“言必行,行必果 “啟子一言, 駟馬難追的理念和“人言可畏俗理和人人愛面子的心理,給當(dāng)事人形成一個(gè)壓力和約束力.3、后果.假設(shè)承諾沒有兌現(xiàn),或者是雖然暗示提交但實(shí)際上測(cè)試沒有合格,這種后果都會(huì)由工 具老實(shí)記錄下來(lái),形成一個(gè)“個(gè)人承諾檔案.承諾治理并非簡(jiǎn)單的口頭容許或是書面表達(dá),而是 一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞?就類似丁婚姻,一旦承諾,就意味著你肩上負(fù)有的是責(zé)任,而破壞承諾那么

9、是 件嚴(yán)肅的事情.4、將“承諾治理當(dāng)成一個(gè)考核和衡量的員工優(yōu)劣的軟式工具,能從根本上協(xié)調(diào)企業(yè)團(tuán)隊(duì)考核、 協(xié)作模糊的問題.這種模式的好處也就在丁,團(tuán)隊(duì)成員之間靠真正的承諾來(lái)進(jìn)行合作.即使是一個(gè) 新的成員,也能名正言順地從其它團(tuán)隊(duì)成員那里獲得適當(dāng)?shù)某兄Z.當(dāng)承諾一旦做出,成員們就很難 再為任務(wù)的拖延找到借口,由于這些承諾都是在對(duì)自我判斷自我治理的根底上建立起來(lái)的.成員們 亦可以發(fā)現(xiàn)成員中誰(shuí)對(duì)自己的判斷經(jīng)常出錯(cuò), 從而更好地建立催促和淘汰機(jī)制.“承諾治理的管 理哲學(xué)是針對(duì)“活人的,實(shí)際上解決的是治理中的“限制問題,但不是限制全部,而是去限制那些可以限制的局部,在能夠改變的地方去努力獲得成功.所以,引入

10、承諾治理來(lái)治理那些不能或 很難量化的工作.5、定下協(xié)議并不等丁承諾.協(xié)議只有經(jīng)過對(duì)外正式公布,并通過內(nèi)部檢驗(yàn)和外部檢驗(yàn)才能實(shí)現(xiàn).這樣的承諾是“有效的,并且是可以考察和值得記錄的.內(nèi)部檢驗(yàn)就是將工作結(jié)果在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行 核查,比方交付一個(gè)軟件,當(dāng)通過內(nèi)部測(cè)試合格后,就可以認(rèn)為是初步實(shí)現(xiàn)了承諾.但對(duì)丁軟件產(chǎn) 品,還需要經(jīng)過另一層檢驗(yàn)一一外部檢驗(yàn),只當(dāng)這個(gè)軟件產(chǎn)品在通過客戶收貨測(cè)試合格后才算是真 正的承諾完成.協(xié)議必須要經(jīng)過了內(nèi)部或外部的檢驗(yàn)才算承諾完成,可以看到,承諾所負(fù)有的責(zé)任 是長(zhǎng)期的、連帶性的.這也意味著需要一個(gè)完善合理的工具一一第八代治理,來(lái)“逼迫每個(gè)軟件 團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行承諾,并將承諾兌現(xiàn)的結(jié)

11、果公正地記錄下來(lái).五、承諾治理可以有效預(yù)防諸多治理問題：?jiǎn)栴}一：相互推諉.上級(jí)問下級(jí),你能在周五前交付工程嗎下級(jí)可以有很多種答復(fù),如“我可以,但要依賴C做好Y,或是“如果C遲的話,我也可能會(huì)遲.這種情況下,假設(shè)上級(jí)要保證 工程成功,必須治理好每一個(gè)下級(jí),追蹤工程里每一樣?xùn)|西,這是不可能同的,也是事倍功半的.問題二：不是我的問題.團(tuán)隊(duì)成員雖然都肩負(fù)著工程的某一局部使命,但當(dāng)工程遭遇困難時(shí),每 個(gè)人都會(huì)認(rèn)為“這不是我的問題. 由于缺乏自行治理和承諾治理,導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)成員不容易看到自 身責(zé)任和工程成敗之間的關(guān)系,甚至有成員會(huì)認(rèn)為工程主管在承諾客戶前沒有充分咨詢團(tuán)隊(duì)意見. 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)高度自

12、我治理的組織.所謂自行治理,不是“自由,而是“成熟.懂得評(píng)判自己的產(chǎn)出、與他人合作定出方案,并能承諾執(zhí)行.在團(tuán)隊(duì)治理中,“自我治理要以“承諾表達(dá)出來(lái)在許多工作中,主管很難去具體限制每個(gè)成員的行為,并且經(jīng)常會(huì)面臨下級(jí)們各種各樣的借 口、推諉.對(duì)丁智力型工作來(lái)說,自我治理非常重要,由于這是頭腦隱性；而對(duì)丁大多數(shù)治理實(shí)踐來(lái)說,“自我治理往往只是一種文化、意識(shí),沒有用一個(gè)有效的工具將其應(yīng)用起來(lái).很多下屆、 甚至上級(jí)都不知道什么是真正的自我治理.通過承諾治理來(lái)強(qiáng)化自我治理.自我治理就是貫穿承諾的一個(gè)根本思想.在做出承諾以前,員 工需要對(duì)工程有一個(gè)全面活楚的熟悉, 然后就是對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)深入評(píng)估,包括分析

13、自己的生產(chǎn)能 力、分析治理他人生產(chǎn)的水平,以及預(yù)計(jì)治理依賴的水平,從而對(duì)相關(guān)人等做出單方、雙方、多方 的承諾.這些承諾能從本質(zhì)上對(duì)員工造成輿論、考評(píng)的壓力.由丁承諾是由個(gè)人作出的,承諾本身就是最好的自我治理,如此反復(fù),一個(gè)高度自我治理意識(shí)的人, 能夠兌現(xiàn)其大多數(shù)承諾,而不是開空頭支票.在企業(yè)治理領(lǐng)域里,我們很難去限制和預(yù)測(cè)治理中大量的“模糊問題,丁是“后果治理是個(gè)很重要的手段.以軟件/IT團(tuán)隊(duì)為例,由丁其成果依賴程度高,那么每個(gè)成員的行為都會(huì)影響到其他 成員和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果.但現(xiàn)實(shí)情況是,很多人明白這個(gè)道理,但該犯的錯(cuò)還是會(huì)犯.這是由丁沒 有一種工具記錄下他的行為,他的行為也由丁軟件開發(fā)工作的

14、“模糊性質(zhì)并不為其他成員知曉. 因此,要提升軟件/IT團(tuán)隊(duì)的治理水平,就一定要將“后果的理念形成一個(gè)治理工具一一“第八 代治理,將個(gè)人行為得到記錄,使得“模糊的東西往“明確的地方推進(jìn),去限制那些我們能 夠限制的局部.四. 如何實(shí)踐“承諾治理 第一,利用人盡皆知的壓力.工具使得你的老板、同事及其相干人等看到你的承諾,從而破壞承諾會(huì)有心理壓力.這就類似丁在擠滿了親友的教堂舉行婚禮并讓神父執(zhí)行程序,新婚夫婦會(huì)感覺到一 種人盡皆知的壓力.第二,向上報(bào)告的中立性.依賴人去報(bào)告承諾的兌現(xiàn)和破壞,很容易出亂子,由于十分公正的人難 覓,即使正直,也很可能出丁同情和人際壓力而沒法公正做事.但工具不會(huì)說謊,“第八

15、個(gè)治理 可以成為這個(gè)最老實(shí)、最中立的人,一級(jí)級(jí)地把每個(gè)人的行為報(bào)告給上司.第三,永久聲譽(yù).你的每一次遵守/破壞承諾都會(huì)有HR記錄在案,并能分辯出你的長(zhǎng)期行為傾向. 當(dāng)評(píng)語(yǔ)不是來(lái)自上司,而來(lái)自自己時(shí),借口是蒼白無(wú)力的.在中國(guó)的企業(yè)治理中,缺乏的不是技術(shù),而是約束機(jī)制.承諾治理可以將企業(yè)的“模糊問題大大 減少,而企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)大大提升.第四,共同的詞匯.一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)必須擁有良好的配合,而良好的配合必須有“共同的詞匯.大家必須熟悉到統(tǒng)一性的詞匯對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用有多么大,共同的詞匯有助丁減少模糊性,團(tuán)隊(duì) 成員才不那么容易找到借口推脫責(zé)任,或是不理解用意.一個(gè)軟件/IT團(tuán)隊(duì)中常用到的詞匯包括“承諾、

16、“檢查、“收貨、“有條件收貨和“拒絕收貨等等.這就是“第八代治理中 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)治理的根底.沒有共同詞匯和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)方法,溝通內(nèi)容會(huì)模糊、協(xié)調(diào)也會(huì)缺乏系統(tǒng)性.有了共同詞匯和團(tuán)隊(duì)協(xié) 調(diào)方法,即使一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的新手,也能在復(fù)雜的環(huán)境中獲得同事有效的承諾,能馬上在工作中得 到認(rèn)可和幫助.而違反游戲規(guī)那么多的人,當(dāng)然沒方法繼續(xù)停留在團(tuán)隊(duì)中.“第八代治理是第一個(gè)系統(tǒng)地提出如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的先進(jìn)工具,區(qū)別丁傳統(tǒng)的工程治理工具.它認(rèn)為,只有限制軟件開發(fā)過程中的可控因素,而不是一昧尋求從時(shí)間、數(shù)量方面定量化度量軟件, 才能真正解決軟件工程的成功率問題.第八代治理認(rèn)為,在一個(gè)有效的協(xié)調(diào)模式下,要求團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行自我評(píng)判

17、,認(rèn)真分析出自己的“依 賴；之后,他們必須向工程主管、相關(guān)人員作出單方、雙方、多方面的“承諾,并按時(shí)交付成 果.這樣,大量復(fù)雜的內(nèi)、外部活動(dòng)得到了跟蹤,動(dòng)態(tài)方案得到了保證,而軟件開發(fā)人員不可控的 隱形知識(shí)也局部可控了.在整個(gè)系統(tǒng)性的協(xié)調(diào)中央里,每個(gè)人都能活楚看到每個(gè)人的承諾,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)形成一種來(lái)自自 己、同事和上級(jí)的壓力,促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)提升效率,剔除不合格人員.“第八代治理主張,對(duì)丁創(chuàng)造性工作的主體一一人,應(yīng)該通過治理其“承諾來(lái)限制其產(chǎn)出.“承 諾是一種工作方式,能夠讓智力工作者個(gè)人對(duì)其水平進(jìn)行評(píng)估,將頭腦中的隱形知識(shí)轉(zhuǎn)移成為可 控的產(chǎn)出至少是局部可控的,從而為智力治理和實(shí)體治理之間搭建一座橋梁

18、.治理好客戶報(bào)告以及后續(xù)維護(hù)工作, 是工程中不可無(wú)視的一塊.“第八個(gè)治理的承諾治理模式也歡迎共閱會(huì)涉及到客戶治理,通過從本質(zhì)上改善交流方式來(lái)對(duì)付爭(zhēng)奪稀缺資源的客戶.在“第八代治理的全新溝通模式下, 公司會(huì)讓客戶對(duì)緊急情況作出明確描述,不能用籠統(tǒng)的“非 常嚴(yán)重來(lái)打發(fā).比方,客戶可以承諾“必要時(shí)將為額外的資源付費(fèi),或者證實(shí)他們比其他客戶 更需要優(yōu)先權(quán),而不是“會(huì)哭的孩子有奶吃.由此,公司將會(huì)根據(jù)每個(gè)客戶具體報(bào)告,對(duì)緊急情 況做一個(gè)排序,確定誰(shuí)將享有優(yōu)先權(quán),并將解決的次序傳達(dá)給客戶,對(duì)其做一個(gè)“承諾.由此, 我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都變得更有次序和可以限制.“第八個(gè)治理可以通過承諾治理模式來(lái)解決這個(gè)盲點(diǎn),它將

19、客戶作為團(tuán)隊(duì)的一份子,同樣會(huì)參 與：需求,傳遞,回憶,測(cè)試,批準(zhǔn),狀況調(diào)查,請(qǐng)求和投訴等等.在這個(gè)承諾模式里,客戶同樣 需要對(duì)自身情況做一個(gè)客觀判定,才能得到供應(yīng)商解決問題的“承諾.在一般的工程治理模式里,解決的主要是工程開發(fā)過程中的任務(wù)限制和時(shí)間限制的,比方 MicrosoftProject 就是對(duì)任務(wù)和工作進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解,對(duì)時(shí)間、利用率和需要依賴的因素進(jìn)行跟蹤. 這在一定程度上將應(yīng)該治理的因素進(jìn)行了限制.在美國(guó)軟件業(yè),多年以來(lái)工程超時(shí)超支,乃至工程失敗率多年居高不下,至今沒有任何改善,就說 明了這種普通治理思維在這個(gè)智力領(lǐng)域不適用.“第八個(gè)治理是第一次將工業(yè)時(shí)代的體力協(xié)調(diào)治理與智力時(shí)代的智力

20、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)治理和生產(chǎn)管理結(jié)合起來(lái).包括了對(duì)智力產(chǎn)出軟件編寫和體力產(chǎn)出程序的交接,溝通工作的共同治理.它包括：用戶涉入工程開發(fā)提出獨(dú)特需求,重要程度治理criticalitymanagement 、工程個(gè)人反 饋治理、交流溝通中樞、協(xié)調(diào)中樞,其中尤其強(qiáng)調(diào)保證其按時(shí)有質(zhì)量的完成工作的“承諾治理.團(tuán)隊(duì)兩種治理方式的比照舊的治理對(duì)象是：限制體力勞動(dòng)的時(shí)間、產(chǎn)出,轉(zhuǎn)移的是物質(zhì),限制體力產(chǎn)出的質(zhì)量,這一切的前 提是一一機(jī)器是老實(shí)的.新的治理對(duì)象是：限制腦力勞動(dòng)的時(shí)間、產(chǎn)出,轉(zhuǎn)移的是智力成果,限制智力產(chǎn)出的質(zhì)量很難衡 量,需要專業(yè)人士,這一切的前提是一一人是靈活的,狡猾并有政治技巧的.針對(duì)新的復(fù)雜的治理對(duì)象

21、和環(huán)境,“第八個(gè)治理率先提出了新的治理方法：對(duì)腦力勞動(dòng)時(shí)間和產(chǎn)出：采用“承諾治理；對(duì)智力成果的轉(zhuǎn)移：采用分布依賴內(nèi)部測(cè)試和外部接受測(cè)試；對(duì)丁智力產(chǎn)出的質(zhì)量：用一個(gè)專家來(lái)限制另一個(gè)專家；對(duì)狡猾的人：用可行的工具記錄下來(lái),而不是對(duì)付機(jī)器的簡(jiǎn)單工具.用限制機(jī)器的治理方法來(lái)限制人的智力勞動(dòng)成果的效果非常差,而美國(guó)信息科技行業(yè)的實(shí)踐已經(jīng) 充分證實(shí)了這一點(diǎn).而上述的“第八個(gè)治理的方法正是經(jīng)過二十多年的軟件實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)美國(guó)和全球總結(jié)出來(lái)的.雖然不能限制全部,但用承諾治理的方法來(lái)進(jìn)行智力勞動(dòng)治理會(huì)好很多.五、到底什么是第八代治理1、“第八代治理是一種治理理念的革新,它摒棄了100年來(lái)治理學(xué)嚴(yán)重依賴工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式的現(xiàn)

22、狀,放棄用機(jī)械的“數(shù)和“量的概念限制和衡量人腦的勞動(dòng),而是提出用“承諾治理和“團(tuán) 隊(duì)自我治理為核心.它“人本理念的革新,不僅適用丁工程學(xué)、IT領(lǐng)域,其同樣也適用丁其他的智力工作領(lǐng)域.回憶歷史,根據(jù)治理概念演化的時(shí)間順序,可以將16世紀(jì)歐洲第一次出現(xiàn)的拉丁單詞 manus 手工操作作為第一代治理,之后演變?yōu)橐獯罄Z(yǔ)maneggiare 馬廠馴馬作為第二代,法語(yǔ)中的manage家務(wù)作為第三代,業(yè)當(dāng)•斯密在?國(guó)富論?中談及的治理作為第四代,穆勒對(duì)業(yè) 當(dāng)•斯密這一概念的繼承作為第五代,十九世紀(jì)八十年代美國(guó)工程師對(duì)治理的解釋作為第六 代,那么泰勒的科學(xué)治理就是第七

23、代了.目前世界上大局部的治理學(xué)理念和思想,都沒能跳出第七代 工廠治理的實(shí)踐,一白年來(lái),治理被解釋為用“物的手法去限制、驅(qū)動(dòng)機(jī)器和人.2、進(jìn)入智力創(chuàng)造價(jià)值的21世紀(jì),智力生產(chǎn)治理的對(duì)象確切來(lái)說變成了人的大腦,治理的任 務(wù)就是要驅(qū)動(dòng)智力工作者的動(dòng)機(jī)和負(fù)責(zé)心,協(xié)調(diào)智力工作者的溝通和合作來(lái)增強(qiáng)他們的腦力及生產(chǎn) 的可擴(kuò)大性,公正地記錄承諾的兌現(xiàn)及治理后果.這種新的治理方法將會(huì)揭開了治理學(xué)新的一頁(yè), 因此賦予其“第八個(gè)治理第八代 的名稱,希望它能將治理學(xué)理念提升一代.第八代治理不期 望六、讓承諾治理實(shí)現(xiàn)真正自我治理3、強(qiáng)化自我治理.在工業(yè)時(shí)代,人和機(jī)器無(wú)異,因此傳統(tǒng)的治理學(xué)不會(huì)鼓勵(lì)人們進(jìn)行自我治理.如今進(jìn)入知識(shí)時(shí)代,雖然某些企業(yè)仍無(wú)需強(qiáng)調(diào)員工的自行治理,但對(duì)丁主要由智力工作者創(chuàng)造價(jià)值 的企業(yè)來(lái)說,員工的自行治理非常重要.在軟件 /IT團(tuán)隊(duì)里,在那些無(wú)法量化考核企業(yè)里,如果員 工缺乏自行治理,就會(huì)出現(xiàn)互相推諉責(zé)任,尋找借口等致命問題.為了更好地實(shí)踐自我治理,用“承諾治理的模式來(lái)降低人的不確定性.第八個(gè)治理工具會(huì) 記錄下每個(gè)成員的承諾,以及兌現(xiàn)頻率,由此來(lái)保證自行治理的實(shí)現(xiàn),并對(duì)人起到了監(jiān)督考核作用. 對(duì)丁 “成熟的人來(lái)說,第八個(gè)治理是其水平的見證人；