醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案

1、醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀分析醫(yī)藥行業(yè)中企業(yè)類型較多,大致可分為：醫(yī)藥制造業(yè)企業(yè)、醫(yī)藥 保健品及消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)、醫(yī)療 機(jī)構(gòu)等等.各類型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上有各自特點(diǎn), 在生產(chǎn)和銷售模式 上也不盡相同,但不管哪種類型企業(yè)都同樣要面臨劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),都 要在競(jìng)爭(zhēng)中生存和開展.目前醫(yī)藥企業(yè)主要有以下問(wèn)題亟待解決：* 客戶資料不能及時(shí)收集,信息難以共享,甚至造成客戶信息流失；* 難以對(duì)客戶進(jìn)行有效分類和篩選,以致無(wú)法進(jìn)行有針對(duì)性客戶關(guān)心活動(dòng)；* 分銷體系商業(yè)客戶治理不完善,信息反響不及時(shí),極易導(dǎo)致分銷體系出現(xiàn)漏洞；* 客戶歷史交易數(shù)據(jù)記錄不詳細(xì),難以進(jìn)行客戶交易分析；

2、* 藥品質(zhì)量跟蹤不到最終客戶,導(dǎo)致質(zhì)量投訴與質(zhì)量反查處理不及時(shí),造成公司聲譽(yù)損害；*投訴信息傳遞不暢,導(dǎo)致客戶投訴處理不及時(shí),嚴(yán)重影響同客戶關(guān)系；*銷售流程煩瑣、不標(biāo)準(zhǔn),人為因素影響治理效率,造成治理上漏洞系統(tǒng)治理不完善,造成治理人員成為救火隊(duì)員；*銷售合同簽定不標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行情況和狀態(tài)無(wú)法及時(shí)了解和跟蹤市場(chǎng)營(yíng) 銷活動(dòng)不統(tǒng)一,無(wú)法有效樹立品牌形象；*營(yíng)銷效果難以準(zhǔn)確評(píng)估,造成資源浪費(fèi)；*銷售隊(duì)伍治理不完善,無(wú)法準(zhǔn)確地對(duì)銷售員進(jìn)行客觀、及時(shí)績(jī) 效考核,導(dǎo)致銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定.醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系治理目標(biāo)對(duì)于醫(yī)藥企業(yè),變革治理思想、并利用 IT手段固化先進(jìn)治理理 念,無(wú)疑是應(yīng)對(duì)劇烈競(jìng)爭(zhēng)并制勝有效途徑. 醫(yī)藥行

3、業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管 理最終目標(biāo)是：挖掘潛在客戶價(jià)值、提升利潤(rùn)、降低本錢、擴(kuò)大市場(chǎng) 份額.該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)主要反映在以下幾個(gè)方面：系統(tǒng)地治理客戶信息,對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分類,并將客戶信息作 為企業(yè)重要戰(zhàn)略資源進(jìn)行治理和維護(hù)提供有針對(duì)性客戶關(guān)心,提升 客戶滿意度,挖掘潛在客戶有效治理分銷體系,提升企業(yè)運(yùn)作效率,提升利潤(rùn)和銷售水平SuneCRM醫(yī)藥行業(yè)功能設(shè)計(jì)1、系統(tǒng)收集客戶資料,有效治理潛在客戶信息通過(guò)SuneCRM中客戶治理功能模塊,企業(yè)能夠及時(shí)有效地收 集客戶 信息、聯(lián)系人信息,合理分配并及時(shí)共享信息資源,預(yù)防企業(yè)醫(yī)藥代 表或銷售代表掌握客戶信息無(wú)法集成,杜絕信息流失隱患.根據(jù)系統(tǒng)收集客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶細(xì)分

4、,針對(duì)不同類型客戶進(jìn)行一 對(duì)一關(guān)心,突出對(duì)企業(yè)大客戶重點(diǎn)治理,以保持穩(wěn)定客戶關(guān)系,并在 此根底上開發(fā)潛在客戶資源、進(jìn)一步挖掘老客戶潛在價(jià)值.2、有效治理分支機(jī)構(gòu)及分銷體系通過(guò)SuneCRM中渠道治理功能模塊,企業(yè)能夠及時(shí)有效地管 理其分布在外地分支機(jī)構(gòu),掌控其在各地銷售渠道商業(yè)客戶,及 時(shí)了解、匯總分銷信息及區(qū)域覆蓋情況,從而獲取較為完整最終客戶 信息,分析、預(yù)測(cè)分銷體系銷售潛力,合理進(jìn)行資源配置,增加企業(yè) 贏利.3、統(tǒng)一治理市場(chǎng)營(yíng)銷,準(zhǔn)確評(píng)估營(yíng)銷效果藥品品牌效應(yīng)在當(dāng)前醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中至關(guān)重要, 醫(yī)藥企業(yè)可以通 過(guò)SuneCRM系統(tǒng)提供營(yíng)銷治理功能套件進(jìn)行符合企業(yè) VI宣傳規(guī) 范、多層面、有針對(duì)

5、性市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng).對(duì)于分支機(jī)構(gòu)眾多、分銷體系較為復(fù)雜醫(yī)藥企業(yè),如何保證其下 屬機(jī)構(gòu)、分銷商、代理商及時(shí)了解企業(yè)當(dāng)前營(yíng)銷政策、宣傳重點(diǎn),并 開展標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),從而保證品牌宣傳活動(dòng)統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)性、及 時(shí)性和有效性,單憑傳統(tǒng)手段是難以治理.SuneCRM可以根據(jù)企業(yè) 要求,定制活動(dòng)方案及活動(dòng)模板,并通過(guò)基于 WEB現(xiàn)代信息傳遞手 段及時(shí)向下屬機(jī)構(gòu)傳達(dá)相關(guān)信息和指令,并且通過(guò)各機(jī)構(gòu)反響了解活 動(dòng)情況并進(jìn)行治理和監(jiān)控.SuneCRM還可以對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算、媒體、促銷方式、廣告、宣 傳資料進(jìn)行統(tǒng)一治理.醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)宣傳活動(dòng)一般有電視媒體廣告、 平面媒體廣告、投遞廣告促銷、聯(lián)合門診促銷、專家研討會(huì)或講座促

6、銷、藥品推廣會(huì)、專家義診等形式,針對(duì)每次促銷活動(dòng),制定效果評(píng) 估指標(biāo),根據(jù)客觀數(shù)據(jù),對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行較為準(zhǔn)確效果評(píng)估,為下一 步市場(chǎng)方案制定提供參考依據(jù),從而有效限制市場(chǎng)活動(dòng)投入并增強(qiáng)宣 傳活動(dòng)針對(duì)性.4、促進(jìn)銷售過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化,工作流程自動(dòng)化SuneCRM可以根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有銷售業(yè)務(wù)流程, 并結(jié)合國(guó)內(nèi)、國(guó)際 可借鑒先進(jìn)治理經(jīng)驗(yàn),通過(guò)統(tǒng)一定制銷售流程和個(gè)性化工作流程, 規(guī) 范銷售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié),并根據(jù)制定工作流自動(dòng)傳遞各個(gè)環(huán)節(jié)信息, 使信息及時(shí)共享,如：銷售時(shí)機(jī)產(chǎn)生、銷售時(shí)機(jī)分派、客戶跟蹤情況、 銷售工作方案制定、銷售合同以及分銷協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)及治理等等.銷售活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)以及效勞根據(jù)制定工作流程生成代辦事宜, 隨時(shí)提醒相關(guān)崗位人員及時(shí)處理,并及時(shí)反響處理結(jié)果.5、有效進(jìn)行銷售隊(duì)伍治理、銷售員績(jī)效考核通過(guò)對(duì)銷售數(shù)據(jù)及時(shí)收集、共享,以及對(duì)銷售員日常工作方案管 理,對(duì)不同崗位