客戶(hù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、淄博祥業(yè)針棉制品新客戶(hù)初次到訪(fǎng)公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)接待是公司對(duì)外形象窗口,是樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié),為了不斷增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序,特制定本流程.一、流程圖：序號(hào)流程說(shuō)明責(zé)任部門(mén)1接待申請(qǐng)申請(qǐng)接待部門(mén)需提前填寫(xiě)?客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待 通知單?根據(jù)接待申請(qǐng)要求,在客戶(hù)到達(dá) 前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排,及時(shí)與客戶(hù)聯(lián) 系了解具體的到訪(fǎng)人數(shù)、是否需用車(chē)、訂 房或其它要求,并及時(shí)落實(shí).責(zé)任部門(mén)2確定接待級(jí)別安排接待人員確定來(lái)訪(fǎng)接待級(jí)別,公司根據(jù)工作的需要 安排接待人員,肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須 嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程.一般情 況下,來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有離升前,接待人員不 宜隨意更

2、改.責(zé)任部門(mén)3確定行程安排申請(qǐng)接待部門(mén)根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排責(zé)任部門(mén)4接車(chē)接機(jī)接待人員在接到接待任務(wù)后,必須確認(rèn)來(lái) 訪(fǎng)人員的班機(jī)班車(chē)何時(shí)到達(dá),到達(dá)地 點(diǎn),航班號(hào)車(chē)次,來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特 征.用車(chē),先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行.如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶(hù)并告之坐 車(chē)方式,特別是飛機(jī)的,可通知其坐機(jī)場(chǎng) 高速專(zhuān)線(xiàn)或打出租車(chē).責(zé)任部門(mén)5安排住宿,餐飲根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪(fǎng)人員的需要安排 住宿、餐飲的先后次序.責(zé)任部門(mén)6會(huì)談工作安排申請(qǐng)接待部門(mén)制定會(huì)談工作責(zé)任部門(mén)7送行, 回訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi),由接待人員陪同送車(chē),如 有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品,一定要提醒或者直 接遞交到來(lái)訪(fǎng)人員手上.送車(chē)時(shí),須等到 來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)自

3、己的視線(xiàn)范圍以后,才能責(zé)任部門(mén)、級(jí)別 工程C級(jí)B級(jí)A級(jí)業(yè)務(wù)員、職員級(jí)別部門(mén)經(jīng)理級(jí)別總經(jīng)理、董事長(zhǎng)級(jí)別接待人員對(duì)應(yīng)部門(mén)1人對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)陪同人員本部門(mén)1-2人本部門(mén)1-2人對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人車(chē)輛根據(jù)到訪(fǎng)人員數(shù)量根據(jù)到訪(fǎng)人員數(shù)量別克商務(wù)及以上級(jí)別接機(jī)司機(jī)本部門(mén)隨行部門(mén)經(jīng)理隨行住宿根據(jù)情況公司是否安排住宿根據(jù)情況公司是否安 排住宿以及住宿標(biāo) 準(zhǔn)根據(jù)情況公司是否安排 住宿以及住宿標(biāo)準(zhǔn)餐飲早是否需要陪同午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不設(shè)會(huì)議用品準(zhǔn)備資料設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資 料等日程表、投影儀、紙筆、 公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、

4、糖、濕巾、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲 料、濕巾、紙巾等紀(jì)念禮品是否提供是否提供是否提供送行司機(jī)本部門(mén)隨行部門(mén)經(jīng)理隨行離開(kāi),估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間,適時(shí)去電進(jìn)行 咨詢(xún)接待工作的情況,了解客戶(hù)對(duì)公司的 產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn).及時(shí)做部門(mén)侑息申請(qǐng)部門(mén)好報(bào)告上報(bào)公同,以使改進(jìn).客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待申請(qǐng)單申請(qǐng)人申請(qǐng)日期到達(dá)信息來(lái)訪(fǎng)公司名稱(chēng)到達(dá)日期航班車(chē)次預(yù)計(jì)離開(kāi)日期出發(fā)地到達(dá)地出發(fā)時(shí)間到達(dá)時(shí)間訪(fǎng)客信息姓名性別 備注接待要求接待接待級(jí)別口 A級(jí) 口 B級(jí)口 C級(jí)迎接地點(diǎn)機(jī)場(chǎng)火車(chē)站口其它其它要求禮叩禮品準(zhǔn)備口是否禮品名稱(chēng)元/件禮品總數(shù)送行送到地點(diǎn)送到人員交流內(nèi)容其它要求口錄像 口拍照 口 譯 口會(huì)議紀(jì)錄口其它配

5、合部門(mén)分管副總審批簽字：日期：總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批簽字：日期：附：一、接待禮儀:1、儀表：面容整潔,衣著得體.2、舉止：穩(wěn)重端莊,沉著大方.3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅.4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情,不卑不亢.5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間,提前等候與公司門(mén)口火車(chē)站機(jī)場(chǎng),接待 人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí),要注意順序.6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重放入口袋中.7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方,不時(shí)左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處 伸右手示意,并說(shuō)“這邊請(qǐng).8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓,讓客人先進(jìn)、先出.9、座談時(shí)：客人落座后,要以雙手奉茶,先客人后主人,先領(lǐng)導(dǎo)后同事.10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格,假設(shè)送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁、招手待客人遠(yuǎn)去, 方可離開(kāi).二、接送：1、客戶(hù)如需接送,根據(jù)要求安排接待所需車(chē)輛,保持車(chē)輛活潔,平安性能良好,并保證車(chē)內(nèi)的必要物資準(zhǔn)備,如：紙巾、礦泉水等.2、確認(rèn)時(shí)間,并提前到達(dá)機(jī)場(chǎng).如果是新客戶(hù),要準(zhǔn)備好接待牌提示客人.3、接到客人后,應(yīng)熱情主動(dòng)地自我介紹,幫助客人拿行李.待來(lái)賓到齊、行李 件數(shù)確認(rèn)后,接待人員應(yīng)盡快帶客戶(hù)返回.4、如果客戶(hù)自行駕車(chē)來(lái)到公司.