產(chǎn)品整體概念模型范文

1、產(chǎn)品整體概念什么是產(chǎn)品整體概念 ?人們通常理解的產(chǎn)品是指具有某種特定物質(zhì)形狀和用途的物品，是看得見、摸得著的東西。 這是一種狹義的定義。 而市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為， 廣義的產(chǎn)品是指人們通過購買而獲得的能夠滿足 某種需求和欲望的物品的總和， 它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實(shí)體， 又包括非物質(zhì)形態(tài)的利 益，這就是 " 產(chǎn)品的整體概念 "。產(chǎn)品整體概念的內(nèi)容現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為， 產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、 有形產(chǎn)品、 附加產(chǎn)品和心理產(chǎn)品四個(gè) 層次。核心產(chǎn)品也稱實(shí)質(zhì)產(chǎn)品， 是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益， 是顧客真正要買的 東西， 因而在產(chǎn)品整體概念中也是最基本、最主要的部分。消費(fèi)者購

2、買某種產(chǎn)品， 并不是為 了占有或獲得產(chǎn)品本身，而是為了獲得能滿足某種需要的效用或利益。如買自行車是為了代步，買漢堡是為了充饑， 買化妝品是希望美麗、體現(xiàn)氣質(zhì)、增加魅 力等。 因此，企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品、 宣傳產(chǎn)品時(shí)應(yīng)明確地確定產(chǎn)品能提供的利益，產(chǎn)品才具有吸 引力。有形產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式， 即向市場(chǎng)提供的實(shí)體和服務(wù)的形象。 如果有形產(chǎn) 品是實(shí)體物品， 則它在市場(chǎng)上通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、 外觀特色、式樣、品牌名稱和包裝 等。產(chǎn)品的基本效用必須通過某些具體的形式才得以實(shí)現(xiàn)。 市場(chǎng)營(yíng)銷者應(yīng)首先著眼于顧客購 買產(chǎn)品時(shí)所追求的利益， 以求更完美地滿足顧客需要， 從這一點(diǎn)出發(fā)再去尋求利益得以實(shí)現(xiàn) 的形

3、式，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。產(chǎn)品的有形特征主要指質(zhì)量、款式、特色、包裝。如冰箱，有形產(chǎn)品不僅僅指電冰箱的 制冷功能，還包括它的質(zhì)量、造型、顏色、容量等。附加產(chǎn)品是顧客購買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益， 包括提供信貸、 免費(fèi)送 貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。附加產(chǎn)品的概念來源于對(duì)市場(chǎng)需要的深入認(rèn)識(shí)。因?yàn)橘徺I者 的目的是為了滿足某種需要，因而他們希望得到與滿足該項(xiàng)需要有關(guān)的一切。美國(guó)學(xué)者西奧多萊維特曾經(jīng)指出：“新的競(jìng)爭(zhēng)不是發(fā)生在各個(gè)公司的工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是發(fā)生在其產(chǎn)品能提供何種附加利益 （如包裝、 服務(wù)、廣告、顧客咨詢、 融資、送貨、 倉儲(chǔ)及具有其他價(jià)值的形式） ”。青島電視機(jī)廠能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

4、中保持不敗， 產(chǎn)品走進(jìn)全 國(guó) 500 多萬戶家中，靠的就是熱情周到的售后服務(wù)。到 1993 年 4 月，該廠已在全國(guó)設(shè)立 了 236 個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)，并用最精密的維修檢測(cè)設(shè)備，最先進(jìn)的通訊和交通工具，最優(yōu)秀的技 術(shù)人才和最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，向市場(chǎng)提供最佳的附加產(chǎn)品。由于產(chǎn)品的消費(fèi)是一個(gè)連續(xù)的過程， 既需要售前宣傳產(chǎn)品， 又需要售后持久、 穩(wěn)定地發(fā)揮效用，因此，服務(wù)是不能少的?？梢灶A(yù)見，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈展開和用戶要求不斷提高, 附加產(chǎn)品越來越成為競(jìng)爭(zhēng)獲勝的重要手段。心理產(chǎn)品指產(chǎn)品的品牌和形象提供給顧客心理上的滿足。產(chǎn)品的消費(fèi)往往是生理消費(fèi)和心理消費(fèi)相結(jié)合的過程，隨著人們生活水平的提高， 人們對(duì)產(chǎn)品的

5、品牌和形象看得越來越重， 因而它也是產(chǎn)品整體概念的重要組成部分。圖：產(chǎn)品整體構(gòu)成心理產(chǎn)品附加產(chǎn)品 有形產(chǎn)品 核心產(chǎn)品產(chǎn)品整體概念對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的意義產(chǎn)品整體概念是對(duì) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)品概念的完整、系統(tǒng)、科學(xué)的表述。它對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理 的意義表現(xiàn)在：(1) 它以消費(fèi)者基本利益為核心，指導(dǎo)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理活動(dòng)，是企業(yè)貫徹 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基礎(chǔ)。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的根本目的就是要保證消費(fèi)者的基本利益。消費(fèi)者購買 電視機(jī)是希望業(yè)余時(shí)間充實(shí)和快樂；消費(fèi)者購買計(jì)算機(jī)是為了提高生產(chǎn)和管理效率；消費(fèi)者購買服裝是要滿足舒適、風(fēng)度和美感的要求，等等。概括起來，消費(fèi)者追求的基本利益大致包括功能和非功能兩方面的要求。消費(fèi)者

6、對(duì)前者的要求是岀于實(shí)際使用的需要，而對(duì)后者的要求則往往是岀于社會(huì)心理動(dòng)機(jī)。而且，這兩方面的需要又往往交織在一起， 并且非功能需求所占的比重越來越大。而產(chǎn)品整體概念， 正是明確地向產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者指岀，要竭盡全力地通過有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品去滿足核心產(chǎn)品所包含的一切功能和 非功能的要求，充分滿足消費(fèi)者的需求。 可以斷言，不懂得產(chǎn)品整體概念的企業(yè)不可能真正貫徹 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。(2) 只有通過產(chǎn)品四層次的最佳組合才能確立產(chǎn)品的市場(chǎng)地位。營(yíng)銷人員要把對(duì)消費(fèi)者提供的各種服務(wù)看作是產(chǎn)品實(shí)體的統(tǒng)一體。由于科學(xué)技術(shù)在今天的社會(huì)中能以更快的速度擴(kuò)散，也 由于消費(fèi)者對(duì)切身利益關(guān)切度的提高， 使得營(yíng)銷者 的產(chǎn)品以獨(dú)特形

7、式出現(xiàn)越來越困難， 消費(fèi)者也 就越來越以營(yíng)銷者產(chǎn)品的整體效果來確認(rèn)哪個(gè)廠家、 哪種品牌的產(chǎn)品是自己喜愛和滿意的。 尤其 是，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時(shí)，往往對(duì)有兩層包裝紙盒的產(chǎn)品( “雙包裝產(chǎn)品 ”)更為相信， 對(duì)于不少缺乏電器專業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者來說， 判別家電產(chǎn)品的質(zhì)量 可靠性 ，往往是以包裝好壞作為 決策的依據(jù)。 對(duì)于營(yíng)銷者來說， 產(chǎn)品越能以一種消費(fèi)者易覺察的形式來體現(xiàn)消費(fèi)者購物選擇時(shí)所 關(guān)心的因素，越能獲得好的 產(chǎn)品形象 ，進(jìn)而確立有利的市場(chǎng)地位。( 3)產(chǎn)品差異構(gòu)成企業(yè)特色的主體，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中取勝，就必須致力于創(chuàng)造自身產(chǎn)品的特色。 不同 產(chǎn)品項(xiàng)目 之間的差異是非常明顯的。

8、這種差異或表現(xiàn)在功能上， 如鳴笛水 壺與一般水壺之別；或表現(xiàn)在設(shè)計(jì)風(fēng)格、品牌、包裝的獨(dú)到之處， 甚至表現(xiàn)在與之相聯(lián)系的文化 因素上，如各種服裝的差異；或表現(xiàn)在產(chǎn)品的附加利益上， 如各種不同的服務(wù)， 可使產(chǎn)品各具特 色?？傊?， 在產(chǎn)品整體概念的三個(gè)層次上， 企業(yè)都可以形成自己的特色， 而與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品區(qū)別開來。 而隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇， 企業(yè)所提供的附加利益在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也顯得越來 越重要。 國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)的成功， 在很大程度上應(yīng)歸功于他們更好地認(rèn)識(shí)了服務(wù)等附加產(chǎn)品在產(chǎn) 品整體概念中的重要地位。產(chǎn)品整體概念的演變1. 兩層次結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品整體模型貝內(nèi)特 (Peter.D.Bennet,1

9、988) 構(gòu)建了一個(gè)三角形的兩層次模型 , 見下圖。在這個(gè)模型中 , 附加 產(chǎn)品包括送貨、修理服務(wù)、品牌形象、保證、包裝和信貸等。他指出 : “附加產(chǎn)品是由伴隨的利益 而增加了價(jià)值的物品、服務(wù)和思想,它是賣方打算賣的東西和買方感知到的東西兩者的綜合?！钡e(cuò)誤地認(rèn)為 : “附加產(chǎn)品是消費(fèi)者真正購買的東西。 ”這就忽視了 核心產(chǎn)品 給消費(fèi)者帶來的利益。1.兩層次結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品整體模型貝內(nèi)特 (Peter.D.Bennet,1988) 構(gòu)建了一個(gè)三角形的兩層次模型 , 見下圖。在這個(gè)模型中 , 附加 產(chǎn)品包括送貨、修理服務(wù)、品牌形象、保證、包裝和信貸等。他指出 : “附加產(chǎn)品是由伴隨的利益 而增加了價(jià)

10、值的物品、服務(wù)和思想,它是賣方打算賣的東西和買方感知到的東西兩者的綜合?！钡e(cuò)誤地認(rèn)為 : “附加產(chǎn)品是消費(fèi)者真正購買的東西。 ”這就忽視了 核心產(chǎn)品 給消費(fèi)者帶來的利益。見貝內(nèi)特模型庫爾茨和布恩 (David L.Kurtz and Louis E.Boone,1987)推出了一個(gè)正方形的兩層次模型,見下圖。內(nèi)層的正方形是提供給消費(fèi)者的物品或服務(wù)的物理特征和功能特征,外面的正方形包括品牌、包裝和標(biāo)簽、保證和服務(wù)以及產(chǎn)品形象等。見布恩庫爾茨模型2. 三層次結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品整體模型三層次結(jié)構(gòu)產(chǎn)品整體模型的構(gòu)建應(yīng)歸功于科特勒。在其著作 營(yíng)銷管理1976年版中，他最早提岀了三層次劃分：即核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)

11、品和附加產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是提供給購買者或購買者所 追求的基本效用或利益，有形產(chǎn)品是產(chǎn)品的外觀，包括質(zhì)量、特征、式樣、品牌名稱和包裝，附加產(chǎn)品為買主取得有形產(chǎn)品時(shí)所獲的附加利益。這時(shí)，科特勒尚未給岀三個(gè)層次的具體位置。這一問題在營(yíng)銷管理1984年版中得到了明確回答，即核心產(chǎn)品位于產(chǎn)品整體的中心,它回答 購買者真正要購買的是什么”有形產(chǎn)品位于產(chǎn)品整體的中間層，附加產(chǎn)品位于產(chǎn)品整體的最外層。三層次結(jié)構(gòu)模型的層次增加，本質(zhì)上是對(duì)兩層次結(jié)構(gòu)模型中第二層次所包括的內(nèi)容進(jìn)行再次劃分的結(jié) 果。3. 四層次結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品整體模型四層次結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品整體模型是萊維特（1986）提岀的。他認(rèn)為，提供物可以在幾個(gè)層次上加以觀察

12、，并具體的提岀了四個(gè)層次：一是核心產(chǎn)品或一般產(chǎn)品，它是產(chǎn)品的有形屬性；二是期望產(chǎn)品，是消費(fèi)者對(duì)有形屬性或其他屬性的期望，是需要滿足的最低限度的購買條件，諸如送貨條件、安裝服務(wù)、售后服務(wù)、維修、備件、訓(xùn)練、包裝、便利等；三是附加產(chǎn)品，是超岀顧客期望的部分；四是潛在產(chǎn)品，是可能增加對(duì)購買者具有效用或可能具有效用的特點(diǎn)和利益。4. 五層次結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品整體模型見五層次模型五層次產(chǎn)品整體模型最早見于科特勒的營(yíng)銷管理（1984）著作中。與他的三層次模型相比，五層次模型增加了 潛在產(chǎn)品（第五層）和期望產(chǎn)品（第三層）,改造了原來的第二層，有形產(chǎn)品的提法代 之以一般產(chǎn)品”附加產(chǎn)品層被推向第四層。據(jù)科特勒解釋，五層

13、次由內(nèi)到外依次是核心產(chǎn)品、一般產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是最基本的層次，是購買者真正購買的基本服務(wù)或基本利益；一般產(chǎn)品由核心利益轉(zhuǎn)化而來；期望產(chǎn)品是購買者購買這種產(chǎn)品時(shí)通常期望和 贊同的一組屬性和條件；附加產(chǎn)品是期望產(chǎn)品之外的購買者欲求（desires）;潛在產(chǎn)品包括產(chǎn)品在將來可能經(jīng)過的所有附加和轉(zhuǎn)化，潛在產(chǎn)品指岀了產(chǎn)品可能的演變，而附加產(chǎn)品描述的是產(chǎn)品中現(xiàn) 今包括的東西。產(chǎn)品整體概念對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意義產(chǎn)品整體概念，是市場(chǎng) 經(jīng)營(yíng)思想的重大發(fā)展，它對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有著重大意義。1 指明了產(chǎn)品是有形特征和無形特征構(gòu)成的綜合體表：產(chǎn)品的有形和無形特征無附d執(zhí)覽也棄且百牝?qū)W底勺、物牌悝藝MJ

14、E.砒姿時(shí)間困索嚇用住，快胃痢命陡舐生處”林.53UI佯鼠亙塑.色梓.喚.結(jié)枸為此，一方面企業(yè)在 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)過程中，應(yīng)有針對(duì)性地提供不同功能，以滿足消費(fèi)者的不同需要，同時(shí)還要保證 產(chǎn)品的可靠性 和經(jīng)濟(jì)性。另一方面，對(duì)于產(chǎn)品的無形特征也應(yīng)充分重視， 因?yàn)?，它也是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素。產(chǎn)品的無形特征和有形特征的關(guān)系是相輔相成的，無形特征包含在有形特征之中，并以有形特征為后盾；而有形特征又需要通過無形特征來強(qiáng)化。2 .產(chǎn)品整體概念是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。隨著市場(chǎng)消費(fèi)需求水平和層次的提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)不斷轉(zhuǎn)移，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品提出更高要求。為適應(yīng)這樣的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)， 產(chǎn)品整體概念的外延處在不斷再外延的趨勢(shì)之中。

15、當(dāng)產(chǎn)品整體概念的外延再外延一個(gè)層次時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又將在一個(gè)新領(lǐng)域展開。3 對(duì)產(chǎn)品整體概念的理解必須以市場(chǎng)需求為中心。產(chǎn)品整體概念的四個(gè)層次，清晰地體現(xiàn)了一切以市場(chǎng)要求為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念。衡量一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值，是由顧客決定的，而不是由生產(chǎn)者決定的。4 產(chǎn)品的差異性和特色是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容而產(chǎn)品整體概念四個(gè)層次中的任何一個(gè)要素都可能形成與眾不同的特點(diǎn)。企業(yè)在產(chǎn)品的效 用、包裝、款式、安裝、指導(dǎo)、維修、晶牌、形象等每一個(gè)方面都應(yīng)該按照市場(chǎng)需要進(jìn)行創(chuàng)新設(shè) 計(jì)。5 把握產(chǎn)品的核心產(chǎn)品內(nèi)容可以衍生岀一系列有形產(chǎn)品。一般地說，有形產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的載體， 是核心產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化形式。這兩者的關(guān)系給我們這樣 的啟示：

16、把握產(chǎn)品的核心產(chǎn)品層次，產(chǎn)品的款式、包裝、特色等完全可以突破原有的框架，由此 開發(fā)岀一系列新產(chǎn)品。以旅游為例，如果說旅游產(chǎn)品的核心層次是“滿足旅游者身心需要短期性生活方式"，那么，旅游形式產(chǎn)品 不能僅僅理解為組織旅游者去名山大川游玩。 其實(shí)，現(xiàn)在旅游產(chǎn)品已經(jīng)延伸到商務(wù) 旅游、購物旅游、現(xiàn)代工業(yè)旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游、都市旅游、學(xué)外語旅游，等等。案例二 :電力企業(yè)的產(chǎn)品整體概念分析 7產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的第一個(gè)要素。 任何企業(yè)在制訂市場(chǎng) 營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃 時(shí)，首先要考慮的 就是產(chǎn)品策略 問題。 因?yàn)楫a(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的中介， 只有通過它才能使生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間實(shí) 現(xiàn)交換的目的 ;同時(shí)，企業(yè)只

17、有提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)獲取利潤(rùn)的目標(biāo)。 此外， 市場(chǎng)營(yíng)銷組合 中的其他三個(gè)要素 :價(jià)格 、渠道、 促銷 ，都是以 產(chǎn)品策略 為基礎(chǔ)的。因此， 產(chǎn)品策略直接影響和決定著其他 市場(chǎng)營(yíng)銷組合 的因素， 關(guān)系著企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗。 由于電力市 場(chǎng)體制的改革， 電力企業(yè)被作為 經(jīng)濟(jì)主體 推向了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前臺(tái)， 必須鞏固和發(fā)展自己的核心資 源，培育和提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，選擇自己的 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ，由于電力是一種差異性很小的商品， 電力市場(chǎng)的同質(zhì)性也很強(qiáng)，所以，更新對(duì)電力產(chǎn)品概念的認(rèn)識(shí)具有重要意義?，F(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為產(chǎn)品是人們向市場(chǎng)提供的能滿足消費(fèi)者某種需要的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。 即產(chǎn)

18、品的概念是一個(gè)整體概念， 理論上可分為核心產(chǎn)品、 形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。核心產(chǎn)品反映了產(chǎn)品的 使用價(jià)值 ，是產(chǎn)品的最核心部分。形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的具體體現(xiàn)， 是顧客選擇產(chǎn)品的客觀依據(jù)， 同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要依據(jù)。 附加產(chǎn)品反映了消費(fèi)者購 買產(chǎn)品時(shí)所能獲得的附加利益和服務(wù)，是提高 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 的有力保障。 電力產(chǎn)品整體概念以滿足消費(fèi)者的需求為中心產(chǎn)品整體中不同層次、 不同方面的任何部分， 都是以消費(fèi)者的基本利益為核心。 消費(fèi)者購買 一種產(chǎn)品，就是購買以產(chǎn)品基本利益為核心的多層次、多方面的價(jià)值整體。因而，不懂得產(chǎn)品整 體概念的企業(yè)，就不可能很好地滿足消費(fèi)者的需求。 電力產(chǎn)品整體概念

19、把電力 產(chǎn)品擴(kuò)展 為多層次的組合體，便于確定產(chǎn)品的市場(chǎng)地位隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展， 新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)， 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求也越來越多樣。 產(chǎn)品的單一 形式， 已不能較好地滿足消費(fèi)者的需要。 消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)， 不僅僅關(guān)心產(chǎn)品所帶來的核心效 用，同時(shí)還注重產(chǎn)品所帶來的附加利益。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷者只有將產(chǎn)品的三個(gè)層次較好的結(jié)合， 在三個(gè)層次上形成自己的產(chǎn)品特色， 才能將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品區(qū)別開來， 形成產(chǎn)品的整 體特色。 電力產(chǎn)品整體概念強(qiáng)調(diào)服務(wù)是產(chǎn)品的一個(gè)組成部分隨著電力行業(yè)供求形勢(shì)的變化和市場(chǎng)竟?fàn)幍囊?，?jìng)爭(zhēng)日益激烈， 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的挑選將更加挑剔。因此，伴隨銷售產(chǎn)品的各種服務(wù)不再是企業(yè)的“

20、額外負(fù)擔(dān) ”，而是企業(yè)提高自己產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)有利措施。產(chǎn)品整體概念告訴我們， 在核心產(chǎn)品一致的前提下， 不同的形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品， 是區(qū)分不 同產(chǎn)品的主要特征。電力具有無形、 生產(chǎn)與使用瞬時(shí)完成、 專業(yè)化經(jīng)營(yíng) 等特點(diǎn)， 電力產(chǎn)品的這些特殊性以及電力 行業(yè)多年來的區(qū)域壟斷經(jīng)營(yíng)，使電力企業(yè)對(duì)電力產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)處在相對(duì)落后的階段，產(chǎn)生了 “電力 產(chǎn)品品種單一 ”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)， 形成了 “重生產(chǎn)， 輕市場(chǎng) ”的局面。 企業(yè)對(duì)產(chǎn)品概念的模糊也是現(xiàn)代營(yíng) 銷理論難以在電力企業(yè)有效運(yùn)用的重要原因。把現(xiàn)代 營(yíng)銷理論 對(duì)產(chǎn)品所做的整體定義應(yīng)用到電力產(chǎn)品上，電力產(chǎn)品的三個(gè)層次表現(xiàn)為 :核心利益 “電能 ”形式產(chǎn)品 包括電能的價(jià)格、電能質(zhì)量 （電壓、頻率 ）、可靠性 （固定時(shí)段可 中斷的電力、隨時(shí)可中斷的電力、持續(xù)的電力）、分時(shí)段的電力等內(nèi)容。附加產(chǎn)品 包括供、用電設(shè)備的安裝服務(wù)及培訓(xùn)、故障維修、 信息查詢 等內(nèi)容。電力