有了BPM還需要案例管理

1、有了 BPM 還需要案例管理如今很多企業(yè)面臨著海量數(shù)據(jù)增長的挑戰(zhàn)?！靶略鲂畔⒅?80%為非結(jié)構(gòu)化信息,并且其中的90%尚未得到得當(dāng)?shù)墓芾??！盜BM 全球副總裁、企業(yè)內(nèi)容管理全球研發(fā)主管CarlKessler 說。美國信息與圖像管理協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:60%的企業(yè)內(nèi)容管理用戶將“信息混亂”作為他們采用企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)的主要原因。 在這樣的背景下 ,對(duì)內(nèi)容的管理能力已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)不可或缺的技能。當(dāng)今主流的企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)是否已經(jīng)能夠應(yīng)對(duì)迅速增長的非機(jī)構(gòu)化數(shù)據(jù)?實(shí)際情況是 ,企業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和流程的定義相對(duì)僵化 ,現(xiàn)有的應(yīng)用通常分別處理事務(wù)的某一部分 , 在不同系統(tǒng)里定義內(nèi)容、 定義流程、 引入角

2、色 ,但沒有一種快速、有效而且友好的方式 ,進(jìn)行內(nèi)容、角色、流程各個(gè)方面的調(diào)整 ;在工作中以事務(wù)為中心進(jìn)行協(xié)同辦公的能力不足 ,很難快速響應(yīng)隨時(shí)顯現(xiàn)的變化需求。 比如保險(xiǎn)的索賠 ,就牽扯到事故圖片的影像系統(tǒng)、保單的管理系統(tǒng)、索賠的審核流程和支付系統(tǒng)等。如果流程定義不易修改 ,應(yīng)用缺乏靈活性和擴(kuò)展性 , 新險(xiǎn)種的開發(fā)顯然會(huì)滯后。案例管理使IT 系統(tǒng)更靈活I(lǐng)BM 近日宣布了企業(yè)內(nèi)容管理的新戰(zhàn)略高級(jí)案例管理(Advanced Case Management,ACM),ACM 就是為解決企業(yè)信息混亂的問題而生。 ACM 融入了 FileNet 業(yè)務(wù)流程管理在內(nèi)容和流程結(jié)合方面的核心能力、 Lotus

3、的協(xié)作和社交網(wǎng)絡(luò)能力、WebSphere ILOG商務(wù)規(guī)則管理和Cognos 和SPSS提供的內(nèi)容分析及預(yù)測功能 ;能夠圍繞案例收集和組織相關(guān)信息 ,提供一個(gè)將信息、 流程和人有機(jī)統(tǒng)一在一起的案例全景視圖。 這樣 , 影響案例管理的各個(gè)因素一目了然 ,增強(qiáng)了決策的針對(duì)性和全局性。ACM核心在于以內(nèi)容為中心的企業(yè)流程管理(BPM)、先進(jìn)的工作管理和案例分析,旨在幫助企業(yè)更靈活地管理與案例相關(guān)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和流程,以響應(yīng)市場需求。如何理解案例?案例是一個(gè)從現(xiàn)實(shí)世界抽象出來的概念。案例在不同行業(yè)里以不同形式存在著,比如我們熟知的保險(xiǎn)索賠、信用卡申請(qǐng)、合同簽訂等都屬于案例。一個(gè)案例是為了完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)活

4、動(dòng)的所有相關(guān)內(nèi)容、流程、角色的集合。Carl Kessler這樣理解案例 “:比如我們?nèi)ャy行貸款,你把你的申請(qǐng)材料交給銀行,銀行看了這些材料后,可能向你要更多材料 ,你再把補(bǔ)充材料交給銀行,銀行最后決定是否給你貸款。這個(gè)過程我們把它定義為一個(gè)Case,也就是案例。 在許多年以前我們就已經(jīng)把所謂的案例管理自動(dòng)化了,我們稱它為BPM。高級(jí)案例管理的目的,除了我們傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)自動(dòng)化或者模擬以外 ,要把更多強(qiáng)大的功能糅合在里面?！盋arl 舉例說明了他提到的“功能” :“某公司在全國多地都設(shè)有分公司 ,它們都遵循同樣的業(yè)務(wù)流程 ,但可能在某一個(gè)省同樣的規(guī)定要做非常細(xì)小的調(diào)整。 從傳統(tǒng)意義上來講 ,

5、這個(gè)功能是非常難實(shí)現(xiàn)的 ,但是在高級(jí)案例管理當(dāng)中這是非常容易實(shí)現(xiàn)的?！备呒?jí)案例管理將內(nèi)容、流程和人員圍繞事件聯(lián)合起來。它能夠兼容多種信息源和工作管理技術(shù) ,支持預(yù)定義流程、 目標(biāo)導(dǎo)向流程和臨時(shí)流程。它通過協(xié)同辦公與社交網(wǎng)絡(luò)工具來提高事件處理的效率 ,更可利用業(yè)務(wù)分析工具來獲得觀察處理案例的深度視角 ,獲取基于歷史或?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果來優(yōu)化案例處理的能力。讓業(yè)務(wù)人員輕松參與IT 建設(shè)當(dāng)今哪怕是在最好的公司當(dāng)中,IT 部門對(duì)于怎樣真正理解業(yè)務(wù)部門的需求,并且把他們的需求轉(zhuǎn)化成他們想要的產(chǎn)品,都仍然面臨著挑戰(zhàn)。 ACM 的一大優(yōu)勢是能夠讓業(yè)務(wù)人員和決策者融入到應(yīng)用程序的開發(fā)和部署中來 ,從而加快業(yè)務(wù)上線的速度。 ACM 提供根據(jù)行業(yè)最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)化成的框架和模板,并提供全新的案例應(yīng)用開發(fā)工具以及面向業(yè)務(wù)的工具套件。業(yè)務(wù)人員和決策者通過拖拽方式既可完成用戶界面開發(fā),在提高開發(fā)效率的同時(shí),業(yè)務(wù)和 IT 結(jié)合得也更加緊密。IBM 認(rèn)為 ,企業(yè)內(nèi)容管理已經(jīng)歷了四次浪潮。第一次浪潮是核心內(nèi)容管理工具的誕生,從此 IT 便可以對(duì)影像以及企業(yè)報(bào)表和文檔等非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容進(jìn)行捕獲、存儲(chǔ)和管理。第二次浪潮則進(jìn)