服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得3篇

1、服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得3篇服務(wù)禮儀其實質(zhì)就是館員內(nèi)在素質(zhì)的外部表現(xiàn) ，也是館員道德品 質(zhì)、文化修養(yǎng)以及其他方面的具體表現(xiàn)。下面是 帶來的服務(wù)禮儀培 訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。篇一：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的 信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的 市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低， 其中也包含著銀行本 身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。 銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識， 轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服 務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，

2、這樣才能提高優(yōu)質(zhì) 文明服務(wù)的水平。我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提 高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機構(gòu)管理水平的高低。所 以，金融機構(gòu)在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制 度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等, 這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù) 是一種文化。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括： 員工要有愛崗敬 業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私 *、團 結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神， 可以

3、使員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化 的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工 樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農(nóng)信興我榮，農(nóng) 信榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德 規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為， 一定要樹立主 動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶的聯(lián) 系。所以我們要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金 融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上， 僅僅重視滿足客戶的需要 是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素， 只有緊緊抓住 維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場

4、為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色 服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以 銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服 務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管 理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過 來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。所以強化和提高 服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入 發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企 業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做 到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)

5、節(jié)都要 有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、 處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象， 影響銀行的各項經(jīng)營活 動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相 互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力 提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān) 鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè) 務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。 從對全體員工進 行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、*社會的職業(yè)道德教 育，使每位員工懂得，自己的行為代表著農(nóng)

6、信的形象，在本職工作的 崗位上* 一份光和熱，自覺的維護形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是接觸社會公眾 最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，好的服務(wù)形 象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明 服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈， 除了必須 制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是 永無止境的，重在堅持，貴在落實。篇二：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員 工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無

7、法明顯地表達(dá)出來。通 過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義， 禮儀是 一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-外國人 把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我 們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是 試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自 己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們 應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的， 只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看

8、不慣的東西， 因為不 管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活， 交往藝術(shù)：待人接物之道。在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正 態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才 合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。 干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后 的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆 健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工 作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象， 使我

9、們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭 取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！篇三：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的 重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬 有禮。同時我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加 楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員， 要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二 是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：（“您好，歡迎光臨!

10、請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” “再見，歡迎您下次光臨！”）。 三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微 向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并 使用文明用語（“您好請謝謝對不起讓您久等了”）。四是為客戶辦 理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時 應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、 手心朝上、五指并攏，（您好，請跟我來!）（您好，請您到XX號窗口辦 理業(yè)務(wù)!）為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀 服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化， 在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個 人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感 知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起