住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

1、（一）基本要求重慶市住宅物業(yè)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級二級1、日常服務(wù)應(yīng)符合國家物業(yè)管理條例 和重慶市物業(yè)管理條例的有關(guān)規(guī)定 以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服 務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方 權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、 標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。1、日常服務(wù)應(yīng)符合國家物業(yè)管理條例 和重慶市物業(yè)管理條例的有關(guān)規(guī)定 以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服 務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方 權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、 標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。2、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員按照國家有 關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者 崗位證書，且小區(qū)經(jīng)理有二年以上小區(qū) 經(jīng)理任職經(jīng)歷。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝

2、、 佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。2、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員按照國家有 關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者 崗位證書，且小區(qū)經(jīng)理有一年以上小區(qū) 經(jīng)理任職經(jīng)歷。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、 佩戴標(biāo)志，儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)。3、按中標(biāo)合同文件的規(guī)定科學(xué)合理配備 物業(yè)管理服務(wù)人員。3、按中標(biāo)合同文件的規(guī)定科學(xué)合理配備 物業(yè)管理服務(wù)人員。4、建立健全物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、 財務(wù)管理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。4、建立健全物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、 財務(wù)管理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。5、按規(guī)劃要求使用物業(yè)管理用房，不擅自改變用途。5、按規(guī)劃要求使用物業(yè)管理用房，不擅自改變用途。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，

3、 配置辦公家具及 電話、傳真機、計算機等辦公設(shè)施設(shè)備。 每天 12 小時有管理人員接待業(yè)主和物6、 設(shè)有服務(wù)接待中心，配置辦公家具及 電話、計算機等辦公設(shè)施設(shè)備。每天10小時有管理人員在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接三級四級1、日常服務(wù)應(yīng)符合國家物業(yè)管理條例 和重慶市物業(yè)管理條例的有關(guān)規(guī)定 以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服 務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方 權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、 標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。1、日常服務(wù)應(yīng)符合國家和物業(yè)管理條 例和重慶市物業(yè)管理條例的有關(guān) 規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與 被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同， 雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。公布物業(yè)服務(wù) 內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及

4、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。2、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員按照國家 有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書 或者崗位證書。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著 裝、佩戴標(biāo)志，儀表整潔規(guī)范、文明服 務(wù)。2、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員按照國家有 關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者 崗位證書。管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，文 明服務(wù)。3、按中標(biāo)合同文件的規(guī)定科學(xué)合理配備 物業(yè)管理服務(wù)人員。3、按中標(biāo)合同文件的規(guī)定科學(xué)合理配備 物業(yè)管理服務(wù)人員。4、建立物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財 務(wù)管理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。4、有物業(yè)官理方案、質(zhì)量官理、財務(wù) 管理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。5、按規(guī)劃要求使用物來管理用房，不擅自改變用途。5、按規(guī)劃要求使用物來

5、管理用房，不 擅自改變用途。6、小區(qū)有固定的辦公地點及辦公家具。 周一至周五每天在 8 小時在小區(qū)管理處 進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，其他節(jié)假日每天6 小時6、小區(qū)有固定的辦公地點及辦公家具。 周一至周五每天在 8 小時在小區(qū)管理 處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，受理業(yè)主和物業(yè)使用業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的 公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的 咨詢和投訴，答復(fù)率 100%、有效投訴 處理率 100%。待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性 事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和 投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，受理業(yè)主 和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率 100%、有效投訴處理率 10

6、0%。人的咨詢和投訴，答復(fù)率95%、有效投訴處理率 98%。7、實行 24 小時報修值班制度。 公示 24 小時應(yīng)急服務(wù)電話。急修 20 分鐘內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn) 場， 回訪率100%以上，有完整的報修、 維修和回訪記錄。7、實行 24 小時報修值班制度。 公示 24 小時應(yīng)急服務(wù)電話。急修 30 分鐘內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn) 場，回訪率 85%以上，有報修、維修和 回訪記錄。7、實行 24 小時報修值班制度。 公示 24 小時應(yīng)急服務(wù)電話。急修 30 分鐘內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn) 場， 回訪率75%以上。7、公示 24 小時應(yīng)急服務(wù)電

7、話。急修、 報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率50%以上。8、提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和 代辦服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項目與收費價 目。8、提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和 代辦服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項目與收費價 目。8、提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù) 和代辦服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項目與收費 價目。8、提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù) 和代辦服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項目與收費 價目。9、按規(guī)定使用專項維修資金， 公布專項 維修資金使用情況。9、按規(guī)定使用專項維修資金，公布專項維修資金使用情況。9、按規(guī)疋使用專項維修資金，公布專 項維修資金使用情況。9、按規(guī)疋使用專項維修資金，公布專 項維修資金使用情況。10、

8、每年進(jìn)行 1 次以上業(yè)主滿意度測評， 覆蓋率達(dá)到 85%以上，履約滿意率達(dá)到 85%以上，對管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適 時整改。10、每年進(jìn)行一次（含一次）以上業(yè)主 滿意度測評，覆蓋率達(dá)到 75%以上，履 約滿意率達(dá)到 75%以上，對管理服務(wù)中 的薄弱環(huán)節(jié)適時整改。10、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度測評，覆蓋率達(dá)到 70%以上，履約滿意率達(dá)到 70%以上，對管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適 時整改。10、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度測評，覆蓋率達(dá)到 66%以上，履約滿意率達(dá)到 66%以上，對管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適 時整改。11、公示利用共用部位收益和使用情況。11、公示利用共用部位收益和使用情況。11、公示利用共用部位

9、收益和使用情況；11、公示利用共用部位收益和使用情 況。12、 能提供并公示三種 （含三種） 以上 便民 （無償）服務(wù)；重要節(jié)假日進(jìn)行專 題布置，每年組織三次以上社區(qū)活動。12、能提供并公示二種（含二種）以上 便民（無償）服務(wù)；重要節(jié)假日進(jìn)行專 題布置，每年組織二次（含二次）以上 社區(qū)活動。12、能提供并公示一種（含一種）以上 便民（無償）服務(wù)；重大節(jié)假日進(jìn)行專 題布置，每年組織一次（含一次）以上 社區(qū)活動。、共用部位設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)一級二級三級四級1、建立共用部位、設(shè)施設(shè)備檔案，對房 屋共用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和 維修養(yǎng)護(hù)，運行、檢修和保養(yǎng)等記錄齊 全。1、建立共用部位、設(shè)施設(shè)備檔案，

10、對房 屋共用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和 維修養(yǎng)護(hù)，運行、檢修和保養(yǎng)等記錄齊 全。1、建立共用部位、設(shè)施設(shè)備檔案，對 房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理 和維修養(yǎng)護(hù)，有運行、檢修和保養(yǎng)等記 錄。1、建立共用部位、設(shè)施設(shè)備檔案，對 房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理 和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修和保養(yǎng)等記錄。2、定期檢查、巡查房屋共用部位、設(shè)備 設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)定維 修。2、定期檢查、巡查房屋共用部位、設(shè)備 設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)定維 修。2、定期檢查、巡查房屋共用部位、設(shè) 備設(shè)施的使用狀況， 發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)定 維修。2、定期檢查、巡查房屋共用部位、設(shè)備 設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按

11、規(guī)定維 修。3、每日巡查 1 次小區(qū)房屋樓棟單兀門、 樓梯通道以及其他共用部位的門窗等， 發(fā)現(xiàn)問題主動及時維修養(yǎng)護(hù)；每周巡查 1 次房屋外檐、門窗，保持樓內(nèi)共用部 位玻璃、配件完好，開閉靈活；每周巡 查 1 次圍墻、樓內(nèi)墻面、頂面，遇有損 壞，及時修補；每月檢查 1 次雨水井、化糞池，定保持暢通，化糞池每年清淘 2 次；每周巡查 1 次場地、道路平整通 暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。3、每兩日巡查 1 次小區(qū)房屋樓棟單兀 門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗 等，發(fā)現(xiàn)問題主動及時維修養(yǎng)護(hù)； 每半 月巡查一次房屋外檐、門窗，保持樓內(nèi) 共用部位玻璃、配件完好，開閉靈活； 每半月巡查一次圍墻、樓內(nèi)墻面、頂面

12、， 遇有損壞，及時修補；每季度檢查1次雨水井、化糞池，保持暢通，化糞池每 年清淘2 次；每月度巡查 1 次場地、道 路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。3、每周巡查 1 次小區(qū)房屋樓棟單兀門、 樓梯通道以及其他共用部位的門窗等， 發(fā)現(xiàn)問題主動及時維修養(yǎng)護(hù)；每月巡查 1 次房屋外檐、門窗，保持樓內(nèi)共用部 位玻璃、配件基本完好，開閉基本靈活； 每月巡查 1 次圍墻、樓內(nèi)墻面、頂面， 遇有損壞，及時修補；每半年檢查1 次雨水井、污水井、化糞池，保持暢通； 化糞池每年清淘 2 次。每季巡查 1 次場 地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修 復(fù)。3、每月巡查 1 次小區(qū)房屋樓棟單兀門、 樓梯通道以及其他共用部位

13、的門窗等， 發(fā)現(xiàn)問題主動及時維修養(yǎng)護(hù)；每季巡查 1 次房屋外檐、門窗，保持樓內(nèi)共用部 位玻璃、配件基本完好；每季巡查1 次圍墻、樓內(nèi)墻面、頂面，遇有損壞，按 規(guī)定修補；每年檢查 1 次雨水井、污水 井、化糞池；共用雨、污水管道每年檢 查 1 次，保持基本暢通；化糞池每年清 淘 1 次。每半年巡杳 1 次場地、道路平 整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè) 主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求， 建立住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn)影響 房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共 用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時 勸阻，勸阻無效應(yīng)及時報告業(yè)主委員會 和有關(guān)主管部門。4、按照住宅裝飾裝

14、修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè) 主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求， 建立住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn)影響 房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共 用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時 勸阻，勸阻無效應(yīng)及時報告業(yè)主委員會 和有關(guān)主管部門。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和 業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約） 要 求，建立住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn) 影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆 改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻，勸阻無效應(yīng)及時報告業(yè)主委 員會和有關(guān)主管部門。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè) 主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求， 建立住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn)影響 房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共

15、 用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時 勸阻，勸阻無效應(yīng)及時報告業(yè)主委員會 和有關(guān)主管部門。5、對侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原5、對侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原5、對侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè) 備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)5、對侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè) 備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)狀，對拒不改正的，書面報告有關(guān)部門 處理。 狀，對拒不改正的，書面報告有關(guān)部門 處理。原狀，對拒不改正的，書面報告有關(guān)部 門處理。原狀，對拒不改正的，書面報告有關(guān)部 門處理。6、有安全標(biāo)識、管理標(biāo)識，標(biāo)識完好。 小區(qū)主出入口設(shè)

16、有小區(qū)平面示意圖，主 要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門） 和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志；危 及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志 和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè) 備故障有應(yīng)急方案。6、有安全標(biāo)識、管理標(biāo)識，標(biāo)識完好。 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主 要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門） 和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志；危 及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志 和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè) 備故障有應(yīng)急方案。6、有安全標(biāo)識、管理標(biāo)識，主要路口 設(shè)有路標(biāo)。危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有 明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生 的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。6、有安全標(biāo)識、管理標(biāo)識。危及人身

17、 安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防 范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故 障有應(yīng)急方案。7、載人電梯 24 小時運行（正常維保和 檢修期間除外）。7、載人電梯 24 小時運行（正常維保和 檢修期間除外）。7、載人電梯 24 小時運行（正常維保和 檢修期間除外）。7、載人電梯按物業(yè)服務(wù)合同約定運行（正常維保和檢修期間除外）。8、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消 防通道暢通；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)。8、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消 防通道暢通；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)。8、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消 防通道暢通。8、消防設(shè)施設(shè)備完好；消防通道暢通。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，接到業(yè)主或使

18、用人報修后 2 小時修復(fù)。9、路燈、樓道燈完好率不低于93%，接到業(yè)主或使用人報修后 4 小時修復(fù)。9、路燈、樓道燈完好率不低于 90%， 接到業(yè)主或使用人報修后 24 小時修復(fù)。9、路燈、樓道燈完好率不低于85%。三、公共秩序維護(hù)一級二級三級四級1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志， 儀容儀表整潔規(guī)范，語言文明規(guī)范，配 備對講裝置；專職保安人員，以中青年 為主，45 周歲以下的占總數(shù)的 60%以 上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接 受培訓(xùn)。1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志， 儀容儀表整潔規(guī)范，語言文明規(guī)范，配 備對講裝置；專職保安人員，45 周歲以下的占總數(shù)的 50%以上，身體健康，工

19、作認(rèn)真負(fù)責(zé)并疋期接受培訓(xùn)。1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志， 語言文明規(guī)范；專職保安人員，50 周歲以下的占總數(shù)的 50%以上，身體健康， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。1、人員要求：佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，語言文明； 身體健康，工作負(fù)責(zé)。2、小區(qū)各出入口 24 小時值守，其中主 出入口7 : 00-19 : 00 立崗，不倚不靠， 并有詳細(xì)的交接班記錄；對外來機動車 實行詢問登記。2、小區(qū)出入口 24 小時值守，其中 8: 00-18 :00 立崗，不倚不靠，并有詳細(xì) 的交接班記錄；對外來機動車實行詢問 登記。2、小區(qū)主出入口 24 小時值守，邊門定 時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄， 對外來機動車實行詢問登記

20、。2、小區(qū)主出入口 24 小時值班看守，邊 門定時開放，對進(jìn)出口車輛進(jìn)行管理疏 導(dǎo)，對大型物件搬出實行記錄；陰止小 商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)，保持 出入口暢通，門衛(wèi)有交接班記錄。3、按照規(guī)定路線和時間每 2 小時巡查一 次，做好巡查記錄。重點部位應(yīng)設(shè)巡更 點，監(jiān)控中心有巡更記錄。 對重點區(qū)域、 重點部位每 2小時至少巡查 1 次；實施 24 小時監(jiān)控。3、按照規(guī)定路線和時間每 3 小時巡查一 次，做好巡查記錄。重點部位應(yīng)設(shè)巡更 點，監(jiān)控中心有巡更記錄。 對重點區(qū)域、 重點部位每 3小時至少巡查 1 次；實施 24 小時監(jiān)控。3、按照規(guī)定路線和時間每 4 小時巡查 一次，做好巡查記錄。對重點

21、區(qū)域、重 點部位每 3小時至少巡查 1 次。3、 每天不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏， 做好巡 邏記錄。4、小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心， 應(yīng)具備 4 項技防 設(shè)施，如錄像監(jiān)控（監(jiān)控點應(yīng)至少覆蓋 單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓 宇對講、周界報警、門禁系統(tǒng)等，24 小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳 達(dá)的信息，監(jiān)控視頻應(yīng)保存 2 月以上。4、小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心， 應(yīng)具備 3 項技防 設(shè)施，如錄像監(jiān)控（監(jiān)控點應(yīng)至少覆蓋 單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓 宇對講、周界報警、門禁系統(tǒng)等，24 小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳 達(dá)的信息，監(jiān)控視頻保存一月以上。4、小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，24 小時開通，監(jiān)控視頻保存一月

22、以上。4、小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心的，24 小時開通， 監(jiān)控視頻保存半月以上。5、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證、卡管理， 地面墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示 牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，引導(dǎo) 車輛有序通行和停放。5、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證、卡管理， 地面墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立簡要 的指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線， 車輛通行和停放基本有序。5、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)， 保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路基本 暢通；對大型物件搬出實行記錄。6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修人員實行臨時出入 證管理。6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修人員實行臨時出入 證管理。6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修人員實行臨時出 入證管理。5、對進(jìn)出小區(qū)的裝修人

23、員實行臨時出 入證管理。7、建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事 件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情和住戶緊 急求助等異常情況時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn) 場，并米取相應(yīng)措施。7、建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事 件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情和住戶緊 急求助等異常情況時，10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn) 場，并米取相應(yīng)措施。7、建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事 件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情和住房緊 急求助等異常情況時，15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn) 場，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。6、建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事 件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情等異常情 況時，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。四、保潔服務(wù)一級二級三級四級1、按樓層設(shè)置垃圾收集點，每日清理1次，垃圾袋

24、裝化，垃圾點周圍地面無散 落垃圾、無污跡、無異味。1、按樓層或棟設(shè)置垃圾收集點，每日清理 1 次，垃圾袋裝化，垃圾點周圍地面 無散落垃圾、無異味。1、按樓層或棟設(shè)置垃圾收集點，每日 清理 1次，垃圾袋裝化，垃圾點周圍地 面無散洛垃圾、無明顯異味。1、按棟設(shè)置垃圾收集點，每日清運1次，垃圾袋裝化。2、室外果皮相箱、垃圾桶合理設(shè)置。每 日清理 2 次，擦拭 1 次，箱（桶）無滿 溢、無異味、無污跡。2、室外果皮相箱、垃圾桶合理設(shè)置。每 日清理 1 次，每兩日擦拭 1 次，箱（桶） 無滿溢，無異味。2、室外果皮相箱、垃圾桶合理設(shè)置。每 日清理 1 次，每周擦拭 1 次，箱（桶） 無滿溢，無明顯異味。

25、2、室外果皮相箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理 1 次，每周擦拭 1 次，箱（桶） 無滿溢，無明顯異味。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每 日清掃 2 次；電梯廳、樓道、一層共用 大廳每日拖拭 2 次，消防通道每兩日拖 拭 1 次；共用部位玻璃每月清潔 1 次； 庭院路燈每月清潔 1 次，樓道燈每兩月清 潔 1 次。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每 日清掃 1 次；電梯廳、樓道、一層共用 大廳每日拖拭 1 次，消防通道每三日拖 拭 1 次；共用部位玻璃每月清潔 1 次； 庭院路燈每月清潔 1 次,樓道燈每季度清 潔 1 次。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每 日清掃 1 次；電梯、一層共用

26、大廳每日 拖拭 1 次，樓道每兩日拖拭 1 次，消防 通道每周拖拭 1次；共用部位玻璃每季 清潔 1 次；庭院路燈每季清潔 1 次，樓道 燈每季度清潔 1 次。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等 每日清掃 1 次；電梯、一層共用大廳每 日清掃 1 次，拖拭 1 次，樓道每日清掃 1 次，每周 1 次，消防通道每周清掃 1 次，每月拖拭 1 次；共用部位玻璃每半 年清潔 1 次；樓道燈、庭院路燈每年清 潔 1 次。4、樓梯扶手、室外標(biāo)識、宣傳欄、信報 箱、電梯轎廂等部位每日擦拭1 次，目視無灰塵、明亮清潔；電梯操作板每日 消毒 1次。4、樓梯扶手、宣傳欄、信報箱每 2 日擦 拭 1次，電梯轎廂等部位每日擦拭 1 次， 目視無灰塵、明亮清潔，室外標(biāo)識每周 擦拭 1 次。4、樓梯扶手、宣傳欄、信報箱每周擦 拭 1 次，電梯轎廂等部位每日擦拭 1 次， 目視無灰塵、明亮清潔，室外標(biāo)識每月 擦拭 1 次。4、樓梯扶手、宣傳欄、信報箱每半月 擦拭 1次，電梯轎廂等部位每周擦拭1次，目視無灰塵，至外標(biāo)識每季擦拭1次。5、小區(qū)內(nèi)主干路、廣場、一層共用大廳 等公共區(qū)域日常設(shè)專人循環(huán)保潔，保持 干凈整潔無雜物。5、小區(qū)內(nèi)主干路、廣場、一層共用大廳