有效的激勵(lì) - refined version

1、激勵(lì)的藝術(shù)激勵(lì)的藝術(shù)在以下能夠激勵(lì)員工的九個(gè)因素中，你認(rèn)為薪水可以排在第幾？ 金錢不過老六金錢不過老六工作條件工作安全公司戰(zhàn)略薪水工作成就認(rèn)可工作自主工作職責(zé)職位晉升有趣的發(fā)現(xiàn)有趣的發(fā)現(xiàn)-走進(jìn)下屬的心走進(jìn)下屬的心有趣的工作 工作成果獲得充分賞識(shí)對(duì)工作有操縱感工作保障在組織內(nèi)有晉升，成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)高薪 良好的工作條件 對(duì)部屬忠誠(chéng)高明的管理技巧 對(duì)私人問題衷心協(xié)助高薪 工作保障在組織內(nèi)有晉升，成長(zhǎng)機(jī)會(huì)良好的工作條件有趣的工作對(duì)部屬的忠誠(chéng) 高明的管理技巧工作成果獲得充分賞識(shí)對(duì)私人問題衷心協(xié)助對(duì)工作有操縱感下屬的感受下屬的感受經(jīng)理的猜測(cè)經(jīng)理的猜測(cè)激勵(lì)因素激勵(lì)因素比比 例例個(gè)體成長(zhǎng)33.74%工作自主30.

2、51%業(yè)務(wù)成就28.69%金錢財(cái)富7.07%知識(shí)型員工激勵(lì)因素-瑪漢坦姆仆定量研究1234Contents 激勵(lì)的定義激勵(lì)因素與激勵(lì)理論激勵(lì)的最佳方式激勵(lì)的實(shí)施激勵(lì)的定義激勵(lì)的定義激勵(lì)是不斷不斷灌輸動(dòng)機(jī)和動(dòng)力，使之樂意樂意竭盡所能。激勵(lì)是影響別人原來的選擇。激勵(lì)是用適合他適合他的方法，使之保持良好的工作狀態(tài)。激勵(lì)的最高層次是把一個(gè)平凡的人變成一個(gè)不平凡的人。經(jīng)典激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛的需求層次理論麥克利蘭成就激勵(lì)理論赫茨伯格的雙因素理論 過程型激勵(lì)理論期望理論強(qiáng)化理論公平理論目標(biāo)設(shè)置理論內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛的需求層次理論馬斯洛的需求層次理論將需求分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要

3、和自我實(shí)現(xiàn)需要五大類。這五大類的需要層次是逐級(jí)遞增的，一般說來，只有在較低層次的需要得到滿足之后，較高層次的需要才會(huì)有足夠的活力驅(qū)動(dòng)行為。 生 理安 全 社 交尊 重自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)內(nèi)容型激勵(lì)理論麥克利蘭成就激勵(lì)理論該理論關(guān)注3種需要:成就、權(quán)力、親和。高成就需要者的個(gè)性特征：個(gè)人責(zé)任、績(jī)效反饋、中等難度目標(biāo) 。成就需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)和激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1.渴望得到管理者明確的工作評(píng)價(jià)；2.喜歡進(jìn)行有意義的、適度的冒險(xiǎn)；3.以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作；4.善于制定適當(dāng)?shù)?、可操作的目?biāo)；5.善于解決具體問題，在工作中承擔(dān)具 體的責(zé)任。1.為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但通過努力可以完成的工作；2.及時(shí)準(zhǔn)確

4、地對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。權(quán)力需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)和激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1.喜歡與他人進(jìn)行比較；2.渴望控制別人；3.喜歡參加能夠獲勝的競(jìng)爭(zhēng)；4.希望能控制整個(gè)局勢(shì)；5.不喜歡通過團(tuán)隊(duì)來完成任務(wù)；6.害怕失敗，并且不愿承認(rèn)錯(cuò)誤。1.讓他們做完整的工作,避免讓他們做協(xié)調(diào)性的工作；2.盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制定；3.使他們有權(quán)控制它們自身的工作。親和需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)和激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1.喜歡與他人進(jìn)行交流；2.渴望被別人喜歡；3.希望能加入一個(gè)小團(tuán)體；4.喜歡參加大型的社會(huì)活動(dòng)。1.讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作；2.盡量對(duì)他們的工作進(jìn)行表?yè)P(yáng)和認(rèn)可；3.讓他們做協(xié)調(diào)型的工作。

5、案例案例 有單位領(lǐng)導(dǎo)為了調(diào)動(dòng)每位干部的積極性，在每月以紅包的形式秘密發(fā)給每個(gè)干部800元錢做為補(bǔ)貼。結(jié)果干部并沒有因此提高工作積極性，他感到很奇怪，你認(rèn)為這種方法可行嗎？?jī)?nèi)容型激勵(lì)理論 赫茨伯格的雙因素理論 第一類因素是保健因素，包括企業(yè)政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水以及人際關(guān)系等。保健因素在不具備的時(shí)候會(huì)引起不滿，具備的時(shí)候也不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。 第二類因素是激勵(lì)因素，包括工作本身因素認(rèn)可因素成就和責(zé)任。這些因素不具備的時(shí)候不會(huì)引起很大不滿，具備的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。保健因素激勵(lì)因素n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n激勵(lì)職工的工作熱情激勵(lì)職工的工作熱情工 資安 全工作環(huán)境政

6、策與管理制度人際關(guān)系賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就雙因素激勵(lì)理論案例有有一家一家IT公司，每年中秋節(jié)，老板會(huì)額外給員工發(fā)放一筆公司，每年中秋節(jié)，老板會(huì)額外給員工發(fā)放一筆1000元的獎(jiǎng)金。但幾年下來，老元的獎(jiǎng)金。但幾年下來，老板感到這筆獎(jiǎng)金正在喪失它應(yīng)有的作用，因?yàn)閱T工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平和，每個(gè)板感到這筆獎(jiǎng)金正在喪失它應(yīng)有的作用，因?yàn)閱T工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平和，每個(gè)人人都像領(lǐng)取自己的薪水一樣自然，并且在隨后的工作中也沒有人會(huì)為這都像領(lǐng)取自己的薪水一樣自然，并且在隨后的工作中也沒有人會(huì)為這1000元表現(xiàn)得特別努元表現(xiàn)得特別努力。既然獎(jiǎng)金起不到激勵(lì)作用，老板決定停發(fā)，加上行業(yè)不景氣，這樣

7、做也可以減少公司力。既然獎(jiǎng)金起不到激勵(lì)作用，老板決定停發(fā)，加上行業(yè)不景氣，這樣做也可以減少公司的的一部分開支。但停發(fā)的結(jié)果卻大大出乎意料，公司上下幾乎每一個(gè)人都在抱怨老板的決定，一部分開支。但停發(fā)的結(jié)果卻大大出乎意料，公司上下幾乎每一個(gè)人都在抱怨老板的決定，有些員工明顯情緒低落，工作效率也受到不同程度的影響。老板很困惑：為什么有獎(jiǎng)金的有些員工明顯情緒低落，工作效率也受到不同程度的影響。老板很困惑：為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)時(shí)候沒有人會(huì)為此在工作上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金之后，大家都不約而同地指責(zé)抱候沒有人會(huì)為此在工作上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金之后，大家都不約而同地指責(zé)抱怨怨甚至消極怠工呢甚至消極怠工

8、呢?過程型激勵(lì)理論 弗隆的期望理論 美國(guó)心理學(xué)家弗隆的期望理論提出，人們?cè)陬A(yù)期自己的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某件事，以最終達(dá)到目標(biāo)。M （激勵(lì)力）激勵(lì)力）= V （對(duì)某一成果的偏好程度）（對(duì)某一成果的偏好程度） E期望值期望值M激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V效價(jià)。達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足他個(gè)人需要的價(jià)值或者說是某項(xiàng)活動(dòng)成果的效價(jià)。達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足他個(gè)人需要的價(jià)值或者說是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小。吸引力的大小。E期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性期望值。指一個(gè)

9、人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。的大小，以概率表示。案例-九寨溝之旅為了激勵(lì)業(yè)務(wù)員更好地完成銷售目標(biāo)，營(yíng)銷主管發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：年終銷售業(yè)績(jī)前兩名，獎(jiǎng)勵(lì)為了激勵(lì)業(yè)務(wù)員更好地完成銷售目標(biāo)，營(yíng)銷主管發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：年終銷售業(yè)績(jī)前兩名，獎(jiǎng)勵(lì)九寨溝雙飛旅游一次。這項(xiàng)激勵(lì)政策在小張、小李和老王三個(gè)人身上就產(chǎn)生了不同的反應(yīng)（假定小張、九寨溝雙飛旅游一次。這項(xiàng)激勵(lì)政策在小張、小李和老王三個(gè)人身上就產(chǎn)生了不同的反應(yīng)（假定小張、小李、老王都相信主管會(huì)兌現(xiàn)諾言）小李、老王都相信主管會(huì)兌現(xiàn)諾言）小張剛剛大學(xué)畢業(yè)一年多，別說九寨溝就是出遠(yuǎn)門的機(jī)會(huì)都很少，而且更沒有坐過飛

10、機(jī)，聽到這項(xiàng)決小張剛剛大學(xué)畢業(yè)一年多，別說九寨溝就是出遠(yuǎn)門的機(jī)會(huì)都很少，而且更沒有坐過飛機(jī)，聽到這項(xiàng)決定后，小張非常興奮，暗地里發(fā)誓一定要努力工作，爭(zhēng)取圓滿完成任務(wù)出來風(fēng)光一趟。根據(jù)期望理論，定后，小張非常興奮，暗地里發(fā)誓一定要努力工作，爭(zhēng)取圓滿完成任務(wù)出來風(fēng)光一趟。根據(jù)期望理論，小張的效價(jià)如果用滿分為小張的效價(jià)如果用滿分為1來計(jì)算，憑小張的能力和干勁，在三個(gè)人當(dāng)中他成功的可能性是來計(jì)算，憑小張的能力和干勁，在三個(gè)人當(dāng)中他成功的可能性是50%，那么，那么這項(xiàng)激勵(lì)政策對(duì)小張激勵(lì)效用就是：這項(xiàng)激勵(lì)政策對(duì)小張激勵(lì)效用就是：10.50.5小李是一位工作了將近五年的業(yè)務(wù)員，全國(guó)各地他跑了不少地方，飛機(jī)也

11、坐過了，可是九寨溝卻一直小李是一位工作了將近五年的業(yè)務(wù)員，全國(guó)各地他跑了不少地方，飛機(jī)也坐過了，可是九寨溝卻一直沒有去過，九寨溝風(fēng)景美麗他早就知道，也想著什么時(shí)候有機(jī)會(huì)去游覽一番。這樣看來，九寨溝旅游沒有去過，九寨溝風(fēng)景美麗他早就知道，也想著什么時(shí)候有機(jī)會(huì)去游覽一番。這樣看來，九寨溝旅游對(duì)小李的效價(jià)雖然不是對(duì)小李的效價(jià)雖然不是1,但也很高，為但也很高，為0.8,憑小李的能力和經(jīng)驗(yàn)，在三個(gè)人中他成功的可能性是憑小李的能力和經(jīng)驗(yàn)，在三個(gè)人中他成功的可能性是80%，那么這項(xiàng)激勵(lì)政策對(duì)小李的激勵(lì)效用就是：那么這項(xiàng)激勵(lì)政策對(duì)小李的激勵(lì)效用就是：0.80.80.64老王是一位老業(yè)務(wù)員，是三位中資歷最老也是

12、業(yè)績(jī)最出色的一個(gè)業(yè)務(wù)員，全國(guó)各地幾乎沒有他沒有去老王是一位老業(yè)務(wù)員，是三位中資歷最老也是業(yè)績(jī)最出色的一個(gè)業(yè)務(wù)員，全國(guó)各地幾乎沒有他沒有去過的地方，九寨溝他已經(jīng)去過兩次，而且，他老婆剛剛動(dòng)了一次大手術(shù)，并因此欠了不少債，人們都過的地方，九寨溝他已經(jīng)去過兩次，而且，他老婆剛剛動(dòng)了一次大手術(shù)，并因此欠了不少債，人們都知道老王現(xiàn)在最缺的是鈔票?？梢钥闯?，九寨溝對(duì)他已經(jīng)失去了價(jià)值，效價(jià)應(yīng)該是知道老王現(xiàn)在最缺的是鈔票?？梢钥闯?，九寨溝對(duì)他已經(jīng)失去了價(jià)值，效價(jià)應(yīng)該是0,憑老王的能力和憑老王的能力和業(yè)務(wù)關(guān)系基礎(chǔ)，在三個(gè)人當(dāng)中他成功的可能性是業(yè)務(wù)關(guān)系基礎(chǔ)，在三個(gè)人當(dāng)中他成功的可能性是100%，那么這項(xiàng)激勵(lì)政策對(duì)

13、老王的激勵(lì)效用就是：，那么這項(xiàng)激勵(lì)政策對(duì)老王的激勵(lì)效用就是：010由此可以得出結(jié)論，同一項(xiàng)激勵(lì)政策在不同的員工身上會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)作用，為了達(dá)到最佳的激勵(lì)由此可以得出結(jié)論，同一項(xiàng)激勵(lì)政策在不同的員工身上會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)作用，為了達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，營(yíng)銷主管應(yīng)在權(quán)力允許的范圍內(nèi)因人而異地制訂一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，以調(diào)動(dòng)所有員工的積極性。效果，營(yíng)銷主管應(yīng)在權(quán)力允許的范圍內(nèi)因人而異地制訂一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，以調(diào)動(dòng)所有員工的積極性。過程型激勵(lì)理論 斯金納的強(qiáng)化理論1、正強(qiáng)化：如認(rèn)可、獎(jiǎng)賞、加薪或提升2、負(fù)強(qiáng)化：如預(yù)先告知某種行為可能引起的不受歡迎的結(jié)果。3、忽視：如對(duì)某種行為不予理睬，已表示輕視。4、懲罰：如批評(píng)、

14、降薪等手段制止某種能夠行為的重復(fù)發(fā)生。案例案例漁夫、蛇和青蛙漁夫、蛇和青蛙 有一天，一個(gè)漁夫看到船邊有條蛇，嘴里叼著一只青蛙。漁夫覺得那只垂死掙有一天，一個(gè)漁夫看到船邊有條蛇，嘴里叼著一只青蛙。漁夫覺得那只垂死掙扎的青蛙很可憐，就把它救出來放了。但隨后，漁夫又對(duì)那條挨餓的蛇動(dòng)了惻隱之扎的青蛙很可憐，就把它救出來放了。但隨后，漁夫又對(duì)那條挨餓的蛇動(dòng)了惻隱之心，便想給蛇找點(diǎn)東西吃。因?yàn)樯磉呏挥芯?，漁夫就給蛇喂了幾滴酒。蛇喝過酒后心，便想給蛇找點(diǎn)東西吃。因?yàn)樯磉呏挥芯?，漁夫就給蛇喂了幾滴酒。蛇喝過酒后高興地走了。漁夫?yàn)樽约旱纳婆e感到快樂，并認(rèn)為這結(jié)果真是皆大歡喜。僅僅過了高興地走了。漁夫?yàn)樽约旱纳婆e

15、感到快樂，并認(rèn)為這結(jié)果真是皆大歡喜。僅僅過了幾分鐘，漁夫聽到有東西叩擊船板，他低頭一看，幾乎不敢相信自己的眼睛，原來幾分鐘，漁夫聽到有東西叩擊船板，他低頭一看，幾乎不敢相信自己的眼睛，原來那條蛇又回來了，并且這一次嘴里叼著兩只青蛙那條蛇又回來了，并且這一次嘴里叼著兩只青蛙正等著漁夫給它酒的獎(jiǎng)賞。正等著漁夫給它酒的獎(jiǎng)賞。 強(qiáng)化理論在這個(gè)案例中發(fā)揮了什么作用？強(qiáng)化理論在這個(gè)案例中發(fā)揮了什么作用？過程型激勵(lì)理論 亞當(dāng)斯的公平理論公平理論研究的是報(bào)酬對(duì)人們工作積極性的影響，可以用以下公式來表示個(gè)人所得到的報(bào)酬/個(gè)人的投入=作為比較的另一個(gè)人的報(bào)酬/作為比較的另一個(gè)人的投入。這種基于自己評(píng)價(jià)的判斷所面臨

16、的主要問題是，人們往往對(duì)自己的貢獻(xiàn)和別人所取得的報(bào)酬估計(jì)過高。公式：A報(bào)酬投入（A代表自己）B=報(bào)酬投入（B代表他人） 比較的結(jié)果：三種情形 1.A=B 2.AB 3.AB當(dāng)員工感到不公平時(shí)，你可以預(yù)計(jì)他們會(huì)采取以下六種選擇中的一種： 1.改變自己的投入； 2.改變自己的產(chǎn)出； 3.歪曲對(duì)自我的認(rèn)知； 4.歪曲對(duì)他人的認(rèn)知； 5.選擇其他參照對(duì)象； 6.離開該領(lǐng)域。 公平理論案例小劉去年進(jìn)入一家小有名氣的外資企業(yè)。這家公司實(shí)行工資保密制度，一般情況下，員工之間相互都不知道彼此的收入。但小劉對(duì)這份工作還是很滿意的，一方面公司人際關(guān)系和諧，氣氛輕松，工作雖累挺舒心；另一方面就是薪水也不錯(cuò)，底薪每月

17、3000元，還有不固定的獎(jiǎng)金。小劉一門心思撲到了工作上，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)還把工作帶回家做，而且也確實(shí)取得了顯著的成效。比如說，上次湖北的一個(gè)設(shè)備安裝的項(xiàng)目，在小劉的努力下只用了原定時(shí)間的1/3就完成了，為公司節(jié)約了大量成本。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為此還專門寫了一份報(bào)告表?yè)P(yáng)小劉。同事們都很佩服他，主管也很賞識(shí)他。年終考核，人力資源主管對(duì)小劉的工作予以了高度評(píng)價(jià)，并告訴小劉公司將給他加薪15%。聽到這個(gè)消息，小劉高興極了。這不僅是錢的問題，也是公司對(duì)他的業(yè)績(jī)的肯定。同年進(jìn)入公司的小李卻開心不起來，因?yàn)樗衲甑臉I(yè)績(jī)并不好。午飯時(shí)兩人聊了起來，小李唉聲嘆氣地說：“你今年可真不錯(cuò)，不像我這么倒霉，薪水都加不了，干

18、來干去還是3900元，什么時(shí)候才有希望啊?！泵腿婚g小劉意識(shí)到，原來小李的底薪比他高900元。他對(duì)小李并沒有意見，可是他想不通，即使不考慮業(yè)績(jī)，他們倆同樣的職務(wù)，小李的學(xué)歷、能力都不比他強(qiáng)，為什么工資卻比他高這么多呢？他不僅感到不公平，而且有一種上當(dāng)?shù)母杏X：原來我一直以為自己的工資不低了，應(yīng)該好好干，原來別人的工資都比我高。他馬上就往人力資源部跑去。你能預(yù)測(cè)小劉到人力資源部會(huì)說些什么嗎？這個(gè)問題不解決，小劉以后的工作表現(xiàn)將會(huì)怎樣？過程型激勵(lì)理論 洛克的目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)具有激勵(lì)作用,目標(biāo)具體、難度適中、及時(shí)反饋導(dǎo)致高績(jī)效。在目標(biāo)和績(jī)效關(guān)系中存在中介變量.1234Contents 激勵(lì)的定義激勵(lì)因素與激勵(lì)理論激勵(lì)的最佳方式激勵(lì)的實(shí)施請(qǐng)回答以下兩個(gè)問題：請(qǐng)回答以下兩個(gè)問題：哪些情況能夠表明團(tuán)隊(duì)的士氣高昂？哪些情況能夠表明團(tuán)隊(duì)的士氣低落？士氣高昂士氣高昂的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)士氣低落士氣低落的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)取得良好的工作成效；得到客戶和高級(jí)管理人員的交口稱贊；糾正了錯(cuò)誤，吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。上班不守時(shí)、經(jīng)常曠工；客戶提出投訴；出錯(cuò)率高；經(jīng)常犯同樣的錯(cuò)誤。精力充沛、充滿熱情、有決心；愿意對(duì)工作進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)；對(duì)團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)忠心耿耿。缺乏熱情、漠不關(guān)心；上班混時(shí)間，工作態(tài)度消極；員工流失率高。齊心協(xié)力地解決問題；友好的工作關(guān)系。爭(zhēng)執(zhí)不斷、牢騷滿腹；糟糕的工作關(guān)系