集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品知識普及(新員工課件

1、 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程2022-1-19集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品知識普及 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程課件目的p本課程的編寫目的是為了普及一線員工的標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品知識，讓一線員工了解移動公司的標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品都有些什么，怎么操作，怎么向用戶推薦，怎么維護(hù)等相關(guān)問題。22022-1-19 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程課件大綱p 本課件分別從基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)產(chǎn)品演示、銷售技巧、后臺操作、售后服務(wù)這五個方面對標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品的相關(guān)知識作全面的介紹，主要框架如下：32022-1-19目錄前言：移動信息化標(biāo)準(zhǔn)信息化基礎(chǔ)知識篇信息化產(chǎn)品分類業(yè)務(wù)采用編碼常用網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品演示篇標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品演示產(chǎn)品

2、介紹標(biāo)準(zhǔn)信息化銷售技巧篇被動營銷主動營銷案例討論標(biāo)準(zhǔn)信息化后臺操作篇基本操作模塊標(biāo)準(zhǔn)信息化售后服務(wù)篇乘熱打鐵循序漸進(jìn)深度營銷 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程42022-1-19針對的培訓(xùn)對象一線員工如：p信息化產(chǎn)品管理p客戶經(jīng)理（含SA客戶經(jīng)理）p營業(yè)員p 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程52022-1-19課堂公約p請將手機(jī)調(diào)整至震動狀態(tài) 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程62022-1-19目錄標(biāo)準(zhǔn)信息化基礎(chǔ)知識篇標(biāo)準(zhǔn)信息化重點(diǎn)產(chǎn)品篇標(biāo)準(zhǔn)信息化銷售技巧篇標(biāo)準(zhǔn)信息化后臺操作篇標(biāo)準(zhǔn)信息化售后服務(wù)篇四一二三五前言：移動信息化 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程前言：移動信息化72022-1-19移

3、動信息化外設(shè)產(chǎn)品供應(yīng)商移動運(yùn)營商（移動、聯(lián)通、電信）手機(jī)制造商（諾基亞、摩托諾拉、三星）通信設(shè)備供應(yīng)商（華為、愛立信）大型IT集成商（IBM、惠普）底層資源供應(yīng)商（微軟、英特爾）信息化軟件開發(fā)商 移動信息化就是要在手機(jī)、PDA等掌上終端，以電信、互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)融合的方式，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)的信息化應(yīng)用，最終達(dá)到隨時隨地可以進(jìn)行隨身的移動化信息工作的目的。 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程82022-1-19一、標(biāo)準(zhǔn)信息化基礎(chǔ)知識篇標(biāo)準(zhǔn)信息化基礎(chǔ)知識篇一信息化產(chǎn)品分類信息化產(chǎn)品分類業(yè)務(wù)采用編碼業(yè)務(wù)采用編碼常用網(wǎng)站常用網(wǎng)站 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程第一節(jié) 信息化產(chǎn)品分類92022-1-19AD

4、C：（Application Data Center）滿足信息化程度相對低的中小企業(yè)客戶的移動辦公、生產(chǎn)控制、營銷服務(wù)等信息化需求，集中為企業(yè)搭建信息化所需的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟、硬件平臺，并提供業(yè)務(wù)前期實(shí)施和后期維護(hù)等一系列服務(wù)，是應(yīng)用托管式的信息化服務(wù)業(yè)務(wù)，集團(tuán)客戶可通過租用的方式來使用各項(xiàng)ADC業(yè)務(wù)。產(chǎn)品包括：手機(jī)郵箱（ADC）、移動辦公（ADC）、移動管家、企業(yè)建站、校訊通（ADC）、商信通（ADC）、企業(yè)郵箱、企業(yè)信使、農(nóng)政通、旅信通、位訊通等。 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程102022-1-19第一節(jié) 信息化產(chǎn)品分類MAS：（Mobile Agent Server）是在普通PC

5、服務(wù)器內(nèi)安裝一套基于Windows或者Linux的基座軟件，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的短信、彩信通信功能；并安裝各類插件實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息化應(yīng)用，并可以通過二次開發(fā)將客戶的IT系統(tǒng)通過MAS融合到手機(jī)側(cè)。主要產(chǎn)品：手機(jī)郵箱（MAS）、移動OA（MAS）、移動進(jìn)銷存（MAS）、移動財(cái)務(wù)（MAS）、銀信通（MAS）、掌中孕寶（MAS）、手機(jī)圖書館（MAS）、移動CRM（MAS）、物業(yè)通（MAS）、就業(yè)通（MAS）、醫(yī)信通（MAS）等。 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程第一節(jié) 信息化產(chǎn)品分類112022-1-19行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品應(yīng)用在某一特定行業(yè)，沒有納入MAS/ADC管理的，由標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品所組成的行業(yè)應(yīng)用整體解決方案。 主要

6、產(chǎn)品：農(nóng)信通、警務(wù)通、社保通、城管通、移動勘察、煙銷通等。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品沒有納入MAS/ADC管理和行業(yè)應(yīng)用的，滿足集團(tuán)客戶共性需求的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。主要產(chǎn)品：集團(tuán)彩鈴(統(tǒng)付類)、移動總機(jī)、無線PBX、物聯(lián)網(wǎng)、BlackBerry、企業(yè)隨E行（統(tǒng)付類）、VOIP專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、短號短彩信、移動400、集團(tuán)WLAN、IDC。 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程第二節(jié) 業(yè)務(wù)采用編碼MAS、ADC業(yè)務(wù)采用編碼 集團(tuán)編號（280）：用于集團(tuán)信息的查詢，非常重要的編碼。以后故障上報(bào)均要報(bào)此編號預(yù)付費(fèi)模式；客戶ID（114開頭的）：在5082可查。主要用于集團(tuán)屬性的更改、動力100包開通時用客戶經(jīng)理錄入

7、模塊綁定所用；集團(tuán)虛擬號碼：開一個產(chǎn)品后，自動為產(chǎn)品生成的。集團(tuán)虛擬號碼用于負(fù)補(bǔ)收和轉(zhuǎn)賬所用，也可以查詢白名單用戶；產(chǎn)品賬號：新開產(chǎn)品時自動成生。用于產(chǎn)品賬號費(fèi)用扣、繳情況的查詢。可在營業(yè)廳在1302模塊用此賬號進(jìn)行產(chǎn)品費(fèi)用的繳納；VPMN代碼（813開頭）： V網(wǎng)代碼用于開通、查詢動力100包所用。122022-1-19 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程第三節(jié) 常用網(wǎng)站 動力100門戶網(wǎng)站132022-1-19 運(yùn)營商門戶網(wǎng)站 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程第三節(jié) 常用網(wǎng)站142022-1-19 農(nóng)政通登錄 農(nóng)政通支撐 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程第三節(jié) 常用網(wǎng)站152022-1-19

8、企業(yè)建站模板案例展示 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程162022-1-19二、標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品演示篇標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品介紹標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品介紹 農(nóng)政通農(nóng)政通 企業(yè)信使企業(yè)信使標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品演示標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品演示 農(nóng)政通農(nóng)政通 企業(yè)信使企業(yè)信使標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品演示篇二 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程第一節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品演示p演示賬號演示號碼：p演示產(chǎn)品： 1、農(nóng)政通 2、企業(yè)信使 172022-1-19 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程第二節(jié) 產(chǎn)品介紹：農(nóng)政通182022-1-19農(nóng)政通，是移動公司開發(fā)的一種信息化平臺，為政府或企業(yè)提供公文流轉(zhuǎn)、下發(fā)通知、任務(wù)督辦、數(shù)據(jù)采集、電話會議等服務(wù)，將

9、手機(jī)與現(xiàn)有辦公流程相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)真正的隨時隨地輕松辦公，提升政府或企業(yè)管理效率。公文流轉(zhuǎn)：將各類通知以電子文件形式傳遞到每個社區(qū)，實(shí)現(xiàn)文件在線閱讀和處理，充分的補(bǔ)充黨政網(wǎng)物理隔離帶來的工作不便。任務(wù)督辦：對緊急的任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動催辦和監(jiān)督，督促相關(guān)人員按時完成任務(wù)。通知下發(fā)：將會議通知、提醒等以短信方式下發(fā)到各社區(qū)管理人員，實(shí)現(xiàn)便捷的信息傳遞。數(shù)據(jù)采集：通過數(shù)據(jù)采集功能，實(shí)現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)的快速采集 ，自動生成表格，有效提高信息的準(zhǔn)確性和及時性，為各項(xiàng)營銷政策提供有效的數(shù)據(jù)支持。類型功能費(fèi)類型（元/月）包含成員數(shù)包含功能短信電話會議套餐一1501-30人公文流轉(zhuǎn)、任務(wù)督辦、電子報(bào)表、數(shù)據(jù)采集、信息快遞、

10、下發(fā)通知、短信工具箱、信息群組、辦公助手、系統(tǒng)功能贈送1000條各功能下行短信,超出部分按照0.09元/條階段性免費(fèi)套餐二36031-80人贈送2000條各功能下行短信,超出部分按照0.08元/條套餐三60081-200人贈送4000條各功能下行短信,超出部分按照0.07元/條套餐四800無限制贈送6500條各功能下行短信,超出部分按照0.06元/條 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程第二節(jié) 產(chǎn)品介紹：企業(yè)信使192022-1-19企業(yè)信使，是中國移動四川公司為集團(tuán)客戶提供的，通過短信、彩信、WAP等手段實(shí)現(xiàn)的綜合商務(wù)信息服務(wù)，提供企業(yè)內(nèi)部公告、各種內(nèi)部信息交流和外部信息宣傳、會員管理、客戶關(guān)懷

11、等營銷服務(wù)功能，為企業(yè)客戶節(jié)省成本、提高效率、創(chuàng)造價值。系統(tǒng)管理功能公司公告統(tǒng)一消息客戶服務(wù)內(nèi)部管理套餐包月費(fèi)（集團(tuán)側(cè)）包條數(shù)折算價(元)超出后單價（集團(tuán)側(cè)）日最高（條）100套餐100元/月1200條 0.0830.07元/條10000300套餐300元/月4000條0.0750.06元/條20000600套餐600元/月9000條0.0660.05元/條30000資費(fèi) 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程202022-1-19三、標(biāo)準(zhǔn)信息化銷售技巧篇被動營銷被動營銷 短信需求短信需求 宣傳需求宣傳需求 辦公需求辦公需求 管理需求管理需求 銷售統(tǒng)計(jì)需求銷售統(tǒng)計(jì)需求主動營銷主動營銷 主動挖掘客戶的

12、潛在信息化需求主動挖掘客戶的潛在信息化需求 主動為客戶創(chuàng)造信息化需求主動為客戶創(chuàng)造信息化需求案例討論案例討論 標(biāo)準(zhǔn)信息化銷售技巧篇三 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程第一節(jié) 被動營銷212022-1-19被動營銷：客戶主動提出信息化需求，要求客戶經(jīng)理推薦相關(guān)產(chǎn)品以滿足使用需求。1、短信需求企業(yè)信使、MAS移動CRM、政企通等，根據(jù)客戶的屬性、使用量、使用頻次、使用目的、要求效果等方面進(jìn)行推薦：使用頻次少，使用量大MAS移動CRM年套餐；使用頻次多，且每月都有，使用量適中企業(yè)信使、MAS移動CRM月套餐；使用頻次多，使用量少，且目標(biāo)群體固定企業(yè)信使、政企通。 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程第一

13、節(jié) 被動營銷2、宣傳需求短/彩信相關(guān)產(chǎn)品，企業(yè)建站、移動管家、移動400、短號短彩信等，根據(jù)客戶的宣傳要求、宣傳目的、宣傳目標(biāo)、宣傳效果等方面進(jìn)行推薦： 對外廣泛宣傳，對價格較敏感企業(yè)建站標(biāo)準(zhǔn)/商務(wù)版、移動管家、企業(yè)信使；對外廣泛宣傳，只要效果，不計(jì)較價格企業(yè)建站定制版、移動400、MAS移動CRM；對內(nèi)宣傳，宣傳范圍較固定短號滿足產(chǎn)品短彩信、移動管家、移動400、企業(yè)信使。222022-1-19 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程第一節(jié) 被動營銷232022-1-193、辦公需求政企通、移動OA（MAS）、手機(jī)辦公（ADC）、手機(jī)郵箱、移動管家等，根據(jù)客戶對信息化辦公的預(yù)期設(shè)想進(jìn)行判斷，并靈活

14、推薦：需要遠(yuǎn)程辦公，隨時隨地進(jìn)行辦公（對手機(jī)的要求較高）手機(jī)辦公（ADC）、移動OA（MAS）、政企通、手機(jī)郵箱；需要提高工作效率，節(jié)約辦公成本政企通、手機(jī)郵箱、移動管家。 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程第一節(jié) 被動營銷4、管理需求政企通、移動管家、位迅通等，根據(jù)管理的對象、管理的方式、管理的目的進(jìn)行推薦：對員工進(jìn)行實(shí)時管理，使內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)順暢位迅通、移動管家；對辦公流程進(jìn)行管理，提高執(zhí)行力政企通、位迅通；對工作目標(biāo)進(jìn)行管理，隨時隨地進(jìn)行指導(dǎo)政企通、移動管家。242022-1-19 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程第一節(jié) 被動營銷252022-1-195、銷售統(tǒng)計(jì)需求企業(yè)信使、移動進(jìn)銷存、移

15、動財(cái)務(wù)等，根據(jù)客戶實(shí)際的銷售統(tǒng)計(jì)需求進(jìn)行推薦。主要銷售話術(shù)： 針對您的這種需求，我認(rèn)為您可以使用我公司的XX產(chǎn)品，它的主要功能有完全可以滿足你的需求，我來給您演示一下吧?。ń榻B完后不要給用戶拒絕演示的借口，也不要給過多的選擇） XX單位和您的需求差不多，他們也是用的這種產(chǎn)品，一直都使用得很好，而且相當(dāng)?shù)胤奖?，也提高了辦公效率，您完全可以用一個。（利用客戶的從眾心理） 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程第二節(jié) 主動營銷u主動挖掘客戶的潛在信息化需求： 有的信息化需求是客戶需要但一直沒有顯性化表現(xiàn)出來的，可能由于種種原因?qū)е?，比如：沒有人推薦、價格昂貴、沒有意識、不重視信息化、嫌麻煩等； 遇到以上情

16、況，要逐一進(jìn)行原因分析，并給客戶營造出簡單便捷的信息化藍(lán)圖，使客戶在潛意識上進(jìn)行接受，可對客戶進(jìn)行現(xiàn)場演示。262022-1-19u 主動為客戶創(chuàng)造信息化需求：要求客戶經(jīng)理要熟悉客戶的辦公流程與管理流程，并善于從中發(fā)現(xiàn)缺失點(diǎn)，而且對信息化產(chǎn)品比較了解，能夠迅速進(jìn)行匹配；要求客戶經(jīng)理能夠站在客戶的立場來進(jìn)行信息化引入的思考，充分發(fā)揮主觀能動性，為客戶進(jìn)行量身打造。 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程第三節(jié) 案例討論p案例背景：某縣中醫(yī)院，除院長辦公室外，下設(shè)行政辦公室、總務(wù)科、財(cái)務(wù)科、收費(fèi)室、醫(yī)?？啤?nèi)科、外科等各十一個科室，每個科室均有主任、副主任或主任助理。該醫(yī)院僅有行政后勤類的辦公室可登陸互

17、聯(lián)網(wǎng)，每周需召開周會、臨時會議等至少5次。各種會議通知由辦公室小朱負(fù)責(zé)。p客戶經(jīng)理擬對該集團(tuán)推薦信息化產(chǎn)品，你認(rèn)為適宜的信息化產(chǎn)品有哪些？272022-1-19 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程282022-1-19四、標(biāo)準(zhǔn)信息化后臺操作篇基本操作模塊基本操作模塊標(biāo)準(zhǔn)信息化后臺操作篇四 宜賓移動內(nèi)訓(xùn)師業(yè) 務(wù) 類 課 程第一節(jié) 基本操作模塊292022-1-195082：集團(tuán)信息查詢，可通過280代碼、集團(tuán)名稱、成員號碼、付費(fèi)手機(jī)號、端口號等查詢，可查詢集團(tuán)編號、客戶證件號碼、付費(fèi)號碼、產(chǎn)品賬戶號碼等1548：可查詢產(chǎn)品賬戶號碼扣費(fèi)及優(yōu)惠情況，付費(fèi)號碼扣費(fèi)情況4087：可查詢產(chǎn)品賬戶套餐費(fèi)扣費(fèi)情

18、況1522：可查詢MAS移動CRM普通業(yè)務(wù)套餐短息發(fā)送費(fèi)用1521：可查詢MAS移動CRM重點(diǎn)業(yè)務(wù)套餐內(nèi)短信條數(shù)使用情況1210：集團(tuán)屬性更改，如修改聯(lián)系人號碼（即修改管理員登陸號如產(chǎn)品企業(yè)信使、企業(yè)建站等）、升級集團(tuán)屬性為ADC集團(tuán)或全網(wǎng)ADC集團(tuán)1211：集團(tuán)付費(fèi)屬性更改?？稍诖四K修改集團(tuán)產(chǎn)品賬號的支付方式1100：集團(tuán)ADC業(yè)務(wù)開戶（請注意：開產(chǎn)品時不要再另開集團(tuán)。開戶時如提示不是ADC集團(tuán)或全網(wǎng)集團(tuán)，請?jiān)?201模塊進(jìn)行集團(tuán)升級。新產(chǎn)品的增加開在同一集團(tuán)下，這樣避免因集團(tuán)關(guān)聯(lián)原因造成經(jīng)分統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。另集團(tuán)一定要劃分到具體客戶經(jīng)理下面）3500：大部分ADC產(chǎn)品開戶，如企業(yè)信使、企業(yè)建站、移動管家等3501：產(chǎn)品銷戶3