美容院員工培訓(xùn)詳細(xì)流程及注意事項(xiàng)

1、美容院員工培訓(xùn)詳細(xì)流程及注意事項(xiàng)編輯:上海恩地化妝品一、美容院員工培訓(xùn)需注意哪些事情?員工要在不斷的學(xué)習(xí)過程中來提高自己,在各種培訓(xùn)中受益,進(jìn)而提高美容院的競爭力。美容院在培訓(xùn)的過程中更要提高員工的培訓(xùn)效果、加強(qiáng)培訓(xùn)的管理,特別要注意以下幾個(gè)方面:1、提高員工的基本素質(zhì)的培訓(xùn)忌講解枯燥提高員工基本素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容多數(shù)是理論方面的,在講解的過程中,容易讓受訓(xùn)者打不起精神來。應(yīng)該在講解的過程中穿插生動(dòng)的故事、有關(guān)的幽默、笑話、案例、圖片、VCD 資料播放等手段來提高培訓(xùn)質(zhì)量。2、提高員工工作效率的培訓(xùn)忌口無遮欄提高員工工作效率的培訓(xùn)要多傳授如何提高工作效率的方法,不能把培訓(xùn)變成批評(píng)員工的大會(huì),要舉工

2、作效率高的典型榜樣,讓他們的工作事實(shí)說話,有的放矢。忌諱舉受訓(xùn)員工中的工作效率不高的典型,可舉其他單位的案例。這樣使受訓(xùn)者不至于有抵觸情緒。3、提高員工禮儀常識(shí)的培訓(xùn)忌空洞無邊提高員工禮儀常識(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容在很多書中都有,有的常識(shí)員工都清楚該怎樣去做。在培訓(xùn)中要有鮮活的例子,要有成功人士在禮儀方面的出色表現(xiàn),也要有生活中普通人在禮儀方面的表現(xiàn),結(jié)合美容院對員工在禮儀方面的要求來講解,要有動(dòng)作示范,重要的禮儀知識(shí)要讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)中親身去體會(huì),并形成流程:我做你看,你我同做,你做我驗(yàn)。4、提高員工團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)忌大話連篇提高員工團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)內(nèi)容多數(shù)是教育員工加強(qiáng)合作、協(xié)調(diào)配合、以美容院的利益為重、愛

3、崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事等等,團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)要體現(xiàn)在具體工作的實(shí)際中,不能空喊高調(diào),要結(jié)合員工身邊的典型示范來教育員工,培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助的精神。讓空洞的口號(hào)轉(zhuǎn)化在工作的小事中,讓關(guān)愛體現(xiàn)在方方面面,讓集體精神體現(xiàn)在員工的日常工作、生活、學(xué)習(xí)中。讓員工的敬業(yè)精神得到贊揚(yáng)。5、提高員工銷售技巧的培訓(xùn)忌無實(shí)戰(zhàn)操作提高員工銷售技巧的培訓(xùn)內(nèi)容是在實(shí)際工作中具體應(yīng)用的,要有實(shí)際銷售的工作者來講解是最好的,要求人力資源工作者要有銷售的經(jīng)驗(yàn)是必要的,不知道銷售怎樣運(yùn)作是不行的,沒有和實(shí)際工作結(jié)合的理論是無任何意義的,要親自體會(huì),親自銷售美容院的產(chǎn)品,親自參加美容院產(chǎn)品銷售的談判,才能更好地給受訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),明白銷售員

4、工的心理反應(yīng)和需要哪些知識(shí)。6、提高員工美容院理念的培訓(xùn)忌總講創(chuàng)業(yè)史提高員工美容院理念的培訓(xùn)內(nèi)容有美容院文化、美容院的創(chuàng)業(yè)史、美容院的規(guī)章制度、美容院經(jīng)營管理理念、美容院的發(fā)展情況、美容院的未來規(guī)劃等等。美容院文化理念的范疇是非常廣泛的,對員工美容院文化理念方面的培訓(xùn)不要每次培訓(xùn)都重復(fù)講美容院的創(chuàng)業(yè)史,美容院的過去輝煌。要著重講美容院會(huì)給受訓(xùn)者帶來什么利益,什么好處,什么本領(lǐng)。要著重講將來美容院的規(guī)劃藍(lán)圖,但要有可實(shí)現(xiàn)性。不要在過去的獎(jiǎng)狀上“睡覺”,留戀美容院過去的輝煌,因?yàn)檫^去的終將一去不復(fù)返,現(xiàn)在的任務(wù)是發(fā)展壯大美容院。7、提高員工專業(yè)技能的培訓(xùn)忌外行講內(nèi)行提高員工專業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容是要非

5、常專業(yè)的,最好是請這方面的專家來進(jìn)行培訓(xùn)。人力資源管理工作者對專業(yè)技能的培訓(xùn)要組織好員工,設(shè)計(jì)好課題,可以內(nèi)請專家也可以外聘專家來進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容要和實(shí)際操作相結(jié)合,做到受訓(xùn)者可以隨時(shí)隨地探討專業(yè)技能方面的問題,共同解決問題,忌外行講內(nèi)行。時(shí)間就是金錢,時(shí)間就是效率。員工的時(shí)間就是美容院的效益,美容院的每一次培訓(xùn)都要有準(zhǔn)備地進(jìn)行,要在準(zhǔn)備過程中下功夫,做好各種準(zhǔn)備工作,“臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功”。讓員工有真正的實(shí)效收益,真正做到“磨刀不誤砍柴工”。二、美容院員工培訓(xùn)的五種基本方法培訓(xùn)的方式有許多種,一般我們可以簡單的將員工培訓(xùn)方式分為座談式、課堂培訓(xùn)式、模擬培訓(xùn)式、“肩并肩”幫帶式。根據(jù)不

6、同的培訓(xùn)方式與其不同的作用,美容院在選擇員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)根據(jù)自己的情況而定選擇適合自己的培訓(xùn)方法。1、座談式員工在培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的主持下,坐在一起提議、討論、解決的一種方式。此種方式可以就某一具體題目或某一制度進(jìn)行提議、討論,然后達(dá)到解決的目的。此種方式讓每一位員工都能參與其中,并能發(fā)揮自己的獨(dú)到見解。作為負(fù)責(zé)培訓(xùn)的職員,也可以集思廣益。但此種方式并不是散亂無序,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人一定要事先列好提綱和議題。此種方式是店面內(nèi)部培訓(xùn)中最常見和行之有效的方式,它不但可以教會(huì)員工太多知識(shí)或技能,達(dá)到培訓(xùn)的目的,還能提供給店面內(nèi)部員工交流的機(jī)會(huì),并達(dá)到促進(jìn)員工友好合作,店面內(nèi)部協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)等效果。此種方式要定時(shí)間、定議題(

7、或定項(xiàng)目。新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn),老方法、老題目都一樣可以在其中得到解決。這里要夸大的是,培訓(xùn)的結(jié)果是要解決題目,不能不了了之,所以作為負(fù)責(zé)培訓(xùn)的職員一定要經(jīng)過充分的預(yù)備,不能到時(shí)候讓學(xué)員帶著題目離開。2、課堂培訓(xùn)課堂培訓(xùn)是最普遍、最傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法。它是指店面培訓(xùn)負(fù)責(zé)人確定培訓(xùn)議題后,向培訓(xùn)部申請教材,或自己編寫相應(yīng)的培訓(xùn)教材(培訓(xùn)前要請培訓(xùn)部審定教材,再以課堂教學(xué)的形式培訓(xùn)員工的一種方法。此種方式范圍很廣,理論、實(shí)際操縱、崗位技術(shù)專業(yè)知識(shí)都可以在課堂講解、分析。對于店面來說各崗位的工藝流程的標(biāo)準(zhǔn)、店面的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、消防安全知識(shí)等都可以通過此種方式進(jìn)行培訓(xùn)。課堂培訓(xùn)對店面負(fù)責(zé)培訓(xùn)的職員有特殊要求:1.要

8、求培訓(xùn)職員表達(dá)清楚、通俗易懂、口語流利通暢。2.要求培訓(xùn)職員善于引導(dǎo)學(xué)員的思路,能控制課堂氣氛,把握學(xué)員情況。沒有人生來就是培訓(xùn)師,取得成功唯一的途徑是:多加演練。3.要求培訓(xùn)職員對培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)要充分理解和分析、不能模棱兩可,似是而非。3、模擬培訓(xùn)模擬培訓(xùn)主要用于工藝流程復(fù)雜和施工要求嚴(yán)格的培訓(xùn)。比如汽車貼膜的裁膜、烤膜,隔音工程的儀表盤拆卸,倉庫收發(fā)貨流程等內(nèi)容,都需要通過此種方式進(jìn)行培訓(xùn)。另外電腦系統(tǒng)的培訓(xùn),在原始系統(tǒng)里進(jìn)行培訓(xùn)可能會(huì)造成整個(gè)系統(tǒng)的混亂,我們可以設(shè)置一套模擬系統(tǒng),用著培訓(xùn),就不會(huì)再影響原始系統(tǒng)。模擬培訓(xùn)仿真程度要高,其步驟、內(nèi)容、設(shè)置都要與真實(shí)情況相同,否則,接受了

9、模擬培訓(xùn)也不敢實(shí)際操縱。模擬培訓(xùn)的指導(dǎo)老師一定要是實(shí)際操縱的技術(shù)專家,他在模擬培訓(xùn)中才可能將實(shí)際操縱中出現(xiàn)的題目逐一與模擬培訓(xùn)對應(yīng)起來,并加以提示和解決。模擬培訓(xùn)需要模擬的設(shè)備和道具。作為培訓(xùn)職員要在培訓(xùn)之前準(zhǔn)備好,并要讓模擬道具盡量真實(shí)可信(對于部分設(shè)備,各店面可以向培訓(xùn)部申請借用。4、“肩并肩”幫帶培訓(xùn)此種培訓(xùn)主要用于各店面對新員工進(jìn)行的培訓(xùn),各店面培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將本部分新進(jìn)的員工與資深技術(shù)員工結(jié)成“肩并肩”幫帶,并給出培訓(xùn)清單(上面列出培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和要求等 此種培訓(xùn)方式,可以采取一帶一或一帶多,但最好采取一帶一,此種方式考核要求將新員工與資深技術(shù)員工一起考核,這可以讓資深技術(shù)員工有責(zé)任心。5

10、、綜合培訓(xùn)以上每一種方法,都不是獨(dú)立的,在實(shí)際培訓(xùn)中,往往是將多種方法綜合在一起。這種培訓(xùn)方式的結(jié)合才能讓學(xué)員更快、更多地理解所學(xué)內(nèi)容。三、美容院員工培訓(xùn)管理的14個(gè)基本方法許多美容院發(fā)現(xiàn)他們有這樣或那樣使業(yè)務(wù)得不到改善的強(qiáng)烈欲望,但卻并不真正知道該如何幫助美容院達(dá)成目的。再加上許多有關(guān)培訓(xùn)方面的書籍充斥你的辦公室(其中提供了各種這樣那樣的培訓(xùn)方案,這反而使他們感到迷惑。結(jié)果,他們只是對此聳聳肩,擱置一旁,繼繼原來的工作方式?？紤]怎樣使培訓(xùn)工作能提高每個(gè)人的工作能力,怎樣用提升內(nèi)部員工或新進(jìn)員工補(bǔ)充未來的工作崗位,而不是挖角競爭對手來為你提供。以下幾點(diǎn)將幫你沿著有效路線邁出第一步,使你看到培訓(xùn)

11、員工對你做每件事的重大意義,幫助理解該怎么去做。1、幫助員工學(xué)習(xí)他們本職以外的工作以擴(kuò)大他們的經(jīng)驗(yàn),在各種緊急狀況時(shí)有處理能力,避免令人厭煩的重復(fù)性工作并提高效率。2、向員工提供許多小冊子,請義,而不要指望他們把一切東西都用筆記下來。除非他們會(huì)速記,否則就跟不上。假如你請你的員工記下這些最重要的問題,這會(huì)對他們有幫助。你可能記得以前對員工舉行過考試并試圖想起關(guān)于他們的信息,如果你過去得到過這種信息是通過眼睛而不是通過耳朵的,那么,現(xiàn)在你就很可能再得到原始記錄。你回憶到的應(yīng)該是視覺形象而不是聲音。3、要把培訓(xùn)看成是加速的經(jīng)驗(yàn)它能使你的員工們從別人的成功和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免以困難方式學(xué)習(xí)時(shí)所

12、付出的代價(jià)與辛苦。初學(xué)者要經(jīng)過下列四個(gè)階段:1不自覺的不熟練不能夠做某事,甚至不知道自己的無知。2自覺的不熟練開始知道了。3自覺的熟練學(xué)會(huì)做某事,但必須特別專心致志于工作進(jìn)程的每一階段。4不自覺的熟練能夠不費(fèi)力地完成工作。4、當(dāng)你的事業(yè)向前發(fā)展時(shí),新產(chǎn)品、新體制、新政策和新市場都有進(jìn)行培訓(xùn)的需要。培訓(xùn)工作是無窮無盡的,沒有培訓(xùn)就不能向前發(fā)展,而且隨著美容院發(fā)展速度的加快,對培訓(xùn)工作的需求也會(huì)增加。從上到下檢查每個(gè)人的工作成績,通過培訓(xùn)加強(qiáng)實(shí)力,克服弱點(diǎn)和發(fā)揮潛力。讓員工認(rèn)識(shí)到,培訓(xùn)是一種令人興奮的機(jī)遇,不是使人不愉快的或是一種改正性的懲罰措施。5、新來的員工會(huì)感到孤象征、緊張和不安,因?yàn)殚_始時(shí)

13、他們不可能做出很大貢獻(xiàn)。做出適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃,向他們介紹美容院,你的部門和他們具體的工作情況。在新員工即將到來的第一天。在他們出發(fā)前來時(shí)做好準(zhǔn)備迎接工作。要親自歡迎他們,并且要介紹舊有的同事及相關(guān)人員。6、記住要培訓(xùn)在美容院范圍內(nèi)市調(diào)轉(zhuǎn)工作的人員。不需要對他們再作美容院介紹,但必須介紹他們要去的部門和具體工作。從另一家美容院業(yè)到你美容院做類似原來的工作的人也需要按照你的工作方式進(jìn)行培訓(xùn),不學(xué)習(xí)可能會(huì)遇到困難。許多美容院都有一項(xiàng)政策,寧愿培養(yǎng)自己的人員,不從競爭對手那去招聘。注意聽新來員工說:“我們”一詞,指的是你們美容院,而不是他們不久前才離開的先前那家美容院。這是一個(gè)重要的里程碑,這意味著他們

14、已經(jīng)把自己看成是你手下的員工了。7、指派一名你的有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)員工做聯(lián)絡(luò)工作指導(dǎo)員。新來員工可以向他求得幫助。最理想的人選是與新來者年齡和興趣味相似,同他們合得來,使員工覺得他不是他的培訓(xùn)教師,他更像是他們的好朋友。如果你讓有經(jīng)驗(yàn)的人去教新員工,要讓這些人先接受培訓(xùn),使他們不要散布?jí)牧?xí)慣。8、技能與知識(shí)能夠教會(huì),但人的態(tài)度只能*榜樣的力量才能讓人學(xué)會(huì)。人的態(tài)度是有感染力的。你的員工們只有在你樹立榜樣的情況下才會(huì)是熱心的、忠誠的、有用的、守時(shí)的和認(rèn)真負(fù)責(zé)任的。9、讓員工無拘無束的接受培訓(xùn)因?yàn)?如果他們精神緊張,他們就不能很好學(xué)習(xí)。如果他們不懂,鼓勵(lì)他們大膽提問題,不要讓他們感覺到提問題就心有愧或顯得愚

15、笨。10、評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性它是否達(dá)到了你的目的;如果沒有達(dá)到,原因是什么。強(qiáng)調(diào)從你的培訓(xùn)花費(fèi)中所取得的價(jià)值與其他費(fèi)用相比較,在你進(jìn)行培訓(xùn)之前,不論是內(nèi)部的還是外部的,都要認(rèn)真地向人們作簡要通報(bào)。要大家一致同意所訂的目標(biāo)并制定培訓(xùn)期間的行動(dòng)計(jì)劃。培訓(xùn)后要聽取他們的匯報(bào),并對照他們的計(jì)劃檢查他們的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況。11、有計(jì)劃地培養(yǎng)你的下屬每一員工使之積極向上。如果不這樣做,那些最具有發(fā)展前途的員工就會(huì)離職而去。如果你有足夠時(shí)間去挑選你認(rèn)為適合的具有更高培訓(xùn)練水平的人,比如說你要的是有三年訓(xùn)練水平的人,而現(xiàn)在有一個(gè)適合的但經(jīng)驗(yàn)并不足三年的人選,您是準(zhǔn)備放棄他另找,還是自己培養(yǎng)呢?12、鼓勵(lì)有雄心壯志的人有人采取主動(dòng),為了提高專業(yè)水平去學(xué)習(xí),去讀書。如果你認(rèn)為一項(xiàng)課程是重要的,至少應(yīng)該給予資助。如果你們美容院沒有一個(gè)培訓(xùn)開發(fā)中心,應(yīng)該成立一個(gè),不久它將變成那些關(guān)心事業(yè)的人寶貴財(cái)富。(當(dāng)然小美容院可以不考