急診護士素質(zhì)與溝通技巧課件

1、急診護士素質(zhì)與溝通技巧急診護士素質(zhì)與溝通技巧 急救工作是醫(yī)院搶救患者的前沿，24 h對外開放服務，是醫(yī)院面向社會展示形象的窗口。急救患者病情復雜，預示兇險，且具有時間和病情、病種的不可確定性，也是醫(yī)院易發(fā)生醫(yī)療糾紛之地。為此加強管理，提高醫(yī)護人員修養(yǎng)、構建和諧的社會，離不開和諧的醫(yī)患關系。和諧的醫(yī)患關系為基礎，是醫(yī)患雙方相互尊重、彼此信任。患者有病投醫(yī)，是充分相信醫(yī)護人員，醫(yī)護人員能盡心竭力地為他們服務，減輕患者痛苦，使病痛的群眾得到良好服務，絕大多數(shù)是抱有感謝之情的。急診護士素質(zhì)與溝通技巧 1. 加強業(yè)務學習，不斷更新知識在醫(yī)學技術飛躍發(fā)展和護理觀念不斷更新，全民自我保護意識增強的今天，從事

2、急救的護理者不但要專業(yè)性強，且具有多方面知識素養(yǎng)。包括思想和能力素質(zhì)；科學文化道德修養(yǎng)素質(zhì)；業(yè)務技術素質(zhì)；心理身體素質(zhì)；美學禮儀素質(zhì)?；诼殬I(yè)的要求，不但有高超嫻熟的急救護理技術，還能給患者提供充滿人性化服務氛圍，將人性化服務落實到護理工作全過程。 急診護士素質(zhì)與溝通技巧v2. 樹立以患者為中心的服務理念護理人員只有在急救工作中換位思考，時刻站在患者的角度為患者著想，做到對患者疾苦關心。護理轉運急救細心，聽取問題耐心，真正把以患者為中心做到實處。滿足患者合理要求，解決患者實際問題，才能在社會公眾中樹立良好形象和信譽，從而贏得“回頭客的光顧”這是醫(yī)院發(fā)展需要，更是構建和諧社會的需要。 急診護士素

3、質(zhì)與溝通技巧3 . 認真學習法律知識，規(guī)范服務用語做到學法、懂法、不違法，主動運用法律手段維護護患雙方的合法權益，加強安全意識教育，時刻想到護士的行為是客體，患者是主體。在與患者及家屬交談時可以適當幽默，幽默感能緩解氛圍，對不同層次的患者講什么，怎樣講，常用哪些語言合適，用心斟酌。溝通時護士思想情感保持與患者一致，并引起共鳴。取得患者信賴和依靠，得到更多服務對象。急診護士素質(zhì)與溝通技巧1. 急救工作具有特殊性如護士在接聽急救電話時，態(tài)度要和藹，語氣溫柔，且要問清對方準確地點，患者是屬哪類疾病，有何特殊要求。醫(yī)護人員做到心中有數(shù)，以備特殊物品便于到達目的后，實施有效急救措施，為挽救患者生命贏得寶

4、貴時間。急診護士素質(zhì)與溝通技巧2.急救工作多數(shù)是在事故現(xiàn)場或患者家中所以尊重患者與家屬的要求，多用協(xié)商語言，溫和談話方式，讓對方感到愉快舒服，易于接受采納我們建議，積極主動配合工作，使急救工作順利進行。急診護士素質(zhì)與溝通技巧3.其他急救工作中醫(yī)護人員面臨的多是突發(fā)事故及各種急危重疾病患者或者現(xiàn)場患者故去。因家屬一時很難接受現(xiàn)實，希望醫(yī)護人員能有起死回生的醫(yī)術救活他們親人，為此難免會發(fā)生誤解之處，切忌不要發(fā)生口舌之爭，家屬情緒比較激動，稍等事情平息之后，將事情澄清。保持沉默并不意味著做錯了什么，而是體現(xiàn)了氣度和深度。 急診護士素質(zhì)與溝通技巧 從事急救工作護士除了正常護士的辛苦外，還要承擔各種未知風險，如遇上各種傳染患者，都要放棄個人利益，把患者生命看得高于一切的思想，用實際行動打動對方，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。不用華麗語言，重在感人感心實在，就能贏