民航機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓廣播用語(yǔ)規(guī)范

1、民航機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓廣播用語(yǔ)規(guī)范 制定本標(biāo)準(zhǔn)的U的在于規(guī)范民航機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓廣播用語(yǔ)，以提高廣播服務(wù)質(zhì)量和適 應(yīng)廣播自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)。1主題內(nèi)容與適用范圉本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)民航機(jī)場(chǎng)候楊樓廣播用語(yǔ)（以下簡(jiǎn)稱廣播用語(yǔ)）的一般規(guī)定、類型劃分 和主要廣播用語(yǔ)的格式作出了規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于民航機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓廣播室對(duì)旅客的廣播服務(wù)。2廣播用語(yǔ)的一般規(guī)定2.1廣播用語(yǔ)必須準(zhǔn)確、規(guī)范，采用統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)句通順易懂，避免發(fā)生混淆。2. 2廣播用語(yǔ)的類型應(yīng)根據(jù)機(jī)場(chǎng)有關(guān)業(yè)務(wù)要求來劃分，以播音的U的和性質(zhì)來區(qū) 分。一般應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)第3章進(jìn)行。2. 3各類廣播用語(yǔ)應(yīng)準(zhǔn)確表達(dá)主題，規(guī)范使用格式，一般應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)第4章進(jìn)行。 2,4廣播用語(yǔ)以漢語(yǔ)

2、和英語(yǔ)為主，同一內(nèi)容應(yīng)使用漢語(yǔ)普通話和英語(yǔ)對(duì)應(yīng)播音。 在需要其他外語(yǔ)語(yǔ)種播音的特殊悄況下，主要內(nèi)容可根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)第3、4、5章廣 播用語(yǔ)漢語(yǔ)部分進(jìn)行編譯。3廣播用語(yǔ)的分類廣播用語(yǔ)包括：a.航班信息類：b例行類；C.臨時(shí)類3.1航班信息類廣播用語(yǔ)包括：a. 出港類；b. 進(jìn)港類：3. 1.1出港類廣播用語(yǔ)包括：a. 辦理乘機(jī)手續(xù)類；b. 登機(jī)類：C.航班延誤取消類：3. 1. 1. 1辦理乘機(jī)手續(xù)類廣播用語(yǔ)包括：a開始辦理乘機(jī)手續(xù)通知；b推遲辦理乘機(jī)手續(xù)通知；C催促辦理乘機(jī)手續(xù)通知；d過站旅客辦理乘機(jī)手續(xù)通知；e候補(bǔ)旅客辦理乘機(jī)手續(xù)通知。3. 1.1.2登機(jī)類廣播用語(yǔ)包括：a正常登機(jī)通知：b催促登

3、機(jī)通知：C.過站旅客登機(jī)通知；3. 1. 1. 3航班延誤取消類廣播用語(yǔ)包括；a. 航班延誤通知；b. 所有始發(fā)航班延誤通知；C.航班取消通知（出港類）；d不正常航班服務(wù)通知。3.1.2進(jìn)港類廣播用語(yǔ)包括：乩正常航班預(yù)告；b延誤航班預(yù)告；C.航班取消通知（進(jìn)港類）：d航班到達(dá)通知；e備降航班到達(dá)通知。3. 2例行類廣播用語(yǔ)包括：a.須知：b通告等。3. 3臨時(shí)類廣播用語(yǔ)包括：a. 般事件通知；b緊急事件通知。4航班信息類廣播用語(yǔ)的格式規(guī)范航班信息類播音是候機(jī)樓廣播中最重要的部分，用語(yǔ)要求表達(dá)準(zhǔn)確、邏輯嚴(yán)密. 主題清晰，所有格式一般應(yīng)按本章執(zhí)行。4. 1規(guī)范的格式形式4. 1.1每種格式由不變要

4、素和可變要素構(gòu)成。其中，不變要素指格式中固定用法 及其相互搭配的部分，它在每種格式中由固定文字組成?？勺円刂父裎渲袆?dòng)態(tài) 情況確定的部分，它在每種格式中由不同符號(hào)和符號(hào)內(nèi)的文字組成。4.1.1. 1格式中的符號(hào)注釋：處填入航站名稱：處填入航班號(hào)；處填入辦理乘機(jī)手續(xù)柜臺(tái)號(hào).服務(wù)臺(tái)號(hào)或問詢臺(tái)號(hào);處填入登機(jī)口號(hào)：處填入二十四小時(shí)制小時(shí)時(shí)刻；處填入分鐘時(shí)刻：處填入播音次數(shù)；處填入飛機(jī)機(jī)號(hào)；處填入電話號(hào)碼； ：表示在 ：表示在 ：表示在 ：表示在 ：表示在 ：表示在 ：表示在 ：表示在 ：表示在 ：表示（）中的內(nèi)容可以選用，或跳過不用；（11）:表示需從中的多個(gè)要素里選擇一個(gè)，不同的要素用序號(hào)間隔。4.

5、 1. 2每種具體的廣播用語(yǔ)的形成方法：根據(jù)對(duì)應(yīng)格式，選擇或確定其可變要素（如航班號(hào).登機(jī)口號(hào)、飛機(jī)機(jī)號(hào)、電話 號(hào)碼、時(shí)間、延誤原因.航班性質(zhì)等）與不變要素共同組成具體的廣播用語(yǔ)。4. 2規(guī)范的格式內(nèi)容4. 2.1出港類廣播用語(yǔ)包括三類（見3.1.1）4. 2. 1. 1辦理乘機(jī)手續(xù)類廣播用語(yǔ)包括五種（見3. 1.1.1）4. 2. 1. 1. 1開始辦理乘機(jī)手續(xù)通知前往的旅客請(qǐng)注意：您乘坐的（補(bǔ)班）次航班現(xiàn)在開始辦理乘機(jī)手續(xù)，請(qǐng)您到_號(hào)柜臺(tái) 辦理。謝謝！Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:We are now read

6、y for checkin for （supplementary） flight to ®at counterNo. .Thank you.4. 2. 1. 1. 2推遲辦理乘機(jī)手續(xù)通知乘坐（補(bǔ)班）次航班前往的旅客請(qǐng)注童：山于1本站天氣不夠飛行標(biāo)準(zhǔn)2航路天氣不夠飛行標(biāo)準(zhǔn)3.天氣不 夠飛行標(biāo)準(zhǔn)4.飛機(jī)調(diào)配原因5.飛機(jī)機(jī)械原因 6.飛機(jī)在本站出現(xiàn)機(jī)械故障1.飛機(jī)在機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)機(jī)械故障&航行管制原因9. 機(jī)場(chǎng)關(guān)閉10通信原因（11）,本次航班不能按時(shí)辦理乘機(jī)手續(xù)。（預(yù)計(jì)推遲到點(diǎn)分辦理。）請(qǐng)您在出發(fā)廳休息，等候通知。謝謝！Ladies and gentlemen, may I have

7、your attention please:Due to 1. the poor weather condition at our airport 2. the poor weather condition over the air route 3. the poor weather condition over the®airport 4. aircraft reallocation 5. the maintenance of the aircraft 6. the aircraft maintenance at our airport 7. the aircraft mainte

8、nance at the airport 8. air traffic congestion 9. the close-down of ©airport10. communication trouble） （11） ,the （supplementary） ©flight to ®has been delayed . The check-in for this flight will be postponed（to : ）Please wait in the departure hall for furtherinformation.Thank you.4. 2.

9、 1. 1. 3催促辦理乘機(jī)手續(xù)通知前往的旅客請(qǐng)注意：您乘坐的（補(bǔ)班）次航班將在點(diǎn)分截止辦理乘機(jī)手續(xù)。 乘坐本次航班沒有辦理手續(xù)的旅客，請(qǐng)馬上到號(hào)柜臺(tái)辦理。謝謝！Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:Check-in for （supplementary） ©flight to will be closedat : ©Passengers who have not been checked in for thisflight , please go to counter No. ©immedi

10、ately.Thank you.4. 2. 1. 1. 4過站旅客辦理乘機(jī)手續(xù)通知乘坐（補(bǔ)班）_次航班山經(jīng)本站前往的旅客請(qǐng)注意：請(qǐng)您持原登機(jī)牌到（號(hào)）1柜臺(tái)2服務(wù)臺(tái)3問詢臺(tái)（11）換取 過站登機(jī)牌。謝謝！Passengers taking （supplementary） flight from to ， attention please:Please go to the （1. Counter 2,service counter 3. Information desk） （11）NO. ） to exchange your boarding passes for transit passes.

11、Thank you.4. 2. 1. 1. 5候補(bǔ)旅客辦理乘機(jī)手續(xù)通知持（補(bǔ)班）次航班候補(bǔ)票詢往的旅客請(qǐng)注意：請(qǐng)馬上到號(hào)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。 謝謝！Ladies and gentlemen, may I have your attention please:Stand-by passengers for （supplementary） ©flight toplease go to counter No. for check-in Thank you.4. 2. 1. 2登機(jī)類廣播用語(yǔ)包括三種（見3. 1. 1. 2）。4. 2. 1.2. 1正常登機(jī)通知（III 備降本站）前往的旅客請(qǐng)

12、注意：您乘坐的（補(bǔ)班）次航班現(xiàn)在開始登機(jī)。請(qǐng)帶好您的隨身物品，出未登 機(jī)牌，由_®號(hào)登機(jī)口上（_號(hào)）飛機(jī)。（祝您旅途愉快。） 謝謝！Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:（Supplementary）flight, （alternated from ）to is now boarding. Would you please have your belongings and boarding passes ready and board the aircraft （No. ）through gate NO. .（W

13、e wish you a pleasant journey .） Thank you.4. 2. 1.2.2催促登機(jī)通知（111 備降本站）前往的旅客請(qǐng)注意：您乘坐的（補(bǔ)班）次航班很快就要起飛了，還沒有登機(jī)的旅客請(qǐng)馬上由 _®號(hào)登機(jī)口上（_號(hào)）飛機(jī)。（這是（補(bǔ)班）次航班1. 第次2最后一次（11）登機(jī)廣播。）謝謝！Ladies and gentlemen, may I have you attention please:（supplementary）flight to （alternated from ）©will take off soon. Please be quic

14、k to board the aircraft （No. ）through gate No. （This is the （1. 2. final（11）call for boarding on （supplementary） ©flight .）Thank you.4. 2. 1.2.3 a站旅客登機(jī)通知前往的旅客請(qǐng)注意：您乘坐的（補(bǔ)班）次航班現(xiàn)在開始登機(jī)，請(qǐng)過站旅客出示過站登機(jī)牌， 山_®號(hào)登機(jī)口先上（_號(hào)）飛機(jī)。謝謝！Ladies and gentlemen, may I have your attention please:（Supplementary） ©

15、flight to is now ready for boarding.Transit passengers please show your passes and board （aircraft No. ）first through No.Thank you.4. 2.1.3航班延誤取消類廣播用語(yǔ)包括四種（見3. 1.1. 3） °4. 2. 1.3. 1航班延誤通知（由備降本站）前往的旅客請(qǐng)注意：我們抱歉地通知，您乘坐的（補(bǔ)班）次航班山于1本站天氣不夠飛行 標(biāo)準(zhǔn)2航路天氣不夠飛行標(biāo)準(zhǔn)3.天氣不夠飛行標(biāo)準(zhǔn)4飛機(jī)調(diào)配原 因5.飛機(jī)機(jī)械原因6.飛機(jī)在本站出現(xiàn)機(jī)械故障7.飛機(jī)在機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)機(jī)

16、 械故障&航行管制原因9. 機(jī)場(chǎng)關(guān)閉10通信原因（11） 1不能按 時(shí)起飛2將繼續(xù)延誤3現(xiàn)在不能從本站起飛（11）,起飛時(shí)間1待定2. 推遲到點(diǎn)分（11） C在此我們深表歉意，請(qǐng)您在候機(jī)廳休息， 等候通知。（如果您有什么要求，請(qǐng)與（號(hào)）1不正常航班服務(wù)臺(tái)2. 服務(wù)臺(tái)3問詢臺(tái)（11）工作人員聯(lián)系。）謝謝！Ladies and gentlemen, may I have your attention please:We regret to announce that （supplementary） flight （alternated from ）to 1. can not leave o

17、n schedule 2, ffill be delayedto : 3. Will be further delayed （to : ）4. can not take off now（11） due to 1. The poor weather condition atout airport 2. the poor weather condition over the air route 3. The poor weather condition at airport 4. aircraft reallocation 5. themaintenance of the airport 8. A

18、ir traffic congestion 9. theclose-down of airport 10. communication trouble（11） . Wouldyou please remain in the waiting hall and wait for further information.（If you have any problems or questions, please contact with the （1. Irregular flight service counter 2. service counter 3. Information desk（11

19、） （No. ）Thank you.4. 2. 1. 3. 2所有始發(fā)航班延誤通知各位旅客請(qǐng)注意：我們抱歉地通知，山于1.本站天氣原因2本站暫時(shí)關(guān)閉3通信原因（11）. 山本站始發(fā)的所有航班都1不能按時(shí)2將延誤到點(diǎn)分以后（11）起飛，在此我們深表歉意，請(qǐng)您在候機(jī)廳內(nèi)休息，等候通知。 謝謝！Ladies and gentlemen, may I have your attention please:We regret to announce that all outbound flights （1. can not leave on schedule 2. Will be delayed to

20、: （11） due to1. the poorweather condition at our airport 2. the temporary close-down of our airport3. Communication trouble（11） . Would you please remain in the waitinghall and wait for further information.Thank you.4. 2. 1. 3. 3航班取消通知（出港類）（Iff 備降本站）前往的旅客請(qǐng)注意：我們抱歉地通知，您乘坐的（補(bǔ)班）次航班山于1本站天氣不夠飛行 標(biāo)準(zhǔn)2航路天氣不夠飛

21、行標(biāo)準(zhǔn)3.天氣不夠飛行標(biāo)準(zhǔn)4飛機(jī)調(diào)配原因 5飛機(jī)機(jī)械原因6飛機(jī)在本站出現(xiàn)機(jī)械故障7飛機(jī)在機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)機(jī)械故障&航行管制原因9. 機(jī)場(chǎng)關(guān)閉10通信原因> (11) 決定取消今日飛行，1明日補(bǔ)班時(shí)間2 請(qǐng)您改乘1今日2明日(11)(補(bǔ)班)次航班，起飛時(shí)間(H)1待定2為 點(diǎn) 分(11) O在此我們深表歉意。(請(qǐng)您與(號(hào))1不正常航班服務(wù) 臺(tái)2服務(wù)臺(tái)3問詢臺(tái)(11)工作人員聯(lián)系，(或拔打聯(lián)系電話_，) 我們將為您妥善安排。)謝謝！Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:We regret to announce that

22、 (supplementary) ®f 1 ight_ (alternated from )to has been cancelled due to (1. the poor weather condition at our airport 2. the poor weather condition over the air route3. the poor weather condition at the ®airport 4. aircraftreallocation 5. the maintenance of the aircraft 6. the aircraft

23、maintenance at our airport 7. the aircraft maintenance at the airport 8. airtraffic congestion 9. the close-down of airport 10. communicationtrouble(11) (supplementary) (11) flight,(11) (to tomorrow)(atJ ).(Would you please contact with1. irregularflight service counter 2. service counter 3. informa

24、tion desk) (11) (No.) (or call )®We will make all necessary arrangements.) Thank you.4. 2. 1. 3. 4不正常航班服務(wù)通知(由備降本站)乘坐(補(bǔ)班)_次航班前往的旅客請(qǐng)注 意：請(qǐng)您到1.服務(wù)臺(tái)2.餐廳(H)憑1.登機(jī)牌2飛機(jī)票(H)領(lǐng)取1.餐 券2餐盒3飲料、點(diǎn)心(11)謝謝！Passengers for (supplementary) flight (alternated from)to ,attention please:Please go to <1. servce counter

25、 2. restaurant) (11) to get (1.a meal coupon 2. a meal box 3. the refreshments) (11) and show your (1. boarding passes 2. Air-tickets) (11) for identification.Thank you.4. 2.2進(jìn)港類廣播用語(yǔ)包括五種(見3.1.2 ) O4. 2, 2. 1正常航班預(yù)告迎接旅客的各位請(qǐng)注意：山(DC )飛來本站的(補(bǔ)班)次航班將于點(diǎn)分到達(dá)。謝謝！Ladies and Gentlemen, may I have your attention

26、please:(Supplementary)flight©from (、 ) will arrivehere at : (6).Thank you.4. 2. 2. 2延誤航班預(yù)吿 迎接旅客的各位請(qǐng)注意：我們抱歉地通知，山）飛來本站的（補(bǔ)班） 班由于1本站天氣不夠飛行標(biāo)準(zhǔn)2航路天氣不夠飛行標(biāo)準(zhǔn)3. 夠飛行標(biāo)準(zhǔn)4飛機(jī)調(diào)配原因5飛機(jī)機(jī)械原因6飛機(jī) 障7航行管制原因& 達(dá)2將繼續(xù)延誤（11）, 到達(dá)本站的時(shí)間待定11） 謝謝！Ladies and Gentlemen, may We regret to announce that_次航夭氣不 機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)機(jī)械故 機(jī)場(chǎng)關(guān)閉9通信原因（11

27、）1不能按時(shí)到1.預(yù)計(jì)到達(dá)本站的時(shí)間為點(diǎn)分2.I have your attention please:（supplementary）flight from （、 ） （1. can not arrive on schedule 2. will be deleyed to : 3. will be further delayed （to : ）（H） dueto （1. The poor weather condition at our airport 2. the poor weather condition over the air route 3. the poor weather co

28、ndition at airport 4. aircraft reallocation 5. the maintenance of the aircraft 6. the aircraft maintenance at the airport 7. air traffic congestion8. the close-down of airport 9. communication trouble（11）.Thank you.4. 2. 2. 3航班取消通知（進(jìn)港類） 迎接旅客的各位請(qǐng)注意：我們抱歉地通知，山）飛來本站的（補(bǔ)班）_次航 班由于1本場(chǎng)天氣不夠飛行標(biāo)準(zhǔn)2航路天氣不夠飛行標(biāo)準(zhǔn)3. 天

29、氣不 夠飛行標(biāo)準(zhǔn)4.飛機(jī)調(diào)配原因5.飛機(jī)機(jī)械原因6.飛機(jī)在機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)機(jī)械 故障7航行管制原因& 機(jī)場(chǎng)關(guān)閉9通信原因（11）已經(jīng)取消。（1. 明天預(yù)計(jì)到達(dá)本站的時(shí)間為_點(diǎn)分2明天到達(dá)本站的時(shí)間待定 （11） O ）謝謝！Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:We regret to announce that （supplementary） ©flightfrom （、 ） has been cancelled due to 1. the poor weather conditionat our airpor

30、t 2. the poor weather condition over the air route 3. the poor weather condition at airport 4. aircraft reallocation 5. themaintenance of the aircraft 6. the aircraft maintenance at the airport 7. air traffic congestion 8. the close-down of ®airport9. communication trouble） （11） , （This flight has been recsheduled to（1. tomorrow at ： 2. arrive（11）.）Thank you.4. 2. 2. 4航班到達(dá)通知 迎接旅客的各位請(qǐng)注意： III （、）飛來本站的（補(bǔ)班）_次航班已經(jīng)到達(dá)。謝謝！Lad