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文檔簡介

1、銀行網(wǎng)點轉型指導思想和目標以優(yōu)質客戶為中心，以渠道為載體，以產(chǎn)品為手段，以隊伍為主體，以機制為保障，轉變管理發(fā)展方式，強化營業(yè)網(wǎng)點的營銷服務功能， 提高客戶和員工兩個層面的滿意度， 實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點由傳統(tǒng)的交易核算型向營銷服務型轉變。 真正把營業(yè)網(wǎng)點建設成為“客戶需求的征集點和實現(xiàn) 點，產(chǎn)品需求的提出點和改進點，營業(yè)服務的落腳點和關鍵網(wǎng)點轉型工作目標（一）組織架構 建立和完善網(wǎng)點零售業(yè)務經(jīng)營管理、營銷組織、產(chǎn)品創(chuàng) 新、作業(yè)支持、客戶維護服務體系；整合優(yōu)化網(wǎng)點零售業(yè)務運行機制； 建立科學的網(wǎng)點零售業(yè)績評價和管理體系；建立因需而 變的快速反應機制。（二）渠道建設。 完成全部城區(qū)網(wǎng)點分區(qū)改造， 建設精品

2、網(wǎng)、 金鑰匙財富管理、 理財中心 30 家；提升電子渠道業(yè)務量占比（三）流程再造不斷優(yōu)化業(yè)務流程，柜臺交易客戶平均等待時間縮短XX分鐘，柜員平均每筆業(yè)務處理時間縮短XX分鐘。（四）營銷能力提升網(wǎng)點零售業(yè)務拓展能力和綜合營銷能力明顯加強，個人 客戶的金融資產(chǎn)總量（含存款、基金、國債、本利豐、匯利 豐等品種）及其年增加量達到當?shù)赝瑯I(yè)先進水平。（五）隊伍建設零售客戶經(jīng)理（含大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、個人理財 顧問）占全行員工的XXX %;網(wǎng)點內營銷人員配置比例達到 XXX %以上。（六）客戶基礎。不斷優(yōu)化客戶結構，個人優(yōu)質客戶（三星及三星級以上客戶）增長 XXX %; 個人優(yōu)質客戶簽約率達到 XXX %;個人優(yōu)質客戶收益貢獻比例提高到 XXX %;個人客戶滿意度提升到 XXX %。（七）風險管理建立審慎、規(guī)范、積極、穩(wěn)健的零

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