ITILfoundation考試全真模擬題系列之五

1、ITIL foundation考試全真模擬題系列之五五、配置管理（ 14 道題）1、下列哪個(gè)流程向問(wèn)題管理提供有關(guān)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的報(bào)告？A.IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理B. 變更管理C. 配置管理D. 事件管理2、哪個(gè)流程提供有統(tǒng)一命名規(guī)則的IT 基礎(chǔ)架構(gòu)信息？A. 變更管理B. 配置管理C. 發(fā)布管理D. 服務(wù)級(jí)別管理3、下列哪一項(xiàng)是配置管理的任務(wù)？A. 監(jiān)視基礎(chǔ)架構(gòu)的能力B. 監(jiān)視軟件模塊（軟件 CIs ）C. 監(jiān)視配置項(xiàng)之間的關(guān)系D. 監(jiān)視變更的狀態(tài)4、哪個(gè)流程負(fù)責(zé)提供IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的信息，以便去調(diào)用其它的流程？A. 能力管理B. 變更管理C. 配置管理D. 問(wèn)題管理5、下列哪一個(gè)是配置項(xiàng)（CI

2、）？A. 事件B. IT 人員C. 組織結(jié)構(gòu)圖D. 流程6、下面的哪個(gè)流程與發(fā)布管理的關(guān)系最密切？A. 可用性管理B. 能力管理C. 配置管理D. 服務(wù)級(jí)別管理7、哪個(gè)流程負(fù)責(zé)記錄IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中各個(gè)組件之間的邏輯關(guān)系和物理關(guān)系？A. 可用性管理B. 配置管理C. 發(fā)布管理D. 事件管理8、哪個(gè)流程向變更管理提供輸入，以便評(píng)估變更所帶來(lái)的影響？A. 配置管理B. 事件管理C. 問(wèn)題管理D. 發(fā)布管理9、什么是一個(gè)配置基線？A. 一個(gè) CI 或一組 CI 在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的快照（ snapshot ），它可以被作為一個(gè)參照點(diǎn)B. CI 的級(jí)別C. 配置項(xiàng)（ CI）之間的關(guān)系（如父 - 子關(guān)系）D.

3、測(cè)試新軟件的起始點(diǎn)10、什么是配置管理流程中“控制”活動(dòng)的一個(gè)例子？A. 檢查 CI 的生命周期B. 在 CMDB中注冊(cè)所有的組件C. 執(zhí)行審核以檢查 CMDB是正確的D. 確保 CMDB的內(nèi)容是最新的11、哪個(gè)流程負(fù)責(zé)保持配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）是最新的？A. 變更管理B. 配置管理C. 事件管理D. 發(fā)布管理12、配置管理向一個(gè)組織的IT 管理提供什么信息？A. 是否偏離了約定的服務(wù)級(jí)別B. IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的增長(zhǎng)情況C. 每種事件的數(shù)量D. 每個(gè)部門(mén)花費(fèi)在調(diào)查和診斷上的時(shí)間13、一個(gè)變更導(dǎo)致一個(gè) IT 元素的修改，下列哪個(gè)術(shù)語(yǔ)最好地描述了被修改的元素？A. 一個(gè)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序B. 一個(gè)配

4、置項(xiàng)（ CI）C. 一個(gè)服務(wù)D. 一個(gè)部署的架構(gòu)14、下列哪一項(xiàng)是配置項(xiàng)（CI ）的例子？A. 服務(wù)目錄B. 序列號(hào)C. 一個(gè)服務(wù)器的位置D. 一個(gè)支持合同（ UC）的提供商參考答案： CBCCC CBAAD BBBAITIL foundation考試全真模擬題系列之六六、變更管理（ 14 道題）1、變更的實(shí)施后評(píng)估（ PIR）要求什么樣的結(jié)果？A. 變更是否達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)B. 注冊(cè)在配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（ CMDB）中的 CI 是不是得到了更新C. IT 部門(mén)對(duì)變更的實(shí)施是否滿意D. 這次變更與那些配置項(xiàng)（ CIs ）相關(guān)2、哪一個(gè)變更管理的活動(dòng)表明一個(gè)已經(jīng)接受的變更請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)和種類？A. 分類

5、B. 協(xié)調(diào)C. 注冊(cè)D. 時(shí)間安排3、哪一個(gè)流程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)許多工作站的重新部署？A. 變更管理B. 配置管理C. 發(fā)布管理D. IT 基礎(chǔ)架構(gòu)管理4、為了解決一個(gè)服務(wù)的問(wèn)題，一個(gè)針對(duì)軟件包的變更必須被實(shí)施。哪個(gè)流程必須批準(zhǔn)去實(shí)施這個(gè)變更？A. 變更管理B. 配置管理C. 事件管理D. 問(wèn)題管理5、一個(gè)變更請(qǐng)求（ RFC）中必須要包含什么信息？A. 對(duì)有關(guān)配置項(xiàng)（ CIs ）的描述和識(shí)別B. 有關(guān)業(yè)務(wù)中斷的日期和時(shí)間的通知C. 所涉及配置項(xiàng)（ CIs ）的數(shù)量D. 所涉及問(wèn)題的類型6、問(wèn)題管理已經(jīng)向變更管理提交了一個(gè)變更請(qǐng)求（ RFC），要求替換所有桌面計(jì)算機(jī)上 X 品牌 Y 型號(hào)的硬盤(pán)。要實(shí)施這

6、個(gè)變更，接下來(lái)應(yīng)該做什么？A. 接受變更請(qǐng)求、日程安排、搭建環(huán)境、測(cè)試、實(shí)施、回顧、完成B. 實(shí)施和測(cè)試、記錄、報(bào)告、回顧、完成C. 記錄、實(shí)施、測(cè)試、完成、報(bào)告D. 日程安排、實(shí)施、測(cè)試、回顧7、萬(wàn)一出現(xiàn)針對(duì) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的復(fù)雜變更，變更經(jīng)理應(yīng)該召集哪個(gè)小組的人員開(kāi)會(huì)？A. 變更顧問(wèn)委員會(huì)（ CAB）B. 管理團(tuán)隊(duì)C. 問(wèn)題管理D. 服務(wù)管理8、下列哪一個(gè)活動(dòng)決定一個(gè)變更的優(yōu)先級(jí)和種類？A. 接受一個(gè)變更請(qǐng)求B. 分類一個(gè)變更請(qǐng)求C. 計(jì)劃一個(gè)變更D. 登記一個(gè)變更請(qǐng)求9、誰(shuí)負(fù)責(zé)保證在變更期間安全措施仍然有效？A. 董事會(huì)B. 變更經(jīng)理C. 發(fā)布經(jīng)理D. 安全經(jīng)理10、哪個(gè)流程負(fù)責(zé)檢查關(guān)于

7、IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的變更請(qǐng)求是否合理、可行以及必須？A. 變更管理B. 配置管理C. 能力管理D. 服務(wù)級(jí)別管理11、由于各種各樣的原因，IT 服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃常常被忘記并且不能及時(shí)更新。哪個(gè)流程能夠幫助IT 服務(wù)連續(xù)性管理保證不再發(fā)生這樣的事情？A. 可用性管理B. 變更管理C. 安全管理D. IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理12、誰(shuí)負(fù)責(zé)接受一個(gè)變更請(qǐng)求（RFC）？1. 變更顧問(wèn)委員會(huì)2. 變更經(jīng)理3. RFC的接受者4. 提交 RFC的人13、什么時(shí)候可以開(kāi)始搭建環(huán)境并測(cè)試一個(gè)變更？A. 一旦變更顧問(wèn)委員會(huì)的成員已經(jīng)討論了這個(gè)變更的影響1.一旦有了一個(gè)用于這個(gè)變更的正確的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃2.一旦這個(gè)變更請(qǐng)求已經(jīng)被正式

8、授權(quán)3.一旦這個(gè)變更請(qǐng)求已經(jīng)被分類14、問(wèn)題管理已經(jīng)研究了許多事件并且得出結(jié)論：這些事件有相同的原因。在使用一個(gè)文字處理軟件時(shí)，當(dāng)進(jìn)行拼寫(xiě)檢查或者文檔的長(zhǎng)度超過(guò)150 頁(yè)時(shí)，所有的 PC機(jī)都會(huì)發(fā)生死機(jī)的情況。該軟件的供應(yīng)商已經(jīng)查出這是由于一個(gè)Bug 所引起的，他們會(huì)在下一個(gè)版本中解決這個(gè)問(wèn)題，但下一個(gè)版本要到明年才能發(fā)布。這意味著要解決這個(gè)問(wèn)題，目前只能購(gòu)買(mǎi)新的軟件。在這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)被標(biāo)識(shí)為已知錯(cuò)誤之后，問(wèn)題管理應(yīng)該做什么？1. 必須向變更管理提交一個(gè)變更請(qǐng)求2. 發(fā)布管理必須從 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中刪除已經(jīng)分發(fā)的這個(gè)文字處理軟件的所有版本3. 服務(wù)臺(tái)必須要求所有的用戶用他們喜歡的軟件去替換這個(gè)軟件

9、4. 這個(gè)文字處理軟件必須被其它的軟件包替換參考答案： AAAAAAABBABBCA相關(guān)鏈接： ITIL foundation考試全真模擬題系列之七七、發(fā)布管理（ 5 道題）1、一個(gè)包發(fā)布由什么組成？A. 由幾個(gè)單獨(dú)的改變所組成的專一的改變B. 由軟件和硬件改變所組成的專一的改變C. 由幾個(gè)尺寸較小的改變合并到一起的改變D. 由幾個(gè)影響較小的改變合并到一起的改變2、什么是最終軟件庫(kù)（ DSL）A. 一個(gè)存儲(chǔ)原始軟件的物理位置B. 記錄軟件配置項(xiàng)（ CIs ）的一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)C. 一個(gè)使測(cè)試和開(kāi)發(fā)部門(mén)的協(xié)作更有效率的地方D. 一種使所有的軟件都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分發(fā)的工具3、什么是德?tīng)査?Delta ）

10、發(fā)布？A. 許多對(duì)已知錯(cuò)誤的小的改進(jìn)和修補(bǔ)B. 一個(gè)被分發(fā)的程序，包括所做的修改C. 一個(gè)具有較長(zhǎng)穩(wěn)定期的發(fā)布D. 一個(gè)僅包括軟件或硬件修改的發(fā)布4、一個(gè)應(yīng)用程序的更新計(jì)劃已經(jīng)做出，但回滾計(jì)劃還沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)。哪一個(gè)流程或功能應(yīng)該提供回滾計(jì)劃？A. 可用性管理B. 變更管理C. 發(fā)布管理D. 服務(wù)臺(tái)5、在分發(fā)軟件或硬件的時(shí)候，我們會(huì)用到最終軟件庫(kù)（ DSL）和備件庫(kù)（ DHS）這樣的術(shù)語(yǔ)。哪個(gè)流程負(fù)責(zé)DSL和 DHS的更新？A. 能力管理B. 計(jì)算機(jī)安裝和接收C. 配置管理D. 發(fā)布管理參考答案： AADCD相關(guān)鏈接： ITIL foundation考試全真模擬題系列之八八、服務(wù)級(jí)別管理（ 6

11、道題）1、IT 部門(mén)內(nèi)部通過(guò)簽署什么類型的協(xié)議來(lái)保證服務(wù)組件的支持？A. 服務(wù)級(jí)別管理（ SLA）B. 服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃（ SQP）C. 運(yùn)營(yíng)級(jí)別管理（ OLA）D. 支持合同（ UC）2、哪個(gè)流程負(fù)責(zé)監(jiān)視（追蹤）與網(wǎng)絡(luò)提供商之間的協(xié)議？A. 能力管理B. IT 服務(wù)連續(xù)性管理C. 問(wèn)題管理D. 服務(wù)級(jí)別管理3、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)目錄指出：局域網(wǎng)（LAN）的授權(quán)將在三周之內(nèi)完成?？蛻艄镜囊粋€(gè)經(jīng)理不相信這一點(diǎn)，并要求網(wǎng)絡(luò)公司提供一個(gè)報(bào)告。哪個(gè)流程負(fù)責(zé)提供這個(gè)報(bào)告？A. 可用性管理B. 變更管理C. 問(wèn)題管理D. 服務(wù)級(jí)別管理4、下列哪一個(gè)協(xié)議是客戶和IT 組織之間關(guān)于安全問(wèn)題的協(xié)議？A. 服務(wù)改進(jìn)

12、計(jì)劃B. 服務(wù)級(jí)別協(xié)議C. 服務(wù)級(jí)別請(qǐng)求D. 支持合同5、一個(gè)通訊設(shè)備的供應(yīng)商向購(gòu)買(mǎi)他們傳真機(jī)的客戶提供三種不同的維護(hù)合同。這個(gè)供應(yīng)商將在哪個(gè)文檔中記錄客戶的選擇？1. 運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議2. 服務(wù)目錄3. 服務(wù)級(jí)別協(xié)議4. 支持合同6、什么是一個(gè)支持合同（UC）？A. 與內(nèi)部客戶簽的合同B. 與內(nèi)部供應(yīng)商簽的合同C. 與外部客戶簽的合同D. 與外部供應(yīng)商簽的合同參考答案： CDDBC D相關(guān)鏈接： ITIL foundation考試全真模擬題系列之九九、 IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理（ 3 道題）1、IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理從配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）中截取什么信息？1. 哪個(gè)設(shè)備被誰(shuí)使用2. 設(shè)備被安裝在了什么地方3. 哪一個(gè)軟件版本被使用4. 哪個(gè)設(shè)備引發(fā)了事件2、在 IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理中， IT 會(huì)計(jì)活動(dòng)做