石油公司勞務(wù)工隊伍現(xiàn)狀及管理對策

1、文件來源于管理資料下載網(wǎng)石油公司勞務(wù)工隊伍現(xiàn)狀及管理對策同擔風雨共享陽光以人為本共謀發(fā)展近幾年來，北京公司一直把零售經(jīng)營管理工作提高到事關(guān)企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn) 略高度來認識，牢固樹立“得零售者得市場、得效益”的觀念，從2001年到2005年短短四年間，北京公司加油網(wǎng)點由70余座發(fā)展到457座，加油站用工由過去的1500多人增加到4096人，零售市場占有率已達到72.5。特別是2004年8月,北京公司經(jīng)營管理體制改革使零售管理格局發(fā)生了新的變化，原來的12個區(qū)縣公司所轄450余座加油站整合為5個區(qū)域,扁平化專業(yè)化的零售經(jīng)營管理體 制，體現(xiàn)了精干、高效、簡捷、順暢的特點，克服了舊體制存在的多級管理、

2、交叉經(jīng)營、精力分散、管理粗放的弊端，實現(xiàn)了公司本部對零售一線經(jīng)營層面 的直接指揮和監(jiān)管。如今，北京公司零售板塊固定資產(chǎn)及產(chǎn)生的效益都已占到公 司資產(chǎn)總額及效益的70,同時新的零售經(jīng)營管理格局加大了管理幅度及難度,對零售管理隊伍提出了更高的要求。如何加強零售管理隊伍特別是勞務(wù)工隊伍的 建設(shè)這一課題,擺在了新成立的零售中心黨委面前。一、對勞務(wù)工隊伍現(xiàn)狀的調(diào)查隨著企業(yè)的發(fā)展和改革的不斷深化，勞務(wù)用工比例呈上升趨勢。目前，在 我公司加油站現(xiàn)有的4096名員工中，勞務(wù)工有3796人，占到加油站員工總數(shù) 的92.5，其中擔任站長職務(wù)的有157人，后備站長31人，擔任帶班長職務(wù)的 有1026人。加油站勞務(wù)工

3、年齡分布情況：年齡分布人數(shù)所占比例合計379635歲及以下283474.6636-45歲71818.9146歲以上2446.43加油站勞務(wù)工文化程度分布情況：文化程度分布人數(shù)所占比例合計3796初中及以下9122403中專及高中27177158大專及以上167439幾年來,辛勤工作在油品銷售市場最前沿的勞務(wù)工們,為我公司加油站增量 增效及企業(yè)形象與信譽的維護做出了巨大貢獻。成壽寺加油站的加油員馬小金 在撿到顧客價值9600元并且沒有設(shè)任何限制信息的加油卡時，毫不猶豫地把它 返還給失主，得到了顧客的贊譽；盛磊喜力加油站加油員王建在為顧客提供了 熱情周到的服務(wù)后，使剛剛在某建材城生了一肚子氣的顧客

4、深受感動，特地投 書媒體表揚我們的員工和我們的企業(yè)，并表示一定要成為中國石化的忠誠顧客；當北京公司把一座五星級加油站交給勞務(wù)工站長朱盛良管理時， 他憑著對北京 公司的熱愛之情，帶領(lǐng)全站員工奮力拼搏，不負重望，在百日競賽中奪得了滿 分,這樣的例子在北京公司不勝枚舉。事實證明，勞務(wù)工已成為零售經(jīng)營應(yīng) 對市場挑戰(zhàn)的主要力量。這支隊伍的穩(wěn)定及潛能的充分發(fā)揮，事關(guān)企業(yè)發(fā)展的 大局，必須切實抓好。從我們對勞務(wù)工隊伍進行調(diào)研的情況看，勞務(wù)工隊伍建 設(shè)中存在的突出問題是隊伍不夠穩(wěn)定。目前，北京公司加油站員工月流失率在1.9左右，春節(jié)期間最高會達到3， 頻繁的員工流動和優(yōu)秀員工的流失，嚴重影響到員工隊伍的穩(wěn)定和

5、加油站服務(wù) 質(zhì)量的提高。為何會出現(xiàn)這種狀況？究其原因主要有五點：首先，從現(xiàn)有勞務(wù)工人員的 年齡情況來看，勞務(wù)工隊伍年齡較輕，員工思想活躍，不安于現(xiàn)狀，流動性強， 他們的思想常常會被社會上各種信息、各種思潮所干擾，因而表現(xiàn)出不同的工 作態(tài)度，給企業(yè)管理增加了難度；其次，從勞務(wù)工的文化程度構(gòu)成情況看，文 化程度偏低，造成人員素質(zhì)普遍不高，工作主動性不夠，服務(wù)意識不強，與其 主力軍地位不相符合；第三，加油工作為低工資熟練工種，其收入在北京地區(qū) 各行業(yè)中處于較低水平，且工作強度大、勞動時間長、均為室外作業(yè)，薪酬對 員工缺乏吸引力、競爭力，導致勞務(wù)工流動性大；第四，對于網(wǎng)點遍布京城的 北京公司來說，網(wǎng)點

6、出庫量不平衡，生活工作條件不平衡，人均加油量及收入 也不平衡的局面，對員工的精神狀態(tài)有所影響；第五，有些管理人員服務(wù)意識 不強，尊重員工不夠，對員工責備求全，管理方法簡單，重管理輕教育，易使 員工產(chǎn)生逆反心理。二、采取有效手段，探索勞務(wù)工管理的新途徑 勞務(wù)工隊伍的現(xiàn)狀，使我們在如何加強勞務(wù)工隊伍建設(shè)、如何運用有效機 制增強其對企業(yè)的忠誠度和滿意率、如何調(diào)動其為企業(yè)為社會做貢獻的積極性 這一課題上陷入了深深的思考。通過調(diào)研，中心黨委決定從以下個方面入手， 達到栓心留人的目的。1、轉(zhuǎn)變用工觀念，從思想上做到栓心留人 隨著“員工”概念的提出和宣傳，公司領(lǐng)導班子要求各級管理者要克服臨 時用工觀念，轉(zhuǎn)變

7、用工機制，打破國有企業(yè)沿襲已久的正式工和臨時工的身份 差別NextPage，逐步將從業(yè)人員全部納入公司員工的管理范疇，要把他們 當成“自家人”來對待，決不能采取歧視、疏遠的態(tài)度，必須在生活上關(guān)心他 們，從工作上指導他們，真正使他們感受到在北京石油公司勞務(wù)工也是主人翁。 同時，轉(zhuǎn)變勞務(wù)工“短期、臨時”的打工觀念，賦予勞務(wù)工在企業(yè)參政議政方 面的權(quán)利，引導他們把石油公司的事當成“自家事”來看待，把企業(yè)的興衰榮 辱與自 己的前途命運緊緊聯(lián)系起來，把“只有企業(yè)效益增加我們的收入才能提高”的 理念深入到全體員工心中，做到以站為家，增強其主動服務(wù)意識，增強其作為 世界500強企業(yè)員工的自豪感和榮譽感。人格

8、受到尊重，心情就會舒暢，員工 才能安心留在加油站工作，從整體上減少無序流動。2、轉(zhuǎn)變工作重心，從政治待遇上做到栓心留人 給予同等入黨入團機會，夯實黨的工作基礎(chǔ)。目前北京公司加油站勞務(wù)工 中組織關(guān)系在我公司的黨員有38名，團員924名，黨團員覆蓋率較低，為此， 公司黨委結(jié)合加油站黨團組織建設(shè)的實際和加油站長效管理的需要，及時出臺 了關(guān)于進一步加強在勞務(wù)工中黨、團員發(fā)展工作的意見，要求將工作覆蓋 面從過去以正式工為主轉(zhuǎn)變?yōu)槿w員工。要求各級黨組織按照黨章規(guī)定的統(tǒng)一 標準，將勞務(wù)工隊伍的骨干作為培養(yǎng)和發(fā)展對象，以加油站經(jīng)理、優(yōu)秀加油員 和優(yōu)秀青年員工為重點，做好勞務(wù)工黨員的發(fā)展工作，把最優(yōu)秀的人力資

9、源充 實到黨團組織當中。意見還明確規(guī)定勞務(wù)工黨員的發(fā)展比例，即在年度黨 員發(fā)展計劃中，勞務(wù)工黨員所占比例一般不低于30；團員發(fā)展計劃中，勞務(wù) 工一般不低于60，力爭通過2-3年的努力，實現(xiàn)勞務(wù)工黨員占公司黨員總數(shù)30以上，勞務(wù)工團員占公司團員總數(shù)70以上。零售中心黨委為此采取了四項措施：一是針對目前入黨積極分子較少的情 況，中心黨委要求把思想政治工作的主體下移到基層、下移到加油站，各黨總 支及支部要將那些政治上靠得住、工作認真負責、工作能力強和工作業(yè)績突出 的勞務(wù)工列為重點培養(yǎng)對象，培養(yǎng)對象中站長要占到現(xiàn)有站長的20、帶班長要占到現(xiàn)有帶班長的10，鼓勵他們有更高的政治追求。同時保證勞務(wù)工政治待

10、遇 一視同仁，并明確培養(yǎng)聯(lián)系人，擴大入黨積極分子隊伍，安排他們有選擇地參 加黨內(nèi)有關(guān)活動，接受黨的教育，使他們不斷加深對黨的了解，增強黨的觀念。 各級團組織也要發(fā)揮其推優(yōu)入黨的職能，把優(yōu)秀的青年人才推薦到黨員隊伍中， 逐步消滅“空白點”。二是為了鞏固國有企業(yè)中黨的執(zhí)政基礎(chǔ),勞務(wù)工黨員作為 員工中的優(yōu)秀分子,有必要給予其相應(yīng)的優(yōu)惠待遇,來調(diào)動他們的工作積極性，發(fā)揮先鋒模范作用。 因此中心黨委提出在各類崗位競聘中， 同等條件下黨員優(yōu) 先考慮的明確規(guī)定，將國企當中黨員職工的政治優(yōu)勢，將黨員身份本身所代表 的政治素質(zhì)和綜合能力轉(zhuǎn)化為人才、崗位的競聘優(yōu)勢，把黨員隊伍中的優(yōu)秀分 子輸送到在企業(yè)最關(guān)鍵、最需

11、要的崗位上，優(yōu)先提供其培訓機會，使其成為企 業(yè)優(yōu)秀的人才資源，增強黨員隊伍的榮譽感和自豪感，鞏固隊伍的穩(wěn)定性。三 是發(fā)揮團組織“推優(yōu)入黨”的作用，將優(yōu)秀的勞務(wù)工團員青年吸收到黨員隊伍 中來，不斷為黨組織的發(fā)展壯大輸送新鮮血液。四是對勞務(wù)工加入工會管理辦 法進行探討，為他們的合法權(quán)益提供切實保障。（2）給予同等競爭機會，鼓勵勞務(wù)工崗位成才。中心黨委要求各黨總支及 黨支部要利用各種機會，向勞務(wù)工宣傳我公司在提拔使用上對勞務(wù)工一視同仁 的政策，關(guān)心勞務(wù)工的發(fā)展前途，樹立和倡導正式工和勞務(wù)工都是企業(yè)主人翁 的觀念。在員工使用上堅持不看身份看業(yè)績、不看資歷看能力。如今年3月進 行的加油站站長競聘工作中，

12、我們鼓勵有志于做好加油站管理工作的勞務(wù)工積 極參加競聘。由于宣傳動員工作深入細致，廣大員工提高了認識，激發(fā)了熱情， 有256名勞務(wù)工參加了此次競聘，經(jīng)過嚴格選拔，有157名勞務(wù)工脫穎而出走 上了站長崗位，占上崗站長的34，比競聘前多76人，此外還有31名勞務(wù)工作 為后備站長將得到進一步培養(yǎng)和鍛煉。此次勞務(wù)工競聘上任加油站站長人數(shù)的 增多，將使那些踏實肯干的勞務(wù)工把個人價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在 一起，從而感受到在北京石油公司工作有前途有希望，更加堅定了他們?yōu)槠髽I(yè) 發(fā)展拼搏奉獻的信心。（3）給予同等評優(yōu)機會，營造積極向上的工作氛圍。獎罰分明是加強加油 站員工隊伍建設(shè)的必要手段，獎罰標準的一

13、視同仁更是激勵勞務(wù)工不斷進取的 有效機制。在獎罰制度面前，所有員工都站在同一起跑線上，通過多樣性的獎 勵形式，形成一個比學趕幫超的動人局面，形成一個把工作融入快樂的企業(yè)文 化氛圍。在去年銷售公司組織的百日競賽中，北京公司有名勞務(wù)工被評為銷售 公司級優(yōu)秀加油員，有名勞務(wù)工被評為公司級先進工作者，有名勞務(wù)工被評為 零售中心級優(yōu)秀加油員和服務(wù)標兵，有效激勵了廣大勞務(wù)工爭創(chuàng)一流的進取精 神。（4）給予同等參政議政權(quán)利，增強勞務(wù)工主人翁意識。去年，北京公司在 每一座加油站都設(shè)置了宣傳欄和站務(wù)公開冊，確保了站務(wù)公開率達到100，使每一名加油站員工都能對企業(yè)的重大事項、本站員工收入、獎懲情況及經(jīng)營任 務(wù)完成

14、進度有詳細的了解。今年，在公司工會組織的“合理化建議”征集活動 中，有名勞務(wù)工提出了自己的見解，積極地為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，充分發(fā)揮了 職工參與企業(yè)民主決策、民主管理和民主監(jiān)督的作用。2、加強制度建設(shè)，從用工機制上做到栓心留人（1）建立健全加油站用工機制。體制改革后，北京公司從建立加油站用工 機制入手，制定了加油站員工聘用、考核、淘汰制度、加油站經(jīng)理建議 用工權(quán)制度，明確規(guī)定所屬加油站招收員工均采取短期合同制的用工形式， 由匯力達勞務(wù)公司統(tǒng)一招收。新員工實習期為1個月，實行雙向選擇，建立起 適應(yīng)市場環(huán)境變化的加油站勞務(wù)用工機制，（2）建立健全加油站分配機制。本著“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，制

15、定了零售中心加油站薪酬分配細則，建立了新的勞動效率與勞動報酬平衡 的激勵機制。除日出庫量不足1噸的加油站，全部進行量化計酬，突出分配的 激勵性、導向性、公平性和競爭性，體現(xiàn)了正式工與勞務(wù)工同工同酬的發(fā)展趨 勢。同時為勞務(wù)工增加了崗位工資，作為其基本生活保障和統(tǒng)一繳納保險后個 人繳費的基礎(chǔ)收入，以此來調(diào)動他們的工作積極性。今年，我們還為勞務(wù)工統(tǒng) 一上了三項保險，維護他們的合法權(quán)益。（3）建立健全員工培訓機制。員工的教育培訓，對企業(yè)而言是人力資源的 再生產(chǎn)，對員工而言則是最大的福利。目前加油站員工培訓采取崗前和上崗后 培訓兩種形式。崗前培訓時間不少于半個月，培訓內(nèi)容涉及職業(yè)操守，業(yè)務(wù)技 術(shù)、勞動安

16、全、勞動紀律和規(guī)章制度等，特別是加強實操訓練，在每個區(qū)域都 設(shè)立培訓站，讓員工跟班加油，使他們正式上崗前掌握較為熟練的操作技能。加油員上崗后，可以選拔其中的優(yōu)秀人才參加結(jié)帳員、帶班長培訓，并建立了 員工培訓檔案，每次培訓內(nèi)容、考試成績都錄入個人檔案。同時注重開展員工 技能比武等競賽活動，寓訓于樂，提高員工參與的積極性。通過以上工作，確 保了員工隊伍基本素質(zhì)的提高，促進了加油站管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。（4）建立健全員工晉升機制。為確保勞務(wù)工隊伍的穩(wěn)定，充分調(diào)動勞務(wù)工 的積極性和創(chuàng)造性，零售中心在勞務(wù)工中開展了星級員工評選活動。勞務(wù)工在 加油工崗位工作一年以上，經(jīng)考核合格的可輸送到星級站；在星級

17、站或大站工 作一年以上，可以聘用為帶班長，在帶班長崗位工作一年以上，經(jīng)考核合格的 可競聘站長；在站長崗位工作三年以上，經(jīng)考核合格的可競聘加油站片區(qū)經(jīng)理， 也可競聘零售中心管理崗位。凡在本企業(yè)工作一、三、五年經(jīng)考評合格的可評 為一星、二星、三星級員工，享受相應(yīng)的待遇。在加油站管理專業(yè)化隊伍建設(shè) 中，對那些有真才實學、懂經(jīng)營會管理的勞務(wù)工，同樣可以與正式工一道平等 地參與崗位競爭，建立起比較完善的專業(yè)化人才體系和管理機制。3、堅持以人為本，從關(guān)心員工生活上做到栓心留人 俗話說，“待遇留人，感情留心，留人必留心”。調(diào)查顯示，勞務(wù)工背景 離鄉(xiāng)出來打工的目的絕不僅僅是為了賺錢，金錢絕對不是勞務(wù)工需求的全

18、部。 因此，提高員工的忠誠度和歸屬感，必須用感情留心，實現(xiàn)員工和企業(yè)的和諧 相融，用真情用事業(yè)凝聚人心。（1）啟動建家工程，關(guān)心員工疾苦。中心黨委認為，要想讓員工把加油站 當成家，首先要把加油站建成家，員工才能愛站如家。幾年來，公司黨委要求 各級管理者要切實考慮員工的切身利益，貫徹“以人為本”的理念，真正在加 油站落實“三個代表”重要思想。公司各級領(lǐng)導和綜合管理部門，無論是否分 管加油站，都能經(jīng)常深入基層、深入加油站調(diào)查研究，特別是在近期組織的 “體制改革回頭看”調(diào)研活動當中，公司領(lǐng)導對加油站員工工資發(fā)放、用水、 住宿、取暖等問題給予充分關(guān)注，特意把“關(guān)心員工生活，減少員工流失率” 作為各級管

19、理者的一項重要責任明確寫入職責范圍。當零售中心領(lǐng)導得知有十 幾個站的加油站員工住在環(huán)境不達標的地下室時，立即想方設(shè)法騰出空房安排 他們居?。挥械膮^(qū)域領(lǐng)導為了解決加油站員工的喝水問題，將自己辦公室的飲 水機搬到站上；有的片區(qū)經(jīng)理在聽說加油員被利益熏心的房主趕出來時，連夜 趕過去，把他們安頓好才離開；一位郊區(qū)加油站站長為了豐富員工的業(yè)余生活， 把家里的電視機搬到站上供員工使用,這樣的例子不勝枚舉。（2）不斷改善員工福利待遇和生活條件。體制改革以來，北京公司打井19口，解決了19座加油站員工長期喝水不便的問題；為加油站員工購置床260張，被褥1100套，更衣柜860個，桌椅1995件，文件柜344個

20、，小藥箱450個，為一些郊區(qū)站送去了電磁爐、電飯鍋，讓那里的員工吃上熱飯；在寒冷的 冬季，中心黨委為加油站員工配備了棉鞋和耳罩，在炎熱的夏季，為加油站員 工送去了防暑降溫用品、藥品。今年，北京公司首次為工作兩年以上的勞務(wù)工 進行體檢，把關(guān)愛員工、調(diào)動員工積極性的工作做實做細，使員工切實感受到 改革帶來的新變化并從中受益，從而自覺將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競賽要求轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的 長期行為。（3）營造和諧工作氛圍，加強與員工思想的交流和溝通。通過加強企業(yè)文 化建設(shè)，把思想政治工作滲透到經(jīng)營管理過程之中，力爭用文化的手段、文化 的功能和文化的力量去促進企業(yè)經(jīng)營管理水平及企業(yè)整體素質(zhì)和經(jīng)濟效益的提 高。北京公司除了在

21、分配上盡量做到合理，在精神上也要不斷給予勞務(wù)工鼓勵 和激勵，努力營造一種企業(yè)關(guān)心員工、員工熱愛企業(yè)、共同實現(xiàn)雙贏的良好氛 圍。事實證明，一個片區(qū)或加油站管理得好壞，在很大程度上取決于這個管理 團隊中是否能建立和諧的人際關(guān)系，是否能形成濃厚的企業(yè)文化氛圍。西北區(qū) 域京西加油站站長王志斌幾年來每逢節(jié)日，都必定趕到加油站，親自下廚，與 當班加油員工一起共度佳節(jié)。中心區(qū)域的片區(qū)經(jīng)理閆琨深切體會到勞務(wù)工離鄉(xiāng) 背井的不易，把勞務(wù)工當成兄弟姐妹看待，有針對性地開展思想工作，努力幫 助他們解開思想疙瘩，和他們交上了朋友，她還叮囑站長要記住每一名員工的 生日，利用班前會的機會向他們表示祝賀。中心區(qū)域白家莊加油站站長李麗萍 善于發(fā)現(xiàn)員工的特長，盡力為他們提供施展才華的天地。勞務(wù)工站長朱勝良經(jīng) 常向站上的員工介紹自己在北京石油公司成長的經(jīng)歷，增強員工崗位成才的信 心，并從生活上關(guān)心他們，支持他們參加