{業(yè)務(wù)管理}個人儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識

1、 業(yè)務(wù)管理個人儲蓄業(yè)務(wù) 的基礎(chǔ)知識 20XX年XX月 精心制作您可以自由編輯 實驗一個人儲蓄業(yè)務(wù) 一、實驗?zāi)康?一）熟悉個人儲蓄業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)種類和基本知識； 二）熟練個人儲蓄業(yè)務(wù)相關(guān)柜面操作流程、基本程序； 三）了解個人儲蓄業(yè)務(wù)相關(guān)重要憑證與單證的種類及用途。 二、實驗環(huán)境 一）系統(tǒng)模塊環(huán)境 :柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng) 二）情景數(shù)據(jù)庫環(huán)境 :日常練習(xí)授權(quán)庫情景包， 機構(gòu)共有 36 個（包括北京、 廣州兩家分行） 操作柜員 300 名，每個機構(gòu)網(wǎng)點開設(shè) 9 名柜員， 分別屬于 C、D、E、F 權(quán)限操作級別。 三） 建議添加進(jìn)柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng) 常用交易 的快捷菜單 （請將下面內(nèi)容直接復(fù)制進(jìn)對話框） 5341,

2、尾箱查詢 5221, 客戶號查詢 5222, 賬戶查詢 5345, 卡號查詢 5361, 大額現(xiàn)金入賬 53562, 企業(yè)支票查詢 5232, 表內(nèi)賬務(wù)查詢 5235, 表外賬務(wù)查詢 三、教學(xué)組織 （一）學(xué)生分組方式：學(xué)生的按每組 6-8 人分組。 （二）銀行機構(gòu)分配：每個小組分屬于實驗銀行的一個機構(gòu)網(wǎng)點，可以是分行營業(yè)部或二級 支行。 （三）柜員號申請方式：自行申請。 （四）不同權(quán)限柜員配置：每個小組的全部成員中確保至少 C、D、E、F 操作權(quán)限的柜員都 有人擔(dān)任。 （五）柜員分工與協(xié)作方式及流程：小組成員根據(jù)小組協(xié)商結(jié)果分配各自柜員權(quán)限，并自行 申請指定網(wǎng)點的柜員號、柜員尾箱。登錄柜面業(yè)務(wù)

3、系統(tǒng)后，根據(jù)實訓(xùn)課程要求，開展相應(yīng)的 業(yè)務(wù)練習(xí)，遇到屬于銀行內(nèi)控要求需要授權(quán)、復(fù)核時，高級權(quán)限柜員為經(jīng)辦柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)授 權(quán)。 （六）教學(xué)演示預(yù)計時間： 30 分鐘 （七）學(xué)生練習(xí)時間： 90 分鐘 （八）實驗項目課時安排： 4 課時 四、基本業(yè)務(wù)種類與流程 五、系統(tǒng)操作要點與難點 （一）開立客戶號界面中哪些位置屬必填項目，哪些屬選填項目？ （二）開立客戶號的合法證件包括哪些？ 三）開立儲蓄賬號，現(xiàn)金方式與轉(zhuǎn)賬方式開戶操作過程有何區(qū)別？ 四）開立儲蓄賬號，需空白儲蓄存折，如何查詢存折號？如何使用？ 五）開立一卡通，需空白銀行卡，如何查詢卡號？ 六）存取款、轉(zhuǎn)賬、掛失等業(yè)務(wù)，哪些環(huán)節(jié)可能需要授權(quán)？

4、 七）熟練進(jìn)行客戶信息查詢、賬號查詢、尾箱查詢、卡憑證關(guān)聯(lián)查詢等。 六、實驗實訓(xùn)內(nèi)容 （一）自擬客戶信息，至少開立兩個個人客戶，客戶甲和客戶乙（注：請使用其他別稱代替 甲、乙）； （二）查詢客戶甲、客戶乙的客戶信息、客戶號。 （三） 為客戶乙辦理開卡本客戶業(yè)務(wù)，開辦一張空白的銀行一卡通 C （思考：如果通過 銀行卡憑證號查詢 17 位卡號？） （四） 為客戶甲以現(xiàn)金方式開立普通存折活期賬戶 A，取款密碼設(shè)置為 888888，開戶存入 5 萬元（操作提示：完成 102 開卡本客戶 后跳轉(zhuǎn)至 111 開戶 界面，）； （五） 查詢客戶甲的活期賬戶賬號 A； （六） 使用轉(zhuǎn)賬方式為客戶乙的空白一卡通

5、 C開立個人結(jié)算賬戶 B （思考：如果通過銀行卡 憑證號查詢 17 位卡號？），存入金額自擬，其中，轉(zhuǎn)出賬號為甲的普通存折活期賬戶 A。 （七） 為客戶乙辦理一卡通 C取款業(yè)務(wù)，金額自擬（思考：金額如果超過 5萬為什么需求輸 入客戶的 ID 信息）。 （八） 幫助客戶乙從一卡通 C向客戶甲活期賬戶 A轉(zhuǎn)賬一筆，金額自擬； （九） 為客戶乙的一卡通 C 辦理大額現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)，存入金額 50 萬元。 十）以轉(zhuǎn)賬方式，為客戶甲辦理活期轉(zhuǎn)定期業(yè)務(wù)，定期儲蓄1 萬元，期限為三年（此業(yè)務(wù) 屬于轉(zhuǎn)賬開戶業(yè)務(wù)，定期儲蓄業(yè)務(wù)全部以儲蓄賬戶開戶作為業(yè)務(wù)的起點） （十一）為客戶乙新開立一本定期一本通，開戶存入現(xiàn)金

6、5 萬元，存款產(chǎn)品：整存整取三年 期。 （十二）修改客戶乙的家庭住址和聯(lián)系電話； （十三）為客戶乙辦理銀行卡書面掛失； （十四）為客戶甲已有的活期存折補辦一張銀行卡。完成卡折關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)后，觀察客戶甲的賬 戶變動情況。 （十五）查詢其他網(wǎng)點的賬戶信息，使用客戶乙的一卡通 C 辦理一筆跨網(wǎng)點轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（思考 系統(tǒng)內(nèi)跨網(wǎng)點轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的資金清算方式，頁面如果提示銀行頭寸不足是由什么原因?qū)е碌模?（十六）與身邊不同網(wǎng)點的同學(xué)進(jìn)行協(xié)商后，使用客戶甲的普通存折辦理一筆系統(tǒng)內(nèi)跨網(wǎng)點 的大額取款業(yè)務(wù)，金額自擬（思考此種業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致銀行網(wǎng)點間的什么問題出現(xiàn)，該如何避 免或解決）。 七、實驗思考題 1. 嘗試開立通存通兌

7、賬戶，認(rèn)證類別為無限制或印簽時，能夠成功？ 2. 賬戶查詢，能夠直接查閱全部客戶賬戶信息么？如需要應(yīng)如何操作？ 3. 嘗試活期賬戶現(xiàn)金存入 1 億元，同賬戶再支取 1 億元，會出錯么？為什么？ 4. 商業(yè)銀行印章主要有哪些種類，舉例說明應(yīng)加蓋在哪些憑證單證上？ 5. 經(jīng)過柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實際操作，你對銀行工作有何認(rèn)識？八、實驗流程詳解 （一）銀行卡/存折開戶 該交易為銀行一卡通、 一本通、存折戶、儲蓄存單等憑證開立個人結(jié)算賬戶、 活期賬戶、 各種儲蓄定期賬戶。 賬戶開戶時的交易機構(gòu)是該賬戶的管轄機構(gòu)，賬戶必須在客戶號的基礎(chǔ)上開立，賬戶子 戶號（一個結(jié)算賬戶可對應(yīng)多個定、活期儲蓄子賬）在開賬戶時按

8、順序自動產(chǎn)生。 1. 業(yè)務(wù)說明 （1） 我行實行客戶號綜合管理模式，即無論客戶在我行開立多少個賬戶，只要客戶姓 名、證件國別地區(qū)、證件類型和號碼相同， 我行系統(tǒng)自動識別為同一自然人， 即同一個客戶。 （2） 客戶號具有唯一性，在系統(tǒng)中永久留存，不可刪除?？蛻舻男彰?、證件國別地區(qū)、 證件類型和證件號碼四個要素作為判斷同一客戶號的標(biāo)準(zhǔn)。 （3 ）所有首次來我行辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶，必先在系統(tǒng)開立客戶號后再進(jìn)行其他相關(guān) 業(yè)務(wù)。 2. 業(yè)務(wù)流程 開卡本客戶 通過52215221 客戶信息查詢查詢客 戶的客戶號信息，轉(zhuǎn)至102102 開卡 本客戶完成憑證與客戶號的關(guān) 聯(lián)，同時設(shè)置憑證的交易密碼。 開立個人

9、結(jié)算賬戶 打開111111 開戶頁面，選擇產(chǎn) 品代碼個人結(jié)算賬戶，通過 53415341尾箱查詢查找新憑證號 碼，提交生成儲蓄業(yè)務(wù)賬號。 丿 IDID 類別為身份證時，系 統(tǒng)會自動校驗身份證合法 性；實訓(xùn)時建議選擇其他 IDID .類別，例如學(xué)生證待。丿開個人客戶號 打開101101 開個人客戶頁 3-界面說明系書后的 請書上的 ，提交系統(tǒng)后生 j 成個人客戶號。 1）101開個人客戶 2 )102 開卡本業(yè)務(wù) 本通/普通存折/定期存單/個人理財憑證 （二）個人信息修改 業(yè)務(wù)。 1. 業(yè)務(wù)說明 對已在我行開戶的客戶進(jìn)行必要的客戶信息維護(hù)。操作員根據(jù)客戶提供的身份證件信息 查詢其在我行登記的客戶

10、號，在業(yè)務(wù)界面輸入客戶號，查出客戶信息，修改后提交。 對于卡折密碼修改業(yè)務(wù)，操作員需要在公共業(yè)務(wù)一特殊類業(yè)務(wù)中找到卡折特殊 3 ) 111 開戶 4.業(yè)務(wù)憑證 輸入憑證：開戶申請書、身份證件 卡、折憑證開戶時根據(jù)儲蓄業(yè)務(wù) 規(guī)定第一個賬戶屬性為個人結(jié) 算賬戶。一本通、定期存單可 直接開立儲蓄賬戶 輸出憑證：開戶申請書（個人客戶開戶信息） 、個人業(yè)務(wù)憑證（存） （見附錄1）、定期一 沿用已經(jīng)于102102 開卡本客戶業(yè)務(wù) 中完成密碼設(shè)置的憑證號碼。普通 存折、儲蓄存單的憑證號柜員可 53415341 尾箱查詢使用最小憑證號。 X _ _ z 其中通訊地址和手機號碼的修改是屬于客戶信息維護(hù)業(yè)務(wù)，密碼

11、修改則屬于公共類中的特殊 業(yè)務(wù)，然后選擇密碼修改業(yè)務(wù)，輸入客戶的卡號，驗證客戶的舊密碼后設(shè)置新的交易密 碼，完成業(yè)務(wù)操作。2. 業(yè)務(wù)流程 3. 界面說明 （ 1） 103 個人信息維護(hù)（通訊地址修改、手機號碼修改） （2） 5417 密碼修改界面 4. 業(yè)務(wù)憑證 （1）個人信息維護(hù) 輸入憑證：特殊業(yè)務(wù)申請書（見附錄 3 ）、身份證件 輸出憑證：特殊業(yè)務(wù)申請書（個人客戶信息維護(hù)） （2）密碼修改 輸入憑證：特殊業(yè)務(wù)申請書（見附錄 3 ）、身份證件 輸出憑證：特殊業(yè)務(wù)申請書（一卡（本）通密碼修改） （三）定期儲蓄存款 / 取款 定期存款是由客戶在存款時約定存期，到期后一次或分期支取本金和利息的一種

12、存款方 式。 定期存款包括： 整存整取 ：指事先約定存期，本金一次存入，到期支取本息的一種存款品種。 零存整取 ：指事先約定存期，金額固定，逐月存入，到期支取本息的一種存款品種。 教育儲蓄 ：指城鄉(xiāng)居民為其本人或其子女接受非義務(wù)教育（指九年義務(wù)教育之外的全日 制高中、大中專、大學(xué)本科、碩士和博士研究生）積蓄資金的一種定期存款品種。采用 零存整取的方式逐月存入，具有客戶特定、存期靈活、總額控制、利率優(yōu)惠、利息免稅輸入憑證：定期一本通、儲蓄定期存單（見附錄 4） 的特點。 1. 業(yè)務(wù)說明 （1） 定期存款業(yè)務(wù)辦理范圍見通存通兌有關(guān)規(guī)定。 （2） 目前我行定期存款主要以一卡通方式為主， 除整存整取定

13、期存款、個人通知存款保留有“存 單”方式外，其他儲種只提供一卡通、存折方式。 （3） 一通下可存入各種儲種、多筆定期，如零存整取、整存零取、存本取息等。一通 下每筆定期存款都有對應(yīng)的五位定期序號，按定期存款開戶時間先后順序由系統(tǒng)自動設(shè)定。 卡折定期取款是指使用銀行一卡通、存折由客戶在存款時約定存期，到期后一次或分期 支取本金和利息的一種取款方式。 （4） 一通整存整取未滿約定存期前，只能在網(wǎng)點柜臺支?。?（5） 一卡通整存整取提前支?。ㄎ礉M約定存期） ，需要提供并登記客戶身份證明；到期自動 轉(zhuǎn)存后全額和部分提前支取不需要提供客戶身份證明。 2. 業(yè)務(wù)流程 3）113儲蓄存款支取業(yè)務(wù)（詳細(xì)說明請

14、參照取款業(yè)務(wù)） 4.業(yè)務(wù)憑證I界面說明憑證 客戶已經(jīng)持有一卡通或普 通存折等業(yè)務(wù)憑證，通過 1）525212 2賬整存整取開戶得相 定期存款支取 C 卡、折、本等憑證中開立定期儲蓄存款賬 號的客戶，可辦理到期支取或提前支取業(yè) 務(wù)，柜員可于52225222 賬號查詢先查詢相關(guān) L L 關(guān)的賬號信息。 2）111零存整取開戶一 弋成功后生成對應(yīng)的儲蓄賬號。 賬戶信息后至113113 取款頁面完成操作。 通過111111 開戶頁面選擇相應(yīng)的存 款產(chǎn)品（如：一年期的整存整?。?輸入客戶持有的業(yè)務(wù)憑證號，提交 輸出憑證：個人業(yè)務(wù)憑證（?。?（見附錄 2）、定期一本通、原 / 新儲蓄定期存單（見附錄 4）

15、 （四）卡 / 折活期存、取款 卡折活期存、取款是指使用銀行一卡通 / 存折無固定存期、可隨時存取的一種比較靈活的存、 取款方式。 1.業(yè)務(wù)說明 （1）活期存款的存入、支取、轉(zhuǎn)賬、關(guān)戶均允許代辦。 （ 2）人民幣活期存款 1 元起存，外幣活期存款起存金額為不低于 l 美元的等值外幣。 （3）辦理活期業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的種類、金額超過五萬人民幣的，需按監(jiān)管機構(gòu)要求提交身份證明 或留存身份證明復(fù)印件。 （4）異地存、取、轉(zhuǎn)賬應(yīng)按業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取手續(xù)費。 2.業(yè)務(wù)流程 3. 界面說明 1 ）112 卡折存款 2 ）113 卡折取款 4. 業(yè)務(wù)憑證 輸出憑證：個人業(yè)務(wù)憑證（存） （見附錄 1）、普通存折

16、、銀行一卡通、個人存取款憑條 （五）個人轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù) 1.業(yè)務(wù)說明 轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是指通過銀行將款項從付款人賬戶劃轉(zhuǎn)到收款人賬戶完成貨幣收付的一種。 轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)分為：系統(tǒng)內(nèi)客戶轉(zhuǎn)賬和系統(tǒng)外客戶轉(zhuǎn)賬。 系統(tǒng)內(nèi)客戶轉(zhuǎn)賬：指我行個人客戶轉(zhuǎn)往同城 /異地（境內(nèi)）我行個人/單位結(jié)算賬戶的業(yè)務(wù)。 系統(tǒng)外客戶轉(zhuǎn)賬：指我行個人客戶轉(zhuǎn)往同城 /異地（境內(nèi)）他行個人/單位結(jié)算賬戶的業(yè)務(wù)。 2.業(yè)務(wù)流程 3界面說明 1.業(yè)務(wù)說明 （1 ）銷戶通過關(guān)閉賬戶和剪毀憑證來實現(xiàn)。剪毀憑證前必須先關(guān)閉所有憑證下的賬戶。 （2）銷戶前必須先通過相應(yīng)的功能菜單關(guān)閉所有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，比如證券第三方托管業(yè)務(wù)、理 財專用戶、紙黃金交易戶、代收代扣

17、業(yè)務(wù)等。 4.業(yè)務(wù)憑證 輸出憑證：個人業(yè)務(wù)憑證（?。ㄒ姼戒?M _ （六）卡/折/存單銷戶業(yè)務(wù) _ / 本業(yè)務(wù)為已在銀行開立普通存折、儲蓄存單、 賬貸金金額傳域的錄入值不可大于賬戶的 可用余額；轉(zhuǎn)入賬/ /卡號可直接錄 入賬號或卡號，不區(qū)分憑證類型。 _ _ _ ） 儲蓄定、活期賬戶關(guān)閉、銀行憑證銷戶。 轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)中卡號、存折憑證號 等理息柜員均可通過52225222 賬號查 詢頁面查得，輸入相關(guān)信息后按回 車鍵頁面即回顯賬戶信息。 交易類別選擇轉(zhuǎn)賬 2） 戶 3）儲蓄定期賬戶超過到期日后辦理銷戶業(yè)務(wù)視同到期全額支??；未到期的儲蓄定期賬戶 辦理銷戶業(yè)務(wù)視同提交支取并結(jié)清相關(guān)利息，系統(tǒng)自動提

18、示柜員與客戶進(jìn)行二次確認(rèn)，避免 造成不必要的差錯。 2.業(yè)務(wù)流程 3. 界面說明 4. 業(yè)務(wù)憑證 輸入憑證：身份證件 輸出憑證：利息清單、個人業(yè)務(wù)憑證（?。?（見附錄 2）、原普通存折 /原定期一本通 / 原儲 蓄定期存單 九、常見問題解析 （一）思考辦理業(yè)務(wù)過程中系統(tǒng)彈出授權(quán)窗口怎么辦？同時關(guān)注以下兩個問題： 其一，在操作何種業(yè)務(wù)，金額多大時需要授權(quán)？ 其二，想象真實銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)時，如何授權(quán)？ 本系統(tǒng)參數(shù)，暫時定義為同網(wǎng)點的不同綜合柜員之間相互授權(quán)。 例如：與柜員號前面數(shù)字都相同，屬同一網(wǎng)點的不同柜員，可相互進(jìn)行授權(quán)。 09 是庫 管員， 01 普通綜合柜員。 （二）為何系統(tǒng)失去響應(yīng)關(guān)閉

19、后，再次登錄柜面系統(tǒng)失?。?柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)里，柜員號必須簽到簽退（正常關(guān)閉系統(tǒng)）簽到。 非正常退出系統(tǒng)，該柜員號仍處于簽到狀態(tài)，重新簽到之前必須先簽退。同一柜員號不 允許在兩臺電腦上分別使用。 （三）為什么我為客戶新開戶時，經(jīng)常彈出錯誤提示，顯示失?。?不同的個人儲蓄產(chǎn)品，與是否屬“個人結(jié)算戶” ，是否“通存通兌” ，是否“密碼、印簽 認(rèn)證”之間具有對應(yīng)關(guān)系，若搭配錯誤，將會導(dǎo)致交易失敗。請嘗試多種組合，找尋其中的 對應(yīng)關(guān)系。 （四）為什么我開立一卡通賬戶時總是失敗？憑證號與卡號之間是什么關(guān)系？ 未使用的一卡通卡片作為銀行重要空白憑證管理，和存折一樣有一一對應(yīng)的憑證號（可 通過“ 5341 尾箱

20、查詢”查看尾箱中的憑證號） ，每一張卡片的憑證號僅僅是其重要空白憑證 的順序號，編碼是連續(xù)的；而卡號是壓印 在一卡通卡片上的 16 位數(shù)字，源自銀聯(lián)，編碼并 不連續(xù)。因此，開卡時必須根據(jù)憑證號，通過“ 5345 憑證卡對照查詢”交易，查詢該憑證 號對應(yīng)的卡號。 憑證號 / 卡號欄，在使用存折時錄入憑證號，使用一卡通時錄入卡號。 （五）通過轉(zhuǎn)賬方式為客戶新開賬戶時，應(yīng)該如何查找憑證號？ 以轉(zhuǎn)賬方式為客戶新開賬戶時，需要錄入兩處“憑證 / 卡號”，其一為轉(zhuǎn)出賬戶的憑證 / 卡號， 其二為新開賬戶的憑證 / 卡號。 新開賬戶使用空白憑證， 其憑證 / 卡號可以在尾箱中查 詢； 轉(zhuǎn)出賬戶的憑證 / 卡

21、號則可以通過“ 5222 賬戶綜合查詢”交易查找。 （六）我和另外一位同學(xué)合作，為對方客戶做現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，為何有時會出錯，比如提示頭 寸錯誤？ 頭寸在銀行系統(tǒng)就是指銀行的資金額。一般出現(xiàn)類似錯誤，請查看要取款的尾箱是否有 足額的現(xiàn)金。 （七）為什么有時候會遇到一些必錄、必選項是空的，卻無法進(jìn)行錄入和選擇的情況？ 柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用鍵盤進(jìn)行信息錄入、選擇和提交。一般情況下，請盡量使用鍵盤進(jìn)行解決方法：輸入格式正確的 EMAIL 地址 操作，減少鼠標(biāo)的使用。 實際上， 真實銀行的柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)很少使用、 甚至根本不配置鼠標(biāo)。 （八）操作過程中常見問題的原因及解決方法 1. 開個人客戶 場景一 原因：兩

22、次錄入證件號碼不一致 解決方法：檢查核對，確保兩次錄入證件號碼一致 場景二 原因：身份證號碼不合法 解決方法：檢查核對，輸入正確的身份證號碼 場景三 原因：三項電話必須輸入一項 解決方法：輸入三項之一 場景四 原因：郵政編碼不能為空 解決方法：輸入開戶人填寫的郵政編碼 場景五 原因：地址不能為空 解決方法：輸入開戶人填寫的地址 場景六 原因： EMAIL 地址不合法 2. 開卡本客戶 場景 原因：輸入的客戶號錯誤 解決方法：通過 5221 查找正確的客戶號 場景二 原因：憑證已被使用 解決方法：通過 5341 查詢所需要的憑證的起始號碼，再通過 得卡 場景三 原因：沒有使用尾箱中憑證類型最小的

23、憑證號 5345 輸入憑證起始號碼，獲 解決方法：客戶地址可修改，但不能為空 解決方法：通過 5341 查詢所需要的憑證的起始號碼，再通過 5345 輸入憑證起始號碼，獲 得卡 3. 客戶信息維護(hù) 場景一 原因：客戶號不可修改 解決方法：通過 5221 查找正確的客戶號，每一個客戶號都是一一對應(yīng)，不可修改，不可刪 除 場景二 原因：身份證號碼不合法 解決方法：檢查核對，輸入正確的身份證號碼 場景三 原因：客戶地址不能刪除原因：開立人民幣對私整整五年存款，而賬戶屬性 2（個人結(jié)算賬戶）是錯誤的，應(yīng)選擇 1 場景四 原因：三項電話聯(lián)系方式至少保留一項 解決方法：可修改，但至少輸入一項聯(lián)系電話 場景

24、五 郵編刪除不再提示輸入 場景六 錯誤的 EMAIL 地址不提示修改 4. 開戶 場景一 原因：沒有選擇產(chǎn)品代碼一欄。 解決辦法：根據(jù)需要選擇相應(yīng)的產(chǎn)品類型。 場景二 原因：沒有輸入交易密碼。 解決方法：輸入正確的六位數(shù)交易密碼。 場景三 原因：產(chǎn)品代碼選擇的是人民幣個人結(jié)算賬戶，而憑證類型是 MFBK（ 定期一本通 ）兩者一個 活期一個定期不匹配。適合的憑證類型是 CUDB（ 普通存折） CARD （一卡通） GDCDXACD 。 解決方法：選擇如普通存折，一卡通等其他憑證類型，或者選擇其他定期存款產(chǎn)品代碼，如 人民幣對私整整五年存款。 場景四 個人儲蓄賬戶） 解決方法： 賬戶屬性的個人結(jié)算

25、賬號改為個人儲蓄賬戶， 或者將產(chǎn)品代碼改為個人結(jié)算賬戶。 場景五 原因：憑證類型是 CUDB（ 普通存折）而憑證 / 卡號輸入的是一卡通。 解決方法：輸入正確的憑證卡號，與普通存折對應(yīng)一致。 場景六 解決方法：將產(chǎn)品代碼換成其他存款類型，如個人結(jié)算賬戶；或是將憑證類型改為儲蓄存單 原因：一卡通憑證卡號已被使用過。 解決方法：從尾箱中查找未使用的一卡通號碼，再在憑證卡查詢中得到新的卡號。 情景七 原因：沒有按順序使用尾箱普通存折號碼。 解決方法： 從尾箱中查找普通存折的起始號碼得到新的卡號。 5. 存款 場景一 原因：取款的憑證類型是 CUDB（ 普通存折）而賬號是一卡通的。 解決方法：使用正確

26、的普通存折的卡號。 場景二 原因：通兌標(biāo)志為非通存通兌，所以無法取款。 解決方法：將通兌標(biāo)志改為通存通兌。 場景三 原因： CUDB（ 普通存折 ）不適用于對私整存整去三個月存款，適用類型有 DXCT（ 儲蓄存 單 ）MFBK（ 定期一本通 ）GDCDXACD 。 或定期一本通。 場景四： 原因：交易金額為負(fù)數(shù)。 解決方法：輸入的交易金額應(yīng)為正數(shù)。 場景五 原因：該一卡通已經(jīng)銷戶。 解決方法：已銷戶的卡無法取款。 6. 取款 場景一 原因：普通存折的卡號和賬號不匹配。 解決方法：輸入普通存折對應(yīng)正確的賬號和卡號。 場景二 原因：賬戶對應(yīng)憑證類型是一卡通。 解決方法：輸入與普通存折對應(yīng)的正確賬號

27、。 場景三 原因：要取款的金額大于一卡通里面的金額。 解決方法： 修改取款金額使之小于賬戶余額。 場景四 原因： 取款金額太大， 柜員沒有權(quán)限操作這項業(yè)務(wù)。 解決方法： 使取款金額小于 50000 。 場景五 原因：柜員沒有權(quán)限操作港幣取款。 解決方法：將貨幣類型又港幣換為人民幣。 7. 銷戶 場景一 原因 :銷戶時 ,轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶必須為同一個人名下賬戶 解決方法 :轉(zhuǎn)入銷戶客戶名下的其他賬戶 場景二 原因 :未輸入存折的賬號 解決方法 :輸入存折的賬號 場景三 原因 :柜員的尾箱中現(xiàn)金不足 解決方法 :將柜員尾箱中未入賬的現(xiàn)金入賬 場景四 原因 :憑證類型與客戶號對應(yīng)不上 解決方法 :

28、錄入正確的憑證類型或客戶號 場景五 原因 :采用轉(zhuǎn)賬銷戶時沒輸入轉(zhuǎn)入方的賬號 解決方法 :錄入轉(zhuǎn)入方的帳號 場景六 原因 :銷戶的賬戶中仍有余額 解決方法 :應(yīng)把賬戶里的全部余額一次支取出來 8. 補開卡 / 折憑證 場景 原因:沒輸入憑證的ID號 解決方法：輸入憑證的ID號 場景二 原因：該卡的客戶已經(jīng)開過存折 解決方法：不用開存折啦 場景三 原因：補開卡本客戶，原憑證類型為普通存折的，只能補開銀行一卡通。 解決方法：將新憑證類型改為銀行一卡通，并輸入正確的卡號（ 5345 菜單查詢可得） 9. 賬戶維護(hù) 場景一 原因：客戶沒對信息進(jìn)行修改 解決方法：修改信息后再進(jìn)行維護(hù) 場景二 原因：通兌

29、標(biāo)志選擇錯誤 解決方法；應(yīng)選非通存通兌 場景三： 原因：計息標(biāo)志選擇錯誤 解決方法：應(yīng)選擇掛牌利率 場景四 原因：賬戶屬性選擇錯誤 解決方法：應(yīng)選個人結(jié)算賬戶 十、相關(guān)基礎(chǔ)知識 （一）客戶管理 1. 客戶指與銀行發(fā)生、建立業(yè)務(wù)關(guān)系或作為銀行發(fā)展目標(biāo)的對象。銀行實行客戶號綜合管理 模式，即無論客戶在銀行開立多少個賬戶，只要客戶姓名、證件國別地區(qū)、證件類型和號碼 相同，銀行系統(tǒng)自動識別為同一自然人，即同一個客戶。 2. 客戶號具有唯一性，在系統(tǒng)中永久留存，不可刪除。 （1）客戶的姓名、證件國別地區(qū)、證件類型和證件號碼四個要素作為判斷同一客戶號的標(biāo) 準(zhǔn)； （2）當(dāng)客戶證件類型和證件號碼兩個要素與系統(tǒng)

30、內(nèi)已存在的客戶資料相同時，系統(tǒng)提示可 能存在相同客戶，此時如選擇新開客戶號，系統(tǒng)控制必須經(jīng)過授權(quán)； （二）戶口管理 戶口是銀行為客戶開通的服務(wù)媒介，在系統(tǒng)中戶口隸屬于客戶號。按其外在表現(xiàn)形式可以分 為： 1.卡類戶口：普通一卡通； 2.紙質(zhì)類戶口：存折、存單、憑證式國債等。 開立戶口： （1）開立戶口前如客戶未在銀行開立過客戶號，須先為客戶開立客戶號。 （ 2 ）開立戶口可在任一銀行網(wǎng)點辦理。 （3）本業(yè)務(wù)允許代辦。憑客戶本人身份證明辦理；代辦還須提供代理人身份證明。 （三）賬戶管理 賬戶是戶口下不同資金的核算單元，資金交易信息、計息積數(shù)信息都體現(xiàn)在賬戶上。賬 戶的分類見下表: 分類標(biāo)準(zhǔn) 種類

31、 說明 存款期限 活期賬戶 包括各幣種存折戶口對應(yīng)的賬戶、 理財賬戶和卡類戶口下的各幣種活 期賬戶、活期理財專戶。 定期賬戶 包括各幣種定期存單戶口對應(yīng)的賬戶、 理財賬戶和卡類戶口下各幣種 定期賬戶。 存款幣種 本幣賬戶 包括本幣存折、存單戶口對應(yīng)的賬戶、理財賬戶和卡類戶口下的本幣 定活期賬戶、理財專戶、投資專戶。 外幣賬戶 包括外幣存折、存單戶口對應(yīng)的賬戶、理財賬戶和卡類戶口下的外幣 定活期賬戶。 存款目的 儲蓄賬戶 指存款人以獲得利息為目的的投資性賬戶，僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè) 務(wù)，不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，包括人民幣儲蓄存折。 個人銀行結(jié) 算賬戶 指自然人因投資、消費、結(jié)算等而開立的可辦理支付結(jié)算的

32、存款賬戶， 包括理財賬戶和卡類戶口下的人民幣活期主賬戶、 人民幣結(jié)算賬戶存 折。 （四）人民幣個人結(jié)算賬戶 指自然人因投資、消費、結(jié)算等而開立的可辦理支付結(jié)算的存款賬戶，包括理財賬戶和卡類 戶口下的人民幣活期主賬戶、定期儲蓄賬戶。人民幣個人結(jié)算賬戶可用于辦理個人轉(zhuǎn)賬、收 付、結(jié)算業(yè)務(wù)和現(xiàn)金存取等業(yè)務(wù)。個人結(jié)算賬戶開立時必須以人民幣開戶，歸集到個人結(jié)算車駕駛證、社會保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信等其他能證明客戶身份的有效證件 存款科目，開立個人結(jié)算賬戶后，憑證內(nèi)可以存入外幣，各幣種的鈔、匯只能開立唯一的子 賬戶，歸集到相應(yīng)幣種的活期儲蓄存款科目。 1.個人銀行結(jié)算賬戶功能 （1）活期儲蓄功

33、能?？梢酝ㄟ^個人結(jié)算存取存款本金和支付利息，該賬戶的利息按照活期 儲蓄利息計算； （2）普通轉(zhuǎn)賬功能，通過開立個人銀行結(jié)算賬戶，辦理匯款、支付水電氣等基本日常費用， 代發(fā)工資等轉(zhuǎn)賬結(jié)算服務(wù)，使用匯兌、委托收款、借記卡、定期借記、定期貸記、電子錢包 （ IC 卡）等轉(zhuǎn)賬工具； （3）通過個人銀行結(jié)算賬戶使用支票、信用卡等信用支付工具。 2.申請條件 自然人可根據(jù)需要申請開立個人銀行結(jié)算賬戶，也可以在已開立的儲蓄賬戶中選擇并向 開戶銀行申請確認(rèn)為個人銀行結(jié)算賬戶。 存款人申請開立個人銀行結(jié)算賬戶，應(yīng)向銀行出具下列證明文件： （1）中國居民，應(yīng)出具居民身份證或臨時身份證。 （2）中國人民解放軍軍人，

34、應(yīng)出具軍人身份證件。 （3）中國人民武裝警察，應(yīng)出具武警身份證件。 （4）香港、澳門居民，應(yīng)出具港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民，應(yīng)出具臺灣居民來往 大陸通行證或者其他有效旅行證件。 （5）外國公民，應(yīng)出具護(hù)照。 （6）法律、法規(guī)和國家有關(guān)文件規(guī)定的其他有效證件。 注：除上述證件外，必要時可要求客戶提供其它輔助證件，如戶口薄、護(hù)照、工作證、機動 或證明文件。 3. 可以轉(zhuǎn)入個人結(jié)算賬戶的款項 根據(jù)人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法的規(guī)定，下列款項可以轉(zhuǎn)入個人銀行結(jié)算賬戶： （1）工資、獎金收入。 （2）稿費、演出費等勞務(wù)收入。 （3）債券、期貨、信托等投資的本金和收益。 （4）個人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益。

35、 （5）個人貸款轉(zhuǎn)存。 （6）證券交易結(jié)算資金和期貨交易保證金。 （7）繼承、贈予款項。 （8）保險理賠、保費退還等款項。 （ 9 ）納稅退還。 （10） 農(nóng)、副、礦產(chǎn)品銷售收入。 （11） 其它合法款項。 4. 賬戶關(guān)戶 （1） 銀行一卡通結(jié)算戶關(guān)戶、存折銷戶， 可在全行任一網(wǎng)點辦理。 異地辦理關(guān)戶時按本息合計 收取通存通兌手續(xù)費。資金去向為異地時，應(yīng)按匯往異地的金額，收取異地通存通兌手續(xù)費 或快速匯款手續(xù)費。異地銷戶匯往異地的，應(yīng)按上述兩項合計收取手續(xù)費。 （2） 存折銷戶在活期賬戶關(guān)閉的同時， 戶口也一起關(guān)閉。 一卡通結(jié)算戶關(guān)戶只是關(guān)閉活期賬戶， 如要關(guān)閉戶口必須辦理一卡通銷戶。 （3）

36、客戶必須提交需要辦理活期關(guān)戶的卡 /折。資金轉(zhuǎn)入其他卡 /折的，應(yīng)提交卡 /折或填寫 “銀 行個人存取款憑條”背面的客戶填寫欄，預(yù)留業(yè)務(wù)申請人的資料。 （五）活期存款 活期存款是一種不限存期， 憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在銀行營業(yè)時間內(nèi)通過柜面或 通過銀行自助設(shè)備隨時存取現(xiàn)金的服務(wù)。 1. 基本規(guī)定 （1）活期存款的存入允許代辦。政策有特殊規(guī)定的，按相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。 （2 ）辦理活期業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的種類、金額滿足監(jiān)管機構(gòu)反洗錢或其他相關(guān)規(guī)定的，需按監(jiān)管 機構(gòu)要求提交身份證明或留存身份證明復(fù)印件。政策無規(guī)定的，除特殊情況外，原則上不需 要出示身份證明或留存復(fù)印件。 （3） 活期方式：一卡通活期、結(jié)

37、算 / 外幣存折活期、儲蓄存折活期。人民幣儲蓄存折只能存入 和支取現(xiàn)金，一卡通活期、結(jié)算 / 外幣存折活期可辦理現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。 （4） 人民幣活期存款 1 元起存，外幣活期存款起存金額為不低于 l 美元的等值外幣。 （5）個人活期存款按季結(jié)息，按結(jié)息日掛牌活期利率計息。不到結(jié)息日清戶時，按清戶日掛 牌公告的活期利率計算到清戶前一日止。 2.手續(xù)費收費原則 （1）手續(xù)費的收取方式包括現(xiàn)金、現(xiàn)金單、從活期賬戶中轉(zhuǎn)賬收取。一筆業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費 用，只能選擇上述一種方式收取。以扣賬方式收取時只能從其中的一個賬戶或現(xiàn)金單收取。 （2）按“誰發(fā)起，誰付費”的原則。以扣賬方式收取的費用只能從資金來源方扣收，

38、可為 卡/折的活期賬戶、 現(xiàn)金單。 從卡/折中收取時， 只能從最先錄入系統(tǒng)的資金來源方卡 /折的活 期賬戶中扣收?？砂纯蛻粢筮x擇扣收的幣種。 （六）定期存款 定期存款是由客戶在存款開戶時約定存期， 一次或按期分次 （在約定存期內(nèi)） 存入本金，支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中 整筆或分期、分次支取本金或利息的一種存款方式。 1. 基本規(guī)定 （1）定期存款的存入、支取均允許代辦。政策有特殊規(guī)定的，按相關(guān)政策執(zhí)行。 （2）辦理定期業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的種類、金額滿足監(jiān)管機構(gòu)反洗錢或其他相關(guān)規(guī)定的，需按監(jiān)管 機構(gòu)要求提交身份證明或留存身份證明復(fù)印件。政策無規(guī)定的

39、，除特殊情況外，原則上不需 要出示身份證明或留存復(fù)印件。 （3）客戶提供卡 / 單辦理的業(yè)務(wù)，可不填寫單據(jù)。 （ 4）人民幣個人定期存款起存金額為 50 元，存期分為三個月、半年、一年、兩年、三年和 五年。個人外幣定期存款起存金額為不低于 50 元人民幣的等值外匯，存期分為一個月、三 個月、半年、一年、兩年。 （5）對未到期的定期儲蓄存款，存款人申請?zhí)崆爸〉?，必須持存折（單）和存款人的?效身份證件辦理；對他人代理的，還應(yīng)出示代理人的有效身份證件。未到期的定期存款以及 已到期的約定轉(zhuǎn)存存款可允許部提一次。 2.定期存款的種類 （1）整存整取 指開戶時約定存期，整筆存入，到期一次整筆支取本息的

40、一種個人存款。 50 元起存， 計息按存入時的約定利率計算，利隨本清。整存整取存款可以辦理到期日自動轉(zhuǎn)存。存期分 為三個月、六個月、一年、兩年、三年、五年六個檔次。 （2）零存整取 指開戶時約定存期、分次每月固定存款金額（由客戶自定） 、到期一次支取本息的一種 個人存款。開戶手續(xù)與活期儲蓄相同，只是每月要按開戶時約定的金額進(jìn)行續(xù)存。儲戶提前 途如有漏存， 應(yīng)在次月補齊。 計息按實存金額和實際存期計算。 存期分為一年、 三年、 五年。 利息按存款開戶日掛牌零存整取利率計算 ,到期未支取部分或提前支取按支取日掛牌的活期 利率計算利息。 （3）整存零取 指在存款開戶時約定存款期限、 本金一次存入，

41、固定期限分次支取本金的一種個人存款。 存款開戶的手續(xù)與活期相同，存入時一千元起存，支取期分一個月、三個月及半年一次，由 您與營業(yè)網(wǎng)點商定。利息按存款開戶日掛牌整存零取利率計算，于期滿結(jié)清時支取。到期未 支取部分或提前支取按支取日掛牌的活期利率計算利息。存期分一年、三年、五年。 （4）存本取息 指在存款開戶時約定存款期限、 本金一次存入， 固定期限分次支取本金的一種個人存款。 存款開戶的手續(xù)與活期相同，存入時一千元起存，支取期分一個月、三個月及半年一次，由 客戶與營業(yè)網(wǎng)點商定。利息按存款開戶日掛牌整存零取利率計算，于期滿結(jié)清時支取。到期 未支取部分或提前支取按支取日掛牌的活期利率計算利息。存期分一年、三年、五年。 （5）定活兩便 指在存款開戶時不必約定存期，銀行根據(jù)客戶存款的實際存期按規(guī)定計息，可隨時支取 的一種個人存款種類。 50 元起存，存期不足三個月的，利息按支取日掛牌活期利率計算； 存期三個月以上（含三個月） ，不滿半年的，利息按支取日掛牌定期整存整取三個月存款利 率打六折計算；存期半年以上的（含半年）不滿一年的，整個存期按支取日定期整存整取半 年期存款利率打六折計息；存期一年以上（含一年） ，無論存期多長，整個存期一律按支取 日定期整存整取一年期存款利率打六折計息。 （6）通知存