客服人員個(gè)人年度工作方案優(yōu)秀范文2022

1、客服人員個(gè)人年度工作方案優(yōu)秀范文2022 工作方案是應(yīng)有盡有的，不同的人、不同的部門(mén)、不同的職別，他的著眼點(diǎn)和動(dòng)身點(diǎn)會(huì)不盡相同，那么所作的工作方案從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。在這給大家?guī)?lái)客服人員個(gè)人年度工作方案優(yōu)秀.5篇2022，歡迎大家借鑒參考! 客服人員個(gè)人年度工作方案【篇一】 作為網(wǎng)絡(luò)客服，我首先就得搞清晰自己的定位，我的工作對(duì)象就是客戶(hù)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)足而歸就是我最想看到的事情，所以說(shuō)，我的工作方案也基本上都是針對(duì)客戶(hù)綻開(kāi)的，要提升自己的工作成果，就要學(xué)會(huì)抓住工作重心。我認(rèn)為我在工作力量方面還是足夠了，我最主要的還是要加強(qiáng)自己的工作看法和方式，這也是我接下來(lái)的工作方向。 一、對(duì)

2、客戶(hù)賜予足夠的理解 我常常會(huì)在客戶(hù)心情急躁擔(dān)心、亂說(shuō)話的時(shí)候，也跟著一起亂套，我也是站在消費(fèi)者的角度上想了一下，在自己購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候，遇到問(wèn)題了，確定第一時(shí)間就是焦急，不能再客戶(hù)擁有消極，不滿(mǎn)心情的時(shí)候不予理睬，客戶(hù)就是我們客服的上帝，什么是客服，客服客服就是為客戶(hù)服務(wù)的工作人員，我們是應(yīng)當(dāng)要成為他們購(gòu)買(mǎi)商品最信任的人，所以對(duì)他們有時(shí)產(chǎn)生的不滿(mǎn)心情要有足夠的理解，懂得換位思索。 二、對(duì)客戶(hù)賜予足夠的耐煩 由于這是網(wǎng)絡(luò)上的購(gòu)物，客戶(hù)在選擇商品的時(shí)候沒(méi)方法挺直的了解商品，所以會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生很多的問(wèn)題，比如說(shuō)這個(gè)東西的材質(zhì)是什么樣的，用法年限是多久，在用法的過(guò)程中需要留意什么等等問(wèn)題，我們客服就成了客

3、戶(hù)與商品之間的中心點(diǎn)，要有足夠的耐煩去引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)物，選擇出最適合客戶(hù)的商品，這不僅是為了客戶(hù)考慮，也是為了自己考慮，一旦客戶(hù)沒(méi)有選擇到自己心儀的商品，最終還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客戶(hù)第一次有購(gòu)買(mǎi)意向的時(shí)候，就完善的解決，就能省許多的事。 三、放高對(duì)自己的要求 作為網(wǎng)絡(luò)客服，我總結(jié)了一下我以往跟客戶(hù)的談天記錄，我發(fā)覺(jué)我還是存在著許多的不足，還有著很大的進(jìn)步空間，我要放高對(duì)自己的要求。 1、對(duì)現(xiàn)有的商品進(jìn)行全面的了解，這樣才能讓自己在面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)的時(shí)候，應(yīng)對(duì)自如，節(jié)約時(shí)間，就可以更快的完成與客戶(hù)之間的溝通。 2、對(duì)一些商品的用法方法，我要供應(yīng)最精準(zhǔn)

4、的技術(shù)支持，比如說(shuō)在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電腦或者是手機(jī)的時(shí)候，能夠告知他們?nèi)绾芜M(jìn)行正品查驗(yàn)，新舊機(jī)查驗(yàn)等等。 3、與客戶(hù)溝通的語(yǔ)氣，有待改進(jìn)，這里可以多向同事們請(qǐng)教，吸取對(duì)自己有用的東西，就能讓自己這個(gè)客服的工作，完成的更好，效率更高。 客服人員個(gè)人年度工作方案【篇二】 一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng) 一名真正的客服工始終都在學(xué)習(xí)，始終都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開(kāi)頭的時(shí)候我是完全生疏的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來(lái)的工作中還是要連續(xù)進(jìn)展自己，我是一名一線的電商客服，我平常的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟許多客戶(hù)在線電話，客服工還是要求比較高的。 二、投訴處理 在第三季度的工作中要

5、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶(hù)投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人力量的問(wèn)題，由于投訴的太多了，反饋的也多，平常工作沒(méi)顧得上，不能夠準(zhǔn)時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶(hù)的不滿(mǎn)足，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。 三、訂單護(hù)理 前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的狀況，就是這這種狀況下客服工才是最簡(jiǎn)單出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠準(zhǔn)時(shí)，訂單撤單，這些問(wèn)題都簡(jiǎn)單在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種狀況，所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種狀況。 做好迎來(lái)高峰期的預(yù)備，提高自己的客服力量是關(guān)鍵，避

6、開(kāi)一些不必要的訂單糾紛，節(jié)省時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。 客服人員個(gè)人年度工作方案【篇三】 針對(duì)去年商場(chǎng)客服工作的一些不足，我將從以下三個(gè)方面進(jìn)行我今年的客服工作： 一、用主動(dòng)主動(dòng)的看法來(lái)迎接客人 去年我的客服工作是不夠好的，這一點(diǎn)我自己最為清晰。針對(duì)去年的客服工作，我將用主動(dòng)主動(dòng)的看法來(lái)迎接客人。去年是我從事商場(chǎng)客服工作的第一年，我還沒(méi)有能夠完全從消費(fèi)者的位置轉(zhuǎn)移到商場(chǎng)客服的位置，總在對(duì)待客人的時(shí)候不怎么主動(dòng)，更不用提“主動(dòng)”這個(gè)詞了。在去年年終總結(jié)的時(shí)候，我意識(shí)到了自己的問(wèn)題，所以在今年的工作方案中，我首先要求自己的就是要用主動(dòng)主動(dòng)的看法來(lái)迎

7、接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個(gè)崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來(lái)對(duì)待仔細(xì)工作! 二、用耐煩包涵的看法來(lái)關(guān)心客人 在商場(chǎng)做客服的時(shí)候，是要有無(wú)私的奉獻(xiàn)精神的。這就跟求神拜佛一樣，假如你只是祈求平安，說(shuō)不定菩薩聽(tīng)見(jiàn)了還會(huì)賜你平安或者其他更多的東西，但假如你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺(jué)得壓力很大，菩薩就不會(huì)選擇幫你去實(shí)現(xiàn)你的懇求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無(wú)私的，用耐煩和包涵的看法去對(duì)待他們，關(guān)心他們的時(shí)候，做客服的才會(huì)有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐煩和包涵連續(xù)無(wú)私的關(guān)心客人，讓他們真正感受到我對(duì)他們的好，而給我機(jī)會(huì)向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品。 三、用

8、友善和平的看法來(lái)維系客人 去年我還有一個(gè)事情也做的不夠好，歸根結(jié)底還是由于我位置沒(méi)有轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)。去年和我不怎么主動(dòng)主動(dòng)地迎接客人一樣，我也不怎么情愿去維系客人，時(shí)?？腿速I(mǎi)完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會(huì)不再情愿回答他們的話。在今年我要轉(zhuǎn)變這一點(diǎn)，要用友善和平的看法去維系在我手里買(mǎi)過(guò)東西的客人，讓他們有機(jī)會(huì)再來(lái)我這里完顧!只有對(duì)我這里有了好印象，他們才會(huì)記得我這里，才會(huì)來(lái)我這里買(mǎi)我的東西的! 客服人員個(gè)人年度工作方案【篇四】 一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。 在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全

9、各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。 二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量 以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。 三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度 依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素養(yǎng)訓(xùn)練，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素養(yǎng)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、應(yīng)對(duì)力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源。 四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際

10、建立嚴(yán)整的安防體系 從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防學(xué)問(wèn)的宣揚(yáng)力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。 五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)足度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)足，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。 依據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點(diǎn)是： 1、依據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。 2、依據(jù)績(jī)效考核制度中

11、日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。 4、協(xié)作運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好預(yù)備工作。 5、按部門(mén)方案完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。 客服人員個(gè)人年度工作方案【篇五】 一、營(yíng)銷(xiāo)策劃及增值業(yè)務(wù)管理方面 (一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模 在20_年中公司的用戶(hù)進(jìn)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)規(guī)?；M(jìn)展，規(guī)模效益化延長(zhǎng)的目標(biāo)。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶(hù)進(jìn)展與維護(hù)，工作重點(diǎn)仍集中于全球通、動(dòng)感地帶用戶(hù)的快速進(jìn)展、神州行用戶(hù)的規(guī)模擴(kuò)大，同時(shí)，在三大品牌進(jìn)展過(guò)程中將實(shí)行詳細(xì)措施避開(kāi)品牌互吃。 (二)擴(kuò)大增值業(yè)

12、務(wù)用戶(hù)數(shù)及其收入占比 20_年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)展目標(biāo)開(kāi)展，量質(zhì)并重實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新進(jìn)展。連續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶(hù)的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)進(jìn)展的首要目標(biāo);提高短信、彩信和彩鈴的用戶(hù)規(guī)模和用法量是明年增收的重點(diǎn)。 借鑒20_年增值業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)的閱歷，08年的增值業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣、勻稱(chēng)安排的形式進(jìn)行，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)展用戶(hù)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，加大業(yè)務(wù)宣揚(yáng)力度。 (三)合理配置資源制定促銷(xiāo)方案，提高業(yè)務(wù)滲透率 20_年公司將在深化對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上制定各類(lèi)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步加大對(duì)城鎮(zhèn)及農(nóng)村

13、市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透;加強(qiáng)成本費(fèi)用的規(guī)劃和用法管理，合理配置資源，查找提升客戶(hù)和收入市場(chǎng)份額的空間。分公司也將對(duì)于全部營(yíng)銷(xiāo)案的實(shí)施加強(qiáng)監(jiān)督、掌握力度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行將進(jìn)行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特殊落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使?fàn)I銷(xiāo)案的效果真正落到實(shí)處。 二、加強(qiáng)欠費(fèi)管理、掌握欠費(fèi)增長(zhǎng) 進(jìn)一步加大欠費(fèi)收繳的監(jiān)管力度,將用戶(hù)欠費(fèi)的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，實(shí)施全員、全面、全過(guò)程的管理。不斷完善用戶(hù)欠費(fèi)管理機(jī)制，做好用戶(hù)欠費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作，主要措施包括：落實(shí)有信用度用戶(hù)管理實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格審定用戶(hù)信用度，主動(dòng)穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費(fèi)。依據(jù)欠費(fèi)考核管理方法加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部欠費(fèi)管理，多渠道、多手段對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行收繳，同時(shí)加大

14、欠費(fèi)收繳的嘉獎(jiǎng)力度，提高欠費(fèi)收繳人員的主動(dòng)性。此外，進(jìn)一步完善各渠道、代辦點(diǎn)欠費(fèi)的管理制度。 三、增加營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)與整合力度 (一)進(jìn)一步加大渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)力量，優(yōu)化已有渠道建設(shè)，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)渠道業(yè)務(wù)量的分析，進(jìn)行渠道價(jià)值評(píng)估;同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行黃南分公司.渠道管理方法加強(qiáng).渠道管理力度，加快渠道的建設(shè)和整合。 (二)根據(jù)省公司統(tǒng)一支配完成其次期，第三期農(nóng)村渠道建設(shè)，切實(shí)做到一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店，一村一人，一村一點(diǎn)的方式實(shí)現(xiàn)村級(jí)渠道掩蓋，進(jìn)一步加大農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道建設(shè)，完善農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)展模式。 (三)加強(qiáng)與各代辦商的溝通，充分提高代辦商主動(dòng)性。20_年分公司渠道管理員方

15、案將每季度與代辦商進(jìn)行挺直溝通，實(shí)行電話溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商服務(wù)水平。制定.渠道考核方法，提高代辦商主動(dòng)性。 四、加強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)管理，推動(dòng)集團(tuán)信息化建設(shè) 20_年公司將以推動(dòng)集團(tuán)信息化建設(shè)，提升集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)展力量為目標(biāo)，數(shù)量與質(zhì)量并重，進(jìn)展與連續(xù)結(jié)合，扎實(shí)推動(dòng)以移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類(lèi)信息化模式。 五、集中管理、分層服務(wù)提升客戶(hù)服務(wù)水平 公司將在_年堅(jiān)守中高端客戶(hù)，加強(qiáng)分層服務(wù)，延長(zhǎng)服務(wù)內(nèi)涵。詳細(xì)客服工作方案從以下方面開(kāi)展： 集團(tuán)客戶(hù)、vip客戶(hù)及拍照客戶(hù)的分層化進(jìn)展和維護(hù)仍是20_年的客戶(hù)工作重點(diǎn)。以品牌區(qū)隔的資費(fèi)契機(jī)為基礎(chǔ)，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實(shí)施為

16、亮點(diǎn)，以探究區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)性化服務(wù)為手段，維護(hù)客戶(hù)、吸引客戶(hù)、進(jìn)展客戶(hù)。 (一)細(xì)化管理，加強(qiáng)日常維護(hù)工作 1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)格局 以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主，維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電源、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù)。盼望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也作為工作重點(diǎn)，大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作，作好協(xié)調(diào)工作，如：日常的停電時(shí)準(zhǔn)時(shí)給基站發(fā)電，做好人員合理安排使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等。 2.網(wǎng)絡(luò)指標(biāo) 20_年我公司將加大維護(hù)力度，對(duì)工程建設(shè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時(shí)，將網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作中來(lái)，工程建設(shè)要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護(hù)工作帶來(lái)壓力，加大對(duì)

17、維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力量的提升，建設(shè)一支有勢(shì)力的優(yōu)化隊(duì)伍，使網(wǎng)絡(luò)資源達(dá)到優(yōu)化配置，保證年底kpi指標(biāo)的順當(dāng)完成。 3.作業(yè)方案 維護(hù)工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)方案進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時(shí)完成。并將基站的作業(yè)方案下發(fā)到各營(yíng)業(yè)部，便于發(fā)覺(jué)故障隱患準(zhǔn)時(shí)解決。 4.網(wǎng)絡(luò)巡檢 20_年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對(duì)最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)行測(cè)試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角，修改無(wú)線參數(shù);測(cè)試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。 5.考核制度 (1)對(duì)機(jī)房工作人員應(yīng)實(shí)施指標(biāo)分解給個(gè)人,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,考核落實(shí)到個(gè)人。 (2)對(duì)營(yíng)業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電準(zhǔn)時(shí)率、基站宕站次數(shù)、故障反映準(zhǔn)時(shí)率和精準(zhǔn)率落實(shí)到各個(gè)營(yíng)業(yè)部。 6.機(jī)房管理制度 嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度：進(jìn)出機(jī)房登記制度、故障上報(bào)制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。 (二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度 面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)要主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的需求，建立快速反映機(jī)制，提高客戶(hù)滿(mǎn)足度。 1.加強(qiáng)話務(wù)分析，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)資源的利用。 加強(qiáng)互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商間來(lái)去話務(wù)量接通率進(jìn)行分析，把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。依據(jù)話務(wù)改變，準(zhǔn)時(shí)調(diào)