綿陽(yáng)市殯儀館管理工作總結(jié).doc

1、綿陽(yáng)市殯儀館管理工作總結(jié)綿陽(yáng)市殯儀館建于上個(gè)世紀(jì)六十年代初期，（1963年）占地面積25畝現(xiàn)在的綿陽(yáng)市殯儀館歷經(jīng)40多年的建設(shè)與發(fā)展，已達(dá)到了綿陽(yáng)市殯儀館作為市民政局直屬全額拔款的公益性事業(yè)單位，占地21畝，主要承擔(dān)著市區(qū)及涪城、游仙（兩區(qū)）共46個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)120萬(wàn)人口的殯葬服務(wù)工作，下設(shè)2個(gè)公墓管理處。單位在崗職工52人（正式職工28人），年接運(yùn)、火化遺體近8000具，骨灰寄存2500余盒，公墓銷售400余座，經(jīng)營(yíng)收入1600萬(wàn)元。近年來(lái)，在市民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)和全館職工的努力下，如今殯儀館設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、管理科學(xué)、設(shè)計(jì)規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美、功能完善、軟硬件設(shè)施一流、服務(wù)配套，集火化、冷藏、殯儀服務(wù)、骨灰

2、寄存、公墓銷售與管理于一體、現(xiàn)代化程度較高的殯葬管理和群眾治喪場(chǎng)所。全館上下班子團(tuán)結(jié)，隊(duì)伍穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，為促進(jìn)本地區(qū)的社會(huì)發(fā)展和精神文明建設(shè)發(fā)揮了積極作用。單位要發(fā)展，創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境是條件為適應(yīng)現(xiàn)代殯葬事業(yè)的發(fā)展，徹底改變殯儀館的群眾治喪環(huán)境，殯儀館積極爭(zhēng)取市委、市政府的支持，在市民政局的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，綿陽(yáng)市殯儀館從二00三年開(kāi)始，按照現(xiàn)代殯儀館標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的達(dá)標(biāo)要求，進(jìn)行了規(guī)劃改造。截止2009年，先后投資 3000余萬(wàn)元，對(duì)火化設(shè)備、接運(yùn)車輛、冷凍設(shè)備、公共服務(wù)設(shè)施、業(yè)務(wù)用房、骨灰寄存與公墓管理進(jìn)行了規(guī)劃建設(shè)。1、為了滿足火化服務(wù)，提高火化質(zhì)量，盡早淘汰

3、高能耗、煙塵大、操作繁瑣的火化設(shè)備，投入近400萬(wàn)元，購(gòu)買安裝了7臺(tái)新型、現(xiàn)代環(huán)保、人情化程度較高，由上海申?yáng)|火化設(shè)備研究所制造的低能耗、環(huán)保型燃油式高、中、低檔火化機(jī)7臺(tái)；為滿足24小時(shí)接運(yùn)工作需要，近兩年，殯儀館先后淘汰了6輛老式華西牌接尸車，新購(gòu)置了9輛高、中檔蒙派克、金杯、瑞豐專用接尸車；為滿足殯儀服務(wù)需要，保證凍尸安全，新配置安裝了72臺(tái)集凍柜；新增設(shè)了不同檔次的禮廳單間10個(gè)；為了滿足群眾骨灰寄存的需要，新建了能容納5000個(gè)骨灰格位的骨灰寄存堂。2、加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境改造，為廣大治喪群眾營(yíng)造人文和諧的治喪環(huán)境。近年來(lái)，綿陽(yáng)市殯儀館為了使館內(nèi)環(huán)境達(dá)到整體布局合理，功能配套完善，景觀和環(huán)境

4、效果的統(tǒng)一和諧。從2003年起投資近1500萬(wàn)元，對(duì)硬件環(huán)境設(shè)施進(jìn)行了改造升級(jí)，按照“生死分開(kāi)、人車分流、內(nèi)外分離”的原則：新建了近4000平方米的辦公生活大樓，嶄新現(xiàn)代的殯儀建筑物與豐富多樣的服務(wù)設(shè)施完善結(jié)合，辦公環(huán)境優(yōu)美舒適，辦公設(shè)施科技現(xiàn)代，整潔、衛(wèi)生、空間寬敞的職工食堂，如家居般的職工寢室，豐富了職工身心和精神文化生活。為了提升服務(wù)質(zhì)量，滿足不同消費(fèi)群體的殯儀服務(wù)需求，投資近300萬(wàn)元，新建了禮廳服務(wù)區(qū)，對(duì)高、中、低檔禮廳，配置了先進(jìn)現(xiàn)代的音視設(shè)備，為營(yíng)造禮廳禮儀文化氛圍，分別對(duì)各禮廳進(jìn)行完美的空間和景觀裝飾，禮廳內(nèi)高檔冷藏棺，品種各異的鮮花擺設(shè)及必要的服務(wù)用品，豐富了服務(wù)內(nèi)涵，既顯寧

5、靜、莊重，又不失傳統(tǒng)文化，讓“生者得到了慰藉，給死者營(yíng)造了一份完美的寧?kù)o”。3、完善公益服務(wù)設(shè)施，想方設(shè)法改善服務(wù)條件。如今，殯儀館日接待治喪群眾已平均超過(guò)了300人，尤其是在高峰時(shí)節(jié)，人、車滿為患（守靈的、開(kāi)展悼念活動(dòng)的、參加火化的）為了最大化的服務(wù)和方便好治喪群眾，殯儀館投資400余萬(wàn)元，先后建設(shè)了300平方米的群眾休息室，添置了休息座椅。在業(yè)務(wù)接待室、禮廳和公共休息區(qū)域提供免費(fèi)飲用水和一次性紙杯，設(shè)置了方便銷售柜臺(tái)。為提升殯葬事業(yè)單位窗口形象，改善服務(wù)硬件設(shè)施，擴(kuò)展治喪群眾的消費(fèi)服務(wù)空間、規(guī)范服務(wù)流程、提升殯葬文化內(nèi)涵，2010年上半年投資150萬(wàn)元對(duì)原悼念廳進(jìn)行了裝修，新建了250平方

6、米的喪葬用品超市。裝修后的悼念大廳，空間寬敞明亮、設(shè)計(jì)人文現(xiàn)代、硬件設(shè)施一流，廳內(nèi)布置隨和不失莊重、現(xiàn)代更具人文。LED顯示屏、高清投影、高質(zhì)音響、盆景鮮花，鮮染了治喪效果，科技含量較高的光、電、音、視、屏設(shè)計(jì)大大提升了悼念廳使用功能，普通區(qū)和精品區(qū)滿足了治喪群眾的需求。同時(shí)，為擴(kuò)展治喪群眾的消費(fèi)服務(wù)空間，規(guī)范服務(wù)流程，方便群眾辦事，對(duì)新建的喪葬用品大廳，安裝了大屏幕LED電子顯示屏。一是對(duì)殯儀館所有的服務(wù)項(xiàng)目，辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部在電子顯示屏中公示，對(duì)基本收費(fèi)項(xiàng)目和特色、特殊項(xiàng)目作了明確分類，價(jià)格公開(kāi)透明，確保了市民治喪的自主選擇。二是商品明碼標(biāo)價(jià)，保證低價(jià)位商品的供應(yīng)。對(duì)各類消費(fèi)用品制訂

7、了規(guī)范的標(biāo)簽，內(nèi)容包括價(jià)格、規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地、保證了消費(fèi)者的知情權(quán)，更體現(xiàn)了殯儀館的誠(chéng)信（貨真價(jià)實(shí)、名副其實(shí)、物有所值）。三是，采用“雙頻電子菜單的方式”，讓群眾對(duì)選擇服務(wù)一目了然，更能讓消費(fèi)者能直接地了解所購(gòu)商品的標(biāo)識(shí)、價(jià)格、圖片，讓廣大治喪群眾放心消費(fèi)，知情消費(fèi)。同時(shí)，對(duì)物價(jià)政策、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序進(jìn)行滾動(dòng)介紹，設(shè)計(jì)新穎的各類柜臺(tái)內(nèi)物品琳瑯滿目，產(chǎn)品介紹、明確標(biāo)價(jià)，分設(shè)低檔、中檔和精品消費(fèi)品區(qū)，滿足了群眾自愿選擇的消費(fèi)空間。隨著人們生活水平的不斷提高，私家車擁有量聚增，給本已狹小擁擠的館內(nèi)停車場(chǎng)增加了負(fù)荷，特別是遇大型殯儀活動(dòng)和保障清明節(jié)群眾祭祀，更是車輛為患，形成交通阻塞，殯儀

8、館為改變?nèi)罕娡＼囯y的實(shí)際情況。于2006年，對(duì)原停車場(chǎng)進(jìn)行了規(guī)劃拆除改造，新建的停車場(chǎng)能容納150個(gè)停車泊位，較好的解決了群眾停車難的問(wèn)題。而且為了更好的方便群眾，對(duì)外來(lái)治喪車輛實(shí)行了全部免費(fèi)。4、加強(qiáng)公墓規(guī)劃和管理力度，為鞏固殯葬改革提供強(qiáng)有力的保障。綿陽(yáng)市殯儀館建設(shè)管理的綿州公墓和流芳園公墓是市區(qū)僅有的兩個(gè)國(guó)有經(jīng)營(yíng)性公墓，“兩處公墓”的建設(shè)與發(fā)展對(duì)推動(dòng)殯葬改革，城市精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)民族文化，傳承世俗文明發(fā)揮了積極作用，特別是二00三年以來(lái)，加大了對(duì)墓區(qū)的有形化規(guī)劃，墓區(qū)綠化美化率高，墓型品種豐富，高、中、低檔墓價(jià)公道合理，滿足了群眾的選擇，低、中檔墓位比達(dá)85%以上。特別是加大了公墓設(shè)施

9、投入力度，建設(shè)了群眾接待室、休息室、茶園、涼亭，祭祀公共服務(wù)場(chǎng)所。同時(shí)加大公墓管理力度，認(rèn)真執(zhí)行公墓管理?xiàng)l例，積極宣傳法規(guī)、條例內(nèi)容，近年來(lái)無(wú)論是日常管理維護(hù)，還是清明節(jié)大型群眾祭祀活動(dòng)，未出現(xiàn)一例安全事故，未發(fā)生一起涉穩(wěn)事件。兩處公墓的綠化美化已融入到城市的景觀之中，成為市區(qū)一道綠色屏障和花園墓區(qū)。改造后的綿陽(yáng)市殯儀館總體布局科學(xué)合理，綜合大樓、會(huì)議室、學(xué)習(xí)室、職工活動(dòng)室、業(yè)務(wù)大廳、禮廳、禮儀集中區(qū)、整容化妝、冷藏防腐、火化車間、停車場(chǎng)、群眾休息室、服務(wù)用品展示廳等一應(yīng)俱全的硬件服務(wù)設(shè)施，大大提升了綿陽(yáng)市殯儀館的綜合服務(wù)能力。交通組織暢通有序，環(huán)境氛圍優(yōu)美溫馨，設(shè)施設(shè)備配套齊全，真正實(shí)現(xiàn)了：

10、服務(wù)環(huán)境整潔優(yōu)美服務(wù)設(shè)施設(shè)備完善更具人性服務(wù)態(tài)度溫馨體貼服務(wù)過(guò)程誠(chéng)信周到，為綿陽(yáng)市殯儀館的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)掀開(kāi)了新的一頁(yè)。單位要發(fā)展，加強(qiáng)班子帶好隊(duì)伍是關(guān)鍵綿陽(yáng)市殯儀館自建館以來(lái)能在改革中逐步發(fā)展壯大，它來(lái)自于上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，社會(huì)各界領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，來(lái)自于一代代殯葬職工不懈的努力和艱苦的創(chuàng)業(yè)，更難得的是，長(zhǎng)期以來(lái)，這是一支團(tuán)隊(duì)精神非常強(qiáng)的隊(duì)伍，班子團(tuán)結(jié)，職工隊(duì)伍和諧，他們講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講操守、紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)、制度嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬。近年來(lái)，單位逐步完善了諸如內(nèi)部管理的職工守則、崗位職責(zé)、服務(wù)準(zhǔn)則等40多個(gè)管理制度，為單位的良性發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“文明殯葬構(gòu)和諧，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為民生”單位要發(fā)展，為群眾

11、提供高效優(yōu)質(zhì)、文明、周到的服務(wù)是根本。和諧殯葬是構(gòu)建社會(huì)和諧不可或缺的一部分，殯儀館作為目前殯儀服務(wù)的主要提供者，為民、便民、利民的民政工作是具有實(shí)實(shí)在在的意義。作為提供公共服務(wù)的事業(yè)單位，對(duì)火化服務(wù)區(qū)所有公民的遺體處置或火化要求沒(méi)有接收與否的選擇權(quán)，它需要有足夠的能力滿足所有公民的殯葬需求。一是在保證低價(jià)位殯葬服務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)期足量供應(yīng)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持民政部門的優(yōu)惠減免政策，照顧社會(huì)弱勢(shì)群眾，主動(dòng)對(duì)革命烈士家屬、革命傷殘軍人、五保戶、孤老、敬老院等生活困難群眾制訂優(yōu)惠減免政策，僅2009年就對(duì)上述對(duì)象進(jìn)行了100%喪葬費(fèi)用的減免，減免金額達(dá)10萬(wàn)元之多。二是積極研發(fā)殯儀服務(wù)項(xiàng)目，盡量滿足日漸多樣化、

12、個(gè)性化的殯葬需求。隨著人們生活水平的不斷提高，傳統(tǒng)的殯葬用品銷售等服務(wù)已滿足不了群眾的需求，遺體接運(yùn)，化妝、整容、鮮花、禮儀文化等現(xiàn)代殯儀服務(wù)質(zhì)量為更多人所需要，臨終關(guān)懷等人性化需求，愈來(lái)讓群眾接受。為此，綿陽(yáng)市殯儀館近年來(lái)，以柜臺(tái)服務(wù)的被動(dòng)模式變?yōu)橹鲃?dòng)提供靠前服務(wù)的模式，主動(dòng)向社會(huì)公眾提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的殯儀服務(wù)。從簡(jiǎn)單的花圈到花束、鮮花藍(lán)、綠色盆景，從以前的簡(jiǎn)單告別到如今的禮堂、禮廳禮儀個(gè)性化告別并輔以現(xiàn)代高科技音視屏效果，這些服務(wù)理念的創(chuàng)新無(wú)一不是全館職工“為群眾服務(wù)的更好”這個(gè)樸素意識(shí)的升華，更是民政理念在殯儀館中的心血凝聚。為了推進(jìn)殯儀館的正規(guī)化建設(shè)，綿陽(yáng)市殯儀館近年來(lái)，加大了單位內(nèi)部管

13、理和職工職業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了職工素質(zhì)，增強(qiáng)了單位的管理效能，提升了綜合服務(wù)水平，降低了公共服務(wù)成本。向管理要效益，促進(jìn)服務(wù)的不斷創(chuàng)新與服務(wù)質(zhì)量的不斷改善，隨著殯儀館服務(wù)項(xiàng)目的擴(kuò)展，有序的管理帶來(lái)更加規(guī)范化、人性化的低成本服務(wù)。近年來(lái)，殯儀館為更好執(zhí)行貫徹行業(yè)理念，對(duì)各崗位職責(zé)、各項(xiàng)服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，各種突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，各項(xiàng)后勤保障制度，全部形成文字、形成制度被很好的執(zhí)行。向培訓(xùn)要效益，使全體職工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量得到顯著的提升。一個(gè)單位，只有人的素質(zhì)提高了，人性化、溫情化等以人為本的服務(wù)理念、才能真正得到落實(shí)和推行，每年不定期分批次組織職工參加各級(jí)組織的考工定級(jí)學(xué)習(xí)，進(jìn)行服務(wù)理念、服

14、務(wù)技能、服務(wù)能力等培訓(xùn)，把學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)新有機(jī)聯(lián)系在一起。把每周的業(yè)務(wù)分析會(huì)、半月的業(yè)務(wù)小結(jié)會(huì)、月底業(yè)務(wù)考核會(huì)形成制度，促使職工各方面的素質(zhì)得到顯著提高。 加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高窗口服務(wù)形象殯儀館的行風(fēng)建設(shè)，既事關(guān)殯儀館服務(wù)態(tài)度質(zhì)量，又事關(guān)殯儀館的整體形象，更事關(guān)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。為了滿足廣大群眾在第一時(shí)間遺體接運(yùn)工作的需要，綿陽(yáng)市政府綿府辦發(fā)（2008）3號(hào)文件出臺(tái)了就特殊遺體處置程序、正常死亡遺體接運(yùn)的規(guī)范性文件，針對(duì)市殯儀館承擔(dān)的火化責(zé)任區(qū)，市殯儀館9臺(tái)接運(yùn)車輛的師傅們不分晝夜24小時(shí)服務(wù)于廣大治喪群眾，無(wú)論寒冬酷暑、吹風(fēng)下雨、從不喊苦叫累，而且任勞任怨、腳踏實(shí)地，以自己的熱心和真誠(chéng)的服務(wù)贏得

15、了群眾的尊重。一是堅(jiān)持便民利民，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。殯儀館通過(guò)一系列軟硬件設(shè)施建設(shè)，單位內(nèi)外部形象得到不斷提高，公益事業(yè)單位的窗口服務(wù)形象得到提升，為了方便群眾，專門設(shè)置了免費(fèi)咨詢服務(wù)平臺(tái)，專門接待和解決家屬在治喪過(guò)程中碰到的疑難問(wèn)題，在服務(wù)總臺(tái)還特別設(shè)置了導(dǎo)式服務(wù)，引領(lǐng)家屬辦理業(yè)務(wù)。二是公開(kāi)征詢意見(jiàn)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。殯儀館為了不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)水平，促進(jìn)單位發(fā)展，構(gòu)筑群眾基礎(chǔ)，融洽群眾感情，在公共服務(wù)區(qū)的醒目位置，公布本館的監(jiān)督電話和咨詢電話，在業(yè)務(wù)大廳醒目位置設(shè)置群眾意見(jiàn)箱，暢通投訴和意見(jiàn)反饋。自2003年以來(lái)，每年市行風(fēng)辦，社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員采取定期或不定期到殯儀館明察暗訪，聽(tīng)取單位行風(fēng)工作

16、匯報(bào)，查訪單位環(huán)境設(shè)施，辦事告示，物價(jià)收費(fèi)，了解職工的行業(yè)誠(chéng)信，服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、反應(yīng)能力、工作效率，使單位社會(huì)公信度，群眾滿意度不斷提高、服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷增強(qiáng)。情感篇（服務(wù)態(tài)度溫馨體貼，服務(wù)過(guò)程誠(chéng)信周到）提起殯儀館，年長(zhǎng)者敬而遠(yuǎn)之，不愿提及；年輕者更是談虎色變，惟恐晦氣上身，仕途不暢。其實(shí)這都是一種唯心主義在作崇，人生老病死是一種自然現(xiàn)象，再正常不過(guò)了。俗話說(shuō)得好“人死如燈滅，猶如湯澆雪”可終點(diǎn)站里的殯儀人呢？ 有人嫌棄殯儀館工作與死亡哭泣作伴，忌諱； 有人嫌棄殯儀館工作和遺體接觸，太臟； 有人嫌棄殯儀館工作沒(méi)有休息日，太累 社會(huì)上總有一些人看不起殯葬行業(yè)，看不起殯葬行業(yè)的職工。但無(wú)

17、論別人怎么說(shuō)、怎么看，他們奉獻(xiàn)了青春，超越了情感，心甘情愿奉獻(xiàn)于殯葬事業(yè)。 大愛(ài)無(wú)言，在很多人眼里，殯儀館的職工沉默寡言，表情麻木，甚至很少看到笑容，其實(shí)他們心中裝著一份大愛(ài)，他們摒棄雜念，用自己的雙手為逝者整理遺容時(shí)；當(dāng)他們處理高度腐爛的遺體時(shí)，連逝者的家屬都不敢看，卻要忍著刺鼻的臭氣，強(qiáng)忍著嗆得充滿血絲的雙眼，為逝者清洗身體，穿上衣服。當(dāng)他們?cè)谔幚硪痪呔咴庥鲕嚨?，不成人形的遺體，連平時(shí)最愛(ài)吃的紅燒肉都成了夢(mèng)魘，但只要一有工作任務(wù)，他們會(huì)第一時(shí)間沖到現(xiàn)場(chǎng)去處理，當(dāng)他們?yōu)槭耪叽┟撘路?，發(fā)現(xiàn)身上留著貴重物品時(shí)，會(huì)原封不動(dòng)及時(shí)還給逝者家屬，這一切，一切，無(wú)不彰顯著他們心中的大愛(ài)。還有，在突發(fā)事件和

18、重大自然災(zāi)害面前，他們是那么的勇敢和讓人敬佩。2003年的“非典”讓很多人心有余悸，當(dāng)人們傳說(shuō)會(huì)傳染致病時(shí)，都紛紛戴上口罩，遠(yuǎn)離人群，而他們卻背著幾十斤的藥水，往來(lái)于各種口音的人群中消毒滅菌?！?.12”特大地震，全館職工深懷對(duì)北川重災(zāi)區(qū)遇難同胞的悲切，接運(yùn)遇難遺體、化妝、整容、冷藏、火化，哪一個(gè)環(huán)節(jié)不是細(xì)致入微?？伤麄冇械募姨幹貫?zāi)區(qū)、有的家居危房、有的與家里親人失去聯(lián)系，卻全心投入到遇難遺體的處理中。他們?yōu)榱俗屨馂?zāi)遇難者能早日得到安息，避免重大疫情和各種傳染病的發(fā)生，他們齊心協(xié)力，不分崗位彼此，發(fā)揚(yáng)哪里需要就主動(dòng)靠前的精神，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)被殯儀館職工不怕苦累，強(qiáng)烈地責(zé)任心感動(dòng)了，這是一支黨性強(qiáng)，能

19、戰(zhàn)斗，素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍，他們的一言一行無(wú)不彰顯著對(duì)災(zāi)區(qū)同胞的大愛(ài)。當(dāng)新春佳節(jié)，大家與親團(tuán)聚，共享天倫之樂(lè)時(shí)，我們的殯葬職工一直守候在人生的終點(diǎn)站里，守著與家人團(tuán)聚的夢(mèng)想、守著自己的崗位、守著一份責(zé)任、他們無(wú)怨無(wú)悔，這就是我們的殯葬職工！他們沐浴著殯葬改革的陽(yáng)光，甘愿付出自己雙倍的汗水。什么是愛(ài)心，什么是奉獻(xiàn)，什么是平凡的崗位，什么是神圣的工作這就是殯葬職工，當(dāng)哀樂(lè)陣陣響起，那種莊重，那種肅穆，那種神圣，那種高于一切境界的氛圍就能令你對(duì)死者、更對(duì)我們的殯葬職工肅然起敬，就能讓你對(duì)他們?cè)谄椒补ぷ髦械膫ゴ?、高尚的作風(fēng)心升贊譽(yù)。他們?nèi)娜獾娜谌氲綒泝x服務(wù)工作之中，真誠(chéng)的為人民服務(wù)，他們讓逝者的靈魂得到

20、安息，讓家屬的精神和心靈得到寬慰的同時(shí)，升華了殯葬工作的情感。他們的工作是平凡的，但卻是政府聯(lián)系群眾的一條紐帶，是民政部門的重要民生窗口，他們上為政府分憂、下為群眾解愁，一心為了廣大治喪群眾的高尚品質(zhì)、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神為推動(dòng)殯葬事業(yè)發(fā)展，為推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步，默默的奉獻(xiàn)著。經(jīng)過(guò)一天的勞作，人們獲得一夜的安眠，經(jīng)過(guò)一生的辛勞，人們得到永久的長(zhǎng)眠，然后進(jìn)入人生的“后花園”緊緊的擁抱大地，與自然融為一體。人生的兩端都是弱小的，被動(dòng)的，嬰兒需要母親的照料，老人也需要親人的扶助。而失去生命的死者進(jìn)入“人生后花園”，則需要?dú)浽崧毠さ男燎诜?wù)，進(jìn)入人生后花園的路是怎樣的？這是人們常常不知道也不太想知道的，

21、可是我們的殯葬職工卻常年累月地在“后花園”勞作，特別是我們整容組的職工，無(wú)論是正常死亡還是非正常死亡的遺體，全部在這里完善相應(yīng)的服務(wù)程序，他們工作的時(shí)候一絲不茍，反反復(fù)復(fù)的檢查死者的姓名和遺體是否相符、衣服是否穿戴整齊、殯葬的遺物是否缺失、化妝是否妥貼，沒(méi)有喧嘩，沒(méi)有說(shuō)笑，只有輕聲細(xì)語(yǔ)，仿佛怕打擾了那些熟睡的人們，時(shí)時(shí)透露著一種莊重和敬畏，她們端莊的形象、得體的語(yǔ)言、親和的溝通、以出色的喪俗禮儀知識(shí)、親和的司儀主持風(fēng)格、溫暖的服務(wù)，得到了治喪群眾的懇定。她們承受著常人難以承受的壓力，以女性的細(xì)心縝密和溫情，為千萬(wàn)個(gè)家庭送去安慰。讓逝者安息，令生者堅(jiān)強(qiáng)她們是人間最美麗的天使。然而，我們的殯葬職工，卻有著別人沒(méi)有的痛苦。有的苦惱來(lái)自喪家，喪家因?yàn)橛H人去逝，情緒不好，處于心理的應(yīng)激狀態(tài)，有些人控制不住，稍有不滿就會(huì)對(duì)著他們發(fā)火，甚至惡語(yǔ)傷害，他們總是忍著，