eBay開店培訓(xùn)之eBay賣家標(biāo)準(zhǔn)衡量方法

1、2017年喵星人崛起計(jì)劃加入海貓 輕松跨境eBay開店培訓(xùn)之eBay賣家標(biāo)準(zhǔn)衡量方法這一期的海貓跨境電商培訓(xùn)給大家?guī)淼氖莈Bay開店培訓(xùn)之eBay賣家標(biāo)準(zhǔn)衡量方法。一、新eBay賣家標(biāo)準(zhǔn)我們發(fā)現(xiàn)一些因素會(huì)對買家購買或流失構(gòu)成影響。為幫助賣家專注于提高那些影響買家滿意度的重要因素，我們將啟用新的賣家標(biāo)準(zhǔn)以更好地迎合客戶期望。1、新賣家表現(xiàn)衡量方法自2014年8月20日起，一種新的衡量標(biāo)準(zhǔn)不良交易率（Defect Rate）將替代四項(xiàng)獨(dú) 立的詳盡賣家服務(wù)評(píng)級(jí)（DSR）來衡量賣家表現(xiàn)，新的衡量方法可能會(huì)影響你的賬號(hào)等級(jí)。不良交易率指有下列一種或多種情況的不良交易除以賣家所有成功交易所得的比例。這些

2、情況導(dǎo)致了買家流失或減少購買：買家在“物品與描述相符（Item as Described）”一項(xiàng)給予了1，2或3分評(píng)級(jí)；買家在“運(yùn)送時(shí)間（Shipping Time）”一項(xiàng)給予了1分評(píng)級(jí)；買家留下中評(píng)或差評(píng)；買家要求退貨，且原因與“物品與描述不符”相關(guān)；買家通過eBay退款保障（又稱eBay 買家 保障）或PayPal購物保障開啟了物品未收到或物品與描述不符糾紛；因賣家過失而取消交易。自2014年8月20日起，為達(dá)到eBay的賣家最 低標(biāo)準(zhǔn)，在考核期內(nèi)，賣家不良交易率不能超過5%。于此同時(shí)，賣家的未解決糾紛比例不能超過0.3%評(píng)估周期：當(dāng)過去三個(gè)月的交易達(dá)到或超過400筆時(shí)，評(píng)估期為過去三個(gè)月

3、；當(dāng)過去三個(gè)月的交易不足400筆，評(píng)估期為過去一年。只有當(dāng)評(píng)估期內(nèi)的不良交易來自至少5位不同買家才會(huì)影響到賬號(hào)的優(yōu) 秀評(píng)級(jí)賣家評(píng)估，來自至少8位不同買家才會(huì)影響到賬號(hào)的合格賣家評(píng)估。一般來說，不良交易率越低，賣家的物品刊登在最 佳匹配搜索結(jié)果中的排名就越好。新的eBay不良交易率允許eBay承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)為買家不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣家，雖然買家不會(huì)看到賣家的不良交易率，但是如果賣家保持較低的不良交易率，eBay將獎(jiǎng)勵(lì)賣家在最 佳匹配搜索結(jié)果中更加有力的排名，優(yōu)質(zhì)服務(wù)記錄可以帶來更高的曝光率，增加潛在銷量。2、新賣家等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下表格將呈現(xiàn)新的衡量方法下各eBay站點(diǎn)對賣家等級(jí)的要求：為了更好地幫助你理

4、解新標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算原則，請?zhí)貏e注意以下要點(diǎn)：評(píng)估日和周期即每月20日。 當(dāng)過去三個(gè)月的交易達(dá)到或超過400筆時(shí)，評(píng)估期為過去三個(gè)月；當(dāng)過去三個(gè)月的交易不足400筆，評(píng)估期為過去一年。賣家需要同時(shí)滿足“不良交易率”及“未解決糾紛率”的最 低要求，確保成為合格賣家。同時(shí)請注意以下三點(diǎn)：當(dāng)買家開啟糾紛而賣家未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)給予答復(fù)，或糾紛升級(jí)后由eBay判定賣家承擔(dān)責(zé)任的交易將被計(jì)入未解決糾紛率；當(dāng)買家對交易留下中評(píng)或差評(píng)，賣家通過信用評(píng)價(jià)修改流程請求買家將中差評(píng)修改為好評(píng)，原中差評(píng)將不被計(jì)入不良交易；當(dāng)一筆交易被認(rèn)定為未解決糾紛時(shí)，其也會(huì)被認(rèn)定為開啟的糾紛而被計(jì)為不良交易。有效的包裹追蹤號(hào)是指eBay可

5、以獲取的由承運(yùn)商提供的追蹤信息，請務(wù)必正確填寫承運(yùn)商信息以便eBay可以獲取到有效的包裹追蹤號(hào)。90的交易需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上傳追蹤號(hào)且能追蹤到有效物流記錄。有效的物流追蹤號(hào)碼是指eBay認(rèn)可的運(yùn)送公司的動(dòng)態(tài)物流記錄。記錄并不一定需要在收件或派送的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，可以是在物品整個(gè)派送期間內(nèi)的任何動(dòng)態(tài)記錄，包括最 終派送掃描記錄。快速發(fā)貨，14日退貨政策：和以前一樣，“優(yōu) 秀評(píng)級(jí)+”訂單需要當(dāng)天或第二天處理商品，而14天或更長的退款退貨政策要求將繼續(xù)執(zhí)行，節(jié)假日退貨政策不受此影響?！癇ullion”、“Gift Cards”、“Tickets”、“Business & Industrial”分類下的產(chǎn)品將免除14天或者更長時(shí)間的退貨要求。美國站優(yōu) 秀評(píng)級(jí)賣家將繼續(xù)享有寬限期政策。亞馬遜大賣家秘籍：這一期的跨境電商培訓(xùn)就講到這里了，還有很多關(guān)于跨境電商的知識(shí)，內(nèi)容來自eBay大學(xué)哦，想學(xué)習(xí)更多的知識(shí)怎么破大家到時(shí)候記得回來海貓跨境看連載哦。海貓總裁班 期待你的到來海貓巡中國 跨境電商企業(yè)家峰會(huì)海貓跨境電商培訓(xùn)：如果你想學(xué)習(xí)