上海交大德律風(fēng)物業(yè)有限公司培訓(xùn)工作-200×年公司培訓(xùn)要點(diǎn)(doc9頁)

1、上海交大德律風(fēng)物業(yè)有限公司培訓(xùn)工作200 X年公司培訓(xùn)要點(diǎn)1、 管理人員的培訓(xùn)1 . 時間；0M15-0M30;2 課時：8-10 小時；3 內(nèi)容：管理的基礎(chǔ)知識，一小時，劉衛(wèi)國；公司人事制度， 二小時，杜敏敏；崗位說明書解釋，一小時，羅春亮；公司考核管理制度，一小時，劉衛(wèi)國；分組討論會， 一小時，全體人員。2、 操作人員培訓(xùn)1 . 時間；0 M15-0M30;2 課時：2-4 小時；3 內(nèi)容：員工守則， 一小時，黃月耀；崗位說明書解釋，一小時，羅春亮；公司考核管理制度，一小時，劉衛(wèi)國；專業(yè)知識簡捷，一小時，劉衛(wèi)國分組討論會，一小時，全體人員。3、 公司培訓(xùn)動員大會1 .時間：0M17;2 地

2、點(diǎn)：另定；3 人員：全體員工；4 大會議程：主持人：羅春亮；議程：宣布大會開始；羅春亮；宣布培訓(xùn)計(jì)劃；羅春亮；培訓(xùn)動員講話；黃月耀；代表講話；公司領(lǐng)導(dǎo)講話；劉衛(wèi)國。員工培訓(xùn)計(jì)劃一個公司的經(jīng)營成敗，人的問題是關(guān)鍵，如何提高員工的素質(zhì)，是公司內(nèi)部建設(shè)的重點(diǎn)，也是公司能否持續(xù)發(fā)展的要素之一。為了提高員工的視野，企業(yè)公司的品牌，全面提升公司的管理水平，必須學(xué)習(xí)借鑒外部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，將好的做法，好的理念引進(jìn)我公司，本著因人而異，因地制宜的原則，從公司的建設(shè)和員工的實(shí)際需求出發(fā)，提出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃下。、培訓(xùn)方式：1、 公司第一次培訓(xùn)以公司為單位全員培訓(xùn)集中授課，分工種討論。2、 請外來企

3、業(yè)人員講課。 （時間另定）3、在授課、討論后管理人員需書面考核。其它人員由經(jīng)理，管理員平時口頭不定期考核。4、今后零星新進(jìn)人員由業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行先培訓(xùn)后上崗。5、今后每年要按工種每人需輪訓(xùn)一次。3、 管理人員專業(yè)人員除內(nèi)部培訓(xùn)外，同時選送去專門單位授課，取得上崗證、電梯操作證等必須證明。二、培訓(xùn)要求：培訓(xùn)是一項(xiàng)有計(jì)劃的連續(xù)性的工作。根據(jù)公司人員組成情況來看，各類人員均缺乏必要的足夠的專業(yè)知識，服務(wù)意識、市場意識。同時受老體制影響較深，在素質(zhì)觀念等方面轉(zhuǎn)化相對較慢，同時也缺乏各級管理人員，因此培訓(xùn)、培養(yǎng)人才的工作刻不容緩。通過培訓(xùn)提高員工的專業(yè)技能，團(tuán)隊(duì)合作技能，強(qiáng)化員工的奉獻(xiàn)精神，促進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)

4、展，總結(jié)創(chuàng)造出適合學(xué)校的一套物業(yè)管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)按工種要有一個基本，需達(dá)到的要求。1、 管理員：熟知崗位責(zé)任制，提高管理能力，處理問題能力，協(xié)調(diào)能力及工作責(zé)任心。2、 保安員：熟知崗位責(zé)任制，落實(shí)防盜，防火措施、建立值班、巡視維護(hù)區(qū)域公共秩序等制度、配置必要的器具、設(shè)施。3、 保潔員：熟知崗位責(zé)任制，按規(guī)定完成定時、定量的保潔清掃任務(wù)。三、培訓(xùn)時間安排：3 月 19 日下午 3： 00 時 4、 30, （地點(diǎn)另定） （星期三）出席對象：全體員工。內(nèi)容： 1 、動員職工培訓(xùn)計(jì)劃，重要意義等; （劉經(jīng)理）4、2、宣講員工手冊（黃月耀）本公司物業(yè)管理的要求，標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)知應(yīng)會; （羅春亮）5

5、、3 月 21 日，下午 3 、 00 時（地點(diǎn)另定） （星期五）分工種討論，提高認(rèn)識。3 月 26 日：管理員書面考核;（羅春亮）其它人員由經(jīng)理隨機(jī)口頭考核;（時間不限）專業(yè)人員講課時間另定。四、注意事項(xiàng)：a） 培訓(xùn)必須一人不漏。b） 職工自學(xué)原則上利用業(yè)余時間，如需占用工作時間，須經(jīng)經(jīng)理同意，報公司總經(jīng)理審批。c） 外出培訓(xùn)必須有相應(yīng)結(jié)業(yè)證書，方可報銷費(fèi)用，d） 員工培訓(xùn)結(jié)束，并取得相應(yīng)證書，應(yīng)報辦公室備案。辦公室做好存擋工作。上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司200 X年3月培訓(xùn)提綱管 理的基礎(chǔ)知識1 管理的定義（什么叫科學(xué)管理） ；2 管理的基本循環(huán)： PDCA ；3 管理的注意事項(xiàng)：明確目標(biāo)

6、；明確規(guī)劃。明確計(jì)劃；監(jiān)督執(zhí)行調(diào)整。4 管理者應(yīng)具備素質(zhì)：a）敬業(yè)精神b）專業(yè)知識c）管理能力d）奉獻(xiàn)精神e）創(chuàng)新精神f）品質(zhì)良好基 層管理1 基層的定義？ 直線、職能中無職能的部分。2 基層管理？ 圍繞生產(chǎn)/服務(wù)而形成的一套現(xiàn)場作業(yè)管理。3 基層管理的主要任務(wù)現(xiàn)場作業(yè)管理。4 基層管理的要素：1 人員2 成本3 任務(wù)4 組織等管理5 工作目標(biāo)6 客戶服務(wù)7 信息與反饋5 基層管理原則1 明確職責(zé)2 權(quán)利委讓3 全員管理4 工作服從5 對人的管理6 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的方法a）語百行為規(guī)范b）安全工作知識化c）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化d）服裝標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化e）工作秩序標(biāo)準(zhǔn)化7如何當(dāng)好領(lǐng)班（作業(yè)長）a） 通過公正、準(zhǔn)確的判斷和積極的行為，樹立充分的權(quán)威，使部下保持對自己的信賴；b） 通過對日常工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本；c） 除了對工作規(guī)律的掌握外，還要實(shí)行“以人為本”的管理，維持崗位紀(jì)律，樹立工作積極性，懂