信息技術(shù)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)合同范本

1、乙方： 上海視訊科技有限公司本合同由甲乙雙方于 年 月 日在上海訂立，雙方本著誠實(shí)信用的原則，根據(jù)中華人民 共和國法律、法規(guī)，雙方達(dá)成如下協(xié)議：一、定義1、機(jī)器（或稱“硬件” ） ：是指機(jī)器、其功能部件、轉(zhuǎn)換部件、升級部件、組件或配 件、或其任何組合。2、程序（或稱“軟件” ） ：是指一系列機(jī)器可讀的指令或說明，其目的在于促使一機(jī) 器執(zhí)行一項(xiàng)特定工作或一特定功能，或指任何以機(jī)器可讀的資料 （ 包括文件和資料清單 ）以 及這些資料的全部或部分的副本。3、產(chǎn)品：是指一特定的機(jī)器或程序。4、維護(hù)服務(wù)：是指乙方為甲方的機(jī)器或程序保持或恢復(fù)符合其技術(shù)規(guī)格而提供的服 務(wù)或產(chǎn)品 （ 如合同中明確，也指為提高

2、其技術(shù)規(guī)格而提供的服務(wù)。例如升級 ） ?！熬S護(hù)服 務(wù)”包括執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)、提供建議、咨詢和幫助，或允許甲方訪問乙方提供的資源 （ 如網(wǎng) 絡(luò)、信息數(shù)據(jù)庫等 ） 。二、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及期限1、乙方將為甲方的 提供維護(hù)服務(wù)。2、維護(hù)服務(wù)期為：自 20 年 月 日開始，至 20 年 月 日結(jié)束。3、乙方為甲方提供的維護(hù)服務(wù)的包括但不限于以下的項(xiàng)目內(nèi)容（ 在括號內(nèi)打星號 ） ：（* ） 維修或更換故障機(jī)器（* ） 預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)（* ） 電話或遠(yuǎn)程技術(shù)支持（* ） 提供程序升級版本 （包括介質(zhì)和資料 ）及安裝（* ） 提供修正性程序 （ 包括介質(zhì)和資料 ）及安裝（* ） 現(xiàn)場技術(shù)支持詳細(xì)、完整的維護(hù)服務(wù)描述

3、 （ 包括故障級別、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)時(shí)段等等 ）見乙方與甲方 簽定的服務(wù)條款 （附件 2）。三、維護(hù)服務(wù)費(fèi)用及付款1、 本合同項(xiàng)下維護(hù)服務(wù)費(fèi)總金額為：大寫： 人民幣 元整2、上述費(fèi)用包括乙方為履行本合同項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)的所有費(fèi)用。包括但不限于乙方 可能發(fā)生的包裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等。3、在合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)期間，乙方不得調(diào)整上述服務(wù)費(fèi)，除非調(diào)整是為了減少收 費(fèi)。4、由于合同中途終止，或缺少維護(hù)用零部件或原制造商的技術(shù)支持等原因，導(dǎo)致部 分或全部的維護(hù)服務(wù)未實(shí)施，則按未實(shí)施的維護(hù)服務(wù)部分費(fèi)用比例和終止時(shí)剩余維護(hù)服務(wù) 時(shí)間的比例，扣除相應(yīng)的費(fèi)用。如甲方已經(jīng)支付的，乙方必須立即退回。5、 維護(hù)服

4、務(wù)費(fèi)用應(yīng)按如下方式支付( 乙方應(yīng)先開具發(fā)票 )由甲方在合同簽訂后 1 個(gè)月內(nèi)付清合同款項(xiàng) .四、維護(hù)服務(wù)的說明1、乙方應(yīng)在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡快對甲方的故障報(bào)修作出響應(yīng)，盡快對故障原因作 出判斷及采取可行的解決措施排除故障。2、如乙方需實(shí)施遠(yuǎn)程技術(shù)支持，必須先取得甲方的同意。3、任何需要送至乙方維修的機(jī)器，均由乙方負(fù)責(zé)提取和送回，期間發(fā)生的丟失或損 壞由乙方承擔(dān)。4、當(dāng)需要更換機(jī)器時(shí)，被替換件屬于乙方的財(cái)產(chǎn)，而替換件則成為甲方的財(cái)產(chǎn)。甲 方保證所有被替換下來的零部件屬真品，并未經(jīng)甲方改動(dòng)。乙方保證替換件盡可能是新 的，并處于良好的工作狀態(tài)，達(dá)到或超過被替換件的原有功能和性能。替換件承接被替換 件

5、的原有維護(hù)服務(wù)地位。本合同維護(hù)期結(jié)束后，即使甲方不再要求續(xù)簽維護(hù)服務(wù)合同，則 乙方仍應(yīng)在本維護(hù)期結(jié)束后的三個(gè)月內(nèi)對由乙方在本維護(hù)期結(jié)束前三個(gè)月內(nèi)提供的替換提 供保修。5、本維護(hù)合同規(guī)定的乙方向甲方提供的軟件乙方均授予甲方非專屬許可，并保證該 授權(quán)是合法有效無瑕疵的。6、不屬于本合同的維護(hù)服務(wù)范圍的有： (1) 易耗品(2) 由于甲方使用不當(dāng)、改動(dòng)、以 及不適當(dāng)維護(hù)而引起的機(jī)器的損壞。 (3) 機(jī)器或程序的遷移。7、乙方在甲方現(xiàn)場實(shí)施維護(hù)服務(wù)以及為實(shí)施維護(hù)服務(wù)而向甲方派出的人員必須遵守 甲方的規(guī)章制度。五、轉(zhuǎn)讓和分包1、乙方不得轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利和義務(wù)，亦不得分包部分維護(hù)服務(wù)的工作，除非事先 得到

6、甲方的書面許可。2、即使得到甲方的許可，亦不能免除乙方的任何責(zé)任，分包商的任何疏忽或過失， 均視同乙方的疏忽或過失。六、保密1、保密信息：除非本合同另有規(guī)定，一方應(yīng)對另一方根據(jù)本合同傳遞的透露方指明 為專有的和 / 或保密的信息，或根據(jù)透露時(shí)環(huán)境的性質(zhì)應(yīng)認(rèn)定為專有的和/ 或保密的信息，以及根據(jù)誠信的原則應(yīng)作為專有的和 / 或保密的所有信息 (保密信息 )保密。該保密信息除在 本合同存續(xù)期間按照本合同的規(guī)定使用外，不得用作他用。保密信息接受方的保密義務(wù)應(yīng) 自保密信息透露后持續(xù)五年。雙方可根據(jù)需要，另行簽定保密協(xié)議。任何從對方獲得的保 密信息均應(yīng)在本合同終止時(shí)通過刪除、退還對方、或銷毀其載體等手段

7、而不使其繼續(xù)保留 在己方。2、除外情況：保密信息不應(yīng)包括以下信息： (1) 在透露之時(shí)已經(jīng)公開的信息，或在該 透露之后非因接受方違反其對透露方承擔(dān)的任何義務(wù)而公開的信息 ;(2) 在透露方向接受方 透露該信息之前接受方已經(jīng)知悉的信息 ;(3) 接受方?jīng)]有違反其對透露方承擔(dān)的義務(wù)而從透 露方以外的其它來源知悉的信息 ; 或 (4) 接受方獨(dú)立開發(fā)出來的信息。七、不侵權(quán)擔(dān)保1、 乙方確認(rèn)其根據(jù)本合同實(shí)施的維護(hù)服務(wù)不對任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)( 包括專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專有技術(shù)等 ) 或其它權(quán)利構(gòu)成侵犯。2、 第三方根據(jù)任何法律指控本合同項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)侵犯其知識產(chǎn)權(quán)和/ 或其它權(quán)利并針對甲方提出任何

8、請求時(shí)，乙方應(yīng)對此進(jìn)行辯護(hù)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。乙方應(yīng)使甲方免于因 此而遭受任何損害、損失或承擔(dān)任何費(fèi)用，包括訴訟情況下的訴訟費(fèi)和律師費(fèi)。甲方因此 支付的任何金額均應(yīng)得到乙方的補(bǔ)償。3、如果發(fā)生上述侵權(quán)行為，則 (1) 甲方有權(quán)撤銷本合同的執(zhí)行，這種情況下，乙方應(yīng) 當(dāng)退還甲方因此已支付的合同金額?；?(2) 乙方自行承擔(dān)費(fèi)用為甲方取得擁有繼續(xù)使用被宣 稱為侵權(quán)的可提供的服務(wù)的權(quán)利 ; 或修改該服務(wù)或用同等功能的，未被主張為侵權(quán)的替代物 代替該服務(wù)以使其不侵權(quán)，而甲方在此情況下須立即停止使用被宣稱為侵權(quán)的該服務(wù)。八、不可抗力不可抗力：指因戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、空中飛行物體墜落或其它非甲乙方責(zé)任造成的爆炸、火

9、災(zāi)，以及地震、洪水、龍卷風(fēng)對履行合同造成影響的自然災(zāi)害。因不可抗力而造成合同一 方不能、不充分或延期履行合同的，該合同方不承擔(dān)任何責(zé)任。但是，遭受不可抗力的合 同一方在知道或是應(yīng)該知道自己無法履行合同的情況下，應(yīng)該在合理期限內(nèi)及時(shí)通知合同 相對方，并且盡可能地采取積極有效措施避免損失的實(shí)際發(fā)生或擴(kuò)大。九、爭議解決甲乙雙方因履行本合同發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成，提交上海仲裁委員會(huì)仲 裁。十、 責(zé)任限制對于乙方違約或其它責(zé)任引起的對甲方的損害，甲方有權(quán)向乙方要求損害賠償。但乙方所承擔(dān)的全部責(zé)任僅限于 （1） 對人身傷害 （ 包括死亡 ）的損害賠償和有形個(gè)人財(cái)產(chǎn)及對甲方 財(cái)產(chǎn)的損害賠償。 （2） 對其它任何實(shí)際發(fā)生的直接損害的賠償為最高本合同金額的 2 倍。十一、 合同的變更、終止、生效和分?jǐn)?shù)1、 本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的效力。2、 本合同條款和條件的變更應(yīng)用書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署及單位蓋章 后，成為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的效力。3、甲乙雙方履行本合同的全部義務(wù)后，除保修、保密和爭議解決條款外，本合同即 告終止。但如一方不能履行本合同義務(wù)，未違約方有權(quán)提前三十天書面通知違約方而終止 本合同，其對違約方提出的索賠不受影響; 如果違約方在上述三十天期限內(nèi)采取合理措