中心衛(wèi)生院績(jī)效考核工作匯報(bào)

1、中心衛(wèi)生院績(jī)效考核工作匯報(bào)第1篇：中心衛(wèi)生院工作人員績(jī)效考核方案 *中心衛(wèi)生院工作人員績(jī)效考核方案 為深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，實(shí)現(xiàn)工作人員績(jī)效考核的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的管理，逐步建立多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬激勵(lì)分配制度，充分調(diào)動(dòng)管理者和職工的工作積極性主動(dòng)性。根據(jù)衛(wèi)生局*市公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位工作人員績(jī)效工資指導(dǎo)意見和*市衛(wèi)生局關(guān)于2022年科學(xué)發(fā)展與和諧行業(yè)建設(shè)目標(biāo)管理績(jī)效考核的意見的文件精神，結(jié)合實(shí)際制定方案。 一、指導(dǎo)思想 1、充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感 2、體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬 3、堅(jiān)持公開、公平合理 4、堅(jiān)持以“三好一滿意”為核心 二、實(shí)施時(shí)間 本方案自*年*

2、月*日起開始實(shí)施 三、考核內(nèi)容 績(jī)效考核以技術(shù)含量高低、風(fēng)險(xiǎn)程度大小、管理責(zé)任輕 重。工作負(fù)荷強(qiáng)弱為依據(jù)；以崗位性質(zhì)、崗位職責(zé)、工作效率、管理效能、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、群眾滿意度等為主要內(nèi)容。按照專業(yè)技術(shù)、管理和工勤三類崗位及等級(jí)進(jìn)行分類考核。 四、績(jī)效工資考核方法 （一）、績(jī)效工資由基礎(chǔ)性績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資兩部分構(gòu)成 1、基礎(chǔ)性績(jī)效工資。按照衛(wèi)生局核定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)按月發(fā)放 2、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。 3、計(jì)算方法 （1）勞動(dòng)紀(jì)律30分+群眾滿意度30分+工作質(zhì)量40分=100分 （2）工作數(shù)量基礎(chǔ)為100分。根據(jù)工作量的多少按標(biāo)準(zhǔn)升降 （3）績(jī)效得分=（1）*（2）% 實(shí)際獎(jiǎng)金：準(zhǔn)許發(fā)放的獎(jiǎng)金

3、/全員職工總分*設(shè)定崗位/科室人數(shù)*個(gè)人績(jī)效得分 4、崗位設(shè)定 門診： 00人 病房護(hù)理：00人 門診護(hù)理： 00人 藥房： 00人 收款室：00人 婦科：00人 兒科： 00 人 放射科：00人 化驗(yàn)室： 00人 b超心電：00人 一體化00人 藥庫 00人 財(cái)務(wù)00人 檔案室+政工 00人 兼職工作+15分 每份甲級(jí)病歷+1分 每辦理一例腎透析病人+10分 5、“120”單獨(dú)核算 6、提取衛(wèi)生局撥付總額的5%作為院長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金。用于對(duì)單位有突出貢獻(xiàn)人才（評(píng)先選優(yōu)或參加上級(jí)業(yè)務(wù)比賽獲獎(jiǎng)人員等方面的獎(jiǎng)勵(lì)） 五、考核細(xì)則 （一）勞動(dòng)紀(jì)律（30）分.（扣滿為止） 1、全體工作人員必須明確各自的職責(zé)、

4、任務(wù)、目標(biāo)，認(rèn)真履行*市衛(wèi)生局行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范及實(shí)施意見，恪守職業(yè)道德，提倡敬業(yè)精神及文明禮貌用語，做到廉潔自律，文明行醫(yī)違者按以下規(guī)定處罰： 1）臨床工作人員應(yīng)著裝整潔干凈，掛牌上崗，不掛牌上崗者扣1分。 2）上班時(shí)間干私活、玩游戲、亂串科室，發(fā)現(xiàn)一次扣1分 3）各科室負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)每天于上班前清掃一次，每月不定時(shí)檢查， 經(jīng)檢查不合格者，該科室每人每次扣一分，科主任扣2分。 4）職工之間發(fā)生口角一次扣4分，打架者每人扣8分 5）應(yīng)該有職工負(fù)責(zé)給患者辦理的事情，讓病人及家屬代辦者，每發(fā)現(xiàn)一次扣1.5分。 2、凡出示假證明、假報(bào)告、假診斷者，一經(jīng)查處視情節(jié)輕重扣5-10分，情節(jié)特別嚴(yán)重者，另報(bào)衛(wèi)生

5、局及司法機(jī)關(guān)聽從處理。 3、舉止端莊，語言文明規(guī)范，造成不良影響的扣5分。發(fā)生“生、硬、冷、頂、推拖”現(xiàn)象的每次扣3分。每季度進(jìn)行病號(hào)對(duì)醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)查問卷。以滿意度為90%為基數(shù)，每升降5個(gè)百分點(diǎn)各加減3分。凡對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，服務(wù)態(tài)度惡劣，與病人及家屬吵架，造成不良影響者，其本人不得評(píng)為先進(jìn)，所在科室不得評(píng)為先進(jìn)。除全院通報(bào)批評(píng)外，按情節(jié)輕重扣除個(gè)人1-5分。投訴到院長(zhǎng)每次扣3分，投訴到衛(wèi)生局每次扣6分，院內(nèi)公示5天。 4、工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，實(shí)行簽到制。每天上班以作息時(shí)間為準(zhǔn)提前10鐘接班，不得遲到、早退，認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備及衛(wèi)生清掃工作，嚴(yán)格交接班制度，嚴(yán)禁空崗，無故遲

6、到早退，每次扣0.5分，半小時(shí)外每次扣1分，一小時(shí)外按曠工處理，因此導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛事故，扣50-80分。 5、各科室應(yīng)嚴(yán)格建立排班制度，（每月公休5天），根據(jù)科室的實(shí)際情況由科主任統(tǒng)一排班每月26日前上報(bào)辦公室（不及時(shí)上報(bào)者扣除當(dāng)月科主任補(bǔ)貼），輪流休息，原則上當(dāng)月假日當(dāng)月休，不再另行補(bǔ)休（因特殊情況有院部統(tǒng)一安排者除外），任何個(gè)人和科室因個(gè)人情況確需調(diào)班或替班者，必須向科主任匯報(bào)以便于安排，麻醉排班統(tǒng)一協(xié)調(diào)排班，不得空班，若有特殊情況需要離開需向行政值班人員請(qǐng)假并留下聯(lián)系方式，以便聯(lián)系，違者扣1分（其他科室聽班者遵守以上原則）所造成的醫(yī)療事故由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。產(chǎn)假（五個(gè)月）、事假、病假、婚喪假、

7、探親假由本人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)科室負(fù)責(zé)簽字同意，報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)科存檔方可休假。期滿后應(yīng)及時(shí)返回并到科室及院辦辦理銷假手續(xù)，超假視為曠工。不得電話請(qǐng)假或請(qǐng)別人捎假，違者視為曠工，科主任休班超過3天必須向分管院長(zhǎng)請(qǐng)示，假期工資待遇，參照局文件執(zhí)行。 6、醫(yī)院設(shè)收款處、財(cái)務(wù)科為收費(fèi)窗口，一切收費(fèi)到醫(yī)院指定的收費(fèi)窗口由專業(yè)人員負(fù)責(zé)收費(fèi)，任何人任何科室不得私自收費(fèi)，違者以實(shí)際收款的5倍以上罰款，有績(jī)效工資中扣除；任何科室人員不得以任何理由漏收少收或不收費(fèi)，違者按應(yīng)收金額2倍以上罰款，由績(jī)效工資中扣除。職工直系親屬在我院手術(shù)享受手術(shù)費(fèi)70%的優(yōu)惠。 7、在職職工一律不得從事第二行業(yè)，業(yè)余時(shí)間不得開設(shè)私人

8、診所、家庭病床的，不得私自在院外以個(gè)人名義從事醫(yī)療活動(dòng)。違者視情節(jié)輕重扣5-10分，一切診療活動(dòng)所發(fā)生的醫(yī)療事故及差錯(cuò)，其一切后果由當(dāng)時(shí)人承擔(dān)。并參照局文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 8、提倡節(jié)約用電，注意用電安全，科室內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐子（特殊科室除外）、電飯鍋、電熱器、電熨斗，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分，因此造成的電力設(shè)備及器械設(shè)備損壞，一切損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 9、醫(yī)院公車用于醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)病員、進(jìn)藥、公事活動(dòng)，任何人未經(jīng)院長(zhǎng)同意，不得擅自調(diào)動(dòng)車輛，否則每發(fā)現(xiàn)一次，分別給予當(dāng)事人及司機(jī)扣10分，從績(jī)效工資中扣除，本院職工或直系親屬因病需救護(hù)，經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)方可使用車輛。任何人在車輛維修或燃油等費(fèi)用支出上弄虛作假，按實(shí)際金額5

9、倍以上罰款。 10、凡代表醫(yī)院參加有關(guān)部門舉辦的各項(xiàng)比賽，并獲得優(yōu)異成績(jī)者，均斟情給與一次性加分。 11、積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，每次加科室或個(gè)人2-10分 12、行政人員負(fù)責(zé)接聽電話，接待來訪客人。組織為重病人的搶救及手術(shù)協(xié)調(diào)工作，以及醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，不得擅自離崗，不準(zhǔn)司機(jī)替班，違者每次扣10分、所造成的損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 13、收到表揚(yáng)的信件、錦旗，每次分別加1分、2分。 14、年底榮獲市級(jí)優(yōu)秀個(gè)人或科室加5分，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)加3分。 15、對(duì)醫(yī)院的管理制度，有不同意見的職工可逐級(jí)向院長(zhǎng)反應(yīng)，經(jīng)院委會(huì)研究后給予處理結(jié)果。對(duì)無理取鬧，煽動(dòng)鬧事及越級(jí)上訪者，取消全年個(gè)人及科室的評(píng)先選優(yōu)資格 （二）

10、群眾滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)和方法(30分) 院內(nèi)設(shè)有群眾意見箱，公布投訴電話，指定病人投訴處理制度，每發(fā)現(xiàn)一次投訴扣2分；每月進(jìn)行五名群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)查問卷，群眾滿意度達(dá)不到80%以上扣2分；70%扣3分；60%扣5分；50%扣8分；50%以下0分。 否決性指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)和方法 對(duì)當(dāng)月出現(xiàn)醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)事故、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的直接責(zé)任人實(shí)行一票否決，當(dāng)月無內(nèi)部績(jī)效工資。 （三）、工作質(zhì)量 1 基本醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法（40分） 查當(dāng)月門診工作：診療行為規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度（首診負(fù)責(zé)制、門診病歷書寫制度、處方書寫制度、交接班制度、急危重癥病例搶救制度、轉(zhuǎn)診制度等），做不到扣2分；門診文書書寫不規(guī)范、診

11、斷符合率低于90%扣2分；處方書寫不按照四色處方和特殊藥品處方使用、處方項(xiàng)目填寫少項(xiàng)、無醫(yī)師簽名，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；不執(zhí)行基本藥物目錄和補(bǔ)充藥物目錄制度，使用目錄以外藥品扣2分；門診抗生素2聯(lián)以上聯(lián)用處方百分比不超過20%，做不到扣2分；介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益的扣2分，有開大處方行為的每次扣1分。急診搶救不及時(shí)、無搶救記錄和觀察記錄，扣2分；傳染病漏報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)扣4分，并依法依規(guī)進(jìn)行另外處罰。 查當(dāng)月住院工作:住院指征不明確，不嚴(yán)格執(zhí)行合作醫(yī)療制度，不認(rèn)真做好合作醫(yī)療政策的宣傳口2分；無醫(yī)囑或執(zhí)行記錄、無談話記錄、無醫(yī)師簽名、無二級(jí)查房、病歷

12、書寫合格率達(dá)不到95%，扣2分；不填寫院感檢測(cè)表，住院病歷及時(shí)歸檔，病人出院后3天仍然不能歸檔，扣除10分，評(píng)定為甲等病歷每例獎(jiǎng)2分，出現(xiàn)丙級(jí)病歷，扣除50分，并責(zé)令重寫，出現(xiàn)2例待崗。 不積極參與居民健康檔案的建立、老年人保健管理扣2分；不積極參與傳染病的防治和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理扣2分；不積極參與慢性病管理（高血壓、糖尿病）扣2分。 （4）控費(fèi)指標(biāo)： 對(duì)單純農(nóng)保病號(hào)，醫(yī)院進(jìn)行統(tǒng)籌管理，每個(gè)醫(yī)生每月藥品收入的比重不得超過總收入的55%（不包含中草藥），每超過1%扣10分。醫(yī)生要保證每位病人均次費(fèi)用花費(fèi)不得超過2400元，每超過1%扣10分。實(shí)行參合農(nóng)民自負(fù)比例控制：自負(fù)比控制在3%以內(nèi)，

13、超出部分從當(dāng)月工資中雙倍扣除。實(shí)行單病控費(fèi)（附后）：超出部分的費(fèi)用，從當(dāng)月工資中按照50%扣除。門診實(shí)行均次費(fèi)用控制，超過均次門診費(fèi)用部分由個(gè)人承擔(dān)。急性病同一處方開藥量不超過3天，慢性病同一處方量不超過7天，每超過1天扣1分。出現(xiàn)拒絕診療病號(hào)，每次扣20分。 2、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法 查當(dāng)月護(hù)理工作情況，不嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度（護(hù)理執(zhí)行制度、護(hù)理查對(duì)制度、交接班制度、極為重癥搶救制度、院感控制制度、消毒隔離制度、患者談話制度、護(hù)理文書書寫制度等）扣6分；隨機(jī)抽查體溫單、醫(yī)囑執(zhí)行記錄、住院患者護(hù)理記錄、危重患者護(hù)理制度，一樣達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣4分；常用消毒劑使用、配制不正確、更換消毒液無登記、高壓消

14、毒無指示卡、無登記、紫外線消毒、氧氣瓶、濕化瓶消毒不規(guī)范、無登記扣6分；一次性醫(yī)療用品及醫(yī)療廢物不能做到無害化處理扣6分；急救設(shè)備完好率達(dá)不到100%、急救藥品不齊全或過期失效扣6分；不能做到科室、輸液廳、病房?jī)?nèi)、床單、被條整齊、情節(jié)扣2分。 3、婦幼保健考核質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方法 查當(dāng)月婦幼保健工作情況，不嚴(yán)格執(zhí)行母嬰保健法及各項(xiàng)公共衛(wèi)生制度和各項(xiàng)診療操作制度、值班制度扣2分；一例孕產(chǎn)婦或0-3兒童未建立保健手冊(cè)扣2分；各種報(bào)告信息不及時(shí)、不規(guī)范，每份扣2分；不認(rèn)真宣傳或不執(zhí)行新農(nóng)合補(bǔ)償政策的扣2分；不積極參與健康檔案建立、老年人保健管理扣2分；不積極參與慢性病管理（高血壓、糖尿病）扣2分；不積極參與

15、傳染病的防治、新生兒疾病的復(fù)查、督促新生兒首針乙肝疫苗接種及首次預(yù)防接種的指導(dǎo)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理的扣2分；不執(zhí)行基本藥物目錄和補(bǔ)充藥物目錄扣2分；當(dāng)月不能準(zhǔn)確考核項(xiàng)目實(shí)行全年單項(xiàng)倒扣或倒補(bǔ)制年終通算。 4、公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法 查當(dāng)月各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況，各項(xiàng)法律、法規(guī)落實(shí)情況，如不遵守或不落實(shí)扣二分；每月兒童基礎(chǔ)免疫接種率、加強(qiáng)免疫接種率達(dá)不到90%以上，扣2分每月兒童建卡、建簿及接種登記率達(dá)不到100%扣2分；新擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗指定范圍和人群的接種率達(dá)不到80%以上，扣1分；預(yù)防接種門診管理盒運(yùn)行不規(guī)范，扣1分；一次性醫(yī)用品無害化處理不及時(shí)，報(bào)告不及時(shí)扣2分；不能完成健

16、康教育工作計(jì)劃健康教育資料、健康教育宣傳欄、健教資料檔案，扣2分；居民健康教育知曉率達(dá)不到50%，扣1分；不積極參與轄區(qū)內(nèi)健康檔案建立扣1分；轄區(qū)內(nèi)健康檔案合格率達(dá)不到5%的，扣1分；轄區(qū)內(nèi)健康檔案歸檔不及時(shí)，扣1分；轄區(qū)內(nèi)健康檔案的管理率小于80%，扣1分傳染病疫情報(bào)告、及時(shí)率、準(zhǔn)確率達(dá)不到95%以上，扣1分；對(duì)非住院結(jié)核病人、艾滋病人進(jìn)行治療管理不到位的，扣1分；對(duì)轄區(qū)內(nèi)慢性病管理（高血壓、糖尿?。┻_(dá)不到要求的，扣1分；對(duì)轄區(qū)內(nèi)重癥精神疾病患者未進(jìn)行登記管理，扣2分；對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件不能積極參與處理，扣2分；不到公共場(chǎng)所、學(xué)校、職業(yè)高危場(chǎng)所等開展衛(wèi)生指導(dǎo)的，扣2分；轄區(qū)內(nèi)殘疾人康復(fù)需求篩

17、查率達(dá)不到80%，扣1分；不積極參與鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理，扣2分。 5、檢驗(yàn)、心電圖、放射、b超質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法 查當(dāng)月科室各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不到位，扣2分；查檢驗(yàn)心電登記本，漏登一例扣2分；抽查檢驗(yàn)報(bào)告單，發(fā)現(xiàn)一張不合格或不標(biāo)準(zhǔn)扣2分，檢查使用過的一次性醫(yī)療用品未按規(guī)定及時(shí)銷毀無害化處理，發(fā)現(xiàn)一次扣4分；院感落實(shí)不到位扣2分；檢驗(yàn)設(shè)備維護(hù)不到位扣2分；檢驗(yàn)試劑不按規(guī)定驗(yàn)收、保存造成損失的扣4分；發(fā)現(xiàn)使用過期、失效及不合格的檢驗(yàn)材料扣4分；發(fā)現(xiàn)一例檢驗(yàn)不及時(shí)、報(bào)告不及時(shí)扣4分；不積極配合開展公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的，每次扣4分；查當(dāng)月放射、b超登記本，發(fā)現(xiàn)漏登一例扣2分；發(fā)現(xiàn)檢查不及時(shí)、報(bào)告不及時(shí)扣

18、4分；發(fā)現(xiàn)報(bào)告單書寫不完整或不正規(guī)扣2分；臨床與放射診斷符合率、臨床與b超診斷符合率小于90%扣4分；科室不衛(wèi)生扣2分；防護(hù)捉不到位扣2分；片子不統(tǒng)一歸檔扣2分；機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不到位扣2分；嚴(yán)禁胎兒性別鑒定，發(fā)現(xiàn)一例當(dāng)年無工資，所有責(zé)任自負(fù)。 6、財(cái)務(wù)收款質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法 查看當(dāng)月不嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度扣4分；不依法設(shè)賬扣2分；結(jié)算不規(guī)范，扣4分；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金存款不及時(shí)扣2分；發(fā)現(xiàn)先進(jìn)與票據(jù)不相符扣2分；新農(nóng)合住及門診統(tǒng)籌結(jié)算不及時(shí)扣2分；各項(xiàng)費(fèi)用貨單據(jù)弄虛作假一次扣4分，并根據(jù)局有關(guān)規(guī)定依法從嚴(yán)處理；私自將公款借個(gè)他人或貪污、挪用，一次扣4分，除追繳公款外，根據(jù)局有關(guān)規(guī)定依法從嚴(yán)處理。 7、藥庫、

19、中藥房、西藥房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法 查看當(dāng)月藥房在制度落實(shí)不到位扣2分；查當(dāng)月藥品零差率銷售未達(dá)到100%扣4分，處方劃價(jià)率未到達(dá)100%扣2分，處方審查合格率小于98%扣2分；不按規(guī)定申購基本藥物和補(bǔ)充藥物中草藥扣2分；發(fā)現(xiàn)申購目錄外藥品扣4分；不及時(shí)做到藥品驗(yàn)收登記扣2分；發(fā)現(xiàn)藥品過期、霉?fàn)€、變質(zhì)、蟲蛀扣2分；藥品報(bào)損無客觀原因解釋，扣除當(dāng)事人5分，藥房需在藥品失效期前3個(gè)月報(bào)告臨床醫(yī)生，每月處方不按期匯總對(duì)賬扣2分；發(fā)錯(cuò)一次藥不及時(shí)更換扣2分，造成差錯(cuò)事故責(zé)任自負(fù)；發(fā)現(xiàn)私自進(jìn)購藥品扣2分；特殊藥品保管不當(dāng)扣2分；藥房管理臟、亂、差扣2分 （四）工作數(shù)量：（以0000年00月-0000年00月

20、工作量的平均值為基數(shù)）全院每科室、個(gè)人：基礎(chǔ)分20分保質(zhì)保量完成公共衛(wèi)生安排的任務(wù)，20分內(nèi)酌情加分，完不成倒扣20分 1、門診：（1）每門診人次：0.05分/人次 （2）每住院人次：1分/人次 （3）輔助檢查：100元/分 （4）手術(shù)費(fèi)：40元/分 2、護(hù)理：每均收入70元，得1分 3、b超、心電：每70元/分 tcd每例/0.5分 4、放射：每35元/分 5、化驗(yàn)室：每50元/分 6、藥房：以全院平均分上調(diào)5%作為基數(shù)，乘以質(zhì)量得分（也可以按處方量、中藥量累計(jì)分?jǐn)?shù)） 7、婦科：1、收費(fèi)項(xiàng)目同門診考核 2、（1）取放環(huán)例/分 （2）孕產(chǎn)婦保健例/分（3）兒童查體1人次/分 （4）住院分娩補(bǔ)助

21、例/3分 8、防保科：每接種1人次/分 每純收入100元/3分 9、收款室：每一完整入出院人次0.8分 每一掛號(hào)：0.05分 第2篇：江口中心衛(wèi)生院績(jī)效考核方案 江口中心衛(wèi)生院2009年度績(jī)效考核方案 一、目的： 全面加強(qiáng)醫(yī)院管理，建立以“病人為中心、提高服務(wù)質(zhì)量”的醫(yī)療服務(wù)模式，進(jìn)一步提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 二、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工： （一）考核小組： 組長(zhǎng)：賀澤賢 副組長(zhǎng)：歐金偉 辦公室：劉曉芬 成員：院辦、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)。 （二）職責(zé)： 行政執(zhí)行：由院長(zhǎng)牽頭，會(huì)同副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)助理、辦公室等部門科室監(jiān)督考核，由辦公室組織； 醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)

22、務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同護(hù)理部、監(jiān)督考核， 財(cái)務(wù)指標(biāo)：由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財(cái)務(wù)部組織； 科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)教部、護(hù)理部、監(jiān)督考核，由護(hù)理部組織； 學(xué)習(xí)培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營(yíng)部、護(hù)理部等部門科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織。 三、考核依據(jù)： 國(guó)家政府相關(guān)法規(guī)；醫(yī)院各項(xiàng)管理制度和會(huì)議精神；各部門崗位職責(zé)和工作流程；各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)等。 四、業(yè)績(jī)指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì)： 以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰.（一）、臨床科室： 工作數(shù)量（即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)），門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。20

23、09年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo)600萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo)，并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲： 按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：季度目標(biāo)超額收入按3%獎(jiǎng)勵(lì)給科室，年度目標(biāo)超額收入按5%（超額比例=10%)獎(jiǎng)勵(lì)給科室。 1、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo)23200人次，全年收住院目標(biāo)880人次，保持門住比超過3.8%。超出門診量季度獎(jiǎng)按4.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，年度獎(jiǎng)按7.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，超出收住院人次季度獎(jiǎng)按110元/人次，年終獎(jiǎng)按185元/人次獎(jiǎng)勵(lì)。門住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次110元扣罰，年度按每人次185元扣罰，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。 2、科

24、室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：a、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放；b、大科室：科主任30%，護(hù)士長(zhǎng)10%，其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。 3、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科878萬元，外科475萬元，內(nèi)科290萬元，兒科160萬元，康復(fù)科145萬元，五官科150萬元，皮膚科40萬元，口腔科35萬元，肝病科30萬元，體檢中心200萬元，泌尿男性科400萬元，急診科門診量23200人次，收住院880人次。 4、各科室季度目標(biāo)

25、： 說明：a）門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算； b）住院收入以住院收費(fèi)室當(dāng)月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算，病人雖已出院但當(dāng)月25日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入； c）結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計(jì)算。 （二）、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8。此類部門人員績(jī)效工資=臨床科室人均分配額0.8*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。 五、質(zhì)量指標(biāo)考核： 質(zhì)量考核總配分100分。當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果100分時(shí)，績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù)；當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果大于或小于100分時(shí)，則會(huì)影響績(jī)效工資分配，則績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。 深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編2006和本方案的

26、獎(jiǎng)懲相同，即1分=10元（或?qū)?yīng)業(yè)績(jī)所得100%，每扣1分即扣罰1%）；而深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編2006僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。 當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止，不再涉及其他項(xiàng)。 （一）行政執(zhí)行：配分：100分 1、堅(jiān)決服從上級(jí)指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分； 2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分25分，否則扣25分； 3、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分25分，否則扣25分； 4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分25分，否則扣25分。 5、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。

27、 （二）醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分 按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案（細(xì)分科室）執(zhí)行！ 在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。 （三）、科室管理：配分：100分 （1）工作計(jì)劃：每月每周有計(jì)劃，有任務(wù)分解，有評(píng)議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分； （2）登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分； （3）會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分； （4）安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。 (5)團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣20分。 (6)衛(wèi)生

28、秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分 (7)勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。 （四）、客戶關(guān)系：基本配分：100分 客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。 (1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。 (2)服務(wù)態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。 (3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順

29、利地解決客戶的需求。否則扣10分。 (4)服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。對(duì)于有時(shí)間限制（約定）的，必須在限制（約定）的時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于上級(jí)、客戶沒有明確時(shí)間概念的，可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成；比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成，特別復(fù)雜的必須在15個(gè)工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時(shí)完成的，要跟上級(jí)、客戶說明。否則每次扣30分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。 (5) 對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。 （6）客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點(diǎn)按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受

30、病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。 六、考核方法與結(jié)果 1、績(jī)效工資=業(yè)績(jī)指標(biāo)提成*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果 2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，可以一票否決，即扣除全部績(jī)效工資，并追究其他責(zé)任。 3、本考核方案一般針對(duì)科室，科室再行二級(jí)考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則，但需要通過醫(yī)院批準(zhǔn)備案。 4、考核的形式主要是上級(jí)對(duì)下級(jí)、主管部門科室對(duì)從屬部門科室。 5、采取日常考核和季（月？）集中考核相結(jié)合的形式，獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。季考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)/ 6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上

31、全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。 恒生龍安醫(yī)院科室主任任期目標(biāo)責(zé)任書 2022第號(hào) 為加強(qiáng)科室管理，強(qiáng)化科主任責(zé)任，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由恒生龍安醫(yī)院（甲方）與科主任（乙方）簽定科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書： 一、乙方任期：2022年1月1日至2022年12月30日。 二、乙方作為科室工作第一責(zé)任人，在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本科行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等工作，積極完成醫(yī)院指令性任務(wù)。 三、乙方要加強(qiáng)對(duì)本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行恒生醫(yī)院規(guī)章制度2006，廉潔自律，克己奉公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。 四、乙方要督促科室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行廣

32、東省常見病診療操作規(guī)范、衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)師外出會(huì)診規(guī)定的通知和各種相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，及時(shí)處理糾紛。 五、乙方要督促科室人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則、處方管理辦法，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 六、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行東莞市非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。 七、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力掌握國(guó)內(nèi)外本科新進(jìn)展，開展新技術(shù)、新療法，并向科內(nèi)人員推廣，積極開展科研及論文撰寫工作。 八、乙方要認(rèn)真履行科主任職責(zé)及任期管理目標(biāo)責(zé)任，堅(jiān)決執(zhí)行深圳恒生龍安醫(yī)院2022年度績(jī)效考核方案。

33、九、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書和科主任考評(píng)方案，每月對(duì)乙方的管 理工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，并結(jié)合業(yè)績(jī)、科室評(píng)議等綜合考評(píng)，對(duì)乙方的管理效果進(jìn)行驗(yàn)收。 十、本責(zé)任書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴(yán)格執(zhí)行。若未履行責(zé)任，甲方有權(quán)終止乙方的聘任。 （甲方）代表（乙方）科主任 簽名：簽名： 二0一0年一月十日 附：客戶滿意度調(diào)查方法： 病人滿意度調(diào)查的方案方法 一、目的與職責(zé)：由市場(chǎng)部和健康服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)病人對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)，了解病人的需求，促進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作的改進(jìn)。 二、患者滿意度管理辦法 1.調(diào)查執(zhí)行部門： 市場(chǎng)部和健康服務(wù)中心 2.調(diào)查范圍：門診部各科室、住院部各科室 調(diào)查頻度：每月不定期一

34、次。 調(diào)查人次：門診部各科室10-20，住院部各科室20。 3.滿意度評(píng)分方法： 滿意率【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+（基本滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)）0.85】100 綜合科室滿意率（門診滿意率住院滿意率）/ 24.滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)：門診部與住院部滿意度滿意率均95，科室月滿意率與科室績(jī)效工資掛鉤（由市場(chǎng)部每月5號(hào)前將上月各科室滿意度考核結(jié)果上報(bào)人力資源部）。 滿意率不達(dá)標(biāo)扣款數(shù)科室績(jī)效工資總額x目標(biāo)差(目標(biāo)差為：科室滿意率95)。 1、門診病人滿意度調(diào)查表 尊敬的女士、先生：您好！ 感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們（請(qǐng)您

35、在同意的項(xiàng)目前上打）。謝謝合作！ 祝您健康！ 深圳xx醫(yī)院 醫(yī)院地址：電話 email: 1.對(duì)掛號(hào)收費(fèi)處工作人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 2.對(duì)外科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 3.對(duì)藥房醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 4.對(duì)內(nèi)科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 5.對(duì)皮膚科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 6.對(duì)耳鼻喉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 7.對(duì)口腔科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 8.對(duì)眼科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 9.對(duì)婦科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 10.對(duì)產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員

36、的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 11.對(duì)兒科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 12.對(duì)中醫(yī)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 13.對(duì)痔瘺科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 14.對(duì)康復(fù)中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 15.對(duì)急診科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 16.對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 17.對(duì)b超室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 18.對(duì)心電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 19.對(duì)病理科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 20.對(duì)體檢中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 2

37、1.對(duì)放射科科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 22.對(duì)ct磁共振醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 23.對(duì)胃鏡室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 24.對(duì)腦電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 25.對(duì)注射室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 26.對(duì)高壓氧醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 27.對(duì)碎石中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 28.對(duì)咨詢分診護(hù)士的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 29.對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸 30.您有何建議和意見，請(qǐng)文字簡(jiǎn)述（如寫不下，請(qǐng)寫反面） 如果方便的話，請(qǐng)留下你的姓名與聯(lián)系方式

38、： 2住院病人滿意度調(diào)查表 科室床號(hào)時(shí)間 尊敬的病友：您好！ 感謝您對(duì)我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們（請(qǐng)您在同意的項(xiàng)目前上打）。謝謝合作！ 祝您早日康復(fù)！ 深圳恒生龍安醫(yī)院 醫(yī)院地址：電話 email: 1.您初入病房時(shí)，是否得到了醫(yī)護(hù)人員的熱情接待是 一般 否 2.病房是否整潔、規(guī)范是 一般 否 3.醫(yī)護(hù)人員是否在入院時(shí)詳細(xì)介紹有關(guān)住院的注意事項(xiàng) 詳細(xì)介紹 一般 沒有介紹 4.護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度如何和藹親切 一般 態(tài)度生硬 5.當(dāng)您按床頭呼叫器后，護(hù)士能否及時(shí)到床邊，處理是否滿意 滿意 有時(shí)滿意 不滿意

39、 6.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作（如靜脈穿刺等）是否滿意滿意 有時(shí)滿意 不滿意 7.您對(duì)主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心滿意放心 有時(shí)滿意 不滿意放心 8.您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何親切負(fù)責(zé) 一般 冷淡不負(fù)責(zé) 9.您的主管醫(yī)師查房時(shí)是否認(rèn)真、仔細(xì)認(rèn)真仔細(xì) 一般 不認(rèn)真 10.您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題 耐心 一般 不耐心 11.您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級(jí)醫(yī)師是否進(jìn)行查房有 沒有 12.您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無索禮、受賄行為，若有請(qǐng)寫明具體情況無 有具體情況: 13.您對(duì)手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意 一般 不滿意 沒有接觸 14.您對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意

40、一般 不滿意 沒有接觸 15.您對(duì)放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意 一般 不滿意 沒有接觸 16.您對(duì)ct、核磁共振室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意 一般 不滿意 沒有接觸 17.您對(duì)住院收費(fèi)處工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意 一般 不滿意 沒有接觸 18.您對(duì)電梯、特需服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意 一般 不滿意 沒有接觸 19.您對(duì)食堂的膳食工作滿意 一般 不滿意 沒有接觸 20.您的意見和建議 : （醫(yī)院行政后勤職能部門科室可參照類似方法進(jìn)行滿意度調(diào)查。） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： “滿意”和“沒有接觸”不扣分；“一般”扣2分；“不滿意”扣20分，有具體投訴的根據(jù)情況另行處理。 除了專門組織調(diào)查外，也可將調(diào)查表置放在一定位置，由病

41、人自動(dòng)填寫，然后投入收集箱。 3、醫(yī)院內(nèi)部部門科室滿意度調(diào)查表 一、后勤部 1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意 1 2 3 4 5 1.總體上，您對(duì)行政后勤部的工作是否滿意？ 2.您如何評(píng)價(jià)行政后勤部的工作表現(xiàn)？ （1）有進(jìn)步 （2）無變化 （3）有退步 3.具體有哪些變化？ 4.您對(duì)該部門的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 （1）部門創(chuàng)新意識(shí)1 2 3 4 5（2）問題解決 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序1 2 3 4 5（4） 工作效率 1 2 3 4 5 （5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)1 2 3 4 5（6）實(shí)現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5（7）客戶

42、界面 1 2 3 4 5 5.您對(duì)后勤部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？ 1 2 3 4 5 （1）在制度建設(shè)和管理政策制訂上 1 2 3 4 5 （2）公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè) 6.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。 7.下季度，后勤部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？ 二、財(cái)務(wù)部 第3篇：松煙中心衛(wèi)生院工作人員績(jī)效考核方案 松煙中心衛(wèi)生院村衛(wèi)生室績(jī)效考核方案 為了加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生的管理，充分調(diào)動(dòng)村衛(wèi)生室人員的工作積極性，提高村衛(wèi)生室的工作和服務(wù)效率，根據(jù)晉中市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績(jī)效考核辦法（試行）精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)和順縣基層醫(yī)療衛(wèi)生體制改革實(shí)施方案，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況

43、，特制定本實(shí)施方案。 一、績(jī)效考核目的 建立以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量和服務(wù)對(duì)象滿意度為核心，以崗位職責(zé)和績(jī)效為基礎(chǔ)的考核和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生的積極性，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足人民群眾服務(wù)需求，促進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。 二、績(jī)效考核原則 績(jī)效考核突出村衛(wèi)生室的公益目標(biāo)，保證工作人員全面履行職責(zé)；堅(jiān)持公平、公正、公開的考核方式，確?？己斯ぷ鞴_透明，提高考核結(jié)果的公信度；堅(jiān)持綜合評(píng)價(jià)、合理量化的考核辦法，定期考核與不定期督導(dǎo)相結(jié)合，以基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為考核重點(diǎn)，通過考核結(jié)果實(shí)行多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，堅(jiān)持工作人員考核結(jié)果與收入待遇相結(jié)合，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，體現(xiàn)激勵(lì)

44、導(dǎo)向。 三、績(jī)效考核內(nèi)容 主要考核國(guó)家基本和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施情況，參與公共衛(wèi)生管理、合理用藥、藥品零差率銷售、藥房規(guī)范化合群眾滿意度等內(nèi)容。 四、績(jī)效考核主要指標(biāo)及分值表（附后） 五、績(jī)效考核結(jié)果 工作人員考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個(gè)等次。 村衛(wèi)生室績(jī)效考核方案 松 煙 中 心 衛(wèi) 生 院 第4篇：某衛(wèi)生院績(jī)效考核情況匯報(bào) xx衛(wèi)生院績(jī)效考核情況匯報(bào) 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 下午好，首先，我代表xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)不辭辛苦來我院指導(dǎo)工作，表示熱烈歡迎！ 現(xiàn)在，我就辛義鄉(xiāng)衛(wèi)生院一年來的績(jī)效考核工作匯報(bào)如下： 一、基本概況 xx鄉(xiāng)位于縣城東南15公里處xx鄉(xiāng)政府所在地，所轄1

45、2個(gè)村，總?cè)丝跀?shù)18659人，全鄉(xiāng)共有集體辦衛(wèi)生室14個(gè)，個(gè)體診所4個(gè)，共有鄉(xiāng)村醫(yī)生39名，衛(wèi)生院現(xiàn)有在職職工26名，其中公共衛(wèi)生人員8名。 二、基本醫(yī)療服務(wù)方面： 我院認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程，按照規(guī)范成立各相關(guān)管理組織，制定了醫(yī)療事故及糾紛處理預(yù)案、實(shí)施措施及處理處罰措施；建立醫(yī)患溝通記錄；有專門的院感管理組織，并制定了相應(yīng)的防止院內(nèi)感染措施，全年無醫(yī)療事故、院感事故及b超性別鑒定等“兩非”案件發(fā)生；醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量相對(duì)較好，病歷，住院病歷及護(hù)理文書書寫合格率95%； 衛(wèi)生院次均住院費(fèi)用和門診費(fèi)用均無增加，各衛(wèi)生院均按照規(guī)定配備和使用基本藥物， 衛(wèi)生院所有藥品均執(zhí)行零差率銷售，無違規(guī)加價(jià)

46、現(xiàn)象； 三、公共衛(wèi)生服務(wù)工作 xx衛(wèi)生院在上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，根據(jù)省市縣公共衛(wèi)生服務(wù)要求，成立了由副鄉(xiāng)長(zhǎng)崔麗英任組長(zhǎng)的公衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，各相關(guān)部門參與。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在衛(wèi)生院并制定了工作職責(zé)及制度。同時(shí)，在衛(wèi)生院成立了公共衛(wèi)生科，具體開展公共衛(wèi)生服務(wù)工作。根據(jù)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2022年版）要求，辛義鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作主要做了以下九項(xiàng)工作十一項(xiàng)內(nèi)容。 1、居民健康檔案 居民健康檔案管理，以婦女，兒童，老年人，殘疾人，慢性病人等人群為重點(diǎn)，在自愿的基礎(chǔ)上，通過上門隨訪服務(wù)等形式，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng) 一、規(guī)范的居民健康檔案，截止到目前共建立居民健康檔案11569份，建檔率達(dá)62%，電

47、子信息錄入均按要求錄入電腦。 2、健康教育 針對(duì)健康基本知識(shí)和技能及轄區(qū)重點(diǎn)健康問題等內(nèi)容，發(fā)放健康教育宣傳資料，舉辦健康教育知識(shí)講座等多種形式宣教。充分利用每村一塊的黑板報(bào)，及時(shí)更換宣傳內(nèi)容，更新健康衛(wèi)生知識(shí)，根據(jù)工作需要適時(shí)宣傳衛(wèi)生健康知識(shí)。截止目前，共設(shè)置健康教育專欄14塊，板面更新84次，制作條幅86條，發(fā)放健康教育印刷資料9699余人份，標(biāo)語186條，舉辦健康教育知識(shí)講座12次，健康教育講座及健康咨詢1591人次，很大程度改變了一些群眾的不良衛(wèi)生習(xí)慣。 3、老年人健康管理 對(duì)轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素調(diào)查和一般體格檢查，提供疾病預(yù)防，自我保健及傷害預(yù)防自救等健

48、康指導(dǎo)，共管理65歲以上老年人1217次。 4、兒童保健 對(duì)轄區(qū)內(nèi)0-6歲進(jìn)行保健管理，進(jìn)行定期體格檢查，心理發(fā)育檢查，生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)，營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)，疾病防治等積極有效的措施，共管理兒童1991人次。 5、 孕婦保健 對(duì)轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦進(jìn)行系統(tǒng)管理：從早孕開始進(jìn)行衛(wèi)生保健宣教指導(dǎo)，定期產(chǎn)前檢查，篩查及分級(jí)專案管理高危孕婦，全鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)降消項(xiàng)目管理，孕產(chǎn)婦住院分娩達(dá)到99%，并對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行了葉酸發(fā)放，投服率均達(dá)到管理要求，共管理孕產(chǎn)婦344人次。 6、慢病管理 慢性病主要是對(duì)高血壓，2型糖尿病等慢性高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo)，定期進(jìn)行隨訪，并對(duì)他們進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)，共管理高血壓165

49、2人次，2型糖尿病病人221人次. 7、傳染病監(jiān)測(cè)與報(bào)告管理 全年共報(bào)告?zhèn)魅静?21例，疫情報(bào)告率，及時(shí)率，準(zhǔn)確率達(dá)到100%。對(duì)疑似傳染病及時(shí)與上級(jí)有關(guān)部門取得聯(lián)系，進(jìn)行了篩查處理，有效的杜絕了傳染病蔓延。 8、重型精神病患者管理 對(duì)轄區(qū)內(nèi)重型精神疾病患者進(jìn)行登記管理，對(duì)在家居住的重型精神疾病患者進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)，共管理重型精神疾病患者40人次。 9、突發(fā)公共衛(wèi)和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管 在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理及衛(wèi)生協(xié)管方面，衛(wèi)生院成立組織，制定了方案，并定期對(duì)學(xué)校衛(wèi)生，飲用水衛(wèi)生，食品安全信息報(bào)告，職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo)，非法行醫(yī)和非法采供血信息報(bào)告進(jìn)行安全巡查，保障了公共衛(wèi)生安全。 四、基本藥物

50、方面 藥房實(shí)行微機(jī)一體化管理規(guī)范有序，藥房藥品出入庫規(guī)范，各項(xiàng)管理規(guī)章制度上墻，整齊有序。藥房人員持證上崗，未出現(xiàn)私采、外采、外購藥品現(xiàn)象，所有藥品均實(shí)行零差價(jià)銷售， 五、新型農(nóng)村合作醫(yī)療方面 （一）、2022全縣1-12月各新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總體運(yùn)行平穩(wěn)，各新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠很好的執(zhí)行新農(nóng)合政策和規(guī)定，規(guī)范操作。 1、新農(nóng)合政策宣傳 各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新農(nóng)合宣傳欄完整，能及時(shí)宣傳新農(nóng)合最新方案、政策；均公布新農(nóng)合報(bào)補(bǔ)流程圖，能嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)補(bǔ)流程圖規(guī)范操作；能及時(shí)按照藥品零差率公示藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。 2、新農(nóng)合監(jiān)督 各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均能及時(shí)公示每月新農(nóng)合補(bǔ)償情況；在醒目位置公示舉報(bào)電話，接受社會(huì)

51、舉報(bào)監(jiān)督；全年無套取新農(nóng)合基金情況。 3、新農(nóng)合服務(wù) 各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均開展即時(shí)結(jié)報(bào)工作，病人出院后能及時(shí)墊付補(bǔ)償款，做到應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)；有新農(nóng)合專職人員對(duì)參合患者就診進(jìn)行身份核實(shí)、登記；報(bào)補(bǔ)信息能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確、全面的上傳到合管中心。 六、鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理方面 1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)衛(wèi)生室管理情況： 所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室已完成了村衛(wèi)生室合并工作， 每季度甚至每月對(duì)村衛(wèi)生室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)衛(wèi)生室統(tǒng)一制定了各種規(guī)章制度并上墻。 七、人事財(cái)務(wù)管理方面 1、建立了本單位的財(cái)務(wù)管理制度并能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；配備一名專職會(huì)計(jì)人員；會(huì)計(jì)賬簿設(shè)置齊全，會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整，會(huì)計(jì)核算符合規(guī)定；藥款上繳能按規(guī)定時(shí)間足

52、額上繳。 2、績(jī)效工資方面實(shí)行了崗位直接考核制度，堅(jiān)持多勞多得、按勞分配、兼顧公平的原則，直接考核服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)數(shù)量、崗位責(zé)任和績(jī)效成果的內(nèi)部分配機(jī)制。 建立以技定崗、以崗定薪、崗變薪變的制度。在全院實(shí)行競(jìng)騁上崗制，堅(jiān)持能者上庸者下的原則，使優(yōu)秀人才得到充分發(fā)揮。 八、院內(nèi)環(huán)境與管理方面 一、院內(nèi)環(huán)境與管理 （一） 院容院貌：病房安裝了空調(diào)，干凈整潔，工作環(huán)境及病房干凈舒適，健康宣傳標(biāo)語、專欄醒目規(guī)范。 （二）管理制度：各科室制度健全，科室設(shè)置合理，都有明顯標(biāo)識(shí)。 九、群眾評(píng)價(jià)與監(jiān)督 （一）醫(yī)患溝通情況 衛(wèi)生院設(shè)群眾意見箱或意見簿。 建立了服務(wù)公示制度，設(shè)立了院務(wù)公開專欄。 設(shè)立了工作人員監(jiān)督臺(tái)，公開了全體人員的身份，公開了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話，設(shè)置了便民服務(wù)設(shè)施。 （二）信訪穩(wěn)定工作 建立了信訪預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪隱患和苗頭，把信訪問題解決在基層，解決在萌芽。并與各科室簽訂了信訪責(zé)任狀，明確了職責(zé)，壓