物業(yè)管理績(jī)效考核表

1、康華物業(yè)服務(wù)有限公司績(jī)效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周 期考核內(nèi)容及權(quán)重考評(píng)人考核 結(jié)果審批 人考核結(jié)果 應(yīng)用備注物 業(yè)項(xiàng)目 經(jīng)理月度 考核月度工作計(jì)劃90%+能力態(tài)度10%副總經(jīng) 理總經(jīng)理計(jì)發(fā)年 終績(jī)效獎(jiǎng)及 利潤(rùn)提成獎(jiǎng)年度 考核物業(yè)公司年度目標(biāo) 責(zé)任書80%+12個(gè)月月度 考核平均成績(jī)20%副總經(jīng) 理總經(jīng) 理主 管月度 考核月度工作任務(wù)及職責(zé)85%+t歸力態(tài)度15%品質(zhì)總 監(jiān)副總 經(jīng)理成績(jī)計(jì) 入季度考核 結(jié)果中季度 考核崗位關(guān)鍵指標(biāo)KPI（30%） +3個(gè)月度績(jī)效考 核成績(jī)平均分（70%品質(zhì)總 監(jiān)副總 經(jīng)理計(jì)發(fā)季度 績(jī)效工資部門主管 崗位無(wú)責(zé)任指 標(biāo)的，季度考 核結(jié)果為3個(gè)月 度

2、考核平均分年終 考核12個(gè)月月度考核平 均分品質(zhì)總 監(jiān)副總 經(jīng)理用于年終 獎(jiǎng)計(jì)算基 層員工月度 考核月度工作任務(wù)及崗 位職責(zé)考核85%破力態(tài) 度考核15%品質(zhì)總 監(jiān)物 業(yè)項(xiàng)目 經(jīng)理計(jì)發(fā)月 度績(jī)效工資 及年終獎(jiǎng)年終 考核12個(gè)月月度考核平 均分主管考 評(píng)，品質(zhì)總監(jiān) 審核物 業(yè)項(xiàng)目 經(jīng)理二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位績(jī)效考核表（年度：參照目標(biāo)責(zé)任書）2-2 客服部主管績(jī)效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時(shí)期：年 月 日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)夕 值達(dá)成情況考核 分?jǐn)?shù)項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)夕值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(85%)1業(yè)主訴求受理及時(shí)率、回訪率100% （每月根據(jù)受理登

3、記 清單，及回訪記錄進(jìn)行檢查）542物業(yè)管理費(fèi)收 繳率月費(fèi)用收繳比 率70%/季度收費(fèi)率91%月費(fèi)用收繳比率 70%季度收費(fèi)率91%20153有效投訴處理 及時(shí)率及投訴處理 滿意度按投訴處理上門/電話回 訪，100%至I及時(shí)處理，75%! 意度，（每月根據(jù)投訴處理單， 品質(zhì)部進(jìn)行抽查回訪，調(diào)查投 訴處理滿意度）10104周、月度非常 態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn) 工作）計(jì)劃工作完 成情況100%成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn) 工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20 分為止）20105各項(xiàng)資料存檔完好率培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文 化檔案資料、質(zhì)量記錄文件，按要 求存檔546走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況1 .走動(dòng)

4、式辦公責(zé)任制 跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行 巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、 工程問題按要求在工作日 志、環(huán)境巡查表記錄，每日 下班前交給前臺(tái)下單，并跟 進(jìn)問題的整改。2 .要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。1058營(yíng)造社區(qū)文化氛圍按公司計(jì)劃舉辦文化活 動(dòng)，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)， 反應(yīng)良好。66工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己， 起到模范及表率作用20項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)夕 值達(dá)成情況考核 分?jǐn)?shù)2客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始 終被客戶所信任323出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作， 還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié) 助其他部門和同

5、事共同達(dá)成工 作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有 效工作的團(tuán)隊(duì)20工作能力（5%1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé) 范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá) 到預(yù)期目標(biāo)的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合 法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意114問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及 時(shí)解決問題115協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、牢騷、畏難10加分項(xiàng)1.季度客戶收繳率超過(guò) 91%每超過(guò)1個(gè)百分點(diǎn)加2分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績(jī)效加2分3.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封4.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分5.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)

6、批示總計(jì)考核得分69被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):2-3工程維修部主管績(jī)效考核表項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(85%)1業(yè)主對(duì)工 程服務(wù)、綜合 滿意率>80% （每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行5%勺抽查，對(duì)結(jié) 果進(jìn)行考核。）15152有效報(bào)修處理及時(shí)率100%無(wú)因服務(wù)態(tài)度引起的投 訴，其他投訴扣除2分/宗。553維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于 90%（按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算）1004維修返修率03%,每超過(guò)1%,扣除2分，扣 完為止（此項(xiàng)只針對(duì)工程部維修項(xiàng)目 進(jìn)行考核）555設(shè)備設(shè)施 保養(yǎng)、巡查計(jì) 劃執(zhí)行率每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、 巡查計(jì)劃，按保養(yǎng)、巡查

7、計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí) 行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項(xiàng)扣除 2分，扣 完為止1056非預(yù)期性的停水、停電全年不超過(guò)5次，沒有無(wú)故停水、 停電現(xiàn)象，每次扣除2分。557周、月度 非常態(tài)化（關(guān) 鍵、重點(diǎn)工作） 計(jì)劃工作完成 情況100流成周月度工作計(jì)劃（按周 例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣 10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20208走動(dòng)式辦公凱行情況1.走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底， 對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo) 睥）、工程問題按要求在工作日志、環(huán) 境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下 單。1059物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符， 符合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到 模范

8、及表率作用22崗位：工程主管被考核人:考核時(shí)期:年 月日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任， 始終被客 戶所信任223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作， 能不計(jì) 較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同 事共同達(dá)成工作目標(biāo)。 能與下屬共同 營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)33工作能力（5%1計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工 作計(jì)劃的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及 新技術(shù)應(yīng) 用方面）的能力105協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從

9、無(wú) 怨言、畏難從不發(fā)牢騷111.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績(jī)效加2分。2.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加汾/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封3.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分4.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分78被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):2-4安保主管績(jī)效考核表崗位：安管部主管被考核人:考核時(shí)期：年 月 日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)£ 值達(dá)成情況考核 分?jǐn)?shù)1安全綜合滿意度85%當(dāng)月/季度滿意度調(diào)查，安全 綜合滿意度85%,（每月由客服 部對(duì)入住業(yè)主進(jìn)行5%勺抽查，根據(jù) 結(jié)果進(jìn)行考核。）15102周、月度非常態(tài) 化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作） 計(jì)劃工作完成情況100日成周月度工作計(jì)劃（按

10、 周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完 成10分/項(xiàng)，扣完20分為止）2020KPI(85%3走動(dòng)式辦公執(zhí) 行情況1 .走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查， 環(huán)境（含 標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工 作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下 班前交給前臺(tái)下單1064安管隊(duì)伍建設(shè)認(rèn)真落實(shí)早會(huì)夕會(huì)制度，按照 計(jì)劃做好培訓(xùn)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1085帶隊(duì)巡視業(yè)主安全感塑造交接班前帶隊(duì)交接班，工作時(shí) 間安排隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)隊(duì)巡查866安全、消防責(zé)任 事故安全、消防責(zé)任事故0887業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月808安全管理文件記錄的完整性及時(shí)檢查工作記錄、保存完整且及時(shí)歸檔661服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被 客戶所信任

11、33工作態(tài)2表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起 到模范及表率作用22度（10%3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不 計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門 和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下 屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)22項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)£ 值達(dá)成情況考核 分?jǐn)?shù)1員工管理及培訓(xùn)能力責(zé)任體系明確，合理授權(quán)；總 是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)112計(jì)劃能力合理制訂計(jì)劃，定期檢查，有 效實(shí)施11工作能力（5%3應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律 規(guī)定，獲得業(yè)主滿意114問題解決能力能獨(dú)立思考，分析問題，處理 問題及時(shí)115協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級(jí) 之間的

12、工作矛盾111.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績(jī)效加2分。3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):2-5保潔主管績(jī)效考核表崗位：保潔主管被考核人：考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1業(yè)主對(duì)保潔 綠化、工作滿意度保潔、綠化80%,（以前臺(tái)每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）20202現(xiàn)場(chǎng)清潔保潔工作根據(jù)周檢檢查結(jié)果，周檢不超過(guò)10個(gè)問題點(diǎn)不扣分。超過(guò)則一個(gè)問題點(diǎn)扣1分，保潔嚴(yán)重不到位，一次扣除2分）15103綠化養(yǎng)護(hù)工作根據(jù)周檢不超過(guò)10個(gè)問題點(diǎn)不扣分。超過(guò)則一個(gè)問題點(diǎn)扣1分。1084業(yè)主投訴每月

13、不超過(guò)3宗（根據(jù)當(dāng)月前臺(tái)統(tǒng)計(jì)結(jié)果）885周、月度非常 態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn) 工作）計(jì)劃工作完 成情況100%完成周月度工作計(jì)劃 （按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工 作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為 止）20206走動(dòng)式辦公 保潔及綠化整改 及時(shí)率完成走動(dòng)式辦公巡查問題的 整改667人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%63工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終 被客戶所信任212表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己， 起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度224原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理215工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完 成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷21項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成

14、情況考核 分?jǐn)?shù)工作能力（5%1計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理 工作計(jì)劃的能力112執(zhí)行力具有正確理解上級(jí)工作意 圖，并有效實(shí)施工作計(jì)劃的能力113培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn) 和指導(dǎo)214協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從 無(wú)怨言、畏難從不發(fā)牢騷112.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核總分83被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)(85%1物業(yè)公司人員招聘、入職培訓(xùn)、薪資 核算等工作嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各 項(xiàng)制度，按照計(jì)劃推進(jìn)招聘、薪 資核算等相關(guān)工作。202文檔管理服務(wù)中心檔案完好、無(wú)遺漏；符 合要求

15、；方便查閱153各類會(huì)議的安排妥善安排會(huì)議的地點(diǎn)、規(guī)模、 形式、需求，能確保會(huì)議按計(jì)劃 實(shí)施54服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品 的管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流 程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公 用品清單，各類辦公設(shè)施的維護(hù)。155宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定106辦公環(huán)境保潔、安全的監(jiān)督辦公環(huán)境整齊、整潔5工作 態(tài)度 (10%1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終 被客戶所信任32團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能 不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他 部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。33出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成， 且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷2工作能力(5%1表達(dá)力具有良好的公文寫

16、作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力12協(xié)調(diào)能力協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理好與 開發(fā)商、政府部門、業(yè)主及物業(yè) 使用人的關(guān)系；處理好本管理處 和其他部門之間的關(guān)系1考核時(shí)期:年 月2-6客服專員績(jī)效考核表崗位：行政文員被考核人:項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3執(zhí)行力具有正確理解上級(jí)工作意圖，有效計(jì) 劃實(shí)施計(jì)劃的能力14問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí) 解決問題15協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從 無(wú)怨言、畏難從不發(fā)牢騷1加分項(xiàng)1.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示?？傆?jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):13項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核

17、分?jǐn)?shù)1物業(yè)管理費(fèi)收 繳率/季度收費(fèi)率 91%當(dāng)月費(fèi)用收繳比率 70%/季度收費(fèi)率91%20KPI(85%)2客戶服務(wù)、投 訴處理熱情親切，各類記錄完 整，無(wú)客戶投訴現(xiàn)象，完成每 日前臺(tái)日?qǐng)?bào)，將業(yè)主求訴內(nèi)容 記錄在日?qǐng)?bào)及業(yè)主信息登記 表，準(zhǔn)確及時(shí)下單至責(zé)任部 門，并跟進(jìn)業(yè)主求訴內(nèi)容處理 情況，按時(shí)完成回訪。203資料歸檔完整 率資料100%B檔104裝修手續(xù)的辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、 主動(dòng)65辦理車位租賃 合同和辦理車卡辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、 主動(dòng)66客戶搬出手續(xù)辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、 主動(dòng)67辦理入住，辦 理水、管理費(fèi)過(guò)戶 和報(bào)停、報(bào)啟等手 續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、 主動(dòng)88打印相關(guān)單

18、據(jù)，送達(dá)住戶100%,及時(shí)、準(zhǔn)確4考核時(shí)期:年 月2-8客服專員績(jī)效考核表崗位：客服助理被考核人:項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)9協(xié)助收款員工作積極、主動(dòng)5工作態(tài)度（10%1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始 終被客戶所信任32服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確 執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作， 為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力3工作能力（5%1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴， 并令客戶滿意23客戶求訴處理 能力能有效的處理客戶的求 訴，了解各類業(yè)主求訴問題處 理工作流程2加分 頃1.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加

19、 3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):142-10 維修工績(jī)效考核表綜合維修工績(jī)效考核表項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(85%)1業(yè)主對(duì)工程 服務(wù)、綜合滿意 率>80% （每月由客服部對(duì)當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行 5%勺抽查，對(duì) 結(jié)果進(jìn)行考核。）152設(shè)備運(yùn)行故障 假修及時(shí)性，安全 雪故次數(shù)及時(shí)，無(wú)因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障未得到修理，安全事故為 0153維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成 率不低于90% （按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量 計(jì)算）。154維修返修率03%

20、,每超過(guò)1%,扣除2分， 扣完為止105設(shè)備設(shè)施保 養(yǎng)、巡查記錄按規(guī)定保養(yǎng)，無(wú)目視性故障或 損壞，巡查記錄完整，并按規(guī)定存 檔106業(yè)主投訴率無(wú)有效業(yè)主投訴157值班情況在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)當(dāng)值，無(wú)脫崗、 睡覺、開小差現(xiàn)象，消防電話保持 暢通5工作態(tài)度（10%1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被 客戶所信任32責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí) 現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力24出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度25服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行 公司各項(xiàng)規(guī)章制度3工作能力（5%1學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、服務(wù)中心組織 的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象1崗位：綜合維修工被考核人:考核時(shí)期：年 月15項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

21、分值達(dá)成情況考核 分?jǐn)?shù)2業(yè)務(wù)技能熟練掌握運(yùn)行崗業(yè)務(wù)技能知 識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司 的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)23溝通協(xié)調(diào)能 力處理好與服務(wù)中心其他項(xiàng)目 組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系2加分項(xiàng)1.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加 3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):16172-12保潔員績(jī)效考核表保潔員績(jī)效考核表項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(85%)1不合格發(fā)生率負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日檢問題不超過(guò)5宗（走動(dòng)式辦公樓 棟?rùn)z查環(huán)境記錄）152業(yè)主對(duì)清潔工作滿意率保潔、綠化80% （以 前臺(tái)

22、每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為 準(zhǔn)）203不合格發(fā)生處理率100%104儀容儀表，禮貌用 吾著裝整潔、儀表端莊，舉止 文明、大方、端莊；精神飽滿、 姿態(tài)良好，遇到業(yè)主需問好。105作業(yè)期間工具擺放發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除 1 分/次，扣完為止。106清潔劑的儲(chǔ)存和使用在使用清潔劑時(shí)，嚴(yán)格按 說(shuō)明書進(jìn)行配比87售賣小區(qū)任何物品發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除5分68做與崗位無(wú)關(guān) 的事每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分6工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任， 始 終被客戶所信任32責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作， 為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確 執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度3工作能力（

23、5%1學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、服務(wù)中心 組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違 紀(jì)現(xiàn)象1崗位：保潔員被考核人:考核時(shí)期：年 月18項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2動(dòng)手能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具13業(yè)務(wù)技能熟練掌握清潔劑使用知 識(shí)，掌握不同場(chǎng)所、不同材質(zhì) 的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求24突發(fā)事件處理能力具有在保潔工作范圍內(nèi) 的安全防范技能，能從容地處 理與保潔有關(guān)的突發(fā)事件1加分項(xiàng)1.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):192-13 安管班長(zhǎng)績(jī)效考核表安管班長(zhǎng)績(jī)

24、效考核表項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(85%)1安全綜合滿意度85%當(dāng)月滿意度調(diào)查，安全綜 合滿意度85% （以前臺(tái)每月滿 意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）202班務(wù)會(huì)按規(guī)定及時(shí)主持、并能按 照會(huì)議流程對(duì)當(dāng)日工作總結(jié)， 能指導(dǎo)員工落實(shí)崗位細(xì)則。153本班組有效投訴無(wú)有效投訴104本班員工有否 較大過(guò)失及嚴(yán)重違 紀(jì)行為無(wú)105本班人員安全 展示喊口號(hào)、跑步 等展示落實(shí)情況每日交接班實(shí)施106消防、安全管理未出現(xiàn)任何消防及安全責(zé) 任事故107本班員工培訓(xùn)、考核通過(guò)率100%10工作態(tài)度（10%1客戶服務(wù)意識(shí)尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意32責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作， 為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己， 起到模范及表率作用34出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2工作能力（5%1員工管理合理安排下屬崗位和在崗 人員名單，善于做思想工作， 員工滿意度高1崗位：安管班長(zhǎng)被考核人:考核時(shí)期：年 月20項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核 分?jǐn)?shù)2培訓(xùn)能力認(rèn)真檢查下屬工作，并給 予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)13應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合 法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意14問題解決能力及時(shí)排除隱患，保證本班 當(dāng)班無(wú)盜竊搶劫等不安全事件