拓客管理制度

1、拓客管理制度（一）、工作時間 ：原則上：周一 - 周五 10:00-16:30；周末 10:00-17:30，午休時間： 13:00-14:00,節(jié)假日或重要節(jié)點派單時間相應調(diào)整。（九點人數(shù)到齊，清點現(xiàn)場物料，并進行項目培訓）（二）、工作形式：派單、巡展、企業(yè)團購（三）、拓客派單團隊組建：1、培養(yǎng)相對穩(wěn)定的拓客派單團隊：以目前的第三方團隊為依托，對目前第三方派單人員進行篩選，工作認真、相對穩(wěn)定、業(yè)績較好、形象較好的派單人員組建項目固定的拓客派單團隊，總?cè)藬?shù)不超過20 人，編制歸屬第三方派單公司，但管理權(quán)歸屬本項目。相對提高固定拓客人員的工資（目前60/ 天），工資月結(jié)，建議底薪 2500-30

2、00 元/ 月。2、對拓客團隊進行統(tǒng)一的房地產(chǎn)和項目知識培訓，提高派單拓客人員的專業(yè)度，要求拓客派單團隊具備客戶接待能力，能夠?qū)蛻暨M行初次摸底和刪選。3、根據(jù)銷售節(jié)點和項目任務目標對拓客團隊設定目標和考核、獎懲機制。4、如遇節(jié)假日或項目重要節(jié)點需增加派單人員，則相應增加部分流動派單人員。（三）拓客團隊與案場置業(yè)顧問對接制度5、拓客人員在拓客地點接到客戶以后先對客戶進行簡單項目介紹和初次摸底，確認有效后對客戶進行登記（登記到客戶登記表）帶至售樓處。6、客戶到訪后，登記到案場來訪本，然后交由當前輪排置業(yè)顧問接待，置業(yè)顧問不得無故推脫， 若當前輪排置業(yè)顧問確實不能接待，則由末位輪排接待。 確定接待

3、置業(yè)顧問后，置業(yè)顧問需在拓客人員的客戶登記表上簽字確認。7、客戶判定原則：無效客戶為不考慮購房，沒有購房需求；8、來電客戶先有拓客人員進行初次篩選或約訪，然后分配給案場置業(yè)顧問。9、10 天內(nèi)未能轉(zhuǎn)成交的客戶，拓客經(jīng)理可以進行回訪，了解客戶情況，并轉(zhuǎn)為拓客團隊全程接待本客戶。10、對明源系統(tǒng)的來電、來訪客戶限定有效期，超過1 個月的來訪客戶和超過2周的來電客戶資源轉(zhuǎn)入拓客資源庫。（四）、傭金和獎罰制度：個人傭金和獎勵：1、根據(jù)項目每個月的任務制定拓客任務。成交業(yè)績目標由銷售經(jīng)理根據(jù)項目情況分配，帶客任務和來電任務由拓客經(jīng)理制定報銷售經(jīng)理批準后執(zhí)行。2、為激勵拓客人員積極性，任務之上電專訪1 組

4、獎勵 10 元/ 組，來訪獎勵50元 / 組（售樓處確認有效方可發(fā)放） 。2、拓客人員帶客成交可獲得500 元 / 套獎勵，所在組的組長可獲得100 元/ 套的獎勵。3、拓客人員工資 20%作為績效工資，電轉(zhuǎn)訪指標占30%，來訪指標占 70%。團隊獎勵：1、小組為單位，每月一次。電轉(zhuǎn)訪第一名的組，可獲得300 元現(xiàn)金獎勵；有效來訪第一的組，可獲得 600 元的現(xiàn)金獎勵；成交第一的團隊可獲得 1000 元的現(xiàn)金獎勵。罰：1、拓客人員不得無故離崗，無故離崗扣罰半天工資，組長扣10 元工資。2、若檢查發(fā)現(xiàn)組員曠工且銷使主管若未及時發(fā)現(xiàn)上報，扣罰該曠工組員當日工資，該組組長扣罰20 元；3、若巡檢點位

5、出現(xiàn)串崗人員，扣罰該名成員半天工資/ 次，該組組長連帶扣罰20 元；4、若具體點位出現(xiàn)多名組內(nèi)成員，扣罰該組該組組長10 元；5、若拓客成員出現(xiàn)對客戶反感不耐煩等負面情緒，扣罰該名成員半天工資；情節(jié)嚴重者直接開除，工資僅結(jié)算一半；6、若發(fā)現(xiàn)拓客成員故意丟棄毀壞拓客物料，扣罰該成員當日工資，組長連帶扣罰20元；7、若發(fā)現(xiàn)拓客成員登記虛假電話，找親戚、朋友代打電話，冒充客戶前往售樓處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰該成員當日工資，并開除。備注：特殊天氣等原因影響可適當降低懲罰。物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內(nèi)

6、容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應熟知國家有關(guān)法律

7、、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務、及工作職責權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。3) 法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保

8、安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務的精神。4) 工作技能培訓物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要

9、求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務、及工作職責權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消