用心服務(wù)演講稿

1、用心服務(wù)演講稿我是來自XX電信公司中的維系經(jīng)理XXX，今天，非常榮幸能夠 站在這個演講臺上，今天我演講的題目是：用心服務(wù)到永遠(yuǎn)！“用心服務(wù)”，這四個字對我們來說，一定是再熟悉、再簡單不 過了?？稍鯓影堰@四個字的意思切實(shí)地體現(xiàn)在我們的工作中，體現(xiàn)到我們的行動上呢？還記得剛來電信的時候，領(lǐng)導(dǎo)和同事深切的告訴 我，到崗位后你要盡快熟悉業(yè)務(wù)，做一個“用心服務(wù)”的好員工。當(dāng) 時我曾淺薄地認(rèn)為“用心服務(wù)”就是加班加點(diǎn)犧牲休息時間，或?yàn)榱?工作置帶病的身體于不顧而忘我投入的表現(xiàn)。 為了盡快掌握公司業(yè)務(wù) 知識，我犧牲了節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切 可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知

2、識， 雖然吃了一些 苦，做出了一些犧牲，但是付出就有回報的。在短短的時間內(nèi)我對公 司的各項業(yè)務(wù)知識熟記在心，如今在工作中我已能夠用我專業(yè)的知識 為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時有一種猶 如回家般溫暖的感覺。我時刻都銘記“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注 重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我 的。我知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注 入真情才能真正做到這一點(diǎn)。記得有一次回訪高端用戶的時候，用戶 問：你們的電信還有什么呀？我回答她：“我們還有寬帶，手機(jī)，固話。？”從電信的起步到和聯(lián)通的重組給她做了詳細(xì)的介紹。她說:“你們的寬

3、帶怎樣？我用的是網(wǎng)通的總掉線煩死了” ！我說：“我們的 帶寬是4m的而且還送手機(jī)，還送話費(fèi)，您現(xiàn)在有時間嗎？我去您家 再給您詳細(xì)的講講，她說：“你在哪？”我說：“我在營業(yè)部”，她很高 興說我半小時就去，我在系統(tǒng)里詳細(xì)的查了她的資料，一會我見有一 個女士過來了，我上前說：“您好！郭姐，我就是偉麗，里面請。”剛 開始我沒有直奔主題，而是聊了一些別的。我們聊了一會，我才把手 機(jī)拿給她我說：“郭姐像您這么有氣質(zhì)的，拿這款粉色的手機(jī)，兩年 寬帶而且打電話又便宜，”她說：“好，就沖你的服務(wù)態(tài)度我要換”， 就這樣我們成了朋友。之后通過郭姐的介紹，我又辦理3戶款帶，郭 姐逢人就說我業(yè)務(wù)知識熟練、服務(wù)態(tài)度好。就

4、這樣我和郭姐從商情轉(zhuǎn) 為客從客情轉(zhuǎn)為友情，我們成為朋友，通過這件事，使我明白要做好 服務(wù)一定要做到四心：用心，耐心，細(xì)心，專心！俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我用自己的真心與熱情為客戶 們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫暖的問候，都是 我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意 而歸，就是對我最好的回報。經(jīng)歷了短短幾個月工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在工作中也遇到了各種各 樣的客戶，也學(xué)會了遇到問題能夠通過各種不同的方法來為客戶解決 問題，雖然有時候自己受到了很多的委屈， 但是為了讓客戶百分百滿 意，我不拋棄不放棄，最后能夠得到客戶的諒解，心里也是很甜蜜的。我始終堅持以服務(wù)促發(fā)展，以服務(wù)維系客戶，以服務(wù)創(chuàng)造價值的理念。我們深知維系一個老客戶等于發(fā)展兩個新客戶，維系一個高價值的用戶等于發(fā)展10來個低價值用戶。如何做好維系挽留工作是 每個員工所面臨的一個難題。面對競爭對手的優(yōu)惠政策、面對用戶的 諸多挑剔，更是耐心聽取用戶意見，提供個性化、差異化服務(wù)打動用 戶，用行