財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)

1、尊敬的*各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:大家上午好!歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)到*視察檢查工作。我代表*向各位領(lǐng)導(dǎo)就2018 年工作做一匯報(bào):2018年，*在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分公司各部門的大力支持下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，加大改革創(chuàng)新，加強(qiáng)基礎(chǔ)管 理，優(yōu)化資源配置，以實(shí)現(xiàn)承保盈利與行業(yè)相適應(yīng)的發(fā)展速度為經(jīng)營 指導(dǎo)思想，以承保盈利、保費(fèi)正增長為經(jīng)營目標(biāo)，堅(jiān)持以客戶需求為 導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，打造客戶經(jīng)營模式的升級版，推行以“制度導(dǎo)向、 結(jié)果導(dǎo)向、激勵(lì)導(dǎo)向”為核心的績效管理模式，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn) 步發(fā)展。、主要經(jīng)營指標(biāo):2018年是*機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，受市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境和地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，雖以盈利態(tài)勢持續(xù)發(fā)展，但

2、業(yè)務(wù)增長幅度還有待提高。截止2018年11月12日我司整體保費(fèi)達(dá)成5348萬元，達(dá)成我司全年6000萬保費(fèi)目標(biāo)的89.13%,同比負(fù)增長7.41 pt，其中車險(xiǎn)保費(fèi)4812萬元，非車險(xiǎn)保費(fèi)536萬元。截止2018年10月份綜合成本率為82.78%,市場份額為7.01%。截止11月12日主要經(jīng)營指標(biāo)完成如下:KPI指標(biāo)達(dá)成情況考核指標(biāo)考核節(jié)點(diǎn)實(shí)際達(dá)成門檻值目標(biāo)值挑戰(zhàn)值綜合成本率預(yù)算達(dá)成99.5%98%95.5%82.78%保費(fèi)收入預(yù)算達(dá)成（萬元）目標(biāo)值*80%6000目標(biāo)值*120%5396增速行業(yè)對標(biāo)目標(biāo)值*80%行業(yè)增速目標(biāo)值*120%-8.25%非車險(xiǎn)保費(fèi)收入預(yù)算達(dá)成（萬元）目標(biāo)值*80%

3、1200目標(biāo)值*120%536應(yīng)收保費(fèi)率10.500主要經(jīng)營指標(biāo)指標(biāo)10月實(shí)際達(dá)成值同比變化成本管控綜合成本率全部業(yè)務(wù)82.78%-8.55%車險(xiǎn)85.87%-6.57%其中：交強(qiáng)險(xiǎn)73.74%-12.48%商業(yè)險(xiǎn)100.69%0.94%非車險(xiǎn)51.94%-28.85%指標(biāo)11月15日實(shí)際達(dá)同比變14成值化保費(fèi)收入險(xiǎn)種全部業(yè)務(wù)5396-7.40%車險(xiǎn)4859-7.23%其中：交強(qiáng)險(xiǎn)2515-12%商業(yè)險(xiǎn)2344-1.93%非車險(xiǎn)536-8.90%主要渠道車商渠道572-8.20%電網(wǎng)銷渠道520-36.30%交叉銷售渠道37812.98%商業(yè)車險(xiǎn)續(xù)保率38.68%-13.67%增速總體業(yè)務(wù)我司

4、/行業(yè)-8.25%/-2.49%-車險(xiǎn)我司/行業(yè)-8.23%/-4.76%-非車險(xiǎn)我司/行業(yè)-8.38/25.51%-市場份額7.01%-2.66%業(yè)務(wù)發(fā)展行業(yè)對標(biāo)四級機(jī)構(gòu)保費(fèi)數(shù)據(jù)表機(jī)構(gòu)任務(wù)目標(biāo)達(dá)成保費(fèi)（11.15）達(dá)成率同比海倫12001202100.17%0.17%肇東75049666%-33.87%安達(dá)55037668%-31.64%青岡45028563%-36.67%慶安35023367%-33.43%明水30014950%-50.33%合計(jì)3600274176%-23.86%二、主要工作內(nèi)容面臨市場經(jīng)濟(jì)下滑與商業(yè)車險(xiǎn)改革的挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)我司2018年承保盈利及與行業(yè)相適應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)，年

5、初我司加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)度，搶占先機(jī)為2018年整體業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。結(jié)合市場發(fā)展形勢制定多元化的經(jīng)營策略與銷售方案，著力轉(zhuǎn)變員工經(jīng)營服務(wù)觀念，建 立居安思危的憂患意識，通過多種方式擴(kuò)大品牌影響力，提高前臺服 務(wù)意識與服務(wù)能力，不斷調(diào)整適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營策略，充分開展渠 道業(yè)務(wù)建設(shè)與公關(guān)力度的提升工作，深度挖掘縣域機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)撃埽趫?jiān)持合規(guī)經(jīng)營與風(fēng)險(xiǎn)防范的前提下努力搶占車險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場，謀劃公司健康持續(xù)發(fā)展。根據(jù) 2018年分公司各階段的工作重點(diǎn)和年初制定的工作計(jì)劃，我司積極調(diào)整經(jīng)營思路，迎接挑戰(zhàn)緊跟分公司發(fā)展的節(jié)奏，主要做了以下幾方面的工作：（一）穩(wěn)步經(jīng)營，全力推進(jìn)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展自“新國十條”

6、頒布后，我司致力創(chuàng)新，全力推進(jìn)“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績與市場口碑的雙豐收，以“個(gè)人業(yè)務(wù)渠道化，法人業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)化”為總體思路，以渠道建設(shè)為突破口，通過分析當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境，構(gòu)建服務(wù)通道，全員全力推動(dòng)渠道業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展精心維護(hù)渠道建設(shè)，按分公司發(fā)展要求將四大專業(yè)化渠道設(shè)專人任職鞏固業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。1、車商渠道：維護(hù)車商渠道的穩(wěn)定，是我司整體保費(fèi)保持平穩(wěn)增收勢頭的有力保障。 綏化距哈爾濱較近， 地域的影響導(dǎo)致市場競爭 愈發(fā)激烈， 而且各家保險(xiǎn)公司對車商的公關(guān)力度日漸加強(qiáng)， 經(jīng)營策略 變化不斷。面對競爭，我司為增強(qiáng)車商車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推介積極性，經(jīng)營 班子親自帶隊(duì)，多次組織現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)，對公司簡

7、介、車險(xiǎn)條款、承 保條款、推介話術(shù)、投保細(xì)則、理賠流程等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)及交流。同時(shí)，車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)對車商業(yè)務(wù)沖擊巨大， 是我司車商保費(fèi)下滑的主 要原因。為克服電銷對車商的沖擊，針對車商開展?fàn)I銷活動(dòng)，制定了購車險(xiǎn)增好禮” 的活動(dòng)方案， 在一定程度上緩解了車商與電銷的矛 盾，為車商業(yè)務(wù)順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。目前，與我司合作的車商已達(dá)14家，截止 2018年 11月 15日車商渠道保費(fèi)完成 589萬元，同比增速-8.2%。車商渠道的業(yè)務(wù)已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道，它不僅為我 司帶來巨大的社會效益和社會影響， 還為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。2、電銷渠道：受商車改革的影響，電銷渠道受到很大沖擊，平臺同

8、比下降了 -36.3%，為此，我司根據(jù)總、分公司的要求，對電話銷售做了全方位大力度的宣傳與輔助， 積極配合總、 分公司的電話銷售 業(yè)務(wù)贈(zèng)禮活動(dòng)，截止 2018年 11月 15日電網(wǎng)銷達(dá)成保費(fèi) 520萬元，同比增長 36.3%。3、交叉銷售渠道：交叉銷售渠道一直是 * 的短腿，在分公司整 體部署和協(xié)調(diào)溝通下， 我司注重加強(qiáng)與壽險(xiǎn)公司的溝通， 了解需求及時(shí)跟進(jìn)，壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)在 8月份有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展， 截止 11月15日達(dá)成保費(fèi) 378萬元，同比增長 12.98%，現(xiàn)已連續(xù) 4 個(gè)月月增長率超200%，截止 11 月份 15 日增長率已達(dá) 390%。在下步工作中將繼續(xù)通過聯(lián)席會議的方式加強(qiáng)溝通，

9、深入四級機(jī)構(gòu)開展宣導(dǎo)， 啟動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。4、銀保渠道：截止 11月 15日我司銀保保費(fèi)完成 230萬元，同比增長了 53%，主要業(yè)務(wù)來源與哈行和信用社，此外今年流失了安達(dá)工行貸款 70 萬和發(fā)行業(yè)務(wù)，減少近 110萬元保費(fèi)，下一步我司將密切與銀行溝通協(xié)商挽回流失的業(yè)務(wù)， 加快與工、農(nóng)、建行的密切聯(lián)系， 扭轉(zhuǎn)目前與大銀行業(yè)務(wù)合作滯緩的發(fā)展趨勢。二）精細(xì)化管理，確保業(yè)務(wù)有效益地增長在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，一方面深化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)篩選，剔除“垃圾”業(yè) 務(wù)，在加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保的同時(shí)， 加大了對轉(zhuǎn)保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的獲取力度， 加強(qiáng)業(yè)務(wù)分析能力，提高精細(xì)化管理水平，政策向效益險(xiǎn)種、效益渠 道投放，引導(dǎo)業(yè)務(wù)的有效益發(fā)展。在非車

10、險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，加大非車險(xiǎn)業(yè)務(wù) 拓展力度， 針對綏化地區(qū)特點(diǎn)和中支業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r， 在企財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基 礎(chǔ)上，側(cè)重中小微企業(yè)，重點(diǎn)在個(gè)財(cái)和個(gè)意險(xiǎn)中取得突破。同時(shí)，通 過加強(qiáng)理賠基礎(chǔ)管理，建立理賠量化考核，強(qiáng)化理賠成本管控，推動(dòng) 公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。三）加強(qiáng)管控，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理四級機(jī)構(gòu)的發(fā)展一直是 * 業(yè)務(wù)發(fā)展的支柱。 * 一方面挖掘四級機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)撃埽?加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展， 另一方面不斷加強(qiáng)對四級機(jī) 構(gòu)的管控， 建立健全四級機(jī)構(gòu)的運(yùn)營機(jī)制， 使四級機(jī)構(gòu)能夠健康持續(xù) 發(fā)展。 11月 2日，以總經(jīng)理室成員為首的 16人經(jīng)營管理檢查小組對下轄 6 家支公司進(jìn)行了徹底的經(jīng)營管理檢查及工作督導(dǎo)， 以合規(guī)經(jīng)營 管理、

11、人力資源配置及行政管理、 IT 設(shè)備及系統(tǒng)管理、財(cái)務(wù)運(yùn)營管 理、核保運(yùn)營管理、理賠案件管理等六個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行了檢查與督導(dǎo)， 徹底清查四級機(jī)構(gòu)存在的安全隱患與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)， 確保支公司合規(guī)經(jīng)營 良性發(fā)展。在此次檢查中主要暴露了四級機(jī)構(gòu)以下幾點(diǎn)問題： 整章建制不規(guī)范，行政管理不嚴(yán)密四級機(jī)構(gòu)普遍以情管人， 制度約束性運(yùn)用不佳， 沒有明確的各崗 位規(guī)章制度張貼， 對于各崗位工作流程及操作環(huán)節(jié)還不清晰， 對分公 司及中支公司的崗位要求了解欠佳， 客戶服務(wù)禮儀與職場禮儀有待提 升，服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度不夠理想。 員工整體工作技能有待提高部分機(jī)構(gòu)人員變動(dòng)較頻繁，崗位人員業(yè)務(wù)流程及工作技能生疏， 存在不懂不會不學(xué)的

12、現(xiàn)象， 本崗位應(yīng)知應(yīng)會工作交由其他崗位人員代 辦的現(xiàn)象，對新系統(tǒng)、新技術(shù)、新應(yīng)用的運(yùn)用不都熟練。 運(yùn)營設(shè)備與系統(tǒng)管理不夠規(guī)范機(jī)構(gòu)普遍存在 IT 設(shè)備運(yùn)用生疏的問題、文件建檔不夠規(guī)范的現(xiàn) 象和臺賬記錄不清晰的問題，對于基礎(chǔ)性知識與基本性要求不清晰； 同時(shí)這也暴漏了我司在四級機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)方面還有不足之處， 在下步培 訓(xùn)工作中我司會詳細(xì)制定核保培訓(xùn)課程與操作手冊， 制定各項(xiàng)運(yùn)營管 理規(guī)定，使四級機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理上升一個(gè)新的臺階。四）優(yōu)化人員配置，強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)由原有的四大部門年初，按照分公司經(jīng)營的整體思路， 在承接分公司組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，中支公司本部組織架構(gòu)已經(jīng)作了相應(yīng)調(diào)整， 合并為綜合管理部、

13、財(cái)務(wù)部和銷售管理部三大部門。 * 公司開展了 全員競聘上崗工作，經(jīng)綜合面試、書面競聘申請材料的審核意見，提 出聘用建議 ,經(jīng)* 總經(jīng)理室的綜合考評擬定競聘結(jié)果 ,公示后最終確定新架構(gòu)部門經(jīng)理 , 優(yōu)化人員配置。在經(jīng)營管理中心， 針對業(yè)務(wù)發(fā)展的問題， 在全體員工中深入開展 多層次、多渠道、多樣化的業(yè)務(wù)知識、崗位技能培訓(xùn)、窗口服務(wù)人員 的禮儀培訓(xùn)， 堅(jiān)持不懈地狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 切實(shí)提高全員的專業(yè)理論水 平，提高了廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和展業(yè)能力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁； 開展全員大練兵活動(dòng)， 在培訓(xùn)中重點(diǎn)突出， 狠抓了對各代辦網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)*務(wù)管理人員的培訓(xùn)，提高各崗位的服務(wù)能力和服務(wù)技能。上半年 高度重視商業(yè)車

14、險(xiǎn)改革工作， 為順利推進(jìn)此項(xiàng)工作進(jìn)程， 確保其平穩(wěn) 過渡，我司展開全員大練兵活動(dòng)， 對商車改革知識進(jìn)行全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 為全員整體業(yè)務(wù)技能的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 通過員工綜合素質(zhì)的 提高，提升公司規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化管理水平。三、工作中的不足目前， * 受到來自市場壓力和自身經(jīng)營存在的短板，造成目前 機(jī)構(gòu)存在以下問題：一）業(yè)務(wù)呈現(xiàn)負(fù)增長； 二）各渠道業(yè)務(wù)占比小，業(yè)務(wù)僅僅靠手續(xù)費(fèi)拉動(dòng)，缺乏可持續(xù)增長；三）銷售隊(duì)伍未建成，缺乏專業(yè)人員； 四）員工精神面貌缺乏朝氣和創(chuàng)新， 部分人員工作沒有積極性，拖等靠現(xiàn)象嚴(yán)重。四、 2019 年工作規(guī)劃2019 年我司將繼續(xù)深入貫徹分公司的經(jīng)營指導(dǎo)方針，徹底轉(zhuǎn)變

15、 觀念，深化改革，強(qiáng)化效益規(guī)模同步發(fā)展的觀念，樹立危機(jī)意識、責(zé) 任意識，利用銷售政策引導(dǎo)業(yè)務(wù)向渠道發(fā)展，向有效益的渠道發(fā)展； 通過銷售隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高銷售人員和管理人員的綜合素質(zhì)， 切實(shí)提升市場拓展能力、 基礎(chǔ)管理能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力， 有效保證渠 道業(yè)務(wù)的發(fā)展質(zhì)量和持續(xù)發(fā)展能力，為人均產(chǎn)能的快速提升夯實(shí)基 礎(chǔ)；鞏固延伸現(xiàn)有服務(wù)理念， 不斷完善增值服務(wù)為客戶提供差異化的 個(gè)性服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，提高競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營模式，保證公 司科學(xué)發(fā)展。一）明確經(jīng)營指導(dǎo)思想，確定預(yù)期經(jīng)營目標(biāo)2019 年年度保費(fèi)預(yù)算 7000萬，綜合成本率 92%，綜合賠付率 55%，綜合費(fèi)用率 37%，續(xù)保率 6

16、0%，市場份額 11%，應(yīng)收保費(fèi)率 0 的經(jīng)營 目標(biāo)。下步工作中非車險(xiǎn)將以多培訓(xùn)、強(qiáng)續(xù)保、抓推動(dòng)、重渠道、實(shí)跟 蹤等五個(gè)方面為主要發(fā)展方向，為 2019 年開門紅做好準(zhǔn)備。二）加大重點(diǎn)渠道建設(shè)力度，提升渠道保費(fèi)貢獻(xiàn)率努力發(fā)揮專業(yè)化渠道功能， 按分公司要求執(zhí)行渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展模 式，按專業(yè)化渠道建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)配置各渠道崗位人員， 關(guān)注渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展指標(biāo)與進(jìn)展速度， 建設(shè)多元化服務(wù)體系的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 為公司 整體保費(fèi)突破打造尖刀鐵拳隊(duì)伍。在車商渠道上，加強(qiáng)與4S店的溝通，通過送返修建立與4S店的互動(dòng)；通過開展現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)、 4S 店派駐專業(yè)人員等措施，提升服 務(wù)，強(qiáng)化 4S 店的續(xù)保工作；不斷擴(kuò)大車商

17、合作范圍，推動(dòng)了車商業(yè) 務(wù)的發(fā)展。在電網(wǎng)銷渠道上，加大宣傳，利用渠道做好公司的續(xù)保工作，獲取客戶真實(shí)信息， 利用車友俱樂部的優(yōu)勢， 配合贈(zèng)禮活動(dòng)和增值服務(wù) 提升渠道平臺。在交叉銷售渠道上，在保持 2018 年的發(fā)展勢頭，加強(qiáng)與壽險(xiǎn)的 溝通和業(yè)務(wù)跟蹤， 增加與壽險(xiǎn)召開聯(lián)席會議的頻次， 共同討論研究解 決交叉銷售發(fā)展緩慢的辦法與舉措； 大力推廣宣導(dǎo)交叉銷售的方案政 策，利用壽險(xiǎn)公司各種會議宣導(dǎo)交叉銷售的獎(jiǎng)勵(lì)方案， 激發(fā)壽險(xiǎn)營銷 員的展業(yè)積極性，成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點(diǎn)。在銀保渠道上，加大了對銀保渠道的管理和維護(hù)，為適應(yīng)當(dāng)前市 場發(fā)展的需要，針對各家銀行特點(diǎn)，適當(dāng)調(diào)整合作險(xiǎn)種、費(fèi)率、合作 流程，使

18、該渠道管理更具有專業(yè)化、規(guī)范化。同時(shí)，注重政府采購和黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位業(yè)務(wù) ，尋找建立 優(yōu)質(zhì)車隊(duì)與中介合作伙伴，加快發(fā)展團(tuán)體業(yè)務(wù)，盡快拉動(dòng)保費(fèi)增長， 彌補(bǔ)業(yè)務(wù)缺口。三）完善客戶數(shù)據(jù)真實(shí)性，著力提升公司續(xù)保率利用提升電子保單覆蓋率與客戶回訪提升客戶信息的真實(shí)性， 嚴(yán) 密檢視承保臺賬的錄入情況， 建立客戶服務(wù)中心篩查承保臺賬的信息 真實(shí)性，提升對客戶回訪頻次與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升公司與客戶的粘度，為渠道業(yè)務(wù)建設(shè)與續(xù)保率的提升做好有力基墊。 續(xù)保率的提升對 2019年任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成關(guān)系重大，我司將按照續(xù)保清單逐一落實(shí)續(xù)保工 作，拓寬車主俱樂部功能， 通過外呼完成客戶的全部回訪，深入開展 存量數(shù)據(jù)分析清理

19、，加強(qiáng)增量客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，加強(qiáng)服務(wù)跟蹤，改 善理賠服務(wù)，通過風(fēng)險(xiǎn)查勘、技術(shù)培訓(xùn)、專題研討、主題營銷等增值客戶服務(wù)，建立多觸點(diǎn)、全流程服務(wù)體系，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客 戶黏度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，續(xù)保率和員工績效掛鉤，保證本渠道內(nèi)的續(xù) 保達(dá)標(biāo)，以贏得市場先機(jī)。四）加快四級機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理與人員培養(yǎng)2018 年上半年縣域機(jī)構(gòu)的發(fā)展遇到了一些困難，出現(xiàn)的缺口較大， 2019 年我們要吸取經(jīng)驗(yàn)，深入基層認(rèn)真調(diào)研，挖掘潛力，尋找 業(yè)務(wù)突破口，強(qiáng)化電銷、交叉銷售業(yè)務(wù)在四級機(jī)構(gòu)的延伸，對有潛力 發(fā)展機(jī)構(gòu)和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)給予重點(diǎn)激勵(lì)，保證業(yè)務(wù)的增長。同時(shí)，完善人 事考核體系，建立科學(xué)的指標(biāo)考評體系，確立機(jī)構(gòu)評級與考評辦法

20、； 全面實(shí)行預(yù)算管理制度，加強(qiáng)賬戶管理；均衡行政資源分配，讓資源 優(yōu)先向業(yè)績好、 貢獻(xiàn)大的四機(jī)構(gòu)傾斜； 建立四級機(jī)構(gòu)分類管理機(jī)制和 加強(qiáng)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)。不斷培養(yǎng)培訓(xùn)四級機(jī)構(gòu)的各崗位人員業(yè)務(wù)能力， 解決四級機(jī)構(gòu)各崗位人員的業(yè)務(wù)問題，按要求貫徹執(zhí)行上級公司政 策、管理與決策。五）加大各層級人員的培訓(xùn)力度，提高員工整體綜合素質(zhì)12 月份起，公司將全面完善各項(xiàng)管理制度與考核機(jī)制，建立公司年度培訓(xùn)行事歷，培養(yǎng)有戰(zhàn)功、有能力、有修為、有公認(rèn)度的干部 員工，使廣大干部員工養(yǎng)成有戰(zhàn)略解碼能力、有市場響應(yīng)能力、有自我更新能力的專業(yè)化營銷隊(duì)伍，在戰(zhàn)略指弓I、模式升級、技術(shù)創(chuàng)新、 隊(duì)伍成長、文化傳承、風(fēng)險(xiǎn)防范上建立合

21、理合規(guī)的培訓(xùn)體系，促進(jìn)公 司良性可持續(xù)健康發(fā)展。（六）加強(qiáng)理賠管理工作，提升服務(wù)，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)查勘定損要專業(yè)，尤其是小額案件，案件逐筆跟蹤，提升服務(wù)質(zhì)量；加快結(jié)案速度，嚴(yán)格用理賠十不準(zhǔn)要求查勘定損人員，查勘人員 對案件要做到，主動(dòng)介入，主動(dòng)跟蹤，主動(dòng)服務(wù)，估損要準(zhǔn)確，縮小 偏差率，降案均，提實(shí)效，突出理賠服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。外勤查勘 現(xiàn)場要做到熟悉機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款和我國的道路交通法規(guī)及道路交 通事故處理辦法，正確把握理賠政策，了解汽車配件價(jià)格，了解汽車 配件市場動(dòng)態(tài)，通過大量的查勘實(shí)踐練就“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理” 查勘事故現(xiàn)場的過硬本領(lǐng)，堵塞理賠工作漏洞，堅(jiān)決杜絕虛假賠案, 提升人傷案件三方

22、調(diào)解率，擠壓案件水分，提升理賠工作質(zhì)量。雄關(guān)漫道真如鐵 而今邁步從頭越。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的2019年，產(chǎn) 險(xiǎn)*堅(jiān)信，精誠團(tuán)結(jié)、大膽創(chuàng)新、穩(wěn)健經(jīng)營定會開創(chuàng)一片新天地。業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識_、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指弓、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中

23、，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場保護(hù)及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專

24、業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。3）法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強(qiáng)保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4）工作技能培訓(xùn)其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全