醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范

1、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作 任務(wù)，不無(wú)故拖延，拒絕或擅自終止工作。醫(yī)療服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持'以病人為中心，以質(zhì)量為核心'優(yōu)質(zhì)醫(yī)療,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)病人做到；用心傾聽(tīng)，細(xì)心診斷，耐心解答，精心治療, 熱心服務(wù)。1、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離職守，亂竄崗位或影響他人工作。2s工作時(shí)間不打私人電話，不看電視，玩手機(jī)和電腦游戲，不在工作崗位會(huì)客，不陪帶親友，孩子在醫(yī)院玩耍，不在醫(yī)療場(chǎng)所吸煙，娛 樂(lè)，嬉鬧，吃零食。3、禮貌待人，文明服務(wù)，對(duì)病人要使用敬語(yǔ)，不得粗言穢語(yǔ)，不得與病人爭(zhēng)辯。4s如遇超越職責(zé)或能力所為的事，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管，請(qǐng)求協(xié)調(diào),盡

2、快解決，不得隨意處置，盲目蠻干。5、員工因故暫離崗位，必須向同室同事和主管將工作交待清楚，保證工作連續(xù)履行。四、儀表端正大方，衣著整潔，工鞋干凈，帶牌上崗，在院內(nèi)要做 到說(shuō)話輕，走路輕，開(kāi)關(guān)門(mén)輕，操作輕，不得穿工作服上食堂，出院。五S要提供高效的服務(wù)，說(shuō)到要做到，不推托，不拖拉，善始善終, 交接清楚。要關(guān)注每個(gè)工作中的技術(shù)細(xì)節(jié)，急病人之所急，想病人之 所想，為病人排狀解難，讓病人放心滿意，以贏得醫(yī)院聲譽(yù)。六.各部門(mén)，科室，同事之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)協(xié)助，不相互扯皮, 同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。醫(yī)療工作文明規(guī)范用語(yǔ)一、入院 要求態(tài)度真誠(chéng)，熱情達(dá)意1、歡迎你到我們病區(qū)來(lái)治療，希望你安心養(yǎng)病，早

3、日康復(fù)。2 .請(qǐng)坐，我是主管護(hù)士，請(qǐng)把病歷給我，我陪你去你的床位。3 .我是護(hù)士-> 負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作，現(xiàn)在向你介紹一下病區(qū)的有 關(guān)情況及注意事項(xiàng)，有事情按指示燈，我會(huì)及時(shí)來(lái)的。4 .你的主管醫(yī)生定> 過(guò)一會(huì)他會(huì)來(lái)看你，有什么不舒服盡管 跟他說(shuō)。5、現(xiàn)在我為你測(cè)一下體溫和血壓，請(qǐng)配合，謝謝。6、你好，明天早晨點(diǎn)之前請(qǐng)你留取第一次的尿【便】放在地方。7、你好,我是護(hù)士長(zhǎng)-,你有什么意見(jiàn)和要求盡管說(shuō)，我們一定妥善解決和改進(jìn)。8 .請(qǐng)不要緊張，醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的病情制定合適的方案，有什么問(wèn)題你可以直接找我。二S治療要求關(guān)愛(ài)體貼，嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)妥1、你好，現(xiàn)在為你做治療，放松些，我會(huì)注意操做盡ft減少

4、你的不適。2、對(duì)不起，給你增加痛苦了，請(qǐng)?jiān)倥浜弦淮魏脝帷?、請(qǐng)你放心，我們用的物品都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒的。4s你好，請(qǐng)問(wèn)你叫什么名字，現(xiàn)在要給你輸液，你需要上一下衛(wèi)生間嗎。5s現(xiàn)在為你注射，可能有點(diǎn)痛，不要緊張，有什么不舒服請(qǐng)立即告訴我。、我要為你做青霉素皮試，請(qǐng)問(wèn)你有青霉素過(guò)敏史嗎。6.7、你需要去做檢查，會(huì)有專人陪你前往，大約需要時(shí)間。8s明天你要做空腹檢查，今晚八點(diǎn)后請(qǐng)不要喝水吃東西，有什么不明口可以問(wèn)我。三S巡回要求表情自然，周到細(xì)致Is你的輸液就要沒(méi)了，請(qǐng)不要著急，我馬上給你換。2、你好,我是護(hù)士，今晚我值班，晚上有什么事請(qǐng)與我聯(lián)系，【按呼叫器】3、你好，昨晚休息的好嗎，感覺(jué)怎么樣，胃口

5、好嗎。4s你好有什么不舒服，請(qǐng)不要緊張，我馬上找醫(yī)生給你看看。5、對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)你將物品放進(jìn)柜內(nèi)?！拘l(wèi)生桶】6、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)你說(shuō)的輕一點(diǎn)【電視機(jī)聲音調(diào)低一些】好嗎。7、對(duì)不起，為了病人的健康，請(qǐng)不要在病房?jī)?nèi)吸煙，謝謝。四.病情反復(fù)時(shí)鼓勵(lì)性語(yǔ)言要求；掌握分寸，妥貼真誠(chéng)1、疾病恢復(fù)需要一段時(shí)間，醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的情況采取措施，要有信心。2s恢復(fù)要有一個(gè)過(guò)程，不要著急，你看你比入院時(shí)好多了，注意休息。3s不要但心，會(huì)有些不舒服，但很快會(huì)消除，你的病情總的來(lái)說(shuō)是向好的方向發(fā)展，病情有反復(fù)原因很多要相信醫(yī)生更要相信自己，要保持樂(lè)觀的精神狀態(tài)，你要有勇氣才行。五、病情好轉(zhuǎn)時(shí)激勵(lì)性語(yǔ)言

6、要求；明快親切，感染力強(qiáng)4、你最近看上去很有精神，胃口不錯(cuò)吧，比入院時(shí)好多了你身體恢復(fù)的很快，真為你高興，過(guò)幾天你就可以岀院了。你的精神比昨天看上去好多了。2.3s你做的已經(jīng)好多了，堅(jiān)持下去，不要泄氣，會(huì)好的更快。、情緒激動(dòng)時(shí)勸導(dǎo)性語(yǔ)言要求；合情合理，真情真意請(qǐng)不要激動(dòng)，有什么話慢慢講，我們會(huì)幫你的。2、病情穩(wěn)定是開(kāi)心的事，俗話說(shuō)；'三分治,七分養(yǎng)'，心情愉快,對(duì)你更有利。3、先別生氣，有什么不滿的地方請(qǐng)你指出,我們可以商量解決。4、我們理解你的心情，也很同情你的痛苦,你先平靜下來(lái)，盡暈放寬心配合我們的治療。5、 指導(dǎo)性語(yǔ)言 要求；通俗易懂，便于操作6、有助于你的身體健康，請(qǐng)你

7、盡量這樣做，會(huì)有效果的。7、會(huì)有一些副反應(yīng)，請(qǐng)不必?fù)?dān)心，醫(yī)生會(huì)采取一些措施。8、請(qǐng)根據(jù)醫(yī)囑用藥，不要隨意增減，有什么不清楚，請(qǐng)及時(shí)詢。9、根據(jù)你的病情，請(qǐng)?jiān)陲嬍撤矫孀⒁?【根據(jù)病情指導(dǎo)】八、出院Is明天你可以出院了，請(qǐng)你或你的家屬明天到住院部一樓辦理一下出院手續(xù)。2s你好，這是醫(yī)生給你開(kāi)的藥，請(qǐng)你飯前【后】服用，注意多喝水,出院后活動(dòng)要適量，飯食要注意，你可以再仔細(xì)看一下'出院指導(dǎo)卡3、你好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)你多提寶貴意見(jiàn)。4s你提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的，感謝你對(duì)我們工作理解和支持。5s你走好，祝你早日康復(fù)。要使用敬熱情有禮，在工作中與病人或家屬交談時(shí)一定要而帶笑容, 語(yǔ)，做到'請(qǐng)'字當(dāng)頭，'謝'不離口，接聽(tīng)電話要先