家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)

1、家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)資料1.家政服務(wù)員到業(yè)主家后，一定要按照業(yè)主的意愿行事，主觀意識(shí)不要太強(qiáng)。要盡快熟悉和了解用戶(hù)的生活習(xí)慣，如： 飲食口味、 愛(ài)好、 起居作息時(shí)間、 房間生活用品的放置 等，并嚴(yán)格按照業(yè)主的要求去做。在拾綴房間時(shí)做到物品定 位，以防忙中出錯(cuò)。2.家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自己的位置， 任何時(shí)候不 要喧賓奪主。當(dāng)業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時(shí)，做 好自己份內(nèi)的工作后，應(yīng)自覺(jué)回避到自己的房間或做其它房 間的工作，給業(yè)主及家人以必要的私人空間。不能打聽(tīng)主人 家的私事，更不要和其它家政服務(wù)員一起說(shuō)長(zhǎng)道短。3.注意禮節(jié)，不經(jīng)業(yè)主許可不要進(jìn)入主人臥室，如必 須進(jìn)去工作或有事應(yīng)先敲門(mén)，出去時(shí)

2、記住要輕輕地把門(mén)帶 上。平時(shí)衣著簡(jiǎn)樸，不可穿著緊、露、透、短的衣服，更不 宜化妝或佩戴首飾。4.個(gè)人生活用品必須使用業(yè)主指定用品， 不要使用業(yè) 主專(zhuān)用生活用品，更不可動(dòng)用業(yè)主化妝品和翻看業(yè)主私人用 品。要主動(dòng)協(xié)助業(yè)主節(jié)省各種開(kāi)支。5.在業(yè)主家不欺騙業(yè)主，說(shuō)話要注意分寸，不該說(shuō)的 話不要說(shuō)，更不要把自己家的煩心事在業(yè)主面前哆嗦，也不 要?jiǎng)硬粍?dòng)就在業(yè)主家因想家哭泣嘆氣，切記自己是來(lái)賺錢(qián)養(yǎng) 家的，不是找麻煩的，不要利用業(yè)主的好心而向業(yè)主提出安 排家人工作等非份要求，更不要裝病嚇唬業(yè)主。6.業(yè)主的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z(yǔ)言的原因，未聽(tīng) 清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。交待過(guò)的事情 要切記，不要

3、讓業(yè)主提醒。做事要有程序，不要丟三落四。7.不要用業(yè)主家的電話，需要打電話要到公用電話亭，更不能把業(yè)主家中的電話號(hào)碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)和不相干的人。 如業(yè)主主動(dòng)讓你給家人打電話報(bào)平安時(shí)， 應(yīng)事 先想好再打，爭(zhēng)取長(zhǎng)話短說(shuō)，不要在通話中哭哭啼啼，對(duì)家 人盡量報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，以免家人牽掛。8.工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞業(yè)主家的東西，應(yīng)主 動(dòng)向業(yè)主認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取業(yè)主諒解。不可將損壞的東西扔掉，或 推諉責(zé)任。9.家政服務(wù)員不可以強(qiáng)行要求業(yè)主讓其休息或增加工資。10.不經(jīng)業(yè)主許可不得外出或會(huì)親友，更不可把外人帶到業(yè)主家中。不管業(yè)主在與不在不允許看電視。11.一定要守規(guī)矩， 不該看的不要看， 不該問(wèn)的不要問(wèn)， 不該翻的不要翻，不該動(dòng)的不要?jiǎng)印?2.安照合同的考勤標(biāo)準(zhǔn)， 不要遲到、 早退和曠工， 不 要隨意請(qǐng)假。13.在比較講究的業(yè)主家里， 不要使用鋼絲球、 百結(jié)布 之類(lèi)的家政輔助用品，以免引起物體表面損傷、引起業(yè)主不 滿(mǎn)。14.幫業(yè)主采購(gòu)日常用品時(shí)，一定要注意做好開(kāi)支日記帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。15.時(shí)刻注意安全問(wèn)題，養(yǎng)成每天早上和晚上臨睡前檢查水電氣閥門(mén)開(kāi)關(guān)的習(xí)慣;任何時(shí)候，陌生人敲門(mén)，勿冒然 開(kāi)啟防盜門(mén)，你要及時(shí)通報(bào)業(yè)主或記下來(lái)人的通訊地址；看 管好業(yè)主家的老人和小孩，隨時(shí)注意和保證他們的安全。16.在做家務(wù)時(shí)，不要勉強(qiáng)自己冒險(xiǎn)工作。17.家中有老人或小孩時(shí)，你要特別注意和他們搞好關(guān)系，盡量使