電子商務(wù)運(yùn)營教學(xué)大綱（新）-

1、電商運(yùn)營教學(xué)大綱編寫人:劉光新一、課程教學(xué)目標(biāo):等級:靈活運(yùn)用掌握了解(一知識目標(biāo)本門課程包含四個部分22個單元:第一部分【電商平臺戰(zhàn)略】:1.天貓規(guī)則物流,客服,2店鋪營銷工具,3標(biāo)題圖片優(yōu)化 4會員關(guān)系管理。第二部分【數(shù)據(jù)分析運(yùn)營】: 5站內(nèi)站外推廣,6SEO推廣,7手機(jī)營銷,8,數(shù)據(jù)化運(yùn)營,9量子恒道 10數(shù)據(jù)魔方。第三部分【電商營銷規(guī)劃】:11淘寶客引流,12,直通車,13鉆石展位, 14天天特價, 15淘金幣,16物流快遞。第四部分【京東運(yùn)營解密】:17打造爆款.18試用中心19互聯(lián)網(wǎng)思維下的電子商務(wù),20京東運(yùn)營規(guī)則,21京東運(yùn)營推廣,22經(jīng)典案例和總復(fù)習(xí)本課程要求學(xué)生了解電商各平

2、臺的運(yùn)營規(guī)則,熟知課程模塊的所有項目,熟練操作店鋪后臺管理工具,通過對20個基本模塊的學(xué)習(xí),能夠熟悉電商平臺運(yùn)營技能,掌握店鋪運(yùn)營的核心知識,熟悉店鋪運(yùn)營的專業(yè)術(shù)語,能夠獨(dú)立運(yùn)營電商項目,掌握電商營銷的方式。能分析店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù),對每個細(xì)節(jié)要素能夠掌控,并通過數(shù)據(jù)分析采用相應(yīng)的賣家工具進(jìn)行調(diào)整。了解電商搜索規(guī)則及電商SEO的內(nèi)容。(二能力目標(biāo)學(xué)生了解電商各個平臺的運(yùn)營管理模式,能夠掌握賣家從貨源管理到商品銷售,售后服務(wù)中的細(xì)節(jié),針對不同問題做出相應(yīng)優(yōu)化。熟練使用店鋪運(yùn)營工具,包括掌握最新店鋪營銷趨勢,店鋪整體風(fēng)格制定,促銷及活動模塊設(shè)計管理,針對不同店鋪的規(guī)模及產(chǎn)品制定銷售推廣策略。提高學(xué)生對賣

3、家工具的使用技巧,合理借助工具及活動平臺提升店鋪的搜索優(yōu)勢;深入研究大數(shù)據(jù),對行業(yè)的整體需求趨勢能夠有相當(dāng)?shù)陌芽丶邦A(yù)測;通過大數(shù)據(jù)建立CRM系統(tǒng),有針對性的精準(zhǔn)投放推廣信息,通過KPI績效考核,提高團(tuán)隊核心競爭力。通過本門課程的學(xué)生,可以熟練操作店鋪的后臺,并可以熟練使用各種營銷推廣的工具,并可通過店內(nèi)外的搜索優(yōu)化獲得良好的店鋪排名,從而加大商品的曝光轉(zhuǎn)化,獲得最好的銷量及利潤。課程學(xué)習(xí)中以實際操作為主,通過操作演示,理論啟發(fā)、點撥、設(shè)疑及解惑,使學(xué)生能熟練的進(jìn)行店鋪的各項操作; 通過輔助大量的實戰(zhàn)練習(xí),鍛煉學(xué)生的思考能力和動手的熟練程度。學(xué)習(xí)過程中通過實際案例的介紹增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,并通過

4、案例分析提高對店鋪了解分析的能力。(三素質(zhì)目標(biāo)本門課程主要培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則及店鋪運(yùn)營操作,通過基本的店鋪操作,深化了解淘寶的店鋪運(yùn)營的規(guī)則及特點,強(qiáng)化練習(xí)店鋪運(yùn)營推廣模塊,通過SEO推廣模塊的學(xué)習(xí),提高店鋪的運(yùn)營能力,迅速改變店鋪的排名及狀態(tài),讓學(xué)生體會到課程產(chǎn)生的效果,找到興趣點,發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的樂趣,最終使學(xué)生熱愛學(xué)習(xí),喜歡實踐。課程期間主要是理解老師講解的內(nèi)容,課程中操作,課后寫總結(jié),引導(dǎo)學(xué)生提高自學(xué)能力,對新知識有鉆研精神,有較強(qiáng)的實踐能力。課程中可以進(jìn)行分組學(xué)習(xí),分組討論,鍛煉學(xué)生溝通表達(dá)能力,團(tuán)隊合作能力,從而使學(xué)生的專業(yè)技能及學(xué)習(xí)能力都得到全面提升。二、課程教學(xué)內(nèi)容(體現(xiàn)核心知識點

5、及重難點:(一教學(xué)內(nèi)容:第一模塊課程:【電商平臺戰(zhàn)略】第1單元電商平臺物流客服(6課時1.1電商平臺的優(yōu)勢分析,各平臺規(guī)則。1.2電商物流選擇。1.3淘寶客服的重要性(了解1.4售前,售中-促成交易,挖掘需求,積極推薦(了解1.5售后-解決異議,認(rèn)真傾聽,換位思考,投訴管理(掌握1.6客戶關(guān)系管理(掌握第2單元店鋪營銷工具(4課時2.1官方營銷工具 (掌握2.2第三方營銷工具 (了解第3單元標(biāo)題圖片優(yōu)化(4課時3.1視覺分析3.2 經(jīng)典案例分析3.3店鋪頁面功能詳解3.4 商品頁面組成部分第4單元會員關(guān)系管理(2課時4.1客戶管理(掌握4.2客戶分析 (掌握4.3客戶營銷 (掌握第5單元站內(nèi)站

6、外推廣營銷(4課時5.1 賣家活動5.2 淘寶客推廣(掌握5.3 媒介推廣(了解5.4 博客推廣(了解5.5 微信營銷5.6 論壇推廣(了解第6單元電商SEO推廣(重點(6課時6.1 搜索流量 (掌握6.2 關(guān)鍵詞推廣流量(掌握6.3 活動流量(掌握6.4 會員營銷流量(掌握6.5 其他流量(掌握第7單元手機(jī)營銷(2課時7.1 手機(jī)端店鋪裝修 (掌握7.2 手機(jī)營銷推廣基礎(chǔ),二維碼生成(了解7.3 手機(jī)營銷手機(jī)專享價(掌握第二模塊課程:【數(shù)據(jù)分析運(yùn)營】第8單元數(shù)據(jù)化運(yùn)營(4課時8.1 淘寶指數(shù)(掌握8.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的意義(掌握8.3 流量數(shù)據(jù)分析(掌握8.4 銷售數(shù)據(jù)分析(掌握8.5 重

7、點關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)分析(掌握8.6 統(tǒng)計基本原則(了解第9單元量子恒道生意參謀(4課時9.1量子橫道統(tǒng)計功能 (掌握9.2流量分析(掌握9.3銷售分析(掌握9.4推廣效果(掌握9.5客戶分析(掌握9.6百寶箱(掌握9.7生意參謀第10單元數(shù)據(jù)魔方(2課時10.1 數(shù)據(jù)魔方基礎(chǔ)(掌握10.2 淘寶店鋪數(shù)據(jù)化運(yùn)營 (掌握10.3 巧用數(shù)據(jù)魔方定價(掌握10.4 用數(shù)據(jù)魔方打造爆款攻略(掌握10.5 用數(shù)據(jù)魔方開直通車3歩曲(掌握10.6 魔方與量子優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞(掌握第三模塊課程:【電商營銷規(guī)劃】第11單元淘寶客引流(4課時11.1什么是淘寶客推廣(了解11.2不做淘寶客的原因(了解11.3如何加入淘

8、寶客(掌握11.4淘寶客能獲得什么(掌握11.5如何做淘客推廣(掌握11.6如何查看效果以及淘客案例(了解第12單元直通車(6課時12.1直通車概況(了解12.2直通車操作系統(tǒng)介紹(掌握12.3直通車操作優(yōu)化(掌握12.4直通車活動(掌握第13單元鉆石展位(4課時 13鉆展簡介 (掌握13.2鉆展作用和效果評估(掌握13.3鉆展投放前準(zhǔn)備(掌握13.4案例介紹(了解第14單元天天特價14.1活動定位(掌握14.2招商規(guī)則(了解14.3操作技巧(了解14.4案例介紹(了解第15單元淘金幣(4課時15.1認(rèn)識淘金幣(了解15.2淘金幣營銷(第四模塊課程:【京東運(yùn)營解密】第16單元物流平臺(2課時1

9、6.1快遞物流概述(了解16.2快遞平臺(了解16.3成功案例第17單元打造爆款(6課時17.1前期準(zhǔn)備 (掌握17.2單品選擇 (掌握17.3單品頁面準(zhǔn)備 (掌握17.4店鋪準(zhǔn)備 (掌握17.5推爆商品 (掌握17.6效果評估及整改 (掌握17.7總結(jié)經(jīng)驗,打造爆款群 (掌握第18單元試用中心(4課時18.1 試用中心概況(了解18.2 試用中心給賣家?guī)砹耸裁?了解18.3 試用前期準(zhǔn)備(了解18.4 試用活動執(zhí)行(了解18.5效果評估與整改(了解第19單元互聯(lián)網(wǎng)思維下的電子商務(wù)(2課時19.1電商趨勢行業(yè)分析(了解19.2企業(yè)的核心:創(chuàng)新,營銷,經(jīng)典案例分析19.3電商核心技巧總結(jié)第20

10、單元京東平臺(4課時20.1 京東入住流程 (掌握20.2 京東招商規(guī)則 (掌握20.3 京東運(yùn)營搜索排名規(guī)則 (掌握第21單元京東運(yùn)營推廣(4課時21.1 京東打造爆款 (掌握21.2 京東商務(wù)艙 (掌握21.3 京東微店運(yùn)營 (掌握21.4京東運(yùn)營核心 (掌握第22單元經(jīng)典案例,運(yùn)營策劃(2課時22.1電商經(jīng)典案例22.2電商運(yùn)營策劃方案三、課程考核要求:【目的要求】第一模塊【電商平臺戰(zhàn)略】【一單元】淘寶客服1.電商平臺規(guī)則(掌握2.淘寶客服規(guī)則3.退換貨流程(掌握4.物流選擇(掌握【第二單元】店鋪營銷工具5.官方營銷工具(掌握6.第三方工具(掌握【第三單元】標(biāo)題圖片優(yōu)化7.視覺分析8.店

11、鋪五要素9.店鋪結(jié)構(gòu)設(shè)計10.商品頁面組成部分【第四單元】站內(nèi)外推廣營銷11.淘寶客推廣(了解12.站內(nèi)推廣渠道13.媒介推廣(了解14.博客推廣(了解15.論壇推廣(了解第二模塊【數(shù)據(jù)分析運(yùn)營】【第五單元】數(shù)據(jù)化運(yùn)營16.網(wǎng)店分析常用數(shù)據(jù)(掌握17.流量數(shù)據(jù)分析(掌握18.銷售數(shù)據(jù)分析(掌握19.重點關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)分析(掌握20.統(tǒng)計原則(了解【第六單元】量子恒道生意參謀21.流量分析(掌握22.銷售分析(掌握23.推廣效果(掌握24.客戶分析(掌握25.生意參謀的使用(掌握【第七單元】數(shù)據(jù)魔方26.數(shù)據(jù)魔方基礎(chǔ)(掌握27.淘寶店鋪數(shù)據(jù)化運(yùn)營(靈活運(yùn)用28.數(shù)據(jù)魔方的應(yīng)用(靈活運(yùn)用【第八單元】

12、 SEO推廣29.SEO內(nèi)容(掌握30.影響所有寶貝的因素(靈活運(yùn)用31.影響人氣排名的因素(了解32.關(guān)鍵詞的優(yōu)化(掌握【第九單元】手機(jī)營銷33.手機(jī)端店鋪詳情設(shè)計34.手機(jī)營銷基礎(chǔ)(掌握35.手機(jī)端活動(掌握36.手機(jī)端營銷工具(了解【第十單元】會員關(guān)系管理37.客戶管理(掌握38.客戶分析(掌握39.客戶回訪(掌握40.客戶營銷(掌握第三模塊【電商營銷規(guī)劃】【第十一單元】淘寶客引流41什么是淘寶客(掌握42如何加入(掌握43淘寶客的設(shè)置(掌握44淘寶客推廣(掌握45淘寶客效果查看分析(了解【第十二單元】直通車46直通車概況原理(掌握47直通車操作系統(tǒng)介紹(掌握48直通車操作優(yōu)化(掌握49

13、直通車活動(掌握【第十三單元】鉆石展位50鉆展作用(了解51鉆展效果(了解52鉆展報名(了解53鉆展投放前準(zhǔn)備(掌握【第十四單元】天天特價54天天特價平臺介紹(了解55招商規(guī)則(了解56報名技巧【第十五單元】淘金幣57選擇淘金幣理由(了解58淘金幣兌換(了解59淘金幣合作方式(了解60淘金幣報名要求(了解61需要注意的問題(了解第四模塊【京東運(yùn)營解密】【第十六單元】物流快遞62物流平臺(了解63快遞特點(了解64物流包裝(了解【第十七單元】打造爆款65爆款有哪些作用(掌握66爆款產(chǎn)品選擇(掌握67整合所有資源(掌握68推爆運(yùn)作(掌握69效果評估(掌握【第十八單元】試用中心70試用中心模式(了解71試用中心效果(了解72試用中心前期準(zhǔn)備(了解73試用中心活動執(zhí)行(了解【第十九單元】互聯(lián)網(wǎng)思維下的電子商務(wù)74電商的本質(zhì)(了解75經(jīng)典案例思維分析能力(了解76多渠道整合資源(了解【第十九單元】京東規(guī)則77京東平臺(了解78入住規(guī)則(了解79排名規(guī)則(掌握【