保潔領(lǐng)班總結(jié)

1、篇一： 2011 保潔主管工作總結(jié)2011 年工作心得及 2012 年工作計(jì)劃我自 2011年 8月份 進(jìn)入碧野物業(yè)公司，到現(xiàn)在已有半年的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點(diǎn)、國電園區(qū)及寫字樓的保潔 主管工作，像招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)、開荒實(shí)踐，溝通關(guān)系等很多管理工作幾乎是從零 開始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員 工的共同努力， 順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作， 在此對(duì)過去的半年做以簡要心得總結(jié)。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。第一、經(jīng)過半年的 學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)保潔工作有以下幾點(diǎn)心得一、因地制宜，分 清工作重點(diǎn)：根據(jù)保潔轄區(qū)人員集中，各種配

2、套設(shè)施齊全的特點(diǎn)，要求保潔員要了解各樓層 的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的 地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi) 生間干凈無異味；玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈；地面光潔、無塵、無腳印；墻面無污 漬。二、嚴(yán)格遵守公司 的各項(xiàng)規(guī)章制度：要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，在紀(jì) 律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，違法必究。嚴(yán)格 按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)，對(duì)屢教不改者限期辭職。在禮節(jié)禮貌管理 方面，根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢

3、查員工的儀表儀容，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解 決。三、公司是一個(gè)整 體，要全力配合公司其他部門工作：要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司 及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。保潔部需要加 派人手的時(shí)候，都積極配合，服從管理。四、能用自己的親 和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的 工作積極性、主動(dòng)性，要使員工端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，做到生 活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。五、注重搞好與甲 方的關(guān)系：搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于 1我們工作。經(jīng)常與

4、甲方的主管溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問題，及時(shí)整 改，并請(qǐng)甲方檢查。六、抓好節(jié)能降耗 工作，在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。第二、存在的問題一、專業(yè)清潔知識(shí) 和操作技能掌握不夠全面。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工 作的順利展開鋪好路。二、管理能力還要 不斷的提高，因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問。三、節(jié)能減材方面 做的不夠，根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的申領(lǐng)管理，做到精心維護(hù)清潔 用品，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時(shí)關(guān)燈，關(guān)水，從

5、一 點(diǎn)一滴的小事做起。第三、2012 年工作 計(jì)劃一、自身要努力學(xué) 習(xí)專業(yè)知識(shí)技能，不斷提高管理能力。二、進(jìn)一步提高保 潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn) 問題，解決問題。三、節(jié)能減材方面， 嚴(yán)格審批物料領(lǐng)取，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。四、正確處理好與 甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。半年的工作給我留 下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長道路上的一筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地 方，我要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，全身心地投 入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力?？偨Y(jié)人

6、： 劉利利2012年 1月 13日篇二： 2010 保潔主管工作總結(jié)2011 年工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼 2011年即將過去，又迎來了美好的 2012 年?；仡欉^去的一年，我負(fù)責(zé)三修 堂和婦女兒童服務(wù)中心的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在師經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo) 下，按照公司的工作要求， 本著“您的滿意， 是我們永遠(yuǎn)的追求” 的服務(wù)宗旨， “以人為本， 以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目 標(biāo)，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了 一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì) 2011 年的工作做以簡要總結(jié)。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 找

7、出不足， 為 2012 年的工作打好基礎(chǔ)。第一、 2011 年主抓的幾項(xiàng)工作： 一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想 教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家” 、 “我們大家是一個(gè)整體” 、 “保潔的榮 辱就是我們大家的榮辱” 。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一” 、“客戶就是上 帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂” 在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開展一些專業(yè)技能知 識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最 旺盛的斗志。二、進(jìn)一步建全了 各項(xiàng)規(guī)章制度。以

8、相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人 定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。三、狠抓了保潔員 的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著 裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié) 有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。1四、定人、定崗、定位，責(zé)任到人。 根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況， 依據(jù)每位員工的工作能力和特長， 劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，劃樓、 劃樓道，定人、定崗、 定位，做到了人人有事做， 人人有責(zé)任區(qū)， 根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，馬上糾正，始

9、終保持了各區(qū)、 各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。五、非常重視上級(jí) 的定期和不定期的檢查。今年，婦女兒童服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)檢查次數(shù)多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此 情況，我們高度重視，及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有 出現(xiàn)大的問題。維護(hù)了公司的形像。六、注重搞好與甲 方的關(guān)系。當(dāng)主管期間，特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展 的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的文主管溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對(duì)于提出 的問題，及時(shí)整改，并請(qǐng)甲方檢查。七、能自己的親和 力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們 嚴(yán)格要求的同時(shí)，

10、做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧 之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。八、能及時(shí)做好月 度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。九、逐步規(guī)范保潔 清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召，我們根據(jù)自身的實(shí)際 情況采取了，在每天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的 報(bào)修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新 領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長設(shè)備的使用壽 命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。

11、在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃 請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。2十、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度， 包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎(jiǎng) 勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持每天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實(shí) 各種會(huì)議制度，堅(jiān)持天有天評(píng)，周有小結(jié)，月有講評(píng)。十一、十月份調(diào)任婦 女兒童服務(wù)中心主管以后， 更是從零開始抓起， 招聘人員、 耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)， 制定各種計(jì)劃， 進(jìn)場、開荒，人員定崗、定位、溝通關(guān)系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時(shí) 兼管三修堂的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。第二

12、、存在的問題：1 、專業(yè)技能掌握不 夠全面。隨著高科技的材料層出不窮， 我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔， 為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐 富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路。2 、 各種記錄的不 規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整 齊性、美觀性。第三、整改措施： 針對(duì)以上的不足之 處，我將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上， 讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求，讓業(yè)主滿意，讓 甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱

13、情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對(duì)我們的 栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。在 2011 年，保潔工 作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo) 的指導(dǎo)下，在師經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在 2012 有更好的表現(xiàn)。總結(jié)人行政部：霍春風(fēng)2011年 12月 12 日3第四、 2012 年工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。根據(jù) 2011 年的工 作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定2012 年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 化。1 、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。 努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，

14、只有經(jīng) 過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩 序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職 較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論， 在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。 班長手把手教； 老員工傳、 幫、 帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了 員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即： 眼勤看手快做） ；先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具 全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)， 利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次， 每次集中培

15、 訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 清潔基本技能 、崗位職責(zé) 、操作安全 、清潔劑的性能和使用 、 機(jī)器設(shè)備的使用等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè) 2012 年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理論考核 95%及格。2 、按標(biāo)準(zhǔn)化去做， 定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作 表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無死角，無遺漏。3 、按標(biāo)準(zhǔn)化去查， 主管、 班長在檢查工作中不走過場， 要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查， 自查、 互查、 班長檢查、 主管檢查、 抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查，督促保

16、潔工 4作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。二、管理要素實(shí)施正規(guī)化1 、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，故障不過夜。2 、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約 成本，提高效益。3 、工作方法正規(guī)化。 制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程， 不斷完善存在漏洞的地方， 確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工， 讓所有工作處于受控狀態(tài)。 根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的 崗位操作規(guī)程 及檢查規(guī)程 、培 訓(xùn)規(guī)程、語言行為規(guī)范及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。4 、職業(yè)健康安全管 理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行

17、工作中的 自我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和 提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。5 、月報(bào)、 周評(píng)、 周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。三、人力資源管理 規(guī)范化1 、 對(duì)員工進(jìn)行不 同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合 素質(zhì)。2 、再度加強(qiáng)對(duì)保潔 員的管理。 針對(duì)于樓群、 樓道分散、 面積大、 公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜， 人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)， 2012 年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來。1 ）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì) 量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問題的靈活性、

18、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。2）重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。3 ）加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。5 篇三：如何做好保潔領(lǐng)班工作如何 做好保潔領(lǐng)班工作保潔領(lǐng)班崗位是一 個(gè)非常普通的工作崗位，在很多人眼里這個(gè)工作崗位的工作很容易干，但是如何才能干好， 如何才能體現(xiàn)出領(lǐng)班的作用呢？我覺得要想干好這項(xiàng)工作首先要對(duì)它有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。首先，領(lǐng)班是最基層的管理者與監(jiān)督者。正所謂是兵頭將尾， 無論是什么樣的工作任務(wù)，最終都要由領(lǐng)班落實(shí)與檢查，這就要求領(lǐng)班在接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配 工作任務(wù)時(shí)要細(xì)心，有不明白的地方要問清楚，不要盲目自信的瞎理解，不要把問題帶到下 面的工作中去。在布置工作時(shí)，要針對(duì)不同員工的

19、特點(diǎn)來布置，充分發(fā)揮每一位員工的特長 和潛力，以便于更好的完成工作任務(wù)。工作任務(wù)布置下去后還應(yīng)該及時(shí)的檢查監(jiān)督工作的完 成情況，對(duì)員工給予必要的幫助和指導(dǎo)。工作中如果出現(xiàn)新的問題應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)請(qǐng)示， 不要自作主張、擅自處理，以免在工作中出現(xiàn)更多的錯(cuò)誤。其次，領(lǐng)班還是上 級(jí)主管與員工溝通的橋梁。領(lǐng)班不但要及時(shí)準(zhǔn) 確的把領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)傳達(dá)給員工，還應(yīng)該經(jīng)常把員工的情況反映給主管。因?yàn)轭I(lǐng)班與 員工接觸最多，對(duì)員工的各種情況了解的比較詳細(xì)，及時(shí)把這些情況反映給主管有利于主管 掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整管理策略，把一些不利于工作的問題消滅在萌芽狀態(tài)。通過 不斷的溝通，還可以增加管理的透明度，消除

20、一些不必要的誤會(huì)，消除不利于團(tuán)結(jié)的各種因 素，使大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，更好的完成本職工作。作為一名保潔領(lǐng)班， 應(yīng)該做到頭腦靈活、反應(yīng)機(jī)敏。在工作上，要熟練掌握各個(gè)工作崗位的工作內(nèi)容和特點(diǎn)；熟 悉工作區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的基本情況；熟悉各種突發(fā)事件的處理規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案；做到遇事 不慌、頭腦清醒、處理果斷。在管理上一方面要嚴(yán)格按照中心的各項(xiàng)規(guī)章制度管理，帶動(dòng)員 工去工作，另一方面也應(yīng)該實(shí)行人性化管理。由于保潔工作的特殊性，有的工作崗位的工作 環(huán)境比較艱苦， 這就要求我們領(lǐng)班人員在工作過程中要隨時(shí)觀察員工的情況， 及時(shí)關(guān)心他們、 愛護(hù)他們，在工作上和生活中給他們提供更多的幫助，使他們感覺就像生活在一個(gè)

21、大家庭里 面，從而把全部精力投入到工作當(dāng)中去， 把本職工作做得更好。另外， 對(duì)員工的培訓(xùn)也是一項(xiàng)很重要的工作。保潔工作情況多變，各種事情隨時(shí)都有可能發(fā)生，通過各種專業(yè)或非專 業(yè)的培訓(xùn)，可以使員工學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，提高員工的自身素質(zhì)，提高員工的工作能力，使 員工可以應(yīng)對(duì)工作中不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，使員工盡可能地成為一專多能的人，從而 更有利于工作的開展。總而言之，要想做 好領(lǐng)班工作，除了要有正確的認(rèn)識(shí)以外，在工作中還要仔細(xì)認(rèn)真，要勤看、勤聽、勤轉(zhuǎn)、勤 想，要有責(zé)任心，同時(shí)在工作中還要不斷學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的 工作能力，通過不懈的努力把領(lǐng)班工作做得更好。篇四：保潔主管年

22、終工作總結(jié)保潔 主管 2013 年終總結(jié)回顧一下時(shí)光 我 在縱橫清洗工程有限公司 4 年，在銀林物業(yè)漢嘉項(xiàng)目已經(jīng) 3 年多了， 首先我要感謝銀林物業(yè) 及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心，漢嘉保潔項(xiàng)目給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平 臺(tái)。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，一起堅(jiān)持、一起奮斗。但總會(huì)因?yàn)榉N 種原因達(dá)不到理想的效果。 2013 上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識(shí)管理理念”并貫徹其中， 一年時(shí)間給我們清潔部帶了極大的變化。一、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、開展重點(diǎn)及執(zhí)行情況。本年度，保潔部在 各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)漢嘉所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉 的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到

23、了我部預(yù)期的效果，為漢嘉的業(yè)主和來訪賓客提供了一個(gè)良好 的居家環(huán)境。具體實(shí)施保潔工作如下：1 完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃 12 次；2 完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗12 次；3 完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12 次；4 完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6 次；5 完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油 12 次；6 完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6 次；7 完成地下車庫地面大清洗 4 次 ;8 完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏 12 次；9 完園區(qū)玻璃飄棚清洗 12 次；10 完成單元路臺(tái)面清掃 12 次；11 完成 547套空置房清掃 2 次；12 完成園區(qū)水景池清洗 52 次；13 完成銷售中心玻璃幕

24、墻清洗工作3 次；14.完成d區(qū)4套樣版房清潔4次；35棟2套樣版房清潔2次；15消殺及滅鼠工作；按計(jì)劃均以實(shí)施完成。該項(xiàng)工作開展以來，園區(qū)內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況 較好，對(duì)園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；16. 協(xié)助外包單位在雨季前對(duì)天溝清理工作已完成；17. 完成家政保潔的前期工作。二、內(nèi)部管理工作下半年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：1 .調(diào)整班長及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率： 結(jié)合平時(shí)工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對(duì)現(xiàn)有兩班長進(jìn)行調(diào)換，對(duì)生活垃圾收集 人員進(jìn)行調(diào)換， 班長一二期調(diào)換， 班長在不同的崗位能找出不同的問題， 也提升班長的能力， 生活垃圾收集

25、人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動(dòng)受益如下：（1）調(diào)動(dòng)班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；（2）生活垃圾收 集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個(gè)人辭職而導(dǎo)致一時(shí)又無人接替，有效的制止員工的 流失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的任何崗位。（3）減少自己無謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)間；2加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施： 為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量， 我們突出工作重點(diǎn)， 在清潔 服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：一是優(yōu)化運(yùn)作模式， 加強(qiáng)了對(duì)員工工作的監(jiān)督管理。 制定工作標(biāo)準(zhǔn)， 技效考核標(biāo)準(zhǔn)， 由主管及班長公平公正執(zhí)行， 并納入員工的績效工資。三、培訓(xùn)方面：由于

26、保潔人員流動(dòng) 性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我 們?cè)谂嘤?xùn)管理方面作了許多工作，特別購買了清潔急救網(wǎng)全國首創(chuàng)的清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教 程至尊版，對(duì)開展員工培訓(xùn)方面，起到了特別大的用處，特別是在員工的實(shí)際工作流程方 面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整 體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；1 禮儀禮貌培訓(xùn) 4 次/年；2 素質(zhì)教育培訓(xùn) 3 次/年；3 安全防火培訓(xùn) 2 次/年；4 工作程序培訓(xùn) 4 次/年；5 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn) 4 次 / 年；通過培訓(xùn)，使得員工們對(duì)自

27、己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的 學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識(shí)，同時(shí)提高了 勞動(dòng)技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有 8 人次，共揀拾 3 手機(jī)部、 車卡及有價(jià)證券等物品。 員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評(píng)， 同時(shí)，為物業(yè)贏得了榮譽(yù)，并為客戶贏造出一個(gè)良好安全的居家環(huán)境?？傊?，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭，只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上 都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。四、公司的管理工作為漢嘉環(huán)境維護(hù)部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為 44人，其中 39

28、 人擔(dān)負(fù)著漢嘉國際近25萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，其余5人負(fù)責(zé)銷售中心及 d區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個(gè)方面對(duì)保潔公司進(jìn)行著有 效的管理：1 素質(zhì)的檢查及督 導(dǎo)；本年度，我們?cè)诠ぷ鬟\(yùn)作的同時(shí)，對(duì)保潔人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德 方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對(duì)該項(xiàng)規(guī)定的重視，一年以來該公司在漢 嘉所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。2 工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時(shí)率，對(duì)于上述四個(gè)方面的工 作，我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，全程跟近，在 問

29、題未暴露之前，將問題給予解決。通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項(xiàng)的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求，保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服 務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施 本年度，我在相繼完成各項(xiàng)工作的過程中，同時(shí)也暴露出我的一些不足之處：1管理水平有待提高：對(duì)同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)知識(shí)的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動(dòng)性，語言組織能力欠缺；2對(duì)細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位：做事而沒做細(xì)；缺乏“舉一反三” ；3 對(duì)保潔工作的前瞻意識(shí)不足，考慮不周；保潔前瞻意識(shí)工作的改進(jìn)工作，主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培 訓(xùn)，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識(shí)，讓其做事考慮周全、細(xì)致；3 程序化

30、的工作， 持續(xù)性不強(qiáng)， 有待加強(qiáng)； 程序化工作持續(xù)性差： 在思想意識(shí)上加以重視， 增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn)；4 物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料 使用上， 遇有違反該項(xiàng)行為人員， 進(jìn)行制止； 員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)， 超出正常領(lǐng)用數(shù)量， 講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。2014年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏 等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進(jìn)計(jì)劃：1保證 25 萬平方米的清潔服務(wù)工作同時(shí)全面完成漢嘉新交付15 萬平方米的清潔服務(wù)工作；2開

31、源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源； 3開展快潔管理理論，引進(jìn)清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程并加以全體員工學(xué)習(xí)；4強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；5強(qiáng)化管理人員的管理水平。 ；6認(rèn)真落實(shí)“責(zé)任書”的內(nèi)容；7注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)。透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的 管理水平，這個(gè)問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實(shí)、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正 懂得“做什么？怎么做？” 。注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)“個(gè)人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重

32、視、關(guān)注“個(gè)人行為” ，同時(shí)，我們更要 “積極地、有意識(shí)地、主動(dòng)地”從我做起、從今天做起” “人過地盡從我做起”注重我們每一 個(gè)人、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。以上各項(xiàng)計(jì)劃的改進(jìn)實(shí)施， 需要全體員工的共同努力， 同時(shí)也需要其他各部門的協(xié)助與配合， 更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。 希望明年我們?cè)诨仡?2014 年的工作時(shí)， 我們收獲的不僅是信心滿意， 還有豐碩的成果！ ！回顧一年的工作， 對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積 累了一些經(jīng)驗(yàn)，管理能力相應(yīng)提高了一些，但本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時(shí)，讓我們思考的東西還有很多

33、，但我們會(huì)通過總 結(jié)，找到新的起點(diǎn)，在新的一年里我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，克服所有的困難，加強(qiáng)思想和 專業(yè)知識(shí)上的學(xué)習(xí)， 有組織、 有計(jì)劃、 有目的進(jìn)行培訓(xùn) , 繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的約素力， 發(fā) 揮自己專業(yè)知識(shí)、技能的特長，努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我 們堅(jiān)信，來年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下，定會(huì)將保潔工作做好，同 時(shí)也將會(huì)以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。環(huán)境維護(hù)部主管： cloumbia2014.1.1篇五： 2013 保潔主管工作總結(jié)及 2014 年計(jì)劃2013 年保潔工作心得總結(jié)及 2014 年工作計(jì) 劃 我自 20* 年 5 月份進(jìn)入 * 公司，到現(xiàn)

34、在已有 * 年的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)商場賣區(qū)的保潔主管工 作，像招聘人員，人才管理、培訓(xùn)，溝通關(guān)系等很多工作幾乎是從零開始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo) 的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè) 業(yè)， 以“商場之家當(dāng)我家” 的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作， 在此對(duì)過 去的一年做以工作心得總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。一、2013 年工作總 結(jié)1 、以因地制宜， 分 清工作重點(diǎn)。在工作中，通過一年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況，掌 握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重 點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無異味； 地面光潔、無塵、無腳??；墻面無污漬。2 、恪盡職守， 遵守 規(guī)章制度。對(duì)于工作中，只要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用 品，就能保證工具使用的長期性。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常 監(jiān)督，做到嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。形成激勵(lì)機(jī)制，使保潔工作形成良心循環(huán)。3 、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)， 注重 協(xié)調(diào)配合。對(duì)于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象 及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。 使我