2020年農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)心得體會1500字

1、農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)心得體會 1500 字"吃8月 2日 4日，我有幸參加了鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培 訓(xùn)。行黨委、運營服務(wù)部給我們提供最好的平臺，聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu) 遠融咨詢的金牌講師給我們授課，對我們而言，是最大的福利，也是 難得的學(xué)習(xí)機會。張艷老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片、 視頻對銀行禮儀做了詳細的解讀，而且她還現(xiàn)場示范，并與臺下的學(xué) 員良性互動，我們一起跟著張老師進行站姿、坐姿、手勢、文明用語 等的實際操作，對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會。我覺得， 好三碗面 "是我悟到的精髓所在。第一碗面：門面門面，就是一個人外在的儀容儀表。無論時代如何發(fā)展

2、，外表始終是 我們判斷一個人最優(yōu)先、最直接的依據(jù)。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項 研究表明：第一印象 55%取決于穿著、化妝， 38%取決于行為舉止， 7% 取決于談話內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾o人留下明快、自信、精干、莊 重的良好印象。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的 競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能 占領(lǐng)更多的市場。銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅 代表了個人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對一名 銀行人來說，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我 們的衣著品味，價值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點，整潔程度無不體現(xiàn) 著我們的文化品

3、位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個人修養(yǎng)。打理好我們的 門面，就是在無形中給自己創(chuàng)造機會，給銀行創(chuàng)造口碑和價值。第二碗面：體面體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求 是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有 坐樣，站有站樣。要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴(yán)， 無論在任何狀況和場合下，都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊，從容 不迫。是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，坐有問聲，走有送聲。與客 戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視 客戶。解答客戶問題時應(yīng)做到耐心仔細，并使用文明用語（" 您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了、請慢走

4、 " 等）。為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、 專注、高效，并做到微笑服務(wù)。與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。體面， 還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力。如客戶排長隊時，大堂 經(jīng)理要及時分流客戶，引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客 戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇 到客戶投訴時，要安撫好客戶，并妥善處理與解決。第三碗面：情面情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀(jì)的基礎(chǔ)上坦誠相對。好的人 際關(guān)系，一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考， 才能維持好來之不易的人緣。在日常服務(wù)中，要做到換位思考，例如 我們銀行有自己的規(guī)章制度，雖然很多制度都是為了保護客戶的

5、合法 權(quán)益，但有時可能會給客戶帶來不便，這個時候便要求我們要做到換 位思考，從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的 理解。同時在制度允許的情況下，積極的幫客戶想方法解決問題，爭 取給客戶最優(yōu)的服務(wù)體驗。好情面需要維護，遇到壞情面，也不要怕 撕破" 臉面", 當(dāng)斷則斷，堅決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代 替紀(jì)律，不以信任代替管理，樹立合規(guī)意識，把 " 人情" 帶來的潛在風(fēng) 險扼殺在萌芽之中。這次培訓(xùn)，作為第二組的組長，在所有組員的積極配合、主動參與下， 我們獲得了第一名的好成績。成績的取得，是 "無敵戰(zhàn)隊 "全體隊員

6、共 同努力的結(jié)果，也對我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要 求。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿滿的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧， 使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。作為農(nóng)商行的一員，應(yīng)腳 踏實地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認(rèn)真學(xué)習(xí)。禮儀的學(xué)習(xí)過程不難， 難的是持之以恒、堅持不懈。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對服務(wù) 規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。服務(wù)源自真誠，誠心實意去對待每 一位客戶，我們肯定能活成門面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩 蕩的好模樣。謝謝您的下載和關(guān)注祝您生國旗下演 講稿： 2021 新的起點，新的征程老師們、同學(xué) 們，大家好。開學(xué)至今，已有一周的 時間，同學(xué)們逐漸將自己的狀 態(tài)

7、調(diào)整到學(xué)習(xí)模 式，用更陽光、更自信、更沉著的心 態(tài)面對新一學(xué)期的新的挑 戰(zhàn)。子 曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜。”光陰似水，源 遠 而流，花一般的青 春更應(yīng)用來更好的提升自己；學(xué)也如水，舊水將去，新水即來，浪也似比高， 總是新學(xué)勝比舊學(xué)難。在此，學(xué)生會將會 繼續(xù)堅持良好開端 月評比等活動，以激勵全校 師生更好地學(xué)習(xí)工作。檢查不是目的， 為 的是能 讓同學(xué)們將好習(xí)慣保持下去，更好地投入到 緊張的學(xué)習(xí)生活中 去。在此，學(xué)生會向全校 師生發(fā)出倡議：1.營造良好學(xué) 習(xí)環(huán)境， 創(chuàng)建美麗小外校園。好的 環(huán)境能使人心情愉悅， 能更快的全身心地投入到 緊張 的學(xué)習(xí)工作中，從而取得更好的成 績， 達到最 優(yōu)的效果。

8、希望大家保持好教室 衛(wèi)生，不在教室、樓道、校園 以及操場上隨便丟棄紙屑、果皮、飲料瓶等雜物，請珍惜大家的 勞動 果實，創(chuàng)建我們美麗的校園。2. 遵守行為規(guī)范，做合格小外人。服 飾儀表整潔大方，不染 發(fā)，不化妝， 規(guī)規(guī)矩矩穿好校服，不搞怪，不特立獨行，保持良好的中學(xué)生形象； 準(zhǔn)時、有序參加集體活 動，升旗、做操不 說話、不掉 隊、不打斗，端 正心態(tài)，動作規(guī)范，認(rèn)真完成課間操和跑步 訓(xùn)練，真正實現(xiàn)鍛煉 身體 的目的。其次，文明禮貌要牢 記，見到老 師要問好，同學(xué)之 間要友善， 尤其食堂買飯要謙讓，有序排隊，“勿以善小而不 為，勿以惡小而為之”， 讓我們爭做文明、友善的合格小外人。國旗下演 講稿：

9、2021 新的起點，新的征程3. 節(jié)約資 源，綠色環(huán)保，從我做起。 “金山銀山不如 綠水青山”，地球只 有一個，資源是有限的。從我做起，從 現(xiàn)在做起，節(jié)約每一滴水， 節(jié) 約每一度電。課間操時將大屏幕、燈管、 電扇、空 調(diào)等電器關(guān) 閉，把 背面空白的 紙留下做草稿、 圖書 共享交流等等，合理利用身 邊的資源， 勤儉節(jié)約最光榮。4. 關(guān)注身體健康，提高安全意 識。身體是革命的本 錢，有一個好身體才 能更好地學(xué) 習(xí)、工作。希望老 師們、同學(xué) 們，多多注意身體，加 強體 育鍛煉。溫度適宜，建 議保持室內(nèi)空氣流通，不開空 調(diào)，防止密 閉空 間細 菌滋生。如果開了空 調(diào)，建 議溫度不要太低， 26 度最合適，以防 溫差過大感冒。另外，要特 別提醒大家的是，不要隨意 購買 校外小商 販的食品飲料。春季是胃 腸道疾病多 發(fā)季節(jié)，外賣食品沒有 質(zhì)量保證， 不要看到別人吃我就也去 買，吃壞肚子難受的還是我們自己。食品安 全關(guān)乎我 們每一個人的身體健康，希望大家一定要切 記，切記。新的學(xué)期，新的契機，更是大家 樹立目標(biāo)的最好 時機。子曰：“ 見賢 則思齊，見不賢則內(nèi)自省也。”，良好開端月只是我 們的一小步，希 望大家互相學(xué) 習(xí)、互相 監(jiān)督，用 優(yōu)秀的班 級做示范，以自